作为全球最受欢迎的移动应用程序之一，WhatsApp是外贸和跨境电商企业最常使用的沟通工具。但是受到时差的影响，很多企业无法24小时在线回复客户的问题，过慢的回复率可能会加速潜在客户流失。WhatsApp预约功能则可以有效解决这个问题，预约功能可以让客户自行选择合适的时间和企业进行沟通，让企业24小时都可以接收客户预约信息，提前掌握客户的需求，有针对性地准备解决方案，提高客户留存率和客户满意度。本文将详细介绍如何设置WhatsApp预约，以及如何提高WhatsApp预约的效果，促进企业销售转化。
WhatsApp预约的优势
减少客户流失
当客户在企业下班时间进行咨询时，WhatsApp预约流程自动推进和客户进行互动，并收集客户预约信息。方便企业员工在工作时间可以直接查收客户的预约信息，并迅速和客户进行联系，从而有效避免客户流失，提高客户留存率。
提前掌握客户需求
如果WhatsApp预约功能设置合理，企业员工可以在正式沟通之前明确客户的具体需求，例如客户预计想购买的产品数量和产品类型。方便企业更好的针对用户需求对产品或者功能进行介绍，从而提高沟通效率。
提高沟通效率
通过WhatsApp预约功能功能，客户可以根据自身需求选择最适合的时间进行预约，企业可以根据客户设预约的时间主动联系客户，避免在不合适的时段打扰客户。这样的安排既尊重客户的时间，也让企业的服务更加高效。
WhatsApp预约有哪些实现方式？
企业可以根据预约量、技术能力和团队规模选择不同的实现方式。
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预约方式 |
可以实现的功能 |
适用场景 |
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WhatsApp Business App + 预约链接 |
人工接收需求，或向客户发送外部预约页面 |
预约量较少的个人商家和小型团队 |
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WhatsApp Business Platform + Flows |
在聊天中收集信息、选择服务和提交预约 |
希望提供完整聊天内预约体验的企业 |
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SaleSmartly自动化流程 |
多账号接入、需求收集、时间选择、标签管理和自动提醒 |
多账号、多人客服及跨时区团队 |
如何设置WhatsApp预约功能
1. 通过自动化流程设置WhatsApp预约
（1）申请WhatsApp Business API账号
使用WhatsApp预约功能的前提是申请WhatsApp Business API账号。WhatsApp Flow和WhatsApp自动化等与预约功能紧密相关的操作，都需要通过WhatsApp API实现。
API账号申请方法可以查看这篇文章：WhatsApp Business API介绍：功能、收费、申请方法全解析
（2）把WhatsApp Business API账号集成到SaleSmartly平台
由于WhatsApp本身不直接具备预约功能，企业可以将WhatsApp Business API账号集成到SaleSmartly平台，借助其自动化流程来实现WhatsApp预约功能。
此外，SaleSmartly支持聚合多个WhatsApp账号，企业可以通过一个平台集中接收来自不同WhatsApp账号的预约信息，从而更高效地分配客服资源，并快速响应WhatsApp预约客户的需求。
（3）设置自动化
为了让客户成功在WhatsApp进行预约，企业可以设置自动化流程。让自动化的流程在企业员工休息的时间自动接入，进行客户预约信息收集。
下面以新能源汽车外贸企业的自动化流程设置示例，企业可根据这个自动化思路，对自身业务需求进行调整：
①创建非营业时间段自动回复
设置客服下班时间的自动回复规则。当客户在此时间段发起咨询时，系统会自动发送预约时间选项，引导客户完成预约。
②设置自动回复内容
当客户在上面设置的非营业时间段发送信息时，可以设置自动回复信息，告知用户企业已经下班了。
自动回复的内容示例：“您好，感谢您的关注，我们的团队目前已下班，但是我们仍然非常期待为您服务！您可以根据下面的按钮选择您的需求进行预约服务，我们的团队将根据您的预约在一个工作日内与您联系，敬请留意！”
③根据需求搜集客户信息
这一部分可以根据企业产品需要收集的客户信息进行设置，比如新能源汽车外贸企业需要收集想购买的汽车类型、预计采购数量、目标交付地点、期望交付时间这些关键信息，来提前了解客户需求。企业可以根据企业产品自定义信息采集字段。
注意：由于Meta官方的限制，预约按钮最多只能发送三个选项给用户。因此在设置需求选项时，建议尽量通过三个按钮表达清楚客户需求，方便客户选择。
④咨询用户预约时间
收集完用户需求之后，要引导客户选择具体的预约时间，方便企业员工安排时间和客户进行联系。企业可以从员工上班时间开始，每隔一小时设置可供选择的时间段，供客户选择合适的沟通时间。
⑤和用户确认已经收到预约信息
当客户选择预约时间后，系统应自动发送确认信息，确保客户知晓预约已成功提交。信息示例“感谢您的预约！我们将在一个工作日内为您服务，敬请留意！”
2. 利用WhatsApp Flow编写代码
企业也可以利用Meta官方的Flow API进行WhatsApp预约，该功能也需要先申请WhatsApp Bussiness API账号。申请成功之后，企业可以通过编辑Flows流程的JSON 程式码，创建WhatsApp预约流程。这个方法更适合想亲力亲为设置WhatsApp预约全流程的企业。
3. 通过预约链接快速实现WhatsApp预约
如果企业暂时没有WhatsApp Business API账号，可以先使用Calendly、Google Calendar预约排程或其他预约系统创建预约页面。
基本流程如下：
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在预约工具中设置可预约日期和时间。
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生成预约链接。
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将链接添加到WhatsApp问候消息或离开消息中。
-
客户点击链接并选择时间。
-
企业通过预约工具查看预约结果。
这种方式上线速度较快，适合预约量不高的小型团队。缺点是客户需要离开WhatsApp进入外部页面，客户信息和聊天记录也可能分散在不同系统中。
如何提升WhatsApp预约的效果
1. 设置客户反馈机制
在客户完成预约之后，企业可以添加一个邀请评价流程，邀请客户对整个预约体验进行反馈，可以帮助企业不断优化WhatsApp预约的服务质量。
2. 设置个性化预约消息
为了增强客户的参与感，可以在确认预约信息时插入个性化元素，如用户名称等系统变量。
例如，在SaleSmartly平台上，可以设置自动化消息：
“{{NAME}}，感谢您的预约！我们将在一个工作日内为您服务，敬请留意！”
在实际触发时，{{NAME}}会自动替换成客户的WhatsApp名字，从而为客户提供更具个性化的服务体验。
3. 给WhatsApp预约用户打标签
为了方便企业员工在第二天上班时，可以快速回应在WhatsApp预约的客户，在客户完成全流程预约之后，企业可以加一个自动化条件触发，把已经预约的客户打上“预约客户”的标签，对客户进行归类。
企业员工上班之后，可以直接在【在线聊天】—【筛选】— 把访客标签筛选为【预约客户】，可以方便企业员工在最快的时间回应客户的WhatsApp预约咨询。
常见问题
WhatsApp Business可以直接设置预约吗？
WhatsApp Business App没有完整的原生预约日历，但可以通过问候消息、离开消息或快捷回复发送预约链接。需要聊天内表单和自动化流程时，可以使用WhatsApp Flows或第三方平台。
WhatsApp预约一定要申请API吗？
不一定。手动发送Calendly、Google Calendar等预约链接无需API。只有在需要WhatsApp Flows、复杂自动化、多人协作或主动模板提醒时，通常才需要WhatsApp Business Platform。
如何避免WhatsApp重复预约？
建议将预约流程与日历或排程系统同步，只向客户展示仍然空闲的时间。如果暂时无法同步，应由员工确认后再发送“预约成功”消息。
客户可以在WhatsApp修改或取消预约吗？
可以。企业可以在确认或提醒消息中提供改期和取消链接，也可以设置相应的按钮或自动化流程，让客户直接提交变更。
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