WhatsApp群发消息模版大全：常用场景、文案写法与安全群发指南

报价发出后没有回复、订单卡在付款环节、老客户长期没有复购，这些场景都需要企业主动联系客户。

本文整理了外贸、跨境电商、海外服务和B2B销售常用的WhatsApp群发消息模版，并说明如何分组、安全发送和安排后续触达。

WhatsApp群发消息模版是什么？先确定群发方式再套用消息模版

下文的群发消息模版是企业群发时可以参考、套用的文案，但是需要先分清以下WhatsApp群发方式，再按不同方式调整。

企业常见的 WhatsApp 群发方式主要有两种：

一是通过 WhatsApp Business App 的广播列表发送；

二是通过 WhatsApp Business Platform（通常也称 WhatsApp API）发送。使用 API 时，客户每次发送新消息都会开启24小时窗口，窗口内可以发送普通消息，也可以使用模板消息，官方模板主要分为营销、实用和身份验证三类。(Facebook Developers)；窗口结束后，企业主动联系客户只能使用经过官方审核的模板消息。

无论是普通会话、广播消息和官方模板消息都可以套用群发消息模版，但使用方式不同。

• 普通会话消息：直接把文案模版作为回复内容使用，再根据当前对话调整。
• 广播消息：将同一套文案复制到广播列表中，替换姓名、产品等信息后发送。
• WhatsApp官方模板消息：先把文案整理成符合 WhatsApp Business Platform （WhatsApp API）要求的结构化模板，设置变量并提交审核，通过后才能发送。

群发前先分清客户：不同阶段应该发送什么模版？

同一条促销消息，不适合发给所有客户。刚提交询盘的新线索需要确认需求，已收到报价的客户需要解决顾虑，老客户更关注补货、新品和售后。

群发前，先按客户阶段划分发送对象：

客户量较大的企业，可以使用客户管理与WhatsApp群发工具，先按客户标签进行分组，再结合来源渠道、咨询产品和互动阶段筛选发送对象。例如，企业可以通过SaleSmartly分别筛选新线索、已报价客户、已购买客户和沉默客户，为不同人群匹配相应的WhatsApp群发消息模版，让群发从“批量发送”变成“精准触达”。

WhatsApp群发消息模版大全：企业常用场景与文案示例

下面的模版可以直接复制，再根据客户信息、产品情况和企业语气调整。

每次发送前都要检查三件事：客户是否认识你、消息是否与其当前阶段相关、下一步动作是否足够清楚。

开发与销售跟进

1. 客户提交询盘后的首次联系

适合通过官网、广告或活动页面主动提交咨询的新线索。

您好，{{客户姓名}}，我是{{企业名称}}的{{员工姓名}}。我们收到了您关于{{产品名称}}的咨询。为了给您更准确的建议，想先确认一下：您目前更关注价格、交付时间，还是具体功能？您可以直接回复其中一项，我会根据您的需求整理资料。

【推荐动作】：让客户回复价格、交付或功能，降低第一次回复的门槛。

2. 客户咨询后没有继续回复

适合咨询过产品，但收到回复后停止沟通的客户。

您好，{{客户姓名}}。前几天您咨询过{{产品名称}}，想确认一下，您目前还在评估相关方案吗？如果您方便告诉我使用场景或预计采购数量，我可以直接为您整理更匹配的信息，不需要您重新说明之前的需求。

【推荐动作】：引导客户回复使用场景或采购数量。不要只发“您好，在吗”或者“考虑得怎么样”。客户需要一个重新开始对话的理由。

3. 报价发送后的跟进

适合已经收到报价，但尚未反馈的客户。

您好，{{客户姓名}}，想跟进一下此前发送的{{报价编号}}。如果您仍在比较不同方案，我可以进一步说明报价中包含的服务、交付周期和后续支持。您目前最需要确认的是价格、交付，还是方案细节？

【推荐动作】：先找到客户卡住的位置，不要一上来主动降价。

4. 产品演示或会议邀请

适合有明确兴趣，但需要进一步了解方案的客户。

您好，{{客户姓名}}。根据您提到的{{客户需求}}，单靠文字可能不容易把方案讲清楚。我们可以安排一次约{{会议时长}}分钟的线上演示，只展示与您业务相关的部分。{{时间选项一}}或{{时间选项二}}，哪个时间更方便？

【推荐动作】：直接给出两个时间选项，减少来回确认。

交易与服务通知

1. 弃购或未完成下单提醒

适合已经选购商品或进入结算页面，但没有完成订单的客户。

您好，{{客户姓名}}，您之前查看的{{产品名称}}仍保留在购物车中。如果您是在付款、配送或产品选择上遇到问题，可以直接回复这条消息，我们会协助您处理。购物车链接：{{链接}}

【推荐动作】：除了提供下单链接，还要给客户一个直接提问的入口。

2. 付款提醒

适合订单已经确认，但尚未完成付款的客户。

您好，{{客户姓名}}，您的订单{{订单编号}}目前仍处于待付款状态。订单金额为{{金额}}，付款链接为：{{付款链接}}。如果付款方式或订单信息需要调整，请直接回复，我们会协助处理。

【推荐动作】：说明订单状态和解决问题的方式，不要使用“最后警告”等施压表达。

3. 订单确认

适合已经完成付款或确认采购的客户。

您好，{{客户姓名}}，我们已经收到您的订单。订单编号：{{订单编号}}
产品：{{产品名称}}
预计处理时间：{{处理时间}}后续状态更新会通过WhatsApp通知您。如需修改订单信息，请尽快回复本消息。

【推荐动作】：让客户核对订单信息，减少后续售后问题。

4. 发货和物流通知

适合订单已经发出的客户。

您好，{{客户姓名}}，您的订单{{订单编号}}已经发出。物流服务商：{{物流公司}}
运单号：{{运单号}}
查询链接：{{物流链接}}
预计送达时间：{{预计时间}}如物流状态长时间没有更新，可以直接联系我们。

【推荐动作】：把运单号、查询入口和预计时间一次说清。

5. 预约提醒

适合已经预约演示、咨询、培训或线下服务的客户。

您好，{{客户姓名}}，提醒您已预约{{预约项目}}：时间：{{预约时间}}
方式或地点：{{会议链接或地址}}如需调整时间，请回复“改期”，我们会协助重新安排。

【推荐动作】：让客户可以快速确认参加或申请改期。

留存与客户激活

1. 售后回访

适合订单完成或产品使用一段时间后的客户。

您好，{{客户姓名}}，想了解一下您最近使用{{产品名称}}的情况。目前使用是否顺利？如果在设置、操作或售后服务方面遇到问题，可以直接回复，我们会协助处理。

【推荐动作】：先解决问题，再考虑复购，不要在售后回访的第一句话里推销。

2. 客户评价邀请

适合已经完成交付、问题也已经解决的客户。

您好，{{客户姓名}}，感谢您选择{{企业名称}}。如果您对本次产品或服务体验满意，欢迎花一分钟留下反馈。您的意见会帮助我们继续改进。评价链接：{{评价链接}}

【推荐动作】：服务尚未完成或投诉尚未解决时，不要催促客户评价。

3. 新品推荐

适合购买过相关产品，或明确表达过对应兴趣的客户。

您好，{{客户姓名}}，因为您之前了解或购买过{{原产品名称}}，想向您介绍我们最近上线的{{新品名称}}。它主要解决{{核心问题}}，更适合{{适用场景}}。如果您想了解规格或价格，可以回复“新品”，我把资料发给您。

【推荐动作】：说明为什么这款新品与客户有关，不要只写“新品上市”。

4. 补货或复购提醒

适合有固定采购周期或消耗周期的老客户。

您好，{{客户姓名}}，距离您上次购买{{产品名称}}已有{{时间}}。如果您近期有补货计划，我们可以提前为您确认库存和交付时间。需要我根据上次订单整理一份补货清单吗？

【推荐动作】：结合历史订单提出具体帮助，比直接发优惠券更自然。

5. 节日或限时活动

适合已经订阅营销信息、参加过活动或购买过相关产品的客户。

您好，{{客户姓名}}，{{活动名称}}将在{{活动截止时间}}结束。根据您之前关注的{{产品名称}}，本次可享受{{优惠内容}}。查看活动：{{活动链接}}。如不希望继续收到活动通知，可回复“退订”。

【推荐动作】：活动时间和优惠必须真实，不要长期使用虚假倒计时。

6. 沉默客户召回

适合曾经咨询、注册或购买，但长时间没有互动的客户。

您好，{{客户姓名}}，您之前关注过{{产品或需求}}。最近我们更新了{{新功能、方案或服务变化}}，可能与您此前的需求有关。如果您仍在关注这一方向，我可以发送最新资料；如果暂时不需要，也可以回复“稍后联系”。

【推荐动作】：提供一个新的联系理由，不要反复询问“还需要吗”。

WhatsApp群发消息怎么写才不会像垃圾广告？

一条合格的群发消息，应让客户马上看懂：你是谁、为什么联系他、他下一步要做什么。

实用的文案结构可以压缩为：

联系背景＋与客户有关的信息＋一个价值点＋一个明确动作＋必要的退订方式

例如：

不推荐：

新品促销！全场最低价，马上点击购买！
{{链接}}

问题在于，这条消息没有说明发送者身份，也没有解释客户为什么会收到。

更自然的写法：

您好，{{客户姓名}}，您之前咨询过我们的{{产品名称}}。这款产品最近更新了{{核心变化}}，比较适合您提到的{{客户场景}}。如果您仍在评估，可以回复“资料”，我把最新方案发给您。

个性化也不只是加上客户姓名。咨询产品、报价状态、订单信息、购买时间和使用场景，往往比姓名更能说明“这条消息确实与客户有关”。

每条消息尽量只保留一个主要动作，例如回复报价、选择会议时间、查看物流或完成付款。CTA过多，客户反而不知道先做什么。

模版写好后，怎样选择群发方式并降低账号风险？

不同群发方式的操作步骤和限制，可以参考：WhatsApp怎么群发。

但是当企业开始同时管理大量客户、多个WhatsApp账号和多名客服或销售时，问题就不再是“消息能不能发出去”了，而是如何筛选合适的客户、避免重复触达，并及时承接群发后的回复。

这时候，可能就需要使用支持WhatsApp Business API的客户沟通平台，进行统一管理模板群发、自动通知和客户回复。SaleSmartly同样也支持接入WhatsApp API，并提供多账号协作与共享收件箱，适合需要长期批量触达客户、由多人持续跟进的企业团队。

发送前检查这五件事

✅客户号码是否来自咨询、订单、注册或明确订阅；

✅客户是否知道会收到哪类消息；

✅消息是否与客户此前的行为相关；

✅是否设置了合理的发送频率；

✅营销消息是否提供了退订方式。

审核通过的模板也不能无差别发送。低相关度内容、频繁触达和用户负面反馈，仍可能影响模板和账号质量。详细风险与处理方法，可参考WhatsApp群发防封号指南。

客户没有回复怎么办？多轮跟进与回复转化流程

没有回复不等于没有兴趣，但后续消息必须增加新信息，不能反复问“考虑得怎么样”。

询盘跟进

第一次：确认需求

您好，{{客户姓名}}，我们收到了您关于{{产品名称}}的咨询。想先确认一下您的使用场景和预计数量，方便我们推荐更合适的方案。

第二次：补充决策信息

您好，{{客户姓名}}，补充一份与您需求接近的{{案例或方案对比}}。如果您主要在比较价格、功能或交付时间，可以告诉我重点，我直接整理对应信息。

最后一次：降低回复压力

您好，{{客户姓名}}，这是我最后一次跟进此前的咨询。如果项目暂时搁置，可以回复“稍后”；如果仍在评估，也可以告诉我还需要什么信息。

营销活动

活动预告：

您好，{{客户姓名}}，因为您之前关注过{{产品名称}}，提前通知您：{{活动名称}}将在{{开始时间}}上线，主要优惠是{{活动利益点}}。

活动中提醒：

您好，{{客户姓名}}，您关注的{{产品名称}}目前正在参加{{活动名称}}。如果需要确认库存、规格或适用方案，可以直接回复。

结束前提醒：

您好，{{客户姓名}}，{{活动名称}}将在{{结束时间}}结束。如果暂时没有采购计划，可以忽略本消息；如需保留当前方案，请回复“保留”。

沉默客户召回

第一次：提供新的联系理由

您好，{{客户姓名}}，您之前咨询过{{产品名称}}。最近我们更新了{{新功能、新方案或新案例}}，可能与您此前的需求有关，需要我发送最新资料吗？

第二次：让客户快速选择

您好，{{客户姓名}}，想确认一下您目前的状态：回复数字即可，我们会根据您的情况调整后续沟通。

最后一次：停止打扰

感谢您此前关注{{企业名称}}。如果目前暂时不需要，我们将停止相关跟进。后续有新需求，您随时可以通过本对话联系我们。

客户明确拒绝、要求退订，或连续多次触达都没有互动时，应暂停发送。

客户数量较少时，可以手动记录跟进进度；但当客户和任务增多后，容易出现重复发送、漏跟进或回复无人承接。这时，可以借助SaleSmartly设置WhatsApp自动化跟进，根据客户是否回复、点击或标签变化进入下一步；客户产生明确意向后，再转交客服或销售继续沟通。

整个流程可以简化为：

客户分组 → 匹配模版 → 分阶段跟进 → 识别反馈 → 人工承接

复盘时重点看送达、回复、退订和转化，每次只调整一个变量，方便判断具体是哪一步影响了结果。

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常见问题

WhatsApp群发消息模版可以同时用于不同国家吗？

可以沿用相同的沟通逻辑，但不建议直接复制同一份文案。不同市场需要调整语言、日期、货币、时区、节日和沟通语气，主要市场最好分别维护本地化模板。

客户没有保存企业号码，能收到WhatsApp广播消息吗？

使用普通WhatsApp广播列表时，联系人通常需要先保存企业号码，否则可能无法收到广播消息；WhatsApp Business Platform通过模板消息主动触达客户时，使用的是另一套发送机制，但仍需要满足用户许可和平台规则。

WhatsApp模板消息审核通过后，为什么仍然发送失败？

常见原因包括模板状态变化、变量格式不匹配、客户号码或国家区号错误、账号发送能力受限，以及用户当前无法接收消息。排查时应先查看具体错误代码，再检查模板状态、变量和号码格式。

一个WhatsApp群发模版可以长期重复使用吗？

订单确认和物流通知等实用型模版可以相对稳定；营销、活动和召回模版需要根据时间、客户阶段和实际反馈更新。长期向同一批客户发送完全相同的内容，容易降低回复率并增加退订和投诉。

WhatsApp群发消息可以同时加入图片、链接和优惠码吗？

可以，但最好围绕一个主要动作设计。如果目标是展示新品，可以使用图片和一个详情链接；如果目标是让客户回复，就不必同时放入多个跳转入口。元素越多，不代表转化越高。

WhatsApp群发消息是否收费？

普通广播列表和WhatsApp Business Platform的计费方式不同。截至2026年7月，WhatsApp Business Platform主要按照成功送达的模板消息计费，价格取决于消息类别和接收市场；Meta也已公布2026年8月和10月的后续定价调整，实际费用应以发送时的官方费率为准。

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