WhatsApp作为全球最受欢迎的即时通讯工具之一，其API功能为企业开辟了一条强大的客户关系管理途径。WhatsApp API号可以让企业在拓展客户群体时减少被封号的风险，还能实施有效的主动回访策略，与更多有意向的客户建联。本文将探讨如何利用WhatsApp API号码来优化客户沟通流程，实现业务增长。
以下相关WhatsApp API号的概念介绍
主动号（带有模版信息的WhatsApp API号）
主动号是指被企业用于通过WhatsApp API主动发送模板消息给客户的号码。这些消息通常用于通知、营销活动、客户支持等。主动号的关键特点是它们能够主动发起与客户的对话，但受限于WhatsApp的规则只能发送预先批准的模板消息。
被动号（没有申请模板信息的WhatsApp API号）
被动号是没有申请模版信息的WhatsApp API号，所以无法对客户主动发送信息。通常用于对外展现给客户，让客户来主动发起对话。
模板消息
模板消息是WhatsApp API中的一种特殊消息类型，用于向客户发送非促销性的信息，如交易提醒、预约确认等。由于WhatsApp API号是专给大型企业使用的，在放松了企业发送营销信息数量限制的同时，WhatsApp官方严抓了信息的内容管理部分。模板消息必须获得WhatsApp的审核批准，要不无法主动发送信息给客户。
具体的模板信息介绍可以参考这篇文章：WhatsApp模板信息申请大全：更好地触达WhatsApp客户 (salesmartly.com)
为什么把WhatsApp API号分成主动号和被动号
由于获得WhatsApp模板消息的批准比较困难，拥有此权限的WhatsApp API号也尤为宝贵。相比之下，未经模板消息批准的API号较为容易获取。所以在对外沟通时，企业通常使用未获得模板消息批准的被动号，这样即便因客户添加过多而导致账号被官方封禁，也不会损失一个拥有模板消息权限的珍贵资源。
在被动号积累了一定的客户基础并筛选出具有转化潜力的客户后，企业便可利用主动号对这些高价值客户进行有针对性的回访，从而提高转化率并优化资源的使用效率。
如何联动WhatsApp API两种账号来拓展客户
将被动号粉丝迁移到主动号进行回访
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在SaleSmartly中购买的账号信息会自动备份在后台系统中，所以可以直接共享不同WhatsApp API号的客户信息。
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在【集成】-【WhatsApp API】找到自己的账号，点击【迁移联系人】。
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迁移后SaleSmartly会保留客户的聊天记录，以便于后续个性化沟通。
保持主动号和被动号一致性的重要性（名字、头像、号码）
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统一主动号和被动号的品牌元素，如名称、头像，以建立一致的品牌形象。
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在可能的情况下，使用相似的号码，可以有效减少客户的困惑。
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保持沟通风格和话术的一致性，以维护客户的信任和舒适感。
使用国家特定号码以提高转化率
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根据业务覆盖的地理位置，选择相应国家的WhatsApp号码，比如做美国市场的就使用美国的手机号。
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使用本地号码可以增加客户的信任度，提高响应力和互动率。
选择性回访：如何识别并优先回访有意向的客户
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分析客户的互动数据和行为，识别出显示出购买意向的客户并且独个回访。
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优先回访那些在交互中提出问题或表达明确兴趣的客户，没意向的就不用回访了，减少主动号被投诉的风险。
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使用标签和分类系统，高效管理客户群体，后续直接筛选出有意向标签的客户，再慢慢进行回聊。
主动号和被动号联动的风险管理及投诉处理
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定期监控主动号和被动号的互动，及时发现并解决潜在问题。
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设立清晰的投诉处理流程，确保快速响应客户的不满和报告。
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在回访和沟通中遵循WhatsApp的规定，防止违规操作导致号码被封。
如何添加WhatsApp API模板信息
如果后续业务要申请更多WhatsApp消息模板，可以直接SaleSmartly后台提交您的请求。我们会将您的申请转交给WhatsApp官方审核，但请注意，最终的审批权在WhatsApp，我们无法保证模板一定会获得批准。
若您的模板未通过，可以参考右上角的【官方模板案例】帮助您优化模板内容以满足WhatsApp的标准。
注意：模板信息的审核不是永远的，如果多次被客户举报的话后期也是会被封的，所以要定期去检测模板信息的状态。
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