对于出海企业来说，WhatsApp是和客户沟通的必备软件之一。无论是聊单还是询盘都可以在WhatsApp上进行，所以WhatsApp上通常存储了很多交易信息。但是WhatsApp软件本身是端对端加密，所以它不会像其他社交软件一样帮你自动在后台备份，如果我们出现手机丢失或者故障等情况时，想要找回聊天记录是一件很麻烦的事情。今天就来讲讲，我们要怎么把WhatsApp聊天信息备份且丢失后如何还原它们。
WhatsApp信息备份
安卓手机用户
1.注册一个Google账号，每个账户的初始云端存储空间是15GB，可以在此查询你的云端空间用量。
2.点击WhatsApp右上方的【设置】
3.找到【对话】-【对话备份】
4.选择【备份到Google云端硬盘】，然后关联到你的Google账号，这样WhatsApp信息就会定期自动上传到Google云盘中。
5.如果想手动实时备份的话，可以按上方绿色的【备份】按钮
苹果手机用户
苹果系统不需要下载其他软件，直接可以备份到iCloud中
1.在设置中找到【对话】-【对话备份】
2.选择自动备份的话WhatsApp就会帮你实时备份，你也可以选择手动按立即备份
WhatsApp信息还原
安卓手机
只需在新设备登录同一个Google账号并验证电话号码：
-
安装WhatsApp并登录原账号。
-
系统自动提示恢复备份 → 点击“恢复”。
选择还原之后，WhatsApp就会把之前备份的信息同步到新设备上
苹果手机
同理，只需登录原iCloud账号：
-
安装并打开WhatsApp，输入原电话号码。
-
系统提示恢复聊天记录 → 点击“恢复聊天记录”。
选择还原之后，WhatsApp就会把之前备份的信息同步到新设备上
注意事项：新旧设备需使用相同的操作系统及云服务账号。
常见问题与解决方案
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问题 |
原因 |
解决办法 |
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无法备份 |
网络不稳定、权限未开启、空间不足 |
检查网络、开启权限、清理空间 |
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无法恢复备份 |
使用了不同的手机号码或账号 |
确保手机号和账号一致 |
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视频未备份 |
默认不包含视频内容 |
手动开启“包含视频”选项 |
|
企业聊天记录丢失 |
使用个人账号聊天，无统一归档 |
使用专业SaaS工具统一管理 |
WhatsApp导出会话信息
1.在设置中找到【对话】-【导出对话】
2.选择要导出会话的聊天室
3.选择【包括媒体】或者【不包括媒体】
4.选择导出的位置，邮件、信息或者存储到文件
5.导出完成后，便可以在相应的位置找到文件
WhatsApp会话信息从iPhone转移到安卓
仅限三星、Google Pixel 或者搭载 Android 12 或更高版本的设备
1.从【对话】中找到【将对话转移至Android】
2.找一根typec和lightning的数据线，分别连接两台手机
3.可以转移以下这些内容：
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帐号信息
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个人头像
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个人对话
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群组对话
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对话记录
-
媒体和设置
跨设备转移需要满足以下条件，在转移之前可以对照进行参考。
WhatsApp会话信息从安卓转移到iPhone
1.在安卓手机中下载一个【转移到iOS】的App，根据系统操作。
2.操作完成后，在iPhone中安装最新版本的WhatsApp，然后用相同的手机登录即可。
多账号同步WhatsApp会话信息
在实际的操作中，通常每个员工手里都会有好几个WhatsApp账号。但是多个账号意味着会遇到以下几个问题：
1.多个账号在运营的时候需要经常切换
2.一个账号有可能多个人在运营，需要经常换设备登录
3.公司无法高效地去查看员工与客户的交易记录
所以多WhatsApp账号运营的时候，需要用一个集成平台来汇总这些账号，把所有账号统一放在一个系统后台中，轻松解决上述的这些问题。
1.打开SaleSmartly，接入全部的WhatsApp设备(可以接入WhatsApp App号和WhatsApp Api号)
2.【在线聊天】中即可找到所有会话信息，可以按照不同的接待员工来分类。
在会话中我们也可以按照不同的顾客来设置【会话标签】和【访客标签】，方便员工来分辨顾客的类型，更好去进行个性化营销。
同时，SaleSmartly也有在线翻译功能，可以根据需求翻译全球200多种语言，适合每个地区的跨境出海企业。
如果员工比较繁忙或暂时没空的时候，也可以在右上角设置忙碌/离线状态。
3.后续都可以直接在【客户管理】中查看
延伸阅读
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一图告诉你WhatsApp、WhatsApp商业号和WhatsApp API号的区别
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