随着企业对效率的要求越来越高，人工客服的工作负荷日益增加。为了在保证客户体验的同时提升效率，自动化成为了一项不可或缺的技术。你是否遇到过跨境交易时由于时差不同、语言不通导致无法及时回复顾客消息，交易流失的情况？而你的对手正在使用自动化提升效率，轻易拿下订单？
自动化具有7×24小时响应、精准分流、减少人为错误等优点，在出海销售中发挥着不可或缺的作用。以下五个设置能够通过精确的设置来帮助客服团队实现效率翻倍，帮助你实现利益最大化！
设置一：自动回复：响应常见问题
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功能介绍： 自动响应常见问题，筛选和处理基础客户需求，减少客服人员的基础工作负担。
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如何配置：打开【SaleSmartly】 >【机器人】>【自动化流程】>【创建流程】>即可添加成功。
📕延伸阅读：自动化入门教程
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效益： 24小时不间断服务、提高响应速度、提升客户满意度。
设置二：自动化流程：专属你的个性化设置
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功能介绍： 选择你的社交帐号，让系统自动帮你做一些事情，如：自动欢迎、自动回复、自动拉黑、自动打标签等等，为顾客答疑，引导顾客下单。
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如何配置：打开【SaleSmartly】 >【机器人】>【自动化流程】>【创建流程】>即可添加成功。（根据不同的需求选择不同的触发器）
📕延伸阅读：自动化流程
📄tips：你可以设置以下几类触发器：
✅客户类型类：指适用于判断客户类型的触发器。如：区分新访客、旧访客。根据客户的类型了解不同类型客户的特征和行为模式，进而制定更精准的营销策略和服务方案，实现对客户群体的精细化管理
✅客户行为：指和客户行为有关的触发器，如：通过识别客户的消息意图，根据客户的需求实时调整服务和沟通方式，为客户提供更加个性化、及时和专业的体验。
✅超时未回复：指客服或客户超时未回复的触发器。如：根据未回复的类型，分为客服超时未回复或者访客超时未回复，提高客服效率的同时，提升顾客体验，避免产生被忽视的感觉。
✅客户来源：与客户的来源相关的触发器，目前仅在FaceBook渠道可用。
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效益： 提高顾客咨询效率，降低客诉率。
设置三：AI机器人：人性化回复
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如何配置：先于【应用商店】选择安装适合你自己的AI大模型，开启【AI自动回复】
之后在【机器人】>【AI机器人】中点击创建机器人，选择你的社媒账号创建设置机器人。
📄tips：1️⃣每一个社媒账号仅可配置一个机器人，若选择的社媒账号已有机器人将自动绑定最新的；
2️⃣可以根据自己的需求训练和定制个性化的AI回复，客户可以通过自己预设一些指令/信息和知识库 来训练自己独一无二的AI，更好地为自己服务。
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效益： 降低人力成本，节省双方时间，提高订单成交率。
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✨自动化 定义：自动化在智能客服中通常指的是预设的规则或脚本，用于执行特定任务或流程，比如数据录入、信息检索和常规问题回答等。
使用场景：适用于处理大量重复性高、结构化良好的任务。比如自动回复常见问题、账户信息更新、预约设置等。 |
定义：通常指的是采用人工智能技术，能够模拟人类对话和思考过程的系统。它们通过自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）来理解和响应用户的查询。
使用场景：适用于需要高度个性化交互和复杂问题解决的场景。比如处理客户的具体询问，提供定制化建议，或处理那些需要理解上下文或情感的任务。 |
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✨选择建议： 当面对需要深度理解和个性化处理的客户服务时，AI机器人是更合适的选择。 对于标准化流程和高重复性任务，自动化可以提供快速且一致的服务。 |
设置四：AI语料库：统一模板，快速回应
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功能介绍： 在【机器人-AI语料库】您可以设置客户可能向您咨询的问题以及答案。在聊天过程中，你可以点击推荐答案，系统将自动为您匹配合适的答案，您可以选择直接发送或者翻译后发送。你也可以选择【机器人托管】，AI就会自动匹配您在AI语料库的答案，并发送。
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如何配置： 打开【SaleSmartly】 >【机器人-AI语料库】界面>点击【添加FAQ】>填写FAQ>点击【确定】，即可添加成功。
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效益： 统一客服话术模板，节约同一问题反复的打字时间，提高工作效率。
📄tips：话术库和AI语料库的不同:
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✨话术库 包含预设的回复模板，用于在线聊天中快速回应用户常见问题。客服人员需要手动从这些模板中选择合适的回答。 |
是由人工搭建用于训练AI自动理解和回应用户问题。它可以根据用户的具体询问自动触发相应的回答。 |
设置五：自动分配客服：提升团队效率
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功能介绍： 如果咨询的客户过多，可以通过设置自动化咨询分配客服，开启自动分配后，未分配的会话将自动平均分配给在线且接待上线数大于已分配会话数的团队成员。
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如何配置：打开【SaleSmartly】 >【基础设置】>【团队管理】即可添加成功。可以设置自己/团队成员的员工排班，开启排班时间后，成员账号将在您设定的时间段自动切为在线，并可接收自动分配的会话。
📕延伸阅读： 如何设置自动分配会话？
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效益： 合理安排团队客服接待量，提升接待效率。
结语
自动化不仅仅是为了节省人力成本，更是提升客户服务质量和响应速度的关键。通过以上五点自动化设置，SaleSmartly可以帮助企业显著提升客服效率！
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自动回复：响应常见问题✅ AI语料库：统一模板，快速回应✅ AI机器人：人性化回复✅ 自动化流程：专属你的个性化设置✅ 自动分配客服：提升团队效率✅ |
如果你的企业还在为客服效率和质量而烦恼，不妨尝试点击SaleSmartly免费试用，让自动化拯救你的人力和时间！
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