نظام إدارة علاقات العملاء في تيك توك: ما هو، وكيف يعمل، وكيفية إعداده

يمكن أن يجلب تطبيق تيك توك الكثير من الاهتمام للشركات. لكن الجزء الأصعب هو إدارة ما سيحدث لاحقاً.

قد يقوم عميل محتمل بإرسال نموذج فوري، أو رسالة مباشرة، أو زيارة موقعك الإلكتروني بعد مشاهدة فيديو. وبدون نظام متصل، قد تُخزَّن هذه التفاعلات في صناديق بريد وجداول بيانات وتقارير إعلانية مختلفة. تفقد فرق المبيعات السياق، وتصل الردود متأخرة، ولا يستطيع فريق التسويق معرفة أي من العملاء المحتملين يتحول إلى عملاء فعليين.

يُدمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ TikTok هذا النشاط في سير عمل إدارة العملاء . فهو يمنح فريقك مكانًا واحدًا لتنظيم العملاء المحتملين، وإدارة المحادثات، وتحديد المتابعة، وتتبع النتائج بعد أول تفاعل على TikTok.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق تيك توك؟

يربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ TikTok أنشطة العملاء على TikTok بنظام يمكن لفريق المبيعات أو التسويق أو الدعم استخدامه. فعندما يرسل شخص ما نموذج بيانات عميل محتمل، يحفظ نظام إدارة علاقات العملاء بيانات الاتصال الخاصة به، ومصدر الحملة، والإجابات. وعندما يرسل شخص ما رسالة، تحتفظ منصة المحادثة بسجل المحادثة، وتُعيّن وكيلًا، وتُسجّل الإجراء التالي.

يبقى تطبيق تيك توك القناة التي يبدأ منها التفاعل. أما المنصة المتصلة فتتولى إدارة العميل بعد ذلك. إذ يمكنها إنشاء سجل اتصال، ومنع إدخال البيانات المكررة، وإضافة مرحلة للعميل المحتمل، وجدولة المتابعة، وبيان ما إذا كان العميل قد تأهل أو اشترى المنتج لاحقًا.

على سبيل المثال، قد يرى المستخدم إعلانًا على تيك توك لطلب استشارة، فيُرسل نموذجًا فوريًا. يقوم النظام بإرسال النموذج إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويُسنده إلى مندوب المبيعات المختص، ويُنشئ مهمة متابعة. أما إذا تواصل المستخدم مع الشركة عبر الرسائل المباشرة على تيك توك، فيمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) توجيه المحادثة إلى وكيل متاح، والاحتفاظ بالردود في صندوق وارد مشترك.

هذان مساران عمل مختلفان:

• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ TikTok : يدير البيانات المنظمة من نماذج Instant Forms أو نماذج العملاء المحتملين على الموقع الإلكتروني.
• نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص برسائل TikTok : يدير الرسائل الخاصة، وسجل المحادثات، وملكية الوكلاء، والمتابعة المستمرة.

بعض الشركات تحتاج إلى نظام واحد فقط. قد تركز شركة تدير إعلانات لجمع بيانات العملاء المحتملين على إرسال النماذج وقنوات المبيعات. بينما قد يهتم فريق مبيعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي يدير عدة حسابات على تيك توك بالرسائل والتعاون بين أعضاء الفريق. تحتاج الشركات التي تستخدم النماذج والمحادثات معًا إلى آلية واضحة للتنسيق بينهما.

لماذا تحتاج شركتك إلى دمج نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مع تطبيق TikTok؟

قد يكون التعامل اليدوي مع عدد قليل من عملاء تيك توك المحتملين فعالاً في البداية، لكن العملية تصبح أكثر صعوبة مع ازدياد الحملات والرسائل والحسابات وأعضاء الفريق. تتوزع معلومات العملاء بين الأدوات المختلفة، ولا يملك أحد رؤية شاملة للعلاقة معهم.

أفادت منصة تيك توك أن اثنين من كل خمسة مستخدمين تابعوا علامة تجارية بعد إرسال نموذج على المنصة . لذا، قد يؤدي إرسال النموذج إلى مزيد من التفاعل بدلاً من إنهاء العملية. ويساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الشركات على إدارة ما يحدث بعد الاستجابة الأولية.

احتفظ ببيانات العملاء في مكان واحد

تُصبح بيانات الاتصال، وإجابات النماذج، والرسائل، وملاحظات المبيعات، والتفاعلات السابقة أسهل استخدامًا عندما تكون جميعها مُرتبطة بسجل عميل واحد. يستطيع الموظفون الاطلاع على استفسارات العميل، والحملة التسويقية التي جذبته، وما أنجزه الفريق بالفعل. وبذلك، يقضون وقتًا أقل في البحث عن المعلومات، ويقل احتمال مطالبتهم العميل بتكرارها.

الاستجابة للعملاء المحتملين بشكل أسرع

تُسبب عمليات التصدير اليدوية تأخيرات. بينما يُمكن لتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) توجيه بيانات العملاء المحتملين الجدد إلى الفريق المختص أو إخطار الموظف فور وصولها. يُسهّل التوجيه الأسرع التواصل مع العميل بينما لا يزال العرض مُتاحًا، ويمنع بقاء بيانات العملاء المحتملين المهتمين دون ملاحظة في مدير إعلانات TikTok أو في صندوق بريد غير مُدار.

تحسين التعاون بين أعضاء الفريق

تُسهّل سجلات العملاء المشتركة تحديد المسؤول عن كل عميل محتمل. إذ يُمكن لفرق المبيعات والدعم معرفة من يتولى متابعة العميل، والاطلاع على الملاحظات السابقة، ومواصلة المحادثة دون الحاجة إلى البدء من جديد. يُعدّ هذا الأمر مفيدًا للغاية عندما يُدير عدة موظفين حساب TikTok نفسه، أو عندما ينتقل العميل من TikTok إلى منصة أخرى.

تتبع النتائج بما يتجاوز حجم الرصاص

تُظهر تقارير إعلانات تيك توك نشاط الحملات، لكن الشركات تحتاج أيضًا إلى معرفة العملاء المحتملين الذين تم التواصل معهم، وتأهيلهم، وتحويلهم إلى عملاء فعليين، أو الذين لم يتم التواصل معهم. تربط بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) التفاعل الأول بنتائج المبيعات اللاحقة. يمكن لفريق التسويق مقارنة جودة العملاء المحتملين عبر الحملات، بينما يمكن لفريق المبيعات تحديد مواضع تباطؤ المتابعة.

ما الذي يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق TikTok إدارته؟

تعتمد الوظائف المتاحة على منتج TikTok والمنصة المتصلة به. لا يوفر دمج العملاء المحتملين الوصول تلقائيًا إلى الرسائل الخاصة، وقد لا تستقبل منصة المراسلة نماذج Instant Form. ابدأ بتفاعل العميل الذي تحتاج إلى إدارته، ثم تأكد من أن المنصة تدعمه.

تغطي معظم عمليات سير العمل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق TikTok مجالًا واحدًا أو أكثر من المجالات التالية.

توليد العملاء المحتملين على تيك توك

تتيح خدمة توليد العملاء المحتملين على تيك توك للمعلنين جمع معلومات العملاء عبر نماذج فورية داخل تيك توك أو نماذج على مواقع ويب خارجية. ويمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصل بالمنصة استقبال الأسماء وأرقام الهواتف وعناوين البريد الإلكتروني وإجابات النماذج ومعلومات الحملات وأوقات الإرسال. وبذلك، يستطيع الفريق تحديد العملاء المحتملين وتصنيفهم ومتابعتهم دون الحاجة إلى تنزيل ملفات CSV بشكل متكرر.

رسائل تيك توك للأعمال

يُتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) القائم على المراسلة دمج محادثات TikTok في بيئة عمل مُصممة خصيصًا لعدة وكلاء. فهو يعرض المحادثات الجديدة، ويُسندها إلى فريق العمل، ويُضيف وسومًا للعملاء، ويُبقي الردود مرئية للفريق. يُعد هذا النظام مفيدًا للشركات التي تبيع منتجاتها عبر المحادثات الاجتماعية، أو تُدير عدة حسابات على TikTok، أو تحتاج إلى نقل معلومات العملاء إلى قنوات أخرى مثل WhatsApp.

متابعة العملاء

بمجرد وصول أي معلومة أو رسالة إلى النظام، يُمكن للفريق تحديد الخطوات التالية. تشمل الإجراءات الشائعة تعيين مسؤول، وتحديد الحالة، وإنشاء مهمة، وإرسال تأكيد، أو تصعيد محادثة لم يتم الرد عليها. يُمكن للأتمتة التعامل مع الخطوات الروتينية، بينما يبقى الموظفون مسؤولين عن الأسئلة التي تتطلب رأيًا أو اهتمامًا شخصيًا.

أداء المبيعات والحملات التسويقية

يُمكن لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عرض ما حدث بعد أن ساهم تطبيق TikTok في توليد العملاء المحتملين. يُمكن للفرق مراقبة وقت الاستجابة الأولية، ومعدل التواصل، ومعدل العملاء المحتملين المؤهلين، ومعدل التحويل، والإيرادات. وعندما يدعم التكامل ذلك، يُمكن أيضًا إرسال أحداث المراحل الأخيرة من مسار التحويل إلى TikTok لمساعدة الحملات على تحسين جودة العملاء المحتملين بدلاً من الاعتماد على نماذج الإرسال فقط.

كيف يمكنك ربط تطبيق تيك توك بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

تعتمد طريقة الاتصال على ما إذا كنت تنقل بيانات العملاء المحتملين أو تدير الرسائل. بالنسبة لتوليد العملاء المحتملين عبر TikTok باستخدام النموذج الفوري، تُدرج TikTok حاليًا أربعة خيارات للتكامل. تتطلب المراسلة منصة تدعم محادثات TikTok بشكلٍ صريح.

[المصدر: مركز مساعدة أعمال TikTok: عمليات التكامل المتاحة لإدارة علاقات العملاء لتوليد العملاء المحتملين على TikTok .]

يدعم كل نوع من أنواع الاتصال احتياجات أعمال مختلفة. فالتكامل المباشر مناسب لنقل البيانات بسهولة، بينما تُمكّن واجهات برمجة التطبيقات المخصصة من تصميم سير عمل مُخصّص، وتدعم إضافات إنشاء المواقع الإلكترونية تتبع المواقع. أما بالنسبة للشركات التي تسعى إلى نشر أسرع، ومرونة أكبر، وتجربة عملاء أكثر ترابطًا، فإن التكامل مع جهات خارجية يُقدّم توازنًا عمليًا.

عندما يُمثّل تطبيق تيك توك نقطة تواصل مهمة مع العملاء، فإنّ إدارة علاقات العملاء الفعّالة تتجاوز مجرّد جمع بيانات العملاء المحتملين. تحتاج الشركات أيضاً إلى توثيق المحادثات، وفهم احتياجات العملاء، والمحافظة على متابعة مستمرة من الاستفسار الأول وحتى إتمام عملية الشراء.

تتيح ميزة التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) من SaleSmartly على منصة TikTok إمكانية جمع الرسائل الخاصة من حسابات TikTok المتعددة في مساحة عمل مشتركة واحدة. وبذلك، تستطيع فرق المبيعات والدعم الاستجابة بشكل أسرع، والحفاظ على سياق العميل، وتنسيق جميع عمليات المتابعة. كما تُسهّل ميزات تصنيف العملاء، والأتمتة، والتعرف على نوايا العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، والترجمة إلى أكثر من 130 لغة، إدارة كميات كبيرة من الرسائل والتفاعل مع العملاء في مختلف الأسواق.

من خلال ربط المحادثات وسياق العملاء وسير عمل الفريق، يُسهّل SaleSmartly عملية تحويل اهتمامات TikTok إلى مبيعات. ابدأ باستخدام SaleSmartly لتحويل المزيد من محادثات TikTok إلى عملاء.

تجربة مجانية

كيف تقوم بإعداد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق تيك توك؟

قبل ربط TikTok بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، قم بإعداد حساب عملك، وقم بتمكين التفاعلات التي تريد إدارتها، وتأكد من أن لديك إذنًا لتفويض الاتصال.

ما تحتاجه قبل الاتصال

تأكد من أن لديك ما يلي:

• حساب أعمال على تيك توك
• تسجيل الدخول أو الوصول كمسؤول إلى حساب TikTok
• تم تفعيل الرسائل المباشرة للجمهور الذي ترغب شركتك في دعمه
• تفعيل التعليقات على المنشورات العامة ذات الصلة إذا كنت تخطط لإدارتها
• إذن بالسماح لأطراف ثالثة بالوصول
• حساب مسجل في منطقة تدعم خدمة الرسائل التجارية من تيك توك

يمكنك التبديل إلى حساب تجاري من خلال الإعدادات والخصوصية > الحساب . لمراجعة من يمكنه الاتصال بنشاطك التجاري، انتقل إلى الخصوصية > الرسائل المباشرة .

كيفية ربط تطبيق TikTok بمنصة SaleSmartly

بمجرد أن يصبح حساب TikTok Business الخاص بك جاهزًا، اتبع هذه الخطوات لربطه بـ SaleSmartly.

الخطوة الأولى: أضف حسابك على تيك توك

انتقل إلى التكاملات > وسائل التواصل الاجتماعي > حساب تيك توك للأعمال . انقر فوق إضافة ، ثم ربط .

الخطوة الثانية: السماح بالاتصال

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك التجاري على TikTok وانقر على "تفويض" .

الخطوة 3: تفعيل الرسائل والتعليقات

بعد ربط الحساب، فعّل الرسائل والتعليقات الخاصة . ستظهر التفاعلات الجديدة في الدردشة المباشرة ليتمكن فريقك من الاطلاع عليها والرد عليها.

تجربة مجانية

الأسئلة الشائعة حول نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ TikTok

هل لدى تيك توك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

يُقدّم تطبيق تيك توك أدواتٍ لإدارة العملاء المحتملين، والمراسلة، وإعداد التقارير، ولكنه لا يُوفّر نظام إدارة علاقات عملاء متكامل. تحتاج الشركات إلى منصة خارجية لإدارة سجلات العملاء، وتخصيص المحادثات، وتتبّع المتابعات، وربط نشاط تيك توك بالمبيعات.

كيف يعمل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتطبيق تيك توك؟

عندما يُرسل شخص ما نموذجًا على TikTok أو يبدأ محادثة مدعومة، يقوم النظام بإرسال البيانات المتاحة إلى منصة متصلة. وبذلك، يستطيع الفريق تعيين العميل، ومتابعة المحادثة، وتتبع النتائج.

هل يمكن لـ TikTok الاتصال بأي نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

لا. يدعم TikTok منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) محددة، بينما قد تتطلب الأنظمة الأخرى موصلًا من طرف ثالث أو واجهة برمجة تطبيقات مخصصة. عمليات دمج العملاء المحتملين والرسائل منفصلة، لذا تحقق بدقة مما تدعمه كل منصة.

ما الفرق بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالتواصل مع العملاء المحتملين ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالمراسلة؟

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بتوليد العملاء المحتملين بإرسال بيانات النماذج إلى سير عمل المبيعات أو التسويق. بينما يدير نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالمراسلة محادثات العملاء، وتوزيع الموظفين، وسجل المحادثات. وقد تحتاج الشركات إلى كلا النظامين إذا وصل العملاء عبر النماذج والرسائل.

هل تُعتبر إضافة إنشاء المواقع الإلكترونية بمثابة نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لتطبيق TikTok؟

لا. تدعم إضافات المواقع الإلكترونية بشكل أساسي تثبيت البكسل، والمطابقة المتقدمة، وقياس الإعلانات. وهي لا تدير سجلات العملاء، أو مراحل المبيعات، أو مهام المتابعة.

حوّل الاهتمام بتطبيق تيك توك إلى علاقات مع العملاء

يُمكن لمنصة تيك توك جذب الانتباه، وجذب العملاء المحتملين، وإثارة النقاشات. ويساعد نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) فريقك على إدارة الخطوات اللاحقة من خلال تنظيم معلومات العملاء، وتوضيح المسؤوليات، ومتابعة العملاء بشكل فعّال.

يعتمد الإعداد الأمثل على كيفية تواصل العملاء مع شركتك. تُعدّ عمليات دمج العملاء المحتملين مناسبةً لإرسال النماذج، بينما تُعدّ منصات المراسلة أكثر ملاءمةً للرسائل الخاصة والمحادثات المستمرة.

إذا كانت مراسلة TikTok جزءًا من رحلة عملائك، فإن SaleSmartly تساعد فريقك على إدارة المحادثات وسياق العميل والمتابعات من مساحة عمل واحدة.

هل أنت مستعد لتحويل المزيد من محادثات TikTok إلى عملاء؟ ابدأ باستخدام SaleSmartly مجاناً.

تجربة مجانية

للمزيد من القراءة

الدليل الكامل لواجهة برمجة تطبيقات TikTok

كيف تجذب المزيد من العملاء المحتملين عبر رسائل تيك توك الخاصة؟ عزز كفاءة مبيعاتك مع عملاء محتملين من رسائل تيك توك الخاصة!

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء متعدد القنوات؟ الميزات والفوائد والأدوات

5 إعدادات للأتمتة تُحسّن كفاءة الدعم