Facebook Messenger是 Meta 为 Facebook 专门开发的即时通讯软件，最初是作为 Facebook 内置的聊天功能，现在 Messenger 已经发展成为一个独立的应用，拥有超过十亿的活跃用户，成为全球最受欢迎的通讯工具之一。
Facebook Messenger 的用途不仅限于个人沟通，在商业领域也是很重要的工具。企业可以通过Messenger与客户进行实时互动，提供客服支持，发送更新通知，甚至进行直接销售。除此之外，Messenger的广告平台也为企业提供了一个触达潜在客户的有效途径。
什么是Facebook Messenger营销？
Facebook Messenger营销，是指企业把Facebook公共主页、帖子评论、网站访客和广告流量引导到Messenger，再通过自动回复、人工客服和后续跟进，将访客转化为咨询或订单。
它与普通聊天的区别在于，企业会提前设计好客户进入Messenger之后的沟通流程。例如，先用自动回复了解客户需要什么产品，再根据地区、预算或采购数量分配给不同的销售人员。对于没有立即成交的客户，还可以记录其来源和需求，方便后续继续跟进。
一套完整的Messenger营销流程通常包括：
客户进入Messenger → 自动发送欢迎语 → 了解客户需求 → 分配客服或销售 → 添加客户标签 → 持续跟进 → 统计咨询与成交结果。
如何启用Facebook Messenger？
1.登录 Facebook 个人账号，点此创建公共页面。填写公共主页、类别和个性签名，然后创建公共主页。
2.如果想要自己的主页有专用的url的话，可以点此来进行设置，然后你就可以获得专属的定制网址，方便客户更好可以找到你的主页。
3.设置公共主页“发消息”按钮
企业还可以在Facebook公共主页中添加“发消息”行动号召按钮。用户进入主页后，点击按钮即可打开Messenger对话，不需要再查找联系方式。
设置完成后，建议从普通用户视角检查一次，确认按钮可以正常打开对话，并提前配置欢迎语和常见问题，避免客户进入Messenger后不知道该问什么。
4.通过帖子、评论和直播引导私信
产品帖子、活动内容和Facebook直播也可以成为Messenger的流量入口。例如，在内容中提示用户发送指定关键词获取产品目录、报价或活动资料。
如果评论数量较多，可以设置关键词触发规则。当用户在评论中提到“价格”“目录”或“感兴趣”时，系统自动发送私信，再由客服接手后续沟通。这样既能承接公开互动，也能把涉及价格、联系方式等内容转到私聊中处理。
如何让客户通过Facebook Messenger来找到你?
1.嵌入聊天插件
通过SaleSmartly把Messenger的聊天插件嵌入到自己网站中，让客户能直接在您的网站中与您交流。会话消息会保存SaleSmartly系统中，可以集中回复，具体设置可以参考该教程。
2.Messenger 链接/Messenger link
可以直接通过链接来建立联系，这个方法适合在其他平台推广自己Facebook账号时使用，比如在其他社交媒体平台的简介、电子邮件内容或者个人网站中添加。用户就可以直接通过点击链接来联系到你本人。
链接格式为 https://m.me/你的用户名
利用Facebook Messenger推广营销的技巧
1.定制化自动回复以提高响应率
使用Messenger的自动回复功能，可以即时回应用户的初步咨询。例如，当用户向您的企业页面发送消息时，自动回复可以立即告知他们预先设置好的答案，有效地降低了客户因没有及时获得答复从而流失的情况。
设置方法：进入Facebook Messenger公共页面的自动化管理后台，点击【创建自动化规则】，然后选择【即时回复】和【常见问题】即可。
两者区别：
【即时回复】：用户给你发送消息就可触发
【常见问题】：用户发送相同/类似问题，才可以触发
2.利用Click to Messenger吸引潜在客户
通过设置Messenger广告——Click to Messenger，可以将潜在客户直接引导去私聊页面。这种广告策略适用于推广新产品或特别活动，用户点击广告后，可以直接与您的品牌进行互动。
3.创建Messenger bot以提升用户体验
Messenger bot可以帮助我们处理常规咨询，提供个性化推荐，甚至完成销售过程。例如，企业可以通过Messenger bot来展示产品目录，解答用户问题，并引导用户完成购买。
4.通过群发消息功能保持用户参与度
使用Messenger的群发消息功能定期向所有订阅用户发送最新资讯或优惠信息。这适合用于通知用户日常更新或者促销活动。Messenger群发可以直接通过SaleSmartly来进行，一次性选定账号中全部的客户，并统一发放信息，日常去激活客户。
5.通过数据分析优化您的Messenger营销策略
在SaleSmartly群发后，可以通过系统自带的数据分析工具来追踪客户新增数据和旧客的接待数据，通过数据来调整您的消息内容和发送时间，提高用户参与度。
6.利用Messenger进行事件预告和提醒
为即将举行的活动创建事件页面，并通过Messenger提醒用户活动详情和时间。这适用于线上研讨会、产品发布会等需要用户参与的活动。
如何使用SaleSmartly管理Messenger客户？
当企业只有一个公共主页、咨询量也不大时，使用Meta Business Suite即可处理基础消息。随着公共主页、客服人员和消息渠道增加，团队会逐渐遇到会话遗漏、重复回复和客户资料分散的问题。
将Messenger接入SaleSmartly后，可以把新咨询自动分配给不同客服，并在同一后台查看客户来源、聊天记录和标签。企业还可以把Messenger与WhatsApp、Instagram及网站在线聊天放在一起管理，减少客服来回切换页面。
一套比较实用的处理方式是：
-
客户从广告、评论或网站进入Messenger。
-
自动回复先处理常见问题并收集需求。
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系统按照语言、地区或业务类型分配客服。
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客服根据沟通结果添加客户标签。
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销售查看聊天记录并继续跟进。
-
在数据后台比较不同入口带来的咨询和成交情况。
自动化的作用是缩短等待时间，而不是完全代替客服。涉及价格谈判、投诉和复杂售后时，仍然需要人工判断。
Facebook Messenger营销需要注意什么？
1. 不要把所有联系人都当作可群发用户
发送营销消息前，应确认用户授权，并遵守Meta当前的消息发送规则。
2. 控制消息频率
短时间内连续发送多条促销信息，容易引起用户屏蔽或投诉。消息内容应与用户之前的咨询有关。
3. 给客户提供人工入口
自动回复和机器人都应保留“联系人工客服”的选项，尤其是退款、投诉和报价场景。
4. 区分服务消息与营销消息
订单进度、预约结果和售后通知属于服务场景，不应在其中夹带无关促销内容。
5. 保护客户信息
电话号码、邮箱、订单信息和聊天记录应限制访问权限，不要通过公开评论索取敏感资料。
6. 定期检查自动化规则
产品、价格和活动结束后，应及时修改自动回复，避免继续向客户发送过期信息。
常见问题
Facebook Messenger的隐私设置如何管理？
在Facebook Messenger应用的设置中访问和管理隐私设置。通过设置，用户可以控制谁可以给您发送消息、谁可以看到您的在线状态以及其他与隐私相关的选项。
如何在Facebook Messenger中创建一个群聊？
打开Facebook Messenger应用，然后点击右上角的“撰写”按钮。在输入框中输入要邀请的人的名称，选择他们的名称并开始聊天。
如何在Facebook Messenger中删除发送的消息？
长按要删除的消息，然后选择“删除”选项。请注意，删除的消息只会在您的设备上删除，对方仍然可以看到它们。
Facebook Messenger可以群发营销消息吗？
可以使用Messenger发送客户通知或营销消息，但发送对象、消息用途和用户授权会受到Meta规则限制。不能把所有聊过天的用户都当作长期订阅者。使用群发功能前，应确认用户是否同意接收相关消息，并根据客户标签筛选接收人。
Click to Messenger广告和普通Facebook广告有什么区别？
普通Facebook广告可以把用户引导到网站、应用或公共主页；Click to Messenger广告会在用户点击后直接打开Messenger对话，更适合需要咨询、报价和人工沟通的产品。
Meta Business Suite和Messenger营销工具有什么区别？
Meta Business Suite可以处理公共主页的基础消息、即时回复和简单管理。第三方营销工具通常会增加多客服协作、自动分配、客户标签、跨渠道会话和数据统计等功能。企业可以根据公共主页数量、客服人数和每日咨询量选择。
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