WeChat CRM: Como funciona, plataformas e automação com IA

O WeChat não é apenas um lugar para os clientes enviarem mensagens. Para muitas empresas, é também onde as pessoas descobrem produtos, pedem preços, solicitam suporte, agendam compromissos e retornam após uma compra.

Os problemas surgem quando essas conversas importantes ficam armazenadas em contas separadas. Um CRM para WeChat oferece uma estrutura funcional, conectando conversas de diferentes contas do WeChat a um sistema de CRM .

O que é o WeChat CRM?

Um CRM para WeChat é uma integração que conecta conversas em contas do WeChat a um sistema de CRM. Em vez de tratar cada conversa como uma mensagem separada, ele ajuda a equipe a lembrar quem é o cliente, o que ele perguntou, quem respondeu e qual o próximo passo.

Dependendo do fornecedor, um sistema CRM para WeChat pode se conectar a diferentes tipos de contas do WeChat. Uma vez conectado, o CRM pode associar conversas a um perfil de cliente e armazenar informações como tags, notas, idioma, interesses, status da compra, agente atribuído e interações anteriores. As equipes de vendas podem usar esse contexto para qualificar leads e dar continuidade ao acompanhamento. As equipes de suporte podem revisar perguntas anteriores antes de responder.

Como funciona o CRM do WeChat?

Um CRM para WeChat conecta um canal comercial compatível do WeChat a uma plataforma externa de gestão de clientes. Quando um cliente envia uma mensagem, a plataforma recebe os detalhes da conversa e as informações do cliente.

O processo geralmente possui cinco etapas:

1. Capturar a conversa: O CRM recebe mensagens de canais compatíveis, como WeCom e contas pessoais do WeChat.
2. Identificar o cliente: O sistema procura um registro de cliente existente. Ele cria um novo ou atualiza o registro atual.
3. Organize as informações: as tags podem classificar a conversa por interesse no produto, tipo de cliente, idioma, localização, problema de serviço ou etapa da compra.
4. Atribuição de responsabilidade: O sistema encaminha a conversa de acordo com as regras de atribuição, agente de suporte, loja, equipe de idiomas ou departamento.
5. Registre o resultado: respostas, anotações, etiquetas, transferências e ações de acompanhamento permanecem vinculadas ao perfil do cliente.

Imagine que um cliente escaneia um código QR do WeChat em um evento e solicita um orçamento. O CRM pode criar um registro do cliente, marcá-lo como um lead do evento e atribuir a conversa a um vendedor. A solicitação de orçamento permanece visível para acompanhamento posterior.

Cada integração funciona de forma diferente. Ao comparar plataformas CRM para WeChat, verifique quais mensagens e dados de clientes elas podem receber e gerenciar. A presença do WeChat na lista de canais de um provedor não confirma o escopo da integração.

Por que algumas empresas precisam de um CRM para WeChat?

Uma pequena empresa com uma única conta no WeChat e poucas conversas diárias pode se dar bem usando o aplicativo. Um CRM torna-se mais útil à medida que o número de mensagens, contas e membros da equipe aumenta.

A perda de contexto costuma ser o primeiro problema. Um vendedor responde a uma pergunta sobre preços, mas outro recebe a próxima mensagem do cliente sem ter visto a conversa anterior.

Um CRM para WeChat é útil quando vários agentes compartilham um canal, quando consultas são perdidas em períodos de pico ou quando o acompanhamento depende da memória e de planilhas. Ele oferece à equipe acesso compartilhado a tags de clientes, anotações e histórico de conversas.

Para empresas com diversos canais de mensagens, um CRM pode fazer muito mais do que apenas gerenciar conversas do WeChat. Um CRM omnichannel também pode se integrar ao WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE e ao chat do site. Isso proporciona à equipe um local centralizado para gerenciar mensagens e o contexto do cliente, reduzindo a necessidade de alternar entre diferentes plataformas.

Isso é especialmente útil quando os clientes precisam de várias conversas antes de tomar uma decisão. O CRM deve preservar os detalhes que orientam a próxima etapa: o que o cliente precisa, quem deve responder e quando a equipe deve entrar em contato para dar seguimento.

Como escolher o CRM certo para WeChat

O CRM ideal para WeChat depende de como os clientes entram em contato com a empresa e do que a equipe precisa fazer após receber uma mensagem. A quantidade de recursos por si só não é uma forma útil de comparar plataformas. Comece analisando o fluxo de trabalho atual e identifique onde ele apresenta falhas.

Primeiro, confirme a compatibilidade com a conexão WeChat. Uma plataforma pode suportar contas oficiais do WeChat, mas não contas pessoais. Outra pode focar no WeCom ou no Serviço de Atendimento ao Cliente do WeChat . Pergunte ao provedor quais tipos de conta, formatos de mensagem, campos de cliente e histórico de conversas estão disponíveis.

Em seguida, revise todo o fluxo de trabalho do cliente. Uma integração eficiente do WeChat CRM deve facilitar a captura de mensagens, a identificação de clientes, a atribuição de responsabilidades, o acompanhamento contínuo e a mensuração de resultados.

Preste especial atenção a:

• Suporte a canais: É compatível com o tipo de conta WeChat que sua empresa utiliza?
• Caixa de entrada compartilhada: vários agentes podem gerenciar conversas sem respostas duplicadas?
• Registros de clientes: A equipe pode salvar tags, notas, status, origem e detalhes do cliente?
• Regras de atribuição: As conversas podem ser encaminhadas por idioma, tópico, localização ou disponibilidade?
• Controles de automação: É possível automatizar perguntas de rotina enquanto casos complexos chegam a um agente humano?
• Outros canais: As conversas do WeChat podem ser gerenciadas juntamente com os outros canais de mensagens da empresa?
• Relatórios: Os gerentes podem analisar o tempo de resposta, a carga de trabalho, as conversas não resolvidas e os resultados obtidos?
• Segurança e permissões: A empresa pode controlar o que cada funcionário pode visualizar ou alterar?

Antes de tomar uma decisão, faça um teste prático. Envie uma mensagem, crie um registro de cliente, transfira a conversa, adicione uma etiqueta, acione uma resposta automática e verifique se outro agente consegue continuar com o mesmo contexto.

Plataformas populares de CRM para WeChat

Não existe uma plataforma CRM para WeChat ideal para todos os negócios.  Alguns produtos são projetados para comércio social e programas de fidelidade, enquanto outros priorizam funis de vendas ou tickets de atendimento ao cliente. A escolha deve ser feita de acordo com o fluxo de trabalho principal de cada empresa.

Omnichat

O Omnichat integra o WeChat ao comércio social. Suas ferramentas incluem chatbots, respostas por palavra-chave, transmissões, segmentação de clientes, atribuição de conversas e mensagens omnichannel. É ideal para varejistas que desejam conectar o WeChat a programas de fidelidade, marketing e vendas.

Kommo

O Kommo transforma conversas do WeChat em leads e os organiza em um funil de vendas visual. As mensagens se conectam a registros de clientes, tarefas, anotações e etapas de negócios. Equipes que precisam de emissão de tickets, fluxos de trabalho de serviço avançados ou relatórios detalhados podem necessitar de ferramentas adicionais.

Zoho

A Zoho distribui suas funcionalidades do WeChat por diversos produtos. O Zoho CRM oferece uma extensão para mensagens com leads e armazenamento do histórico de conversas, enquanto o Zoho Desk transforma chats iniciados por clientes em chamados de suporte. Isso pode ser adequado para empresas que já utilizam o Zoho, embora um fluxo de trabalho completo possa exigir vários produtos ou extensões. O Zoho Desk também aplica limites à duração das conversas.

SaleSmartly

O SaleSmartly integra conversas do WeChat, incluindo contas do WeCom e contas pessoais, ao mesmo espaço de trabalho que outros canais de mensagens. As equipes podem atribuir chats, gerenciar perfis de clientes, salvar tags e notas, traduzir mensagens e automatizar tarefas rotineiras. É especialmente indicado para equipes que gerenciam conversas em diversos canais e contas. Equipes que estão entrando ou expandindo suas operações na China também podem utilizá-lo para prospectar clientes e gerenciar o relacionamento com eles.

Integre o WeChat ao seu CRM

O WeChat não é um sistema CRM por si só. Normalmente, as empresas conectam os canais comerciais do WeChat a um CRM externo por meio de APIs, integrações de plataforma ou conectores de terceiros. Algumas equipes podem usar o WeChat para comunicação comercial estruturada e o WeChat pessoal para construir relacionamentos diretos com os clientes simultaneamente. O SaleSmartly reúne essas conversas de diferentes canais em um espaço de trabalho compartilhado para toda a equipe por meio da plataforma de terceiros JUHEBOT.

Dessa forma, as conversas não ficam mais dispersas em contas separadas. Os membros da equipe podem visualizar mensagens, adicionar tags e notas, atribuir responsáveis e manter o acompanhamento vinculado a cada perfil de cliente.

Para vendas B2C, se um vendedor estiver indisponível ou o cliente retornar mais tarde, outro membro da equipe pode revisar a conversa anterior e continuar sem pedir ao cliente que recomece. Tente conectar sua conta WeCom e WeChat ao SaleSmartly seguindo as instruções abaixo.

Conta pessoal do WeChat

Acesse Conexões > Redes Sociais > WeChat . Clique em Adicionar e, em seguida, em Conectar . Siga as instruções na tela para concluir a conexão.

Conta WeCom

Acesse Conexões > Mídias Sociais > WeCom . Clique em Adicionar e, em seguida, em Conectar . Siga as instruções na tela para concluir a conexão.

Antes de usar o canal com toda a sua equipe, envie uma mensagem de teste e confirme se as mensagens de entrada e saída estão sincronizadas corretamente.

Para obter instruções detalhadas de configuração, consulte o guia oficial: Integrar o WeChat e o WeCom .

Use a automação de IA no WeChat CRM para acelerar suas respostas.

Com o crescente número de consultas no WeChat, o tempo de resposta é apenas parte do problema. Os atendentes ainda precisam entender o que cada cliente deseja , coletar informações faltantes e decidir quem deve conduzir a conversa . Uma resposta rápida, porém genérica, geralmente leva a mais perguntas.

Imagine um comprador que solicita um orçamento, mas omite a quantidade ou o destino. Um fluxo de trabalho automatizado pode reconhecer a solicitação, pedir os detalhes faltantes, etiquetar a conversa e encaminhá-la para a equipe de vendas. Uma dúvida sobre entrega pode receber as informações de envio relevantes imediatamente. Se um cliente relatar um problema com um pedido, a conversa pode ser direcionada diretamente para o suporte. Compradores recorrentes também podem ter o gerente de conta apropriado atribuído com base nos dados existentes do cliente.

O SaleSmartly oferece suporte a esse tipo de fluxo de trabalho por meio de automação. As equipes podem definir gatilhos com base no conteúdo da mensagem ou nos dados do cliente e, em seguida, escolher o que acontecerá a seguir. O sistema pode enviar uma resposta, agrupar ou etiquetar o cliente, atribuir a conversa ou encaminhá-la a um agente.

O objetivo não é automatizar todas as conversas. Perguntas rotineiras podem ser resolvidas rapidamente, enquanto reclamações, negociações e solicitações incomuns chegam a uma pessoa com contexto suficiente para dar continuidade ao atendimento.

Perguntas frequentes

O WeChat CRM é apenas para grandes empresas?

Não. O WeChat CRM pode ajudar empresas com um volume crescente de mensagens ou conversas compartilhadas com clientes a gerenciar o relacionamento com eles de forma mais consistente. Equipes pequenas podem organizar detalhes e acompanhamentos de clientes, enquanto equipes maiores podem compartilhar o histórico de conversas, atribuir mensagens e coordenar respostas. Faça a escolha certa com base no volume de mensagens e no fluxo de trabalho da equipe, não no tamanho da sua empresa.

É possível conectar o WeChat CRM com a plataforma de contas oficiais do WeChat?

A plataforma de contas oficiais do WeChat inclui a Conta de Serviço do WeChat e a Conta de Assinatura do WeChat. Alguns sistemas CRM não são compatíveis com a conexão à Conta de Assinatura do WeChat, enquanto a Conta de Serviço do WeChat pode ser conectada a um CRM por meio de acesso à API.

O WeChat CRM é seguro para usar?

É possível, mas a segurança depende do provedor e do método de conexão. Antes de conectar sua conta, verifique como a plataforma armazena dados, controla o acesso dos funcionários e protege as informações dos clientes. Descubra se há algum conector de terceiros envolvido. Conceda a cada membro da equipe apenas as permissões necessárias e teste a configuração com um conjunto limitado de dados antes de utilizá-la em larga escala.

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