一張圖告訴你WhatsApp、WhatsApp商業號和WhatsApp API號(企業號)的差別

WhatsApp作為全球蘋果應用商店中用戶下載量最多的社群網路應用,在全球有25億的用戶,每日活躍人數超過5億人。很多人以為WhatsApp就是一個軟體,但其實它是個家族,裡面共有三個成員,分別是WhatsApp Messenger,WhatsApp Business和WhatsApp Business API。

按照它們推出市場的時間來排列,WhatsApp Messenger是最早發布的,主要是給個人用戶使用,方便用戶日常的交流和溝通。 WhatsApp Business是服務中小型企業,滿足一些商業需求。 WhatsApp Business API是在此基礎上可以進行更多商業行為,它能滿足了企業在客戶溝通和管理方面更大的需求,還能進行官方群發訊息,是大型企業最好的選擇。

 

 

WhatsApp個人號

 

WhatsApp個人號是給一般用戶使用的,主要用於聊天、通話、分享等。 WhatsApp個人號不允許一系列的行銷活動,否則有可能會被官方封號。

的優點是簡單易用,可以與任何WhatsApp用戶進行即時的交流,支援文字、語音、圖片、影片、檔案等多種格式的發送。

WhatsApp個人號的缺點是無法主動向用戶發送訊息,只能被動回覆用戶的諮詢,而且不能同時在多台裝置上登錄,也不能與其他系統集成,不利於團隊協作和數據分析。

 

WhatsApp Business號

 

WhatsApp Business號是給中小型企業使用的,主要用於與客戶溝通、提供服務、展示產品等商業用途。 WhatsApp Business號增加了一些有助於商家的工具,例如設定關鍵字自動回复,為客戶設定標籤,建立商業資料等。

商業號碼的優點是可以免費創建,並且在個人號碼的基礎上添加一些商業功能,像是設定歡迎語、快速回覆、自動回覆、商業目錄等功能,有助於提高與客戶的互動效率和品質。

WhatsApp Business號的缺點是只能在24小時內回覆用戶的諮詢,而且不能同時在多台設備上登錄,也不能與其他系統集成,所以不太適合規模較大的企業。

 

WhatsApp Business API號

 

WhatsApp Business API號碼是給大中型企業使用的,主要用於與客戶建立長期的關係、提供個人化的服務、推播範本訊息等用途。不僅如此,還提供了介面可以與客戶關係管理平台,呼叫中心,客服對話平台等業務,為企業高效觸達用戶提供了更靈活的選擇。

的優點是可以主動向用戶發送範本訊息,例如訂單確認、發貨通知、預約提醒等,還可以在超過24小時後回覆用戶的諮詢和在多台設備上同時登錄,是企業社媒行銷中最好的選擇。

WhatsApp Business API號碼的缺點是需要申請和審核,使用的時候需要支付一定的費用,和要有合法的營業執照和隱私權政策等,門檻比較高。

 

用SaleSmartly整合WhatsApp帳號

 

如果企業有多個WhatsApp帳號,無論是個人帳號或工作帳號,員工操作起來可能會覺得難以管理和切換。 SaleSmartly就可以解決這個問題,讓員工在一個平台上同時使用多個WhatsApp帳號,不需要頻繁地登入和登出,方便客服查看和回覆所有的訊息和通話。

SaleSmartly中整合WhatsApp帳號的操作十分簡單,在【整合】中找到WhatsApp APP和WhatsApp API點擊立即連接,然後開啟WhatsApp掃碼就可以登入了。

 

SaleSmartly也可以整合WhatsApp Business API帳號,官方會提供代理商來協助用戶集成,協助您更快存取!

 

總結

 

通俗點來說,WhatsApp Messenger就類似於國內的微信,適用於日常聊天和發送普通的信息和文件,同時不需要添加好友即可進行溝通;WhatsApp Business在這一基礎上還可以顯示更多的企業資訊;而WhatsApp Business API則有更多商業服務的功能,特別是群發資訊的優勢,因此備受企業喜愛。有這類需求的企業不妨根據上述的教學來註冊並整合自己的WhatsApp帳號,更好地向客戶推廣行銷。

最近修改: 2024-05-13Powered by