多角度社交媒体营销介绍！学会把握新风向

在移动互联网背景下催生的社交媒体营销，如今已受到广泛关注。近十年来全球的广告支出稳步上升。随着移动互联网的发展，人们在手机上冲浪的时间越来越长，营销人员的注意力也随之转移到线上渠道，社交媒体营销在企业整体广告预算的占比也越来越大。

据SaleSmartly官网2023年对全球社交媒体数据的统计，全球使用社交媒体的活跃网民达46.2亿，占全球人数的58.4%。可见社交媒体对人类的影响之大。

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社交媒体营销是什么？

社交媒体营销（Social Media Marketing）是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。社交媒体营销又称社会媒体营销、社会化媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。定义社交媒体平台的两个核心要素是：让人们产生关联，以及让人们创建或共享内容。

品牌可以利用社交媒体来做什么呢？

• 社交媒体可以让品牌通过社交媒体营销自己的产品和服务，提升品牌知名度。
• 通过社交媒体，品牌可以直接与其粉丝和顾客进行更加人性化的沟通，建立品牌与消费者的关系。

社交媒体营销有什么优点？

1.精准定位

社交媒体营销的特殊性可以帮助你精准定位到目标客户，向潜在客户推送您的营销内容，建立品牌知名度。像是以前的广告推送大多通过电视，并不能精准地让目标人群看到，相比之下投入的资金也要更多。而社交媒体营销可以通过数据分析实现推送的精准定位，用更低的成本去创造更大的价值。

2.拉近与客户的距离

社会化媒体的互动特性可以拉近企业跟用户的距离。在社交平台上，你可以通过多种方式来和你的客户互动。互动可以是幽默有趣的，树立品牌在客户心中的正面形象。此外，社交媒体作为第一发声渠道，当企业出现问题时，可以及时公关，增强用户的依赖，与用户建立信任的同时提升对品牌的好感度。

3.多样的营销策略

社交媒体营销是一种不断创新和发展的营销模式，越来越多的企业尝试着在社交平台上施展拳脚，无论是开展各种各样的线上的活动、产品植入、还是市场调研、以及病毒营销等，都可以在这里实现。社交平台可以满足多样的营销策略，帮助企业利用不同手段吸引客户。

国外主流社交媒体平台有哪些？

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Facebook

facebook是全球最大的社交软件，它在全世界100多个国家都是排名第一的社交软件。Facebook是通用的社交媒体网络。它拥有超过20亿的月度用户，拥有超过全球四分之一的人口，是目前众多社群网站之中的流量之王，具有无可比拟的用户基础。

Instagram

Instagram，简称IG、ins，是Facebook公司旗下一款免费提供在线图片及视频分享的社交应用软件，它主要聚集的是年轻人，内容更加吸引眼球，也更加符合主流年轻人的喜好。

Youtube

YouTube是全球最大的视频分享网站，YouTube隶属Google旗下，成立于2005年。用户可以发布、浏览、评论视频内容。YouTube是展示品牌形象的一个好渠道。视频的传播力比文字或图片更强。往往优质的YouTube视频会在搜索引擎中享有较高的排名，有助于品牌快速增加曝光。

TikTok

TikTok是发展最快的社交平台之一，正迅速成为许多年轻人首选的社交平台。据调查，用户平均每月在该平台上花费22.9小时，超过任何其他社交网络。他们会关注自己喜欢的TikTok网红。如果TikTok上的网红推荐一个品牌，那么其关注者很可能会注意到。

社交媒体营销有哪些技巧？

使用全渠道聊天机器人提供更好的客户服务

在社交媒体上想要扩大业务范围和销售能力的品牌需要确保他们也扩大客户支持，能给大量客户提供优质的服务。聊天机器人是最有效的方式，通过使用聊天机器人的自动化功能，品牌方可以集成不同渠道的信息到一个页面，方便品牌方及时回复客户咨询的信息，回答常见的问题等，还可以设置个性化回复，增加与客户互动时的真实性。这可以引导用户完成购买过程，提高销售额。

而全渠道的聊天机器人能为企业提高更高的效率，可以将不同的主流社交媒体信息集成到同一个页面，不用在各个页面来回切换，可以更及时的处理客户信息，通过在线聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等进行无缝销售、营销或服务，以获得统一的客户体验。

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保持社交媒体的内容更新

在社交媒体这个资源丰富，用户活跃的平台，信息不断更新迭代，如果企业停更时间过长，很快就会被淹没在数不清的新信息当中，被用户遗忘。因此企业需要保持更新的频率，保证内容的不断输出，留住用户的关注度，才可以让品牌常新。

与用户频繁互动

如果只是使用社交媒体发布一些官方的内容，不去和用户互动，也不能保证内容的高质量的话，会让用户对你的内容不感兴趣，渐渐失去关注度。为了突出品牌的“人情味”，品牌方应该在内容上或者评论处贴合目标用户的年龄段去与你的用户互动，同时也可以增加用户对你的话题的讨论度，平台会对你的内容增加推送。