ระบบ CRM ของ TikTok: คืออะไร ทำงานอย่างไร และวิธีการตั้งค่า

TikTok สามารถดึงดูดความสนใจให้กับธุรกิจได้มากมาย แต่สิ่งที่ยากกว่าคือการจัดการสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากนั้น

ลูกค้าเป้าหมายอาจกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ ส่งข้อความโดยตรง หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณหลังจากดูวิดีโอ หากไม่มีระบบเชื่อมต่อ การโต้ตอบเหล่านั้นอาจไปอยู่ในกล่องจดหมาย สเปรดชีต และรายงานการโฆษณาที่แตกต่างกัน ทีมขายจะขาดข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การตอบกลับจะล่าช้า และฝ่ายการตลาดจะไม่สามารถเห็นได้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดกลายเป็นลูกค้าจริง

ระบบ CRM สำหรับ TikTok นำกิจกรรมเหล่านั้นเข้ามาสู่ ขั้นตอนการจัดการลูกค้า ช่วยให้ทีมของคุณจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย จัดการบทสนทนา มอบหมายการติดตาม และติดตามผลลัพธ์หลังจากการโต้ตอบครั้งแรกบน TikTok ได้ในที่เดียว

TikTok CRM คืออะไร?

ระบบ CRM สำหรับ TikTok เชื่อมต่อกิจกรรมของลูกค้าจาก TikTok กับระบบที่ทีมขาย การตลาด หรือฝ่ายสนับสนุนของคุณสามารถใช้งานได้ เมื่อมีคนกรอกแบบฟอร์มขอข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM จะบันทึกรายละเอียดการติดต่อ แหล่งที่มาของแคมเปญ และคำตอบ เมื่อมีคนส่งข้อความ แพลตฟอร์มการสนทนาจะเก็บประวัติการแชท กำหนดตัวแทน และบันทึกการดำเนินการถัดไป

TikTok ยังคงเป็นช่องทางที่การเริ่มต้นปฏิสัมพันธ์เริ่มต้นขึ้น แพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อจะจัดการลูกค้าหลังจากนั้น โดยสามารถสร้างบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อ ป้องกันการบันทึกซ้ำ เพิ่มขั้นตอนการสร้างลูกค้าเป้าหมาย กำหนดเวลาติดตามผล และแสดงว่าลูกค้ามีคุณสมบัติเหมาะสมหรือทำการซื้อในภายหลังหรือไม่

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้อาจเห็นโฆษณา TikTok เกี่ยวกับการให้คำปรึกษาและส่งแบบฟอร์ม Instant Form ระบบจะส่งแบบฟอร์มไปยัง CRM กำหนดให้ตัวแทนฝ่ายขายที่ถูกต้อง และสร้างงานติดตามผล หากผู้ใช้ติดต่อธุรกิจผ่านข้อความโดยตรงของ TikTok แทน CRM สำหรับข้อความสามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนที่ว่างอยู่และเก็บคำตอบไว้ในกล่องจดหมายร่วมได้

นี่คือขั้นตอนการทำงานสองแบบที่แตกต่างกัน:

• ระบบ CRM สำหรับจัดการข้อมูลลูกค้าเป้าหมายของ TikTok : จัดการข้อมูลที่มีโครงสร้างจากแบบฟอร์ม Instant Forms หรือแบบฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป้าหมายบนเว็บไซต์
• ระบบ CRM สำหรับการส่งข้อความบน TikTok : จัดการข้อความส่วนตัว ประวัติการสนทนา ผู้ดูแล และการติดตามผลอย่างต่อเนื่อง

บางธุรกิจอาจต้องการเพียงอย่างเดียว บริษัทที่ทำการโฆษณาเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายอาจเน้นไปที่การส่งแบบฟอร์มและการจัดการกระบวนการขาย ทีมขายผ่านโซเชียลมีเดียที่ดูแลบัญชี TikTok หลายบัญชีอาจให้ความสำคัญกับข้อความและการทำงานร่วมกันเป็นทีมมากกว่า ธุรกิจที่ใช้ทั้งแบบฟอร์มและการสนทนาจำเป็นต้องมีการส่งต่อข้อมูลระหว่างสองอย่างนี้อย่างชัดเจน

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการการผสานรวม TikTok กับ CRM?

การจัดการลูกค้าเป้าหมายจำนวนน้อยจาก TikTok ด้วยตนเองอาจได้ผลในตอนแรก แต่กระบวนการจะยากขึ้นเมื่อจำนวนแคมเปญ ข้อความ บัญชี และสมาชิกในทีมเพิ่มขึ้น ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจายอยู่ตามเครื่องมือต่างๆ และไม่มีใครเห็นภาพรวมของความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วน

TikTok รายงานว่าผู้ใช้สองในห้าคนติดตามแบรนด์หลังจากกรอกแบบฟอร์มบน TikTok ดังนั้นการกรอกแบบฟอร์มอาจนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่มากขึ้น แทนที่จะเป็นการสิ้นสุดการใช้งาน ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจจัดการสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากได้รับการตอบกลับครั้งแรก

เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียว

ข้อมูลติดต่อ คำตอบในแบบฟอร์ม ข้อความ บันทึกการขาย และการโต้ตอบก่อนหน้านี้จะใช้งานง่ายขึ้นเมื่อข้อมูลเหล่านั้นอยู่ในบันทึกข้อมูลลูกค้าเดียวกัน พนักงานสามารถดูได้ว่าลูกค้าถามอะไร แคมเปญใดที่นำลูกค้าเข้ามา และทีมงานได้ดำเนินการอะไรไปแล้วบ้าง พวกเขาใช้เวลาน้อยลงในการค้นหาข้อมูลและมีโอกาสน้อยลงที่จะต้องขอให้ลูกค้าพูดซ้ำอีกครั้ง

ตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การส่งออกข้อมูลด้วยตนเองทำให้เกิดความล่าช้า การผสานรวมกับ CRM สามารถส่งข้อมูลลูกค้าเป้าหมายใหม่ไปยังทีมที่เหมาะสม หรือแจ้งเตือนตัวแทนทันทีที่ได้รับข้อมูล การกำหนดเส้นทางที่รวดเร็วยิ่งขึ้นทำให้ติดต่อลูกค้าได้ง่ายขึ้น ในขณะที่ข้อเสนอยังคงเป็นที่รู้จัก และป้องกันไม่ให้ลูกค้าเป้าหมายที่สนใจถูกมองข้ามไปใน TikTok Ads Manager หรือกล่องจดหมายที่ไม่ได้รับการจัดการ

ปรับปรุงการทำงานร่วมกันเป็นทีม

การแชร์ข้อมูลลูกค้าทำให้เห็นความชัดเจนของเจ้าของข้อมูล ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถดูได้ว่าใครเป็นผู้ดูแลลูกค้าเป้าหมาย อ่านบันทึกก่อนหน้า และสนทนาต่อได้โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่ทั้งหมด ซึ่งมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อมีเจ้าหน้าที่หลายคนดูแลบัญชี TikTok เดียวกัน หรือเมื่อลูกค้าเปลี่ยนจาก TikTok ไปใช้ช่องทางอื่น

ติดตามผลลัพธ์ที่นอกเหนือไปจากปริมาณลูกค้าเป้าหมาย

รายงานโฆษณาของ TikTok แสดงกิจกรรมของแคมเปญ แต่ธุรกิจยังจำเป็นต้องรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดได้รับการติดต่อ คัดกรองแล้ว เปลี่ยนมาเป็นลูกค้าจริง หรือสูญเสียไป ข้อมูล CRM เชื่อมโยงปฏิสัมพันธ์ครั้งแรกกับผลลัพธ์การขายในภายหลัง ฝ่ายการตลาดสามารถเปรียบเทียบคุณภาพของลูกค้าเป้าหมายในแคมเปญต่างๆ ได้ ในขณะที่ฝ่ายขายสามารถระบุได้ว่าการติดตามผลช้าลงที่จุดใด

ระบบ CRM สำหรับ TikTok สามารถจัดการอะไรได้บ้าง?

ฟังก์ชันที่มีให้ใช้งานนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ TikTok และแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ การผสานรวมการจัดการลูกค้าเป้าหมายไม่ได้ให้สิทธิ์ในการเข้าถึงข้อความส่วนตัวโดยอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มการส่งข้อความอาจไม่รับการส่งแบบฟอร์ม Instant Form เริ่มต้นด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าที่คุณต้องการจัดการ จากนั้นตรวจสอบว่าแพลตฟอร์มรองรับหรือไม่

ขั้นตอนการทำงาน CRM ส่วนใหญ่ของ TikTok ครอบคลุมหนึ่งหรือมากกว่าหนึ่งด้านต่อไปนี้

การสร้างลูกค้าเป้าหมายบน TikTok

ระบบสร้างลูกค้าเป้าหมายของ TikTok ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าผ่านแบบฟอร์มทันทีภายใน TikTok หรือแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ภายนอก ระบบ CRM ที่เชื่อมต่อสามารถรับชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล คำตอบในแบบฟอร์ม ข้อมูลแคมเปญ และเวลาที่ส่งแบบฟอร์ม จากนั้นทีมงานสามารถคัดกรอง มอบหมาย และติดตามลูกค้าเป้าหมายแต่ละรายโดยไม่ต้องดาวน์โหลดไฟล์ CSV ซ้ำๆ

ข้อความธุรกิจ TikTok

ระบบ CRM สำหรับการรับส่งข้อความจะนำบทสนทนาจาก TikTok เข้ามาอยู่ในพื้นที่ทำงานที่ออกแบบมาสำหรับเจ้าหน้าที่หลายคน สามารถแสดงแชทใหม่ กำหนดผู้รับผิดชอบบทสนทนา เพิ่มแท็กลูกค้า และทำให้การตอบกลับมองเห็นได้สำหรับทีม สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับธุรกิจที่ขายสินค้าผ่านการสนทนาทางโซเชียล จัดการบัญชี TikTok หลายบัญชี หรือต้องการนำบริบทของลูกค้าไปใช้ในช่องทางอื่นๆ เช่น WhatsApp

การติดตามลูกค้า

เมื่อข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือข้อความเข้าสู่ระบบแล้ว ทีมงานสามารถตัดสินใจได้ว่าควรดำเนินการอย่างไรต่อไป การดำเนินการทั่วไป ได้แก่ การมอบหมายผู้รับผิดชอบ การกำหนดสถานะ การสร้างงาน การส่งข้อความยืนยัน หรือการส่งต่อบทสนทนาที่ยังไม่ได้รับการตอบกลับ ระบบอัตโนมัติสามารถจัดการขั้นตอนประจำวันได้ ในขณะที่เจ้าหน้าที่ยังคงรับผิดชอบคำถามที่ต้องใช้ดุลยพินิจหรือความสนใจส่วนตัว

ผลการดำเนินงานด้านการขายและแคมเปญ

ระบบ CRM สามารถแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่ TikTok สร้างโอกาสทางการขายขึ้นมา ทีมงานสามารถตรวจสอบเวลาตอบสนองครั้งแรก อัตราการติดต่อ อัตราโอกาสทางการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม อัตราการแปลง และรายได้ นอกจากนี้ ในกรณีที่การผสานรวมรองรับ เหตุการณ์ในขั้นตอนล่างของช่องทางการขายยังสามารถส่งกลับไปยัง TikTok เพื่อช่วยให้แคมเปญปรับปรุงคุณภาพโอกาสทางการขายให้ดียิ่งขึ้น แทนที่จะพิจารณาเฉพาะการส่งแบบฟอร์มเพียงอย่างเดียว

คุณจะเชื่อมต่อ TikTok กับระบบ CRM ได้อย่างไร?

วิธีการเชื่อมต่อขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังย้ายข้อมูลลูกค้าเป้าหมายหรือจัดการข้อความ สำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายด้วยแบบฟอร์มทันทีของ TikTok ปัจจุบัน TikTok มีตัวเลือกการเชื่อมต่อสี่แบบ การส่งข้อความจำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มที่รองรับการสนทนาของ TikTok อย่างชัดเจน

[ที่มา: ศูนย์ช่วยเหลือธุรกิจของ TikTok: การผสานรวม CRM ที่มีให้ใช้งานสำหรับการสร้างลูกค้าเป้าหมายของ TikTok ]

การเชื่อมต่อแต่ละประเภทตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน การผสานรวมโดยตรงเหมาะสำหรับการถ่ายโอนข้อมูลที่ไม่ซับซ้อน API แบบกำหนดเองช่วยให้สามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้ และปลั๊กอินสร้างเว็บไซต์รองรับการติดตามเว็บไซต์ สำหรับธุรกิจที่ต้องการการใช้งานที่รวดเร็วขึ้น ความยืดหยุ่นที่มากขึ้น และประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น การผสานรวมจากภายนอกจึงเป็นทางออกที่ลงตัว

เมื่อ TikTok เป็นจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญ ระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพจึงไม่ใช่แค่การรวบรวมข้อมูลลูกค้าเป้าหมายเท่านั้น ธุรกิจยังจำเป็นต้องบันทึกบทสนทนา ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และติดตามผลอย่างสม่ำเสมอตั้งแต่การสอบถามครั้งแรกจนถึงการปิดการขาย

การผสานรวม TikTok ของ SaleSmartly กับ CRM นำข้อความส่วนตัวจากหลายบัญชี TikTok มาไว้ในพื้นที่ทำงานร่วมกันแห่งเดียว ทีมขายและทีมสนับสนุนสามารถตอบสนองได้เร็วขึ้น รักษาบริบทของลูกค้า และประสานงานการติดตามผลทุกครั้ง แท็กลูกค้า ระบบอัตโนมัติ การจดจำเจตนาด้วย AI และการแปลภาษามากกว่า 130 ภาษา ยังช่วยให้จัดการปริมาณข้อความจำนวนมากและมีส่วนร่วมกับลูกค้าในตลาดต่างๆ ได้ง่ายขึ้น

ด้วยการเชื่อมโยงบทสนทนา บริบทของลูกค้า และขั้นตอนการทำงานของทีม SaleSmartly จึงสร้างเส้นทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นจากความสนใจบน TikTok ไปสู่การเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ซื้อ เริ่มใช้ SaleSmartly เพื่อเปลี่ยนบทสนทนาบน TikTok ให้กลายเป็นลูกค้าได้มากขึ้น

ทดลองใช้ฟรี

วิธีการตั้งค่า CRM สำหรับ TikTok ทำอย่างไร?

ก่อนเชื่อมต่อ TikTok กับ CRM โปรดเตรียมบัญชีธุรกิจของคุณ เปิดใช้งานการโต้ตอบที่คุณต้องการจัดการ และยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์ในการอนุญาตการเชื่อมต่อ

สิ่งที่คุณต้องเตรียมก่อนเชื่อมต่อ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิ่งต่อไปนี้:

• บัญชี ธุรกิจ TikTok
• เข้าสู่ระบบหรือใช้สิทธิ์ผู้ดูแลระบบของบัญชี TikTok
• เปิดใช้งานการส่งข้อความโดยตรงสำหรับกลุ่มเป้าหมายที่ธุรกิจของคุณต้องการสนับสนุน
• เปิดใช้งานการแสดงความคิดเห็นในโพสต์สาธารณะที่เกี่ยวข้อง หากคุณวางแผนที่จะจัดการโพสต์เหล่านั้น
• อนุญาตให้บุคคลที่สามเข้าถึงข้อมูล
• บัญชีที่ลงทะเบียนในภูมิภาคที่รองรับ TikTok Business Messaging

คุณสามารถเปลี่ยนไปใช้บัญชีธุรกิจได้ที่ การตั้งค่าและความเป็นส่วนตัว > บัญชี หากต้องการตรวจสอบว่าใครสามารถติดต่อธุรกิจของคุณได้บ้าง ให้ไปที่ ความเป็นส่วนตัว > ข้อความ โดยตรง

วิธีเชื่อมต่อ TikTok กับ SaleSmartly

เมื่อบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณพร้อมแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเชื่อมต่อกับ SaleSmartly

ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มบัญชี TikTok ของคุณ

ไปที่ การผสานรวม > โซเชียลมีเดีย > บัญชีธุรกิจ TikTok คลิก เพิ่ม จากนั้น เชื่อม ต่อ

ขั้นตอนที่ 2: อนุญาตการเชื่อมต่อ

เข้าสู่ระบบบัญชีธุรกิจ TikTok ของคุณ แล้ว คลิก อนุญาต

ขั้นตอนที่ 3: เปิดใช้งานข้อความและความคิดเห็น

หลังจากเชื่อมต่อบัญชีแล้ว ให้เปิดใช้ งานข้อความส่วนตัว และ ความคิดเห็น การโต้ตอบใหม่ๆ จะปรากฏใน แชทออนไลน์ เพื่อให้ทีมของคุณสามารถดูและตอบกลับได้

ทดลองใช้ฟรี

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ TikTok CRM

TikTok มีระบบ CRM หรือไม่?

TikTok มีเครื่องมือสำหรับจัดการลูกค้าเป้าหมาย การส่งข้อความ และการรายงาน แต่ไม่ใช่ระบบ CRM ที่ครบวงจร ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องใช้แพลตฟอร์มภายนอกเพื่อจัดการบันทึกข้อมูลลูกค้า มอบหมายการสนทนา ติดตามผล และเชื่อมโยงกิจกรรมบน TikTok กับยอดขาย

ระบบ CRM ของ TikTok ทำงานอย่างไร?

เมื่อมีคนส่งแบบฟอร์ม TikTok หรือเริ่มการสนทนาที่ได้รับการสนับสนุน ระบบจะส่งข้อมูลที่มีอยู่ไปยังแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อ จากนั้นทีมงานสามารถมอบหมายลูกค้า ดำเนินการสนทนาต่อ และติดตามผลลัพธ์ได้

TikTok สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ใดก็ได้หรือไม่?

ไม่ค่ะ TikTok รองรับเฉพาะแพลตฟอร์ม CRM บางแพลตฟอร์มเท่านั้น ในขณะที่ระบบอื่นๆ อาจต้องใช้ตัวเชื่อมต่อจากภบุคคลที่สามหรือ API แบบกำหนดเอง การผสานรวมการจัดการลูกค้าเป้าหมายและการส่งข้อความนั้นแยกจากกัน ดังนั้นโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มรองรับอะไรบ้าง

Lead CRM และ Messaging CRM แตกต่างกันอย่างไร?

ระบบ CRM สำหรับการจัดการลูกค้าเป้าหมายจะส่งข้อมูลจากแบบฟอร์มเข้าสู่ขั้นตอนการขายหรือการตลาด ในขณะที่ระบบ CRM สำหรับการจัดการข้อความจะจัดการบทสนทนากับลูกค้า การมอบหมายตัวแทน และประวัติการแชท ธุรกิจอาจต้องการทั้งสองระบบหากลูกค้าติดต่อเข้ามาผ่านแบบฟอร์มและข้อความ

ปลั๊กอินสร้างเว็บไซต์สามารถใช้เป็น CRM สำหรับ TikTok ได้หรือไม่?

ไม่ครับ ปลั๊กอินเว็บไซต์ส่วนใหญ่รองรับการติดตั้งพิกเซล การจับคู่ขั้นสูง และการวัดผลการโฆษณาเท่านั้น ไม่ได้จัดการข้อมูลลูกค้า ขั้นตอนการขาย หรือการติดตามผลครับ

เปลี่ยนความสนใจบน TikTok ให้เป็นความสัมพันธ์กับลูกค้า

TikTok สามารถสร้างความสนใจ สร้างโอกาสทางธุรกิจ และการสนทนาได้ ระบบ CRM ช่วยให้ทีมของคุณจัดการสิ่งที่เกิดขึ้นต่อไปได้ โดยการจัดระเบียบข้อมูลลูกค้า กำหนดผู้รับผิดชอบ และติดตามความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ

การตั้งค่าที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับวิธีการที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจของคุณ การผสานรวมระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายเหมาะสำหรับการส่งแบบฟอร์ม ในขณะที่แพลตฟอร์มการส่งข้อความเหมาะสมกว่าสำหรับข้อความส่วนตัวและการสนทนาต่อเนื่อง

หากการส่งข้อความผ่าน TikTok เป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ลูกค้าของคุณ SaleSmartly จะช่วยให้ทีมของคุณจัดการบทสนทนา บริบทของลูกค้า และการติดตามผลจากพื้นที่ทำงานเดียวได้

พร้อมที่จะเปลี่ยนบทสนทนาบน TikTok ให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นแล้วหรือยัง? เริ่มใช้ SaleSmartly ได้ฟรีเลย

ทดลองใช้ฟรี

อ่านเพิ่มเติม

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับ TikTok API

วิธีสร้างโอกาสทางการขายเพิ่มขึ้นผ่านข้อความส่วนตัวใน TikTok? เพิ่มประสิทธิภาพการขายของคุณด้วยโอกาสทางการขายจากข้อความส่วนตัวใน TikTok!

Omnichannel CRM คืออะไร? คุณสมบัติ ประโยชน์ และเครื่องมือ

5 การตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้า