灵活运用WhatsApp API号:优化客户沟通流程

作者: Sicily Choi

WhatsApp作为全球最受欢迎的即时通讯工具之一,其API功能为企业开辟了一条强大的客户关系管理途径。WhatsApp API号可以让企业在拓展客户群体时减少被封号的风险,还能实施有效的主动回访策略,与更多有意向的客户建联。本文将探讨如何利用WhatsApp API号码来优化客户沟通流程,实现业务增长。

 

以下相关WhatsApp API号的概念介绍

主动号(带有模版信息的WhatsApp API号)

主动号是指被企业用于通过WhatsApp API主动发送模板消息给客户的号码。这些消息通常用于通知、营销活动、客户支持等。主动号的关键特点是它们能够主动发起与客户的对话,但受限于WhatsApp的规则只能发送预先批准的模板消息。

 

被动号(没有申请模板信息的WhatsApp API号)

被动号是没有申请模版信息的WhatsApp API号,所以无法对客户主动发送信息。通常用于对外展现给客户,让客户来主动发起对话。

 

模板消息

模板消息是WhatsApp API中的一种特殊消息类型,用于向客户发送非促销性的信息,如交易提醒、预约确认等。由于WhatsApp API号是专给大型企业使用的,在放松了企业发送营销信息数量限制的同时,WhatsApp官方严抓了信息的内容管理部分。模板消息必须获得WhatsApp的审核批准,要不无法主动发送信息给客户。

 

具体的模板信息介绍可以参考这篇文章:WhatsApp模板信息申请大全:更好地触达WhatsApp客户 (salesmartly.com)

 

为什么把WhatsApp API号分成主动号和被动号

由于获得WhatsApp模板消息的批准比较困难,拥有此权限的WhatsApp API号也尤为宝贵。相比之下,未经模板消息批准的API号较为容易获取。所以在对外沟通时,企业通常使用未获得模板消息批准的被动号,这样即便因客户添加过多而导致账号被官方封禁,也不会损失一个拥有模板消息权限的珍贵资源。

在被动号积累了一定的客户基础并筛选出具有转化潜力的客户后,企业便可利用主动号对这些高价值客户进行有针对性的回访,从而提高转化率并优化资源的使用效率。

 

如何联动WhatsApp API两种账号来拓展客户

将被动号粉丝迁移到主动号进行回访

  • 在SaleSmartly中购买的账号信息会自动备份在后台系统中,所以可以直接共享不同WhatsApp API号的客户信息
  • 在【集成】-【WhatsApp API】找到自己的账号,点击【迁移联系人】
  • 迁移后SaleSmartly会保留客户的聊天记录,以便于后续个性化沟通。

 

保持主动号和被动号一致性的重要性(名字、头像、号码)

  • 统一主动号和被动号的品牌元素,如名称、头像,以建立一致的品牌形象。
  • 在可能的情况下,使用相似的号码,可以有效减少客户的困惑。
  • 保持沟通风格和话术的一致性,以维护客户的信任和舒适感。

 

使用国家特定号码以提高转化率

  • 根据业务覆盖的地理位置,选择相应国家的WhatsApp号码,比如做美国市场的就使用美国的手机号。
  • 使用本地号码可以增加客户的信任度,提高响应力和互动率。

 

选择性回访:如何识别并优先回访有意向的客户

  • 分析客户的互动数据和行为,识别出显示出购买意向的客户并且独个回访。
  • 优先回访那些在交互中提出问题或表达明确兴趣的客户,没意向的就不用回访了,减少主动号被投诉的风险。
  • 使用标签和分类系统,高效管理客户群体,后续直接筛选出有意向标签的客户,再慢慢进行回聊。

 

主动号和被动号联动的风险管理及投诉处理

  • 定期监控主动号和被动号的互动,及时发现并解决潜在问题。
  • 设立清晰的投诉处理流程,确保快速响应客户的不满和报告。
  • 在回访和沟通中遵循WhatsApp的规定,防止违规操作导致号码被封。

 

如何添加WhatsApp API模板信息

如果后续业务要申请更多WhatsApp消息模板,可以直接SaleSmartly后台提交您的请求。我们会将您的申请转交给WhatsApp官方审核,但请注意,最终的审批权在WhatsApp,我们无法保证模板一定会获得批准。

若您的模板未通过,可以参考右上角的【官方模板案例】帮助您优化模板内容以满足WhatsApp的标准。

 

注意:模板信息的审核不是永远的,如果多次被客户举报的话后期也是会被封的,所以要定期去检测模板信息的状态。

 

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最近修改: 2024-07-10Powered by