聊天机器人Chatbot大揭秘!和ChatGPT各自的优劣在哪里?

作者: Sicily Choi

近年来,随着大数据、云计算和深度学习等技术的普及,聊天机器人(Chatbot)已经变得越来越智能化。比如,OpenAI开发的GPT-4架构,能够让聊天机器人理解语境、回答问题、撰写文章等,展现出惊人的创造力和人性化的交流方式。

聊天机器人的应用场景也在逐渐扩大。从早期的客服机器人,到现在的个人助理、购物顾问、智能家居控制等各种领域,聊天机器人已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。

 

什么是聊天机器人(Chatbot)

聊天机器人是一种通过自然语言来模拟人类对话,进而与用户实时互动的计算机程序。对跨境出海卖家而言,聊天机器人自动回复客户问题、提供24/7客户支持等功能是很有用的工具。而且聊天机器人还可根据兴趣和购买历史,个性化推荐产品和优惠,提高销售效率和转化率。

 

聊天机器人(Chatbot)的类型

  • 通过应对预定对话脚本的方式,协助用户完成特定任务的「脚本助手 Bot」。

 

  • 运用信息过滤和任务分析的人工智能,帮助用户解决问题的「智能分析 Bot」。

 

  • 在回答基本问题时,将复杂对话转交给真人助理的「代理支持 Bot」。

 

聊天机器人的运作原理

1.用户可以通过语音或键盘与聊天机器人进行交流,输入文本信息

 

2.聊天机器人利用大数据进行自然语言理解,将用户输入的文本转化为电脑可处理的数据。

 

3.对话管理技术用于控制对话的流程,确定回复的内容和方式

通常,聊天机器人会根据先前的对话历史、用户问题的类型以及上下文等因素来决定回复的内容。

 

4.聊天机器人将经过电脑处理后的数据转化为人类语言的文字,这就是自然语言生成

 

5.聊天机器人以文字或语音的形式将回复输出给用户。随着对话的继续,这个过程会重复进行。对话会一直持续,直到用户的问题得到解答,或者转交给客服人员处理。

 

 

ChatGPT与Chatbot的差别

ChatGPT与传统聊天机器人的主要差异在于所采用的技术。

ChatGPT基于AI的深度学习技术,通过分析大量文本数据来预测回答,具备更高级的语言理解与生成能力,能够进行更自然、流畅的对话。

优势:具备更高级的语言理解与生成能力

劣势:未必可以精准地回答客户问题

 

Chatbot则多建立在如Messenger、WhatsApp、LINE等通讯软件上,它们通常通过匹配用户输入的文本与预先定义的「选择树」对话流程来回答问题。

优势:精确控制对话输出的质量

劣势:需要预先投入时间和人力进行设置,且回答内容较为有限和结构化。

 

所以在实际应用中,通常都是把ChatGPT和聊天机器人结合在一起生成更高层级的AI聊天机器人,能够帮助聊天机器人更准确地理解和回应人类语言,提供更智能的对话体验。

例如,Chatbot可以利用AI技术分析用户的聊天内容、行为和偏好,进行个性化的产品推荐、服务建议和问题解答。ChatGPT技术帮助Chatbot进行自然对话,实现更加流畅和真实的对话体验,提升用户粘性和满意度。

 

 

聊天机器人的应用

聊天机械人

主要功能

例子

问答系统

回答问题

IBM Watson

任务导向型对话系统

帮助用户解决特定任务

Siri

闲聊系统

与用户聊天

微软小冰

推荐系统

主动推荐资讯

各大购物平台的智能客服

 

搭建专属AI聊天机器人

在独立站/社交媒体软件搭建专属聊天机器人的作用:

  • 根据访客的消息,自动回复预设好的语句,减轻客服答复精力。
  • 针对FacebookInstagram的帖子的评论进行智能化控评。
  • 自动识别访客意图,并打上标签、发送商品、给第三方产品引流等应用场景。

 

如何搭建专属聊天机器人

搭建聊天机器人有两种办法:自行开发/选择一个搭建工具

如果有一定的技术知识的可以选择自行开发,自行开发的好处是可以更好地满足自身的需求。但是如果想要可以快速搭建的话就可以直接选择SaleSmartly这类的搭建工具,在上面直接添加内容。SaleSmartly可以满足上面所提到的这些场景,通过设置触发器、条件、动作三个组件来实现不同的业务场景。

 

 

还可以增添常见问题的标准答法,根据用户的问题推荐答法,还可以增添常用语,生成专属的AI语料库。方便快捷回复用户的消息,整体提升客服回复用户消息的效率。

 

在这个智慧化、数字化的时代,拥有一个功能强大、易用的聊天机器人将会为你的业务带来无限的机遇和可能性。

 

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最近修改: 2024-04-08Powered by