WhatsApp Business帳號被封鎖？常見封號原因解析

目前，作為全球即時通訊領域的重要平台之一的WhatsApp已成為企業在行銷和與客戶溝通時的首選工具。但長時間、高強度的行銷行為很容易導致WhatsApp Business帳號突然被封鎖，無法再使用帳號。即使後續再去進行申訴，要求官方解封該帳戶，仍需等待一段時間。在這段時間帳號仍然是無法使用的，這樣很容易導致客戶遺失或聊單失敗等情況。

這篇文章將從多角度討論WhatsApp Business帳號被封的原因，並且告訴大家應該如何去避免。

WhatsApp Business帳號會被封鎖的原因

1. 發送廣告訊息

大量發送廣告訊息封號風險是比較大的。急於推廣其產品和服務的商家可能會頻繁地向用戶發送行銷訊息，當這些行銷訊息包含過多的連結或明確的促銷話語時，就很容易被系統識別並阻止，然後隨帶著把帳號也歸為行銷類帳號，被封號風險極大。

2. 短時間自動或大量發送訊息

除了無法發送太多廣告訊息之外，在短時間內自動或大量發送普通訊息也是很容易被系統檢測出來了，尤其使用第三方軟體自動發送大量訊息是最會被系統識別出來的。因此不要嘗試使用WhatsApp發送大量訊息、自動訊息或自動撥出電話，也不要在同一時間將相同的促銷訊息發送給不同的聯絡人。

3. 短時間內多次被檢舉

如果你經常被收件人舉報時，你的帳戶也會很容易被封鎖。所以企業要時時謹記當涉及促銷時，不要太煩人了，適可而止。

此外，WhatsApp也會使用AI技術偵測異常活動，會禁止那些未經授權自動傳送訊息的帳戶，以及經常使用自動化來傳送訊息的使用者。

4. 違反WhatsApp的服務條款

禁止在WhatsApp上發布虛假新聞和仇恨言論、從事非法、威脅、恐嚇、發送仇恨和種族或民族歧視的言論。

5. 過度發送廣播訊息

如果聯絡人將你的電話號碼加入他們的通訊錄中，他們只會收到廣播清單發送的訊息。但是，如果過於頻繁地使用廣播訊息，也會很容易導致你的消息被舉報。同時，如果WhatsApp收到多份舉報，它會認為這是濫用廣播訊息的行為，這樣你的帳號就會被封鎖。

6. 使用非官方WhatsApp或群發工具

使用經過修改的WhatsApp用戶端、非官方外掛程式、群發腳本或其他繞過平台限制的工具，也可能導致帳號被封鎖。

要注意的是，第三方平台不一定都是違規工具。判斷時主要看它是否使用WhatsApp官方允許的存取方式，而不是單純看它是不是第三方軟體。

被封鎖該怎麼辦

如果你的WhatsApp Business帳號被停用，同時你的企業又十分依賴WhatsApp Business來進行行銷活動的話，唯一的出路就是趕緊向WhatsApp Business提出申訴。除了申訴之外，我們也要去了解後續要注意哪些行為才可以避免帳號再被封鎖。因為多次短期封鎖就容易導致長期永久封鎖。

你可以：

在WhatsApp Business App內申請複核

開啟WhatsApp Business App。
在封鎖提示頁面點選【Request a review】或【申請複核】。
依頁面提示填寫帳號狀況。
說明企業名稱、手機號碼、帳號用途及認為帳號誤判的原因。
提交申請並等待WhatsApp返回審核結果。

填寫申訴內容時，應依真實情況進行說明。如果帳號確實存在不規範操作，可以說明已經停止相關行為，並寫清楚後續會採取哪些整改措施。

聯繫WhatsApp官方支持

如果App內沒有顯示申請複審入口，可以透過WhatsApp官方幫助頁面聯繫支援團隊。

聯繫時建議提供：

附國家區號的完整手機號碼；
企業名稱；
WhatsApp Business帳號的實際用途；
頁面顯示的封鎖提示；
問題頁面截圖；
已經採取的整改措施。

不要相信所謂的付費內部解封管道，也不要提供陌生人驗證碼、帳號密碼或企業後台權限。

等待官方審核

提交申請後，就需要等待WhatsApp給出審核結果。 WhatsApp沒有承諾固定的處理時間，實際速度會受到封鎖原因、帳號狀況和提交資料完整度影響。

在等待期間不要反覆提交大量相同的申訴，也不要繼續透過非官方工具操作該帳號。

作為一個龐大的私域流量池，WhatsApp Business確實是許多品牌尤其是獨立站商家進行宣傳行銷的首選，但是如果不了解其中的「遊戲規則」那也將變得很棘手。因此在之後的行銷活動中，企業最好多注意以下幾點：

1. 不要大量發送訊息

如果你的帳號因為在短時間內發送了自動或大量訊息而被封禁，那麼以後需要注意，限制一次發送的訊息數量並批量發送訊息更安全。

2. 停止硬銷售

如果你拼命推銷，很容易惹惱客戶，增加他們舉報的幾率。所以我們可以減少一些「硬廣」的發送，平常發送一些節日問候，把他們視為朋友一樣。這樣有利於企業與客戶之間建立長期關係，真正可以提高客戶忠誠度！

3. 始終保持耐心

急功近利是許多帳號永久被封的主要原因。如果你的帳戶再次被封鎖，很容易被系統永久封鎖。所以企業要針對WhatsApp特色並結合品牌調性，耐心進行有效、有趣的宣傳才能真正實現行銷轉換。

申請WhatsApp Business API企業帳號

當然，還有一個最佳措施就是使用官方版WhatsApp Business API企業帳號。對於一些公司來說，隨著業務越來越大，他們需要更快地將更多的消息觸及更廣範圍的人群。像是普通的WhatsApp Business帳號是官方推出給中小企業使用的，也被外界叫做」SMB「（Small and Medium-sized Business）帳號。只適合做一些基礎的行銷行為，不太適合企業使用。比較起來，WhatsApp Business API企業帳號對於硬體、IP、網路線等基礎設施比較沒有要求，也不需要養號，更沒有封號的風險。作為官方提供的商業行銷方案，WhatsApp Business API企業帳號持久性長，真正實現0風險，讓大中型企業能夠安全地與世界各地的客戶聯繫。

SaleSmartly作為目前市面上聚合通路最多的軟體，使用者可以透過SaleSmartly把WhatsApp Business API企業帳號都連結在一起。無需官方申請，無需等待長時間的審核，操作簡單方便，就可以擁有WhatsApp Business API企業帳號，開始自動化行銷。 WhatsApp Business API企業帳號還可以根據等級向無限數量的聯絡人發送訊息，輕鬆實現大規模群發，大大提高工作效率。

最近， SaleSmartly也上新了「WhatsApp Business API企業帳號自動註冊」功能，如果你不想購買平台號，就可以在SaleSmartly上自行註冊WhatsApp Business API企業帳號，此註冊流程較為快捷簡單，並且不限制註冊數量，有助於擴大企業的API號使用規模。

只需要在SaleSmartly左側選單列找到【整合】，然後選擇【WhatsApp API】，點選自助註冊即可。

常見問題

WhatsApp Business被封鎖後多久可以解封？

沒有固定時間。審核速度取決於封鎖原因、帳號狀況及提交資料的完整度，應以WhatsApp頁面或官方郵件通知為準。

WhatsApp Business被永久封鎖還能恢復嗎？

可以嘗試透過App內的「申請複審」入口申訴，但不能保證一定恢復。如果帳號有嚴重或重複違規，申請可能會被拒絕。

更換手機或網路可以解除封鎖嗎？

不能。更換手機、IP或網路無法解除已停用WhatsApp的帳號。帳號封後仍需透過官方入口申請複查。

WhatsApp Business API會被封鎖嗎？

會。 API號碼、訊息範本和WhatsApp商業帳號都可能因為違反政策、缺少用戶授權或訊息品質過低而受到限制。

總結

WhatsApp作為目前出海企業行銷最主要的管道之一，保證帳號的穩定性是很重要的。如果是需要大量的行銷行為，最好還是註冊一個WhatsApp Business API企業帳號，然後透過獲得WhatsApp官方授權認證的專業軟體SaleSmartly整合起來，這有助於企業把WhatsApp的商業利益發揮到最大化。