10 เครื่องมือ Social CRM ที่ดีที่สุดในปี 2026: คุณสมบัติ ราคา และคู่มือการเลือกซื้อ

เครื่องมือ Social CRM เปลี่ยนข้อความบนโซเชียลมีเดียให้เป็นข้อมูลลูกค้าที่มีประโยชน์ ทีมงานสามารถใช้ข้อมูลนี้ในการจัดการคำขอความช่วยเหลือ ติดตามลูกค้าเป้าหมาย และกระตุ้นการซื้อซ้ำ

แต่ไม่ใช่ว่าทุกระบบ CRM สำหรับโซเชียลมีเดียจะทำงานในลักษณะเดียวกัน บางเครื่องมือสร้างขึ้นมาเพื่อทีมขาย บางเครื่องมือเหมาะสำหรับผู้จัดการโซเชียลมีเดียมากกว่า และบางเครื่องมือก็ทำงานเหมือน ระบบบริการลูกค้าแบบครบวงจร ที่เชื่อมโยง WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, อีเมล และแชทสดเข้าด้วยกัน

คู่มือนี้เปรียบเทียบเครื่องมือ CRM สำหรับโซเชียลมีเดีย 10 รายการสำหรับปี 2026 โดยจะพิจารณาช่องทางต่างๆ คุณสมบัติ CRM ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ระบบอัตโนมัติ การติดตามสื่อสังคมออนไลน์ ราคา และกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละเครื่องมือ

เครื่องมือ CRM โซเชียลที่ดีที่สุดโดยสรุป

ระบบ CRM สำหรับโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ไม่ใช่เครื่องมือที่มีฟีเจอร์มากที่สุด แต่เป็นเครื่องมือที่เหมาะสมกับช่องทางต่างๆ กระบวนการทำงานของทีม ความต้องการข้อมูลลูกค้า และงบประมาณของคุณ

แผนที่การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว

เครื่องมือ Social CRM คืออะไร และควรทำอะไรบ้าง?

เครื่องมือ CRM ทางสังคมเชื่อมโยงสื่อสังคมออนไลน์ แอปพลิเคชันส่งข้อความ และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเข้าด้วยกัน

โปรแกรมนี้ช่วยให้ทีมของคุณได้รับความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว การกล่าวถึง ข้อความ WhatsApp แชทบนเว็บไซต์ และอีเมลในที่เดียว นอกจากนี้ยังเชื่อมโยงการสนทนาเหล่านั้นกับโปรไฟล์ลูกค้า ประวัติ แท็ก สถานะลูกค้าเป้าหมาย ข้อตกลง หรือกรณีการสนับสนุนอีกด้วย

ระบบ CRM ทางสังคมที่ดีควรทำหน้าที่สี่อย่างได้ดี

เพื่อให้เข้าใจ ความแตกต่างระหว่าง SCRM และ CRM แบบดั้งเดิม ลอง นึกถึงจุดเริ่มต้นของแต่ละระบบดู

ระบบ CRM แบบดั้งเดิมมักเริ่มต้นด้วยรายชื่อผู้ติดต่อ บริษัท ข้อตกลง และงานต่างๆ

ระบบ CRM บนโซเชียลมีเดียเริ่มต้นด้วยการสนทนา มันสอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาใช้ WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, อีเมล และแชทสด ก่อนที่จะกรอกแบบฟอร์มใดๆ

ระบบ CRM ทางสังคมนั้นแตกต่างจากเครื่องมือจัดการสื่อสังคมออนไลน์ด้วยเช่นกัน

เครื่องมือบริหารจัดการสื่อสังคมออนไลน์ช่วยให้ทีมวางแผนและเผยแพร่เนื้อหาได้ นอกจากนี้ยังสนับสนุนการอนุมัติเนื้อหา การจัดการแคมเปญ และการรายงานการมีส่วนร่วม ส่วนระบบ CRM สำหรับสื่อสังคมออนไลน์นั้นก้าวไปอีกขั้นด้วยการเชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์เหล่านั้นเข้ากับบันทึกข้อมูลลูกค้าและการดำเนินการทางธุรกิจ

SaleSmartly เป็นตัวอย่างที่ดีของระบบ CRM ทางสังคมที่ขับเคลื่อนด้วยการส่งข้อความ โดยเริ่มต้นจากการนำบทสนทนาของลูกค้ามาไว้ใน กล่องข้อความแบบ Omni-channel จากนั้นเชื่อมโยงข้อความเหล่านั้นกับโปรไฟล์ลูกค้า AI การกำหนดเส้นทาง การแปล การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์

เราประเมินเครื่องมือ Social CRM ที่ดีที่สุดอย่างไร

เราใช้เกณฑ์ห้าข้อ คุณสามารถใช้เกณฑ์เดียวกันนี้ในการทดสอบผู้ขายได้

อย่าตัดสินเครื่องมือเพียงแค่ดูจากหน้าแสดงคุณสมบัติ ทดสอบการทำงานจริงก่อนใช้งาน

เชื่อมต่อช่องทางการสื่อสาร ส่งข้อความ มอบหมายให้เจ้าหน้าที่ ปล่อยให้ AI ตอบ ส่งต่อให้มนุษย์ สร้างลูกค้าเป้าหมายหรือตั๋ว จากนั้นตรวจสอบว่าเครื่องมือสามารถ จัดการข้อมูลลูกค้า และรักษาบันทึกข้อมูลลูกค้าแต่ละรายให้เป็นระเบียบเรียบร้อยได้ หรือไม่

10 เครื่องมือ Social CRM ที่ดีที่สุดในปี 2026

1. SaleSmartly

SaleSmartly เหมาะที่สุดสำหรับการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบ Omni-channel, หลายภาษา และผ่านการส่งข้อความ

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซระดับโลก เว็บไซต์ B2B ที่จัดการข้อสอบถามของลูกค้า แบรนด์ DTC และทีมสนับสนุนลูกค้า ทีมเหล่านี้มักได้รับข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, อีเมล, TikTok, WeChat, VK และแชทสดบนเว็บไซต์

ข้อดีหลักของมันนั้นเรียบง่าย: ทีมงานสามารถจัดการบทสนทนากับลูกค้าจำนวนมากในกล่องข้อความเดียว ดูโปรไฟล์ลูกค้า กำหนดเส้นทางการแชท ใช้ ตัวแทน AI แปลข้อความ และติดตามประสิทธิภาพได้

SaleSmartly เหมาะที่สุดเมื่อการส่งข้อความส่วนตัวเป็นช่องทางหลักในการติดต่อลูกค้า ไม่เหมาะสมหากความต้องการหลักของคุณคือการเผยแพร่เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย การอนุมัติเนื้อหา หรือการรับฟังความคิดเห็นเชิงลึกจากแบรนด์

เหมาะสมที่สุด: บริการลูกค้าแบบครบวงจร, การสนับสนุนลูกค้าหลายภาษา , การส่งข้อความโดยใช้ AI และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั่วโลก

ทดลองใช้ฟรี

2. HubSpot

HubSpot เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่ ต้องการใช้ระบบ CRM ที่ผสานรวมกับโซเชียลมีเดียภายในระบบการตลาด การขาย และการบริการที่ครอบคลุมยิ่งขึ้น

ระบบ CRM นี้รวบรวมบันทึกข้อมูลการติดต่อ ขั้นตอนของลูกค้า แบบฟอร์ม อีเมล โฆษณา หน้า Landing Page แชทสด กระบวนการขาย ตั๋วสนับสนุน และระบบอัตโนมัติเข้าไว้ด้วยกัน ทำให้มีประโยชน์เมื่อจำเป็นต้องเชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ทางสังคมเข้ากับเส้นทางของลูกค้าอย่างครบถ้วน

Hub HubSpot อาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ราคาถูกที่สุดเสมอไป หากคุณต้องการเพียงแค่กล่องข้อความสำหรับโซเชียลมีเดีย ฟีเจอร์ขั้นสูงหลายอย่างขึ้นอยู่กับฮับและแพ็กเกจที่ใช้

เหมาะสมที่สุด: ระบบ CRM ครบวงจร, การตลาดขาเข้า, การประสานงานด้านการขายและการบริการ

3. Salesforce

Salesforce เหมาะที่สุดสำหรับทีมระดับองค์กรที่ต้องการ การกำกับดูแล รูปแบบข้อมูลที่กำหนดเอง และเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน

ระบบนี้สามารถรองรับการขาย การบริการ การตลาด การค้า และการดำเนินงานด้านข้อมูลขนาดใหญ่ได้ ด้วย Salesforce ระบบ CRM ทางสังคมมักจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมข้อมูลลูกค้าและบริการที่ครอบคลุมมากขึ้น

ข้อเสียเปรียบคือเวลาในการติดตั้งและค่าใช้จ่าย Salesforce จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อบริษัทมีงบประมาณ การสนับสนุนจากผู้ดูแลระบบ และกระบวนการทำงานที่พร้อมสำหรับการใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

เหมาะสมที่สุด: ระบบ CRM ระดับองค์กร, เวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเอง, ความปลอดภัย, การดำเนินงานที่ใช้ API จำนวนมาก

4. Sprout Social

Sprout Social เหมาะที่สุดสำหรับ การจัดการโซเชียลมีเดีย การดูแลลูกค้า การวิเคราะห์ข้อมูล และการสร้างข้อมูลเชิงลึกของแบรนด์

แพลตฟอร์มนี้รองรับช่องทางโซเชียลมีเดียหลัก ๆ ทีมงานสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ในการจัดการข้อความ เผยแพร่เนื้อหา สร้างรายงาน ตอบรีวิว ใช้เครื่องมือ AI และติดตามการสนทนาออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์สำหรับทีมการตลาดและทีมดูแลลูกค้าที่มองว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางธุรกิจหลัก

Sprout มีประสิทธิภาพสูง แต่ราคาก็สูงเช่นกัน โดยส่วนใหญ่มักใช้งานควบคู่ไปกับระบบ CRM แทนที่จะใช้ทดแทนระบบ CRM เพียงอย่างเดียว

เหมาะสมที่สุด: ทีมงานด้านโซเชียลมีเดีย, การติดตามแบรนด์, การดูแลลูกค้า, การรายงานผลทางโซเชียล

5. Hootsuite

Hootsuite เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการ จัดการโซเชียลมีเดียอย่างครบวงจรในแพลตฟอร์มเดียว

แพลตฟอร์มนี้รองรับการตั้งเวลา การเผยแพร่ กล่องข้อความโซเชียล การวิเคราะห์ การติดตาม การช่วยเหลือด้านเนื้อหาด้วย AI และการผสานรวม ทีมขนาดใหญ่สามารถใช้สำหรับการอนุมัติ การวางแผนแคมเปญ และการกำกับดูแลสื่อสังคมออนไลน์ได้

จุดเด่นของ Social CRM คือประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อใช้งานร่วมกับเวิร์กโฟลว์กล่องจดหมายและการผสานรวมต่างๆ ฟีเจอร์การดูแลขั้นสูง การรับฟังความคิดเห็น และฟีเจอร์ระดับองค์กรอาจต้องใช้แพ็กเกจที่สูงกว่า

เหมาะที่สุด: งานด้านการดำเนินงานสื่อสังคมออนไลน์ การเผยแพร่ การตรวจสอบ และทีมงานสื่อสังคมออนไลน์ระดับองค์กร

6. Zoho CRM

Zoho CRM เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจที่กำลังเติบโต ซึ่งต้องการระบบ CRM ราคาประหยัดพร้อมฟังก์ชันการใช้งานด้านโซเชียล

ประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ ข้อตกลง เวิร์กโฟลว์ รายงาน และอีเมล นอกจากนี้ยังเชื่อมต่อกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในระบบนิเวศของ Zoho ได้อีกด้วย Teams สามารถเชื่อมต่อกับ Zoho Social, Zoho Desk และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของ Zoho ได้

Zoho CRM เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับทีมที่คำนึงถึงต้นทุน การติดตามสื่อสังคมออนไลน์และการจัดการกล่องข้อความโซเชียลของระบบนั้นไม่ซับซ้อนเท่ากับแพลตฟอร์มโซเชียลเฉพาะทาง

เหมาะสำหรับ: ระบบ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ทีมงานที่คำนึงถึงงบประมาณ และผู้ใช้งาน Zoho

7.Pipedrive

Pipedrive เหมาะที่สุดสำหรับทีมขายที่ต้องการ เปลี่ยนความสนใจจากสื่อสังคม ออนไลน์ ให้กลายเป็นโอกาสทางการ ขาย

มันเรียบง่าย เน้นภาพ และมุ่งเน้นไปที่การทำข้อตกลง ทีมงานสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมาย ผู้ติดต่อ อีเมล กิจกรรม ระบบอัตโนมัติ และการรายงานได้ ช่องทางโซเชียลมีเดียมักจะมาในรูปแบบของการผสานรวม แบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย หรือส่วนเสริม

Pipedrive ไม่ใช่แพลตฟอร์มบริหารจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร มันเหมาะที่สุดสำหรับการทำงานที่เน้นการติดตามผลการขายเป็นหลัก

เหมาะสมที่สุด: การขายผ่านสื่อสังคมออนไลน์แบบ B2B, การติดตามลูกค้าเป้าหมาย, การบริหารจัดการข้อตกลง

8. Agorapulse

Agorapulse เหมาะที่สุดสำหรับ กล่องข้อความโซเชียล การเผยแพร่ การกลั่นกรอง และการรายงาน

นี่เป็นตัวเลือกที่ใช้งานได้จริงสำหรับทีมงานและเอเจนซี่ด้านโซเชียลมีเดีย พวกเขาสามารถจัดการความคิดเห็น ข้อความ โพสต์ ป้ายกำกับ การมอบหมายงาน และรายงานได้โดยไม่ต้องตั้งค่าที่ซับซ้อน

Agorapulse ใช้งานง่ายกว่าเครื่องมือระดับองค์กรหลายตัว แต่จะมีประโยชน์น้อยลงหากทีมของคุณต้องการข้อมูล CRM ที่ละเอียดลึกซึ้ง กระบวนการขายที่ซับซ้อน หรือการสร้างแบบจำลองข้อมูลลูกค้าขั้นสูง

เหมาะสมที่สุด: ทีมงานโซเชียลมีเดีย, เอเจนซี, การจัดการกล่องจดหมายเข้า, การรายงาน

9. monday CRM 

Monday CRM เหมาะที่สุดสำหรับทีมที่ต้องการ เวิร์กโฟลว์แบบเห็นภาพ และการดำเนินงานด้านการขายที่ยืดหยุ่น

ระบบนี้ทำงานได้ดีในการติดตามลูกค้าเป้าหมายและจัดการกระบวนการขาย นอกจากนี้ยังรองรับแดชบอร์ด ระบบอัตโนมัติ แบบฟอร์ม การซิงค์อีเมล และการทำงานร่วมกันเป็นทีม สามารถปรับแต่งให้เป็นกระบวนการ CRM ทางสังคมได้ผ่านการผสานรวมและบอร์ดที่กำหนดเอง

ความยืดหยุ่นเป็นจุดแข็งของแพลตฟอร์มนี้ แต่ทีมจำเป็นต้องออกแบบขั้นตอนการทำงานให้ดี มันไม่ใช่แพลตฟอร์มการฟังเสียงจากโซเชียลมีเดียแบบเสียบปลั๊กแล้วใช้งานได้ทันที

เหมาะสมที่สุด: ระบบ CRM แบบภาพ, การดำเนินงานด้านการขาย, เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง

10.Kommo

Kommo เหมาะที่สุดสำหรับ ระบบ CRM การขาย ที่ใช้งานผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความ

มันเชื่อมต่อแอปพลิเคชันส่งข้อความเข้ากับกระบวนการขาย บอท การเก็บข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย และขั้นตอนการติดตามผล เหมาะสำหรับทีมที่ขายสินค้าผ่าน WhatsApp, Instagram, แชทสด, แบบฟอร์ม และช่องทางการสนทนาอื่นๆ

Kommo มีประสิทธิภาพมากกว่าสำหรับการขายผ่านการสนทนา มากกว่าการติดตามแบรนด์หรือการเผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย

เหมาะสมที่สุด: การขายผ่านการแชท ระบบส่งข้อความ ทีมขายขนาดเล็ก

เครื่องมือ Social CRM ที่ดีที่สุดตามกรณีการใช้งาน

รายการตรวจสอบสำหรับผู้ซื้อ Social CRM

โปรดใช้เช็คลิสต์นี้ก่อนทำการจองการสาธิตหรือเริ่มทดลองใช้งาน

รายการตรวจสอบสำหรับผู้ซื้อ Social CRM:

☐ ช่องทางใดที่สร้างการสนทนากับลูกค้าได้มากที่สุด?
☐ คุณต้องการการติดตามสื่อสังคมออนไลน์สาธารณะหรือการจัดการข้อความส่วนตัวหรือไม่?
☐ AI ควรตอบคำถามลูกค้า ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ หรือเพียงแค่สรุปบทสนทนา?
☐ เครื่องมือนี้สามารถระบุตัวตนลูกค้าคนเดียวกันได้ในทุกช่องทางหรือไม่?
☐ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อ AI ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้?
☐ ค่าใช้จ่ายใดบ้างที่เพิ่มขึ้นตามการใช้งาน?
☐ คุณสามารถส่งออกข้อมูลลูกค้าได้หรือไม่ หากคุณเปลี่ยนไปใช้เครื่องมืออื่น?

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเครื่องมือ Social CRM

การตั้งค่าเครื่องมือ Social CRM ใช้เวลานานแค่ไหน?

การติดตั้งอาจใช้เวลาไม่กี่วันสำหรับทีมขนาดเล็ก และหลายสัปดาห์สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับจำนวนช่องทาง ผู้ใช้ กระบวนการทำงาน การผสานรวม และบันทึกข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เริ่มต้นด้วยช่องทางสำคัญหนึ่งหรือสองช่องทาง ทดสอบกระบวนการทำงาน และเพิ่มช่องทางอื่นๆ เมื่อทีมคุ้นเคยกับระบบแล้ว

ระบบ CRM บนโซเชียลมีเดียควรติดตามตัวชี้วัดอะไรบ้าง?

ระบบ CRM บนโซเชียลมีเดียควรติดตาม ตัวชี้วัดการบริการลูกค้า ที่เชื่อมโยงการสนทนากับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ซึ่งรวมถึงเวลาตอบสนอง เวลาในการแก้ไขปัญหา จำนวนลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม อัตราการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า ภาระงานของพนักงาน และรายได้แยกตามช่องทาง ควรหลีกเลี่ยงการพึ่งพาเพียงแค่การเติบโตของผู้ติดตาม จำนวนไลค์ หรือตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมอื่นๆ เท่านั้น