WhatsApp防封號（三）：新增取消訂閱按鈕

內容和行為都符合WhatsApp制定的商業政策，但不知道為什麼還是被WhatsApp官方封號？

前面也有提到，如果WhatsApp帳號收到了太多的負面回饋，官方可能會限製或取消對WhatsApp商業產品的存取或使用。簡單來說就是收到大量用戶的舉報或投訴也可能會被封鎖。這篇文章中我們將會告訴你一個減少舉報或投訴的小技巧——在訊息範本中添加退訂按鈕並創建高品質的退訂體驗。

新增退訂按鈕

如果您的訊息範本中沒有提供取消訂閱按鈕，客戶不想再接受您後續資訊的話就只能點擊WhatsApp裡阻止您業務的選項，例如封鎖或舉報。所以提供一個退訂按鈕給顧客是必要的，客戶會因為方便快捷，而選擇直接點擊取消訂閱按鈕。在您的訊息範本中為客戶提供退訂的選項，可以有效降低被投訴或舉報的機率，確保您的業務能繼續進行。

如何建立退訂按鈕

1.幫帳號綁定到SaleSmartly中，然後找到【自動化流程】。

2.根據在選擇對應的帳號管道，點選建立流程。

觸發器：訪客傳送訊息-完全符合-填寫取消訂閱的關鍵字（例如stop）

新增訪客標籤：可自行取標籤名字，僅企業員工可查看，不會展示給顧客。

3.在群發訊息/郵件的時候，在文章的最後加一句：如果需要退訂該類訊息請回覆stop。

然後系統就會自動把回覆stop的客戶歸到退訂一類。

如果是WhatsApp商業號碼或API號碼的話，可以在申請範本資訊的時候就新增好引導語和取消訂閱按鈕，讓客戶更方便地實現取消訂閱。

4.後續在群發訊息的時候，記得篩選發送受眾。

選取【進階篩選】-【訪客標籤】-【值不包含】-【退訂】

設定後，訊息將不會再發送到退訂的客戶。

新增退訂按鈕的好處

·能主動發起更多的對話

有些社媒像是WhatsApp API發送訊息數量是有限制的，這個決定了連續24小時內，商家可以主動向獨立客戶發起多少對話。不同的限制級別，能發起的對話數也不同，例如可發起對話數量為1000、10000、100000或不限次數。

客戶對您訊息範本的阻止行為越多，您受到的發送訊息數量限制就越高。設定了取消訂閱按鈕之後就可以有效地封鎖一些不想接受訊息的客戶，減少客戶對您訊息的阻止行為，從而保障WhatsApp API號的發送訊息數量限制。

·與客戶繼續保持聯繫而不是被屏蔽

如果您因為行銷訊息而被客戶封鎖，那麼就無法再繼續與他們保持聯繫。但如果您為您的行銷訊息添加一個取消訂閱按鈕供客戶選擇，他們點擊退訂按鈕替代屏蔽行為，這樣您還可以正常與他們保持聯繫的，提供交易、客服服務。

·更了解客戶偏好

目前很多社媒管道是沒有辦法看到是哪些客戶封鎖了您，但如果添加了退訂按鈕就可以清楚看到是哪些客戶想要封鎖您的行銷訊息。這樣可以更好地了解他們的偏見和喜好，並根據這個因素來提供更好地服務。並且這還可以幫助您了解和改進您的行銷訊息。

創建高品質的退訂體驗

在設定退訂按鈕之前，還要重要的一步，就是了解如何為客戶創建一個高品質的退訂體驗。

·尊重所有退訂的請求

在客戶按了取消訂閱按鈕之後就要停止向選擇退訂的客戶繼續發送行銷訊息。否則您將為客戶帶來負面的體驗並使他們更加憤怒。這極有可能導致您收到更多的投訴和舉報，導致帳號被封。

·向要求退訂的客戶發送確認訊息

在客戶點擊取消訂閱按鈕之後，向客戶發送一條確認取消訂閱的信息，並且在該信息下面添加一個取消退訂的按鈕，幫助那些改變主意或不小心點擊到退訂的客戶取消退訂。此確認訊息可以順便詢問客戶為什麼選擇取消訂閱以及他們更願意接受哪類的訊息，這可以幫助您的企業改善行銷訊息和受眾定位。

·識別要新增取消訂閱按鈕的訊息

實際上，並不是每個行銷訊息都需要添加取消訂閱按鈕，因為這很可能變成鼓勵客戶選擇取消訂閱。我們認為您在以下類型的訊息中新增取消訂閱按鈕效果最好：

·客戶從您企業收到的第一則訊息

·長時間沒有行銷後的第一則訊息

·發送給沒有訂閱的客戶的訊息