什么是微信客服？

2021年7月，微信更新了一个新功能-微信客服。

准确来说，微信客服并不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

它的官方介绍是这样的：“可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，提供一致的咨询体验，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务”

也就是说，接入微信客服，你的客户将会在微信生态以及除微信之外的地方设置入口，通过这个入口客户可以直接通过微信与你展开沟通。

在SaleSmartly使用微信客服有什么好处？

微信客服是直接在微信上的，用户点击后直接跳转到微信聊天界面，连好友都不用加，这样用户在咨询问题时就不需要反复在多个app上跳转，减少了客户流失。

企业发起客服咨询48小时内，客服有5次主动回复机会，大家应抓住这些机会，触达客户并进行营销转化，如在后续跟进的时候进行二次营销，发送客户可能感兴趣的内容，增加与客户的交流互动，帮助后续转化。

上面也说到了，微信客服除了支持在公众号菜单、视频号、小程序等内部的生态接入，还支持在微信以外的（如App、网页等）地方接入。

相信很多卖家在做引流时，都会布局多平台多渠道，而有了微信客服，你就可以在不同的产品、不同的平台设置微信咨询入口。

同时还可以接入多个子账号，把不同的应用由不同的账号来接待管理，这样就可以让不同的渠道和应用由不同的客服接待，将客服咨询分流，提升处理效率。

在【渠道集成】-【微信客服】处，点击“授权已有企微”。

注：这里首先需要有一个企微账号哦~

点击授权按钮后，将打开企微扫码页，请打开企业微信APP进行扫码授权（请务必使用企业微信-超级管理员身份扫码）。

授权完成后，大家可以看到在后台已自动创建了一个新的客服账号，可根据自身需求修改、使用或删除该账号。

问：可以测试下聊天看看效果吗？当然可以啦！测试聊天看效果，要记得先启用该客服账号，再点击“获取链接”，就可以拿到该客服账号的聊天链接/二维码。使用微信APP扫码，就能以访客的身份发起聊天测试。