WhatsApp预约指南：轻松接收24小时客户预约

作为全球最受欢迎的移动应用程序之一，WhatsApp是外贸和跨境电商企业最常使用的沟通工具。但是受到时差的影响，很多企业无法24小时在线回复客户的问题，过慢的回复率可能会加速潜在客户流失。WhatsApp预约功能则可以有效解决这个问题，预约功能可以让客户自行选择合适的时间和企业进行沟通，让企业24小时都可以接收客户预约信息，提前掌握客户的需求，有针对性地准备解决方案，提高客户留存率和客户满意度。本文将详细介绍如何设置WhatsApp预约，以及如何提高WhatsApp预约的效果，促进企业销售转化。

WhatsApp预约的优势

减少客户流失

当客户在企业下班时间进行咨询时，WhatsApp预约流程自动推进和客户进行互动，并收集客户预约信息。方便企业员工在工作时间可以直接查收客户的预约信息，并迅速和客户进行联系，从而有效避免客户流失，提高客户留存率。

提前掌握客户需求

如果WhatsApp预约功能设置合理，企业员工可以在正式沟通之前明确客户的具体需求，例如客户预计想购买的产品数量和产品类型。方便企业更好的针对用户需求对产品或者功能进行介绍，从而提高沟通效率。

提高沟通效率

通过WhatsApp预约功能功能，客户可以根据自身需求选择最适合的时间进行预约，企业可以根据客户设预约的时间主动联系客户，避免在不合适的时段打扰客户。这样的安排既尊重客户的时间，也让企业的服务更加高效。

如何设置WhatsApp预约功能

1.通过自动化流程设置WhatsApp预约

（1）申请WhatsApp Business API账号

使用WhatsApp预约功能的前提是申请WhatsApp Business API账号。WhatsApp Flow和WhatsApp自动化等与预约功能紧密相关的操作，都需要通过WhatsApp API实现。

API账号申请方法可以查看这篇文章：WhatsApp Business API介绍：功能、收费、申请方法全解析

（2）把WhatsApp Business API账号集成到SaleSmartly平台

由于WhatsApp本身不直接具备预约功能，企业可以将WhatsApp Business API账号集成到SaleSmartly平台，借助其自动化流程来实现WhatsApp预约功能。

此外，SaleSmartly支持聚合多个WhatsApp账号，企业可以通过一个平台集中接收来自不同WhatsApp账号的预约信息，从而更高效地分配客服资源，并快速响应WhatsApp预约客户的需求。

（3）设置自动化

为了让客户成功在WhatsApp进行预约，企业可以设置自动化流程。让自动化的流程在企业员工休息的时间自动接入，进行客户预约信息收集。

下面以新能源汽车外贸企业的自动化流程设置示例，企业可根据这个自动化思路，对自身业务需求进行调整：

①创建非营业时间段自动回复

设置客服下班时间的自动回复规则。当客户在此时间段发起咨询时，系统会自动发送预约时间选项，引导客户完成预约。

②设置自动回复内容

当客户在上面设置的非营业时间段发送信息时，可以设置自动回复信息，告知用户企业已经下班了。

自动回复的内容示例：“您好，感谢您的关注，我们的团队目前已下班，但是我们仍然非常期待为您服务！您可以根据下面的按钮选择您的需求进行预约服务，我们的团队将根据您的预约在一个工作日内与您联系，敬请留意！”

③根据需求搜集客户信息

这一部分可以根据企业产品需要收集的客户信息进行设置，比如新能源汽车外贸企业需要收集想购买的汽车类型、预计采购数量、目标交付地点、期望交付时间这些关键信息，来提前了解客户需求。企业可以根据企业产品自定义信息采集字段。

注意：由于Meta官方的限制，预约按钮最多只能发送三个选项给用户。因此在设置需求选项时，建议尽量通过三个按钮表达清楚客户需求，方便客户选择。

④咨询用户预约时间

收集完用户需求之后，要引导客户选择具体的预约时间，方便企业员工安排时间和客户进行联系。企业可以从员工上班时间开始，每隔一小时设置可供选择的时间段，供客户选择合适的沟通时间。

⑤和用户确认已经收到预约信息

当客户选择预约时间后，系统应自动发送确认信息，确保客户知晓预约已成功提交。信息示例“感谢您的预约！我们将在一个工作日内为您服务，敬请留意！”

2.利用WhatsApp Flow编写代码

企业也可以利用Meta官方的Flow API进行WhatsApp预约，该功能也需要先申请WhatsApp Bussiness API账号。申请成功之后，企业可以通过编辑Flows流程的JSON 程式码，创建WhatsApp预约流程。这个方法更适合想亲力亲为设置WhatsApp预约全流程的企业。

如何提升WhatsApp预约的效果

1.设置客户反馈机制

在客户完成预约之后，企业可以添加一个邀请评价流程，邀请客户对整个预约体验进行反馈，可以帮助企业不断优化WhatsApp预约的服务质量。

2.设置个性化预约消息

为了增强客户的参与感，可以在确认预约信息时插入个性化元素，如用户名称等系统变量。

例如，在SaleSmartly平台上，可以设置自动化消息：

“{{NAME}}，感谢您的预约！我们将在一个工作日内为您服务，敬请留意！”

在实际触发时，{{NAME}}会自动替换成客户的WhatsApp名字，从而为客户提供更具个性化的服务体验。

3.给WhatsApp预约用户打标签

为了方便企业员工在第二天上班时，可以快速回应在WhatsApp预约的客户，在客户完成全流程预约之后，企业可以加一个自动化条件触发，把已经预约的客户打上“预约客户”的标签，对客户进行归类。

企业员工上班之后，可以直接在【在线聊天】—【筛选】— 把访客标签筛选为【预约客户】，可以方便企业员工在最快的时间回应客户的WhatsApp预约咨询。

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