从 2025 年 7 月 1 号起：WhatsApp将按消息收费，而不是按对话收费。具体措施为：
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这一系列变化标志着WhatsApp正从简单的通讯工具向更成熟的商业平台转型，旨在为企业提供更透明、灵活的成本结构，同时鼓励高质量的客户互动而非垃圾信息轰炸。
对跨境商家而言，按每条模板消息单独计费将直接推高在 WhatsApp 的跨境商家的成本！但新规也提供了成本优化的空间。
本篇将解析 WhatsApp 收费的变化，并分析跨境商家如何应对 WhatsApp 收费新规的挑战，优化成本空间，实现高质量客户互动！
WhatsApp 销售新变化
1.成本方面
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可能增加费用：按消息收费后，若跨境商家发送大量模板消息，费用可能会增加。例如之前一次对话中可发送多条营销模板消息只需支付一次费用，新政后每条都要计费。
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部分情况成本降低：在活跃服务窗口内发送的实用模板继续免费，且通过点击广告或 Facebook 页面按钮发起对话有 72 小时免费窗口。若商家能引导客户主动发起对话，并在免费窗口内沟通，可降低成本。
2.营销效果方面
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精准营销要求提高：按消息计费促使商家更注重消息质量和针对性，需精准发送模板消息，提高打开率和转化率，否则会浪费成本。
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营销限制增多：结合此前 WhatsApp 规定企业在 24 小时内未获客户回应最多只能发送两条营销信息，商家不能再像以前一样大量发送营销消息，需更精心设计营销内容。
3.客户服务方面
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服务重要性提升：由于客户主动发起对话后，商家在一定时间内回复免费，这会促使商家更加重视客户服务，及时响应客户咨询，提高服务质量，以充分利用免费窗口，增强客户满意度和忠诚度。
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服务标准更明确：新规对通知类模板的 “非推广” 要求更明确，必须 “与用户强相关或必要”，这有助于商家规范客户服务消息内容，为客户提供更有价值的服务信息。
实操策略：如何最大化利用新政红利？
1. 分层触达用户，降低无效触达
跨境商家可以通过SCRM系统标签化客户（如高活跃/沉睡用户、新用户/老用户等），对低活跃用户优先使用免费窗口内的实用模板（如订单提醒、物流更新）,对高价值客户（如复购用户）发送个性化营销消息，对普通用户优先通过免费窗口推送实用通知，平衡转化与成本。
2.利用免费窗口红利
跨境商家可以通过Facebook/Instagram广告的“Click-to-WhatsApp”按钮引导用户主动发起对话，触发72小时免费窗口，在此期间完成产品介绍、优惠发放等多轮沟通，减少模板消息依赖。
3. 调整模板消息内容，提升互动质量
新规将模板消息明确分为“营销型”“通知型”“验证型”，且不同类型可能对应差异化率。例如，印度的验证型消息费率低至0.0014美元/条，而营销型消息可能高达0.028美元/条。这要求跨境商家：严格区分模板类型：避免将通知类内容（如订单发货）误标为营销型，导致成本上升。
4. 复用免费模板场景
强化“对话式营销”，将单向推送改为“问题引导+行动指令”，例如在营销消息中加入“回复【优惠】获取专属折扣”，促使用户回复以延长免费窗口。
5. 优化消息频率
减少低转化的“群发轰炸”，转而通过“1条高价值营销消息+N条免费实用通知”组合提升ROI。
SaleSmartly 教你怎么应对 WhatsApp 新规？
1.智能客户标签
WhatsApp新规下，每条营销消息单独计费，因此必须避免向低意向客户群发消息。SaleSmartly的【标签功能】可以帮助商家：根据用户行为、来源渠道、交易记录等为客户打上多维标签和备注，过滤无效联系人，由此减少对【低意向】客户发送付费消息，增加【高意向】用户的资本投入。
2.自动化回复
SaleSmartly的【标签系统】可与【自动化】联动，优化发送时机，例如：
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72小时广告引流客户：自动打标签并触发3天培育流程，在免费期内完成转化。
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24小时服务客户：标记“售后咨询中”的客户，优先在免费窗口解决所有问题，避免超时收费。
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高意向客户分层：如“加购未支付”“多次浏览产品”，在合适时段发送精准促销，提高ROI。
3.渠道分析功能
WhatsApp新规下，每条营销消息单独计费，因此必须将资源集中在转化率高的渠道。SaleSmartly的【渠道分析功能】可以查看客户IP、使用语言、国家等等，也可以查看客户进入渠道，从什么平台、哪个广告进入聊天，方便商家形成完整的用户画像。
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统计各渠道客户来源：分析WhatsApp、Facebook、Instagram等渠道的客户数量、咨询量及转化率，识别最有效的引流平台。
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动态调整预算：根据渠道表现，减少低效平台的广告支出，将预算倾斜至高转化渠道（如某些市场的WhatsApp广告回报率可能比Facebook高30%+）
4.群发功能：
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WhatsApp新规下，客户主动发起的对话享有24小时免费服务窗口，而通过Click-to-WhatsApp广告或Facebook页面按钮发起的对话享有72小时免费服务窗口。SaleSmartly的【群发功能】可帮助商家最大化利用这些免费时段，与【客户管理】功能相结合，在SaleSmartly的【客户管理】中筛选24小时内互动过的客户，优先群发实用类消息（如订单确认、物流更新），避免额外费用。
结语
WhatsApp 价格收费变动既是挑战，也是机会。
借助 SaleSmartly 智能客户标签功能、自动化功能、渠道分析功能 以及群发功能，跨境商家和企业能够针对性地制定策略，更好地适应挑战，在激烈的出海竞争中脱颖而出，深入洞察 WhatsApp 用户行为、合理利用 WhatsApp 的价格调整做好更精准、更优质的推广营销。
在这个充满变革的出海销售新时代，平台的价格调整对于跨境商家的命运牵一发而动全身，需要跨境商家时刻注意政策调整，抓住机遇，提前布局！SaleSmartly将持续成为企业的坚实伙伴，助力跨境商家与企业充分把握 WhatsApp 价格变动带来的机遇，稳步拓展海外市场，实现业务的持续增长与突破！
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