自动抓取信息，实现精准决策：自定义API接入，让AI智能体成为您的专属业务助手

作为跨境贸易企业，你是否曾想过，让你的AI 代理不仅能对话，还能直接查询订单状态、获取库存数据，甚至触发企业内部工作流？

近期 SaleSmartly 就引入了 HelpKnow.ai，这个AI Agent可以帮助你的企业即便面对大量订单、时差问题等等，都能迅速查询客户订单，做到立即响应客户，提升跨境客服的订单处理效率和客户满意度；也可以帮助你的企业做出科学决策。

本篇博客将结合跨境商家可能遇到的痛点，给出AI Agent的解决方案，并结合实际场景帮助企业理解 AI Agent 接入 API 后的功能！

为什么要在 AI Agent 接入内部系统？

简单来说，就是让AI获取到您的业务信息。想象一下，你只需要简单配置，就能让AI智能体：

✅ 直接查询订单详情：统筹全部平台，获取最新订单状态

✅ 实时获取业务数据：销售报表、客户信息、库存数据随手可得

✅ 触发特定操作：创建工单、更新状态、发送通知一气呵成

✅ 无缝对接现有系统：ERP、CRM、WMS...所有系统数据互联互通

❓痛点

痛点 1：数据资产分散，企业决策碎片化

跨境企业的核心数据分散在数十个独立系统中，比如：平台店铺、ERP、WMS、CRM、营销平台等。企业数据时，财务数据在ERP、销售数据在平台后台、广告数据在Google Ads，人工整合需要跨部门协作数日。这种数据割裂导致企业始终基于局部、滞后的信息做决策。

痛点 2：手动查单耗时耗力，尤其是面对跨境时差

传统客服处理订单咨询时，需要在客服系统、OMS订单系统、WMS仓储系统、TMS物流系统中反复切换，手动输入订单号、筛选状态、复制物流信息，整个流程平均耗时长。

特别是跨境客户往往处于不同时区，当欧美客户在其工作时间咨询时，国内正处在休息时间，导致夜间订单因无人回复直接流失。

痛点 3：客户反复证明身份，购物体验差

为了验证客户身份，客服常需要客户重复提供“订单号、手机号、邮箱”等信息，甚至核对收货地址。这个过程不仅漫长，还可能因信息记错（如订单号过长）导致沟通卡顿。

痛点 4：跨系统切换不同步，客服容易出错

当客服需要同时操作多个独立系统时，数据不同步、信息滞后的问题时有发生。比如：OMS显示“已发货”，但TMS物流轨迹未更新，客服回复“包裹在途”，或者WMS显示“库存不足”，但客服未刷新页面仍承诺“24小时发货”。

痛点 5：大促订单暴涨，查询订单工作量大

每逢黑五、网一等大促，订单量激增3-5倍，客服团队查单工作加倍导致人工查单错误率上升，响应速度也会比平时慢。

痛点 6：跨境物流黑箱，客户查询订单体验不佳

跨境物流链条长、节点多，从国内仓发出直至海外妥投充满不确定，当包裹在清关环节卡壳或因地址错误投递失败时，企业往往无法第一时间获知，等到发现问题时，可能已延误数日，不仅引发高额的滞留费用，更导致客户投诉激增。

📌 解决方案

最近SaleSmartly 引入的 HelpKnow.ai 提供了高集成、强自动化、低门槛的解决方案：AI Agent 可以自行接入 API 接口，让 AI Agent 成为企业强大的助手，包括在订单查询、数据分析、客服服务等方面。

🤖操作方式

AI Agent 通过安全 API 接口，实时查询授权的系统，包括订单系统、物流系统、仓储系统等等。AI Agent 在接入 API 后，获取到订单列表、订单状态、商品详情SKU、物流轨迹（包含快递公司、运单号、实时节点）、支付信息、退款/退货进度等数据不仅可以帮助企业决策，还可以提升企业的客服服务效率。

进入【SaleSmartly】，点击【机器人】>【AI 知识库】，进入 【HelpKnow.ai】。

在【插件】中有【自定义插件】、【平台插件】，点击【新建插件】。

在【自定义插件】中，企业可以根据自己的需求自主开发并接入 API，点击【保存】就可以给予SaleSmartly权限，这样 AI Agent 就可以轻松查询跨平台订单、读取企业知识库等等，方便企业提高工作效率。

企业也可以选择无需进行 API 编程的选项，HelpKnow.ai 还可以直接关联独立站平台，直接爬取订单信息。在【平台插件】处 可以接入 【bigcommerce】就可以方便客服查询订单，提升服务效率。

🧩使用场景

场景1：7×24小时“自助查单”，跨国订单无时差

• 客户场景：美国客户早上 11点（国内晚上 11点）在独立站咨询：“我昨天买的耳机发货了吗？”

• 传统流程：客服离线，客户留言后等待12小时，期间可能因焦虑取消订单。

• AI Agent流程：【客户询问】货品是否发货> 【AI自动识别用户】 > 【拉取订单 】> 【生成回复】是否发货、快递类型、运单号、快递最新状态。

场景 2：大促轻松应对，查单效率提升12倍

• 客户场景：黑五当天，客服团队同时收到上百条订单咨询，传统人工处理能力弱。

• AI Agent流程：系统自动分流咨询,例如基础查单（如物流、发货时间）由AI直接回复；复杂问题（如“修改收货地址”“部分退款”）推送至人工坐席，同时附带订单全信息。坐席专注处理高价值问题，无需重复查询系统。

场景 3： 跨境物流监控场景

• 客户场景：下单很久的订单一直不到货，跨境客户焦虑询问：”包裹怎么还不到？“

• 传统流程：客服看到消息后，在登录系统A → 查找订单模块 → 输入订单号 → 查看详情 → 切换至系统B → 重复操作...

• AI Agent流程：接入全订单查询 API 的 AI Agent 回复："包裹清关延误，预计延迟3天，请您不要焦虑，耐心等候！"

场景 4： 数据决策更智能

• 传统流程：跨境决策者要分析一款产品在亚马逊美、德站和独立站的利润，需从三个平台手动导出报表，自行货币换算、统一格式。此过程耗时超半天且易错，决策速度远慢于市场变化。

• AI Agent流程：AI Agent 通过API 连接所有平台,企业可用自然语言直接提问："比较Q1季度空运与海运发往德国产品的净利润。AI秒级调取相关数据，完成换算与计算，直接给出答案。

总结

对于跨境贸易企业而言， AI Agent 可以实现立即响应，一个表格告诉你：为什么选择 SaleSmartly 的API接入方案？

🚀 立即体验自定义API接入功能，让您的AI智能体真正“懂”业务！

 免费试用

常见问题

AI Agent 能查询哪些订单信息？

AI Agent 能自动拉取并展示包括但不限于以下内容：订单状态（已付款、已发货、运输中等）、商品明细（SKU、数量、价格等）、快递信息（物流公司、运单号、最新节点）、支付信息（支付方式、支付时间）、售后状态（退款、退货、换货进度）等。

非技术背景的团队能否快速上手配置API？

可以。SaleSmartly提供【平台插件】（如BigCommerce）无需编程即可一键接入；同时支持【自定义插件】满足个性化需求，配置流程可视化，客服或运营人员经简单培训即可独立操作。

跨境物流节点复杂，AI Agent能否实时识别异常并主动干预？

可以。AI Agent通过API监控物流状态，一旦发现清关延误、派送失败等异常，将自动触发预警（如通知客服联系客户）或执行预设动作（如发送安抚邮件），减少人工跟进延迟。

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