回到主页

            

               

 

在这里您将学会如何管理会话,和查看访客的详细信息。   

1. 分配会话

在【在线聊天】模块,会话列表中的未分配会话,点击某个会话后会自动分配给自己。聊天窗内还会显示您加入会话的时间。

当需要其他用户协助处理会话时,您可以在聊天窗右侧点击【分配会话】并选择账号后,点击【确定】,即可将会话分配给团队中的其他用户。

分配成功后,被分配用户的【已分配】列表会新增此会话的记录,且会提示谁将会话分配给了该用户。

注:这三个图标由上至下分别代表Facebook Messenger、 邮箱、聊天插件三个渠道的会话。

2.开始聊天

您可以在对话框中发送文字、emoji表情、图片或文件。

右侧会显示访客的基本信息,同时可以给访客添加标签和备注。

当您认为会话已经完成,点击右上角【结束会话】可以结束该会话。访客再次访问将会进入【未分配】列表中。

3.切换会话

点击【已分配】列表可以查看其他用户的会话并进行回复。点击【全部用户】可以查看所有已分配的会话。

4.访客信息

所有的访客都会进入【联系人】列表中,方便您再次营销,在这里会显示访客的基本信息。您可以点击访客姓名开始聊天。

5.会话管理

会话记录

当您结束一次会话后,【会话管理】模块会生成一条新的记录,同一访客多次访问和结束会话后会生成多条记录。

点击联系人名称即可定位到该会话开始时的位置并查看当前会话记录。上下滑动即可查看更多会话内容。

 

会话质检

您可以对会话进行质检评分和质检备注。质检评分和质检备注只针对当前记录内的会话。

会话搜索

您可以通过页面上方搜索栏搜索联系人名称、质检评分(仅限有评分的记录)、会话内容筛选出会话记录。

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的