Zalo是什么？一文看懂越南人最爱用的社交平台的营销潜力

在全球跨境电商快速发展的浪潮中，东南亚正成为越来越多品牌和卖家的战略重点。其中，越南作为人口结构年轻、互联网渗透率高的市场，展现出强劲的线上消费潜力。作为越南最受欢迎的社交与通讯应用，Zalo 拥有超过7000万活跃用户，已成为本地用户获取信息、咨询客服、与品牌互动的首选渠道。

对越南地区的跨境卖家和本地服务商来说，打通 Zalo，意味着真正融入用户的日常沟通场景。目前SaleSmartly 已正式支持 Zalo 官方账号的接入！你可以在一个平台上同时管理来自 WhatsApp、Facebook、Zalo 等多个渠道的客户消息，高效回应、精准跟进，大大提升运营效率和客户体验。

Zalo是什么：越南本地用户的“微信”

1.本土背景：Zalo 是由越南科技公司 VNG 开发的本地即时通讯应用，自2012年推出以来迅速普及，成为越南最具影响力的社交通讯平台。

2.用户规模：目前 Zalo 的月活跃用户超过 7000 万，几乎覆盖越南全境用户，广泛分布于不同年龄段和城市，是越南人日常沟通的首选工具。

3.与 WhatsApp 的区别：与国际通用的 WhatsApp 相比，Zalo 更加本地化——不仅提供越南语深度优化的用户体验，还被广泛用于政府通知、医疗预约、教育发布等政务服务场景，在越南用户心中具有更高的可信度和使用频率。

Zalo 有哪些核心功能？

Zalo 不只是越南用户的聊天工具，更是一个集通讯、社交、支付、内容于一体的“超级App”。以下是Zalo的主要功能，便于企业了解其生态价值：

即时通讯：用户可通过文本消息、语音通话和高清视频通话等形式与好友、品牌账号实时沟通，稳定高效，适合客服使用。

社交动态：支持发布文字、照片、短视频等内容，并与好友点赞评论互动，增强用户黏性。

聊天室：用户可加入兴趣群组、参与群聊，也支持企业创建主题社群，聚集潜在客户。

游戏中心：内置多种轻量级游戏，为Zalo带来高日活和用户粘性，适合品牌做互动型营销。

Zalo Pay（支付功能）：支持在线支付、转账、扫码支付等功能，用户可在聊天过程中快速完成付款，便于电商转化。

公众号（Zalo OA）：企业可通过官方账号发布资讯、推送消息、开展私信客服，与粉丝建立长期联系，相当于“越南版公众号+客服中心”。

用 Zalo 开发客户有哪些优势？

在越南市场做跨境生意，选择合适的沟通渠道就是打开客户关系的第一步。Zalo 作为越南人高频使用的本地社交平台，具有天然的客户信任基础与营销价值。

1.用户覆盖广，触达成本低：Zalo 拥有超 7000 万月活跃用户，几乎覆盖越南所有主要城市与年龄段。对比邮件、短信等传统方式，Zalo 消息打开率更高，互动更积极，是更具性价比的客户触达渠道。

2.信任度高，沟通转化快：Zalo 早已被越南本地用户广泛应用于政务、医疗、教育等高信任场景，用户更容易接受商家通过 Zalo 主动发来的信息。通过聊天建立联系，比冷启动广告更容易获取信任与订单。

3.可沉淀客户，构建私域池：通过企业 Zalo 官方账号（Zalo OA），品牌可以积累自己的粉丝与客户，实现持续互动、消息推送和活动通知，逐步搭建越南市场的“私域流量池”。

4. 配合广告投放，精准引流：Zalo 自带广告系统，支持图文、原生广告等格式。品牌可以通过广告引导用户关注官方账号，进一步通过对话推动咨询、下单，实现广告 + 客服 +转化的闭环。

5. 搭配支付功能，闭环交易路径：Zalo 内置 Zalo Pay，用户可以边聊边支付，适合用作越南本地电商、预约服务、线下交付等场景中的交易中介工具。

6.易于接入第三方客服平台：Zalo 提供开放 API，可与 SaleSmartly 等智能客服系统对接，实现多渠道消息统一接收、客户标签管理、自动回复与会话分配等功能，全面提升客服效率和客户体验。

Zalo+ SaleSmartly：助你打通越南市场的关键一步

在全球化的商业环境中，进入新市场的挑战与机遇并存。越南作为一个快速发展的市场，吸引了越来越多的企业关注。为了帮助企业更高效地进入越南市场，SaleSmartly更新了接入Zalo的功能，助力企业在本地化沟通与客户管理上实现更高效的整合。

1.本地主流平台 + 全球客服系统，一站式集成

通过实时同步Zalo消息至SaleSmartly后台，企业能够快速响应客户咨询，提升服务体验。企业无需在多个平台间切换，即可统一管理来自Zalo及其他渠道的客户消息。这不仅极大提升了客服团队的工作效率，也确保了每一条客户咨询都能及时响应，避免遗漏。无论是售前咨询还是售后服务，团队都能够高效接待更多客户，显著提高转化率。

你可以在SaleSmartly中选择【集成】-【Zalo App】-【添加设备】-【开通设备】，用Zalo扫描二维码登录即可将Zalo接入SaleSmartly。

2.快速响应客户咨询，提升服务体验

在跨境销售中，客服的响应速度直接影响购买决策。传统模式下，跨国团队常因语言障碍和时区差异导致服务延迟。将Zalo接入SaleSmartly后，可以将Zalo消息实时同步至SaleSmartly后台，支持自动分配、多客服协同和实时翻译，帮助团队高效接待更多客户，提升转化率。

你可以在SaleSmartly的【基础设置】-【项目管理】-【聊天设置】-【会话分配设置】中，勾选开启【自动分配】，对于新访客与旧访客，您可以根据自己的需要设置会话分配规则。设定好后，系统会按照你的规则自动将客户分配给客服，提升响应速度。

并且SaleSmartly提供实时双向翻译，可以在聊天页面直接将客户的回复翻译成中文，看也可以将客服的回复翻译成越南语。你可以和你的越南顾客无障碍实时交流，增加沟通效率。

3.精准识别客户，助力销售转化

在竞争激烈的市场中，了解客户需求是销售成功的关键。SaleSmartly提供的客户画像与标签系统，结合聊天记录管理功能，为企业提供了更深入的客户洞察。这些工具能够帮助企业精准识别客户的意向，进而实现个性化的跟进策略。

你可以在SaleSmartly的客户管理中对客户、会话、表单、标签等信息进行管理。例如在【客户列表】中，您可以查看到用户的信息，包括手机号码、邮箱、渠道来源、访客标签等，并且还可以对用户进行回聊、群发消息、群发邮件和打标签，帮助您更好地管理用户和对其制定营销计划。客户管理这个板块可以帮助您更好的完善客户画像，通过分析客户的互动历史和行为数据，企业能够更好地理解客户的需求，制定针对性的销售策略，提升成交概率。

4. 数据集中管理，避免流量和信息流失

跨境企业常因员工离职导致Zalo客户关系断裂，或分散在多个平台的用户数据难以整合分析，无法优化运营策略。所有Zalo客户的互动记录、购买行为、历史咨询等数据可统一留存于SaleSmartly系统中，方便后续再营销与客户生命周期管理。

在SaleSmartly数据分析的【渠道分析】中，你可以看到不同渠道的客户的数据，包括新增客户数、客户回聊数等等。这些数据便于你分析整体的渠道中的客户情况，便于调整运营计划。

在【服务概览】中，你可以看到关于客服的数据，包括接待会话数以及在线客服数的统计。可通过可视化看板查看越南市场的整体服务效率、热门商品咨询趋势等数据，快速定位问题并调整运营方向。

结语：Zalo + SaleSmartly = 越南市场的本地化增长引擎

通过将越南主流通讯工具 Zalo 与全球化智能客服平台 SaleSmartly 集成，企业可以实现对本地客户的高效触达、统一管理和自动化跟进。这一整合方案帮助企业建立面向越南市场的“获客—沟通—转化”闭环，提升客户响应速度、避免潜在客户流失，同时增强整体服务体验与营销效率。

如果你正在布局东南亚市场，Zalo 与 SaleSmartly 的结合将是构建本地化增长能力的重要一步。

延伸阅读

从问题解决到复购转化：独立站售后服务全指南

助力对话式商务，SaleSmartly实时翻译可以免费使用了！

如何管理跨境电商多账号信息？SaleSmartly让出海沟通更智能！

SaleSmartly新增AI意图识别触发器！让客户享受更精准的自动化服务