很多出海卖家在线上聊单营销或者线下布展推广的时候，都会收集到很多潜在客户的信息，但是常常苦于要如何定期激活这些客户。面对这些珍贵的客户资源，如果是通过经常发邮件或在社媒群发信息来触达他们，往往会适得其反，不仅容易被客户屏蔽或举报，还可能导致账户被封的风险。最后不仅实现不到转化，还失去了很多有效的账号。所以我们要找到一个更合规的营销方式——Facebook广告。
Facebook广告凭借其强大的客户群和精准的定向能力，成为了很多出海企业激活潜在客户的理想平台。通过Facebook广告，卖家不仅可以精准地触及到这些潜在客户，还能以更多样的方式与客户互动，比如click to WhatsApp 等形式，从而实现转化。本文将探讨如何在Facebook广告中创建针对特定人群的广告投放策略，来有效激活这些潜在客户，帮助出海买家实现精准业务增长。
什么是 Facebook 客户名单自定义受众？
Facebook 客户名单自定义受众，是 Facebook 自定义受众的一种。它允许广告主上传已有客户资料，例如邮箱、手机号、姓名、Facebook 公共主页用户编号等信息，Meta 会根据这些身份识别信息匹配对应用户，并生成可用于广告投放的人群包。
它适合用来触达：
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曾经咨询过但未成交的客户
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展会或线下活动收集到的潜在客户
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已下单客户
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高价值客户
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沉默老客户
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WhatsApp、Messenger、邮箱等渠道沉淀的客户
和直接群发消息相比，客户名单自定义受众更适合做长期再营销。广告内容可以是新品推荐、限时优惠、品牌内容、Click to WhatsApp 广告，或者面向老客户的复购活动。
Facebook受众类型有哪些？
Facebook 受众类型主要分为三类：核心受众、自定义受众和类似受众。此外，广告投放中也常会用到保存的受众。
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受众类型 |
含义 |
适合场景 |
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核心受众 Core Audience |
根据地区、年龄、性别、兴趣、行为等条件圈定人群 |
冷启动拉新、品牌曝光、测试市场 |
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自定义受众 Custom Audience |
基于已有客户、网站访客、App 用户或 Facebook / Instagram 互动用户创建人群 |
再营销、老客复购、潜客激活 |
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类似受众 Lookalike Audience |
基于已有优质受众，寻找特征相似的新用户 |
扩大潜在客户、提高拉新效率 |
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保存的受众 Saved Audience |
保存常用的地区、兴趣、年龄等定向设置 |
重复使用固定投放条件 |
如果企业还没有沉淀客户数据，可以先从核心受众开始做冷启动测试；如果已经有客户名单、网站访客、Messenger 咨询客户或 WhatsApp 潜在客户，就更适合使用自定义受众进行再营销。
自定义受众有哪些类型？
Facebook 自定义受众并不只有客户名单一种。常见类型包括网站自定义受众、客户名单自定义受众、互动自定义受众、App 活动自定义受众，以及购物行为自定义受众。
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自定义受众类型 |
数据来源 |
适合用途 |
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客户名单自定义受众 |
邮箱、手机号、姓名、Facebook 公共主页用户编号等客户资料 |
激活已有客户、老客复购、展会客户再营销 |
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网站自定义受众 |
Meta Pixel 追踪的网站访客、加购、购买等行为 |
独立站再营销、加购未购买召回 |
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互动自定义受众 |
Facebook 主页、Instagram 账号、视频、广告、表单等互动行为 |
社媒互动用户再营销 |
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App 活动自定义受众 |
App 安装、打开、注册、付费等行为 |
App 用户召回、付费转化 |
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购物自定义受众 |
Facebook Shop / Instagram Shop 的浏览、加购、结账、购买行为 |
店铺商品再营销、购物广告优化 |
本文重点讲的是“客户名单自定义受众”，也就是把已经收集到的潜在客户资料整理成人群包，再通过 Facebook 广告重新触达他们。
如何在Facebook创建自定义人群包
1.在Facebook广告管理工具中找到受众。
2.选择【创建自定义受众】，选择客户名单，然后选择下一步。
3.整理准备名单，然后设置客户名单格式可以上传名单文件或手动粘贴身份识别信息（以逗号分隔）。
4.匹配身份识别信息
5.然后上传名单并确认之后就可以创建广告了。
关于Facebook广告的详细内容可以参考：提升广告效果：最全的Facebook广告投放介绍
6.根据广告目标和需求新建新的广告系列后，在选择受众的时候直接选择【使用原始受众】，因为我们已经上传过人群包了。
7.然后在自定义受众中选择想要投放的人群包，并完成广告创建即可。
客户信息准备
1.使用 CSV 或 TXT 格式
2.至少包含 100 名客户数据
3.必须含有至少一项主要身份识别信息，越多种类的身份识别信息越容易提高匹配率。
4.确保数据列与身份信息类型匹配。
具体可以参考Facebook官方创建客户名单自定义受众文档
主要身份识别信息种类（必填至少一项）
包含邮箱、手机号、移动广告客户编号、Facebook 应用用户编号、Facebook 公共主页用户编号、名字、姓氏这7种参数。
客户价值（选填）
客户价值是与客户交易有关的一个数值，根据客户与您交易的金额大小以及交易频率而得出。
价值栏只能包含数值，不能包含任何货币字符。
其他身份信息（选填）
城市、州/省、国家/地区、邮政编码、出生日期、出生年份、性别、年龄。
收集潜在客户信息
根据上面的Facebook主要身份识别信息种类，我们可以有目的性地去收集这些信息或者直接在SaleSmartly系统中导出我们的客户资料。
导出步骤
1.Facebook渠道的客户
（1）进入SaleSmartly系统的客户列表，筛选出社媒账号为Facebook Messenger的用户。
（2）勾选筛选后的客户，点击导出即可。黄框内的官方ID就是Facebook 公共主页用户编号（pageid）
（3）导出之后可以在右上角的任务中心中查看，并选择下载文件即可导出客户信息文件。
2.非Facebook渠道的客户
（1）进入SaleSmartly系统的客户列表，筛选出电话或邮箱有数值的客户。
（2）勾选筛选后的客户，点击导出即可。
（3）导出之后可以在右上角的任务中心中查看，并选择下载文件即可导出客户信息文件。
整理潜在客户信息
在正式广告投放之前，我们需要先整理掌握到潜在客户信息，以便在后续的广告活动中实现精确的定向。具体可以将潜在客户基于他们与我们品牌互动的不同阶段和方式进行细分。
下面举几个分类的例子，大家可以参考一下：
按客户来源分类（可以直接在导出的时候筛选分类）
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Facebook的客户
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邮件注册的客户
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手机注册的客户
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其他社媒渠道的客户
按购买行为分类
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首次购买用户
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复购用户
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高频购买用户
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从未购买但浏览过的用户
按用户忠诚度分类
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品牌忠实粉丝
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偶尔购买者
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潜在流失客户
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新客户
按用户的购买量分类
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大宗购买用户
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中等量购买用户
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小额购买用户
......
Facebook自定义受众常见使用场景
创建好 Facebook 自定义受众后，可以根据客户来源和转化阶段，分别用于潜客激活、再营销、复购和拉新。
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使用场景 |
适合受众 |
广告方向 |
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激活已有潜在客户 |
展会客户、WhatsApp 客户、Messenger 客户、邮件订阅客户 |
新品介绍、限时优惠、客户案例、Click to WhatsApp 广告 |
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召回网站访客 |
访问过网站、浏览过产品页、加购未购买的用户 |
折扣提醒、产品对比、免运费活动 |
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承接社媒互动用户 |
点赞、评论、看过视频、发过私信、提交过表单的用户 |
引导咨询、访问网站、领取优惠 |
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促进老客户复购 |
已购买客户、高频购买客户 |
新品推荐、配件推荐、会员优惠 |
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扩大相似人群 |
高价值客户、已成交客户、高意向询盘客户 |
创建类似受众，用于拉新广告 |
对于出海卖家来说，最常见的做法是先用客户名单自定义受众激活已有潜客，再用 Meta Pixel 追踪网站访客行为，最后基于高价值客户创建类似受众，逐步扩大广告覆盖范围。
使用Facebook自定义受众时不要做什么？
使用自定义受众时，重点不是“能不能创建”，而是数据是否合规、分组是否清晰、广告是否匹配客户阶段。实际操作中建议避免以下问题：
- 不要上传来源不明的客户名单，客户数据应来自企业合法收集的信息。
- 不要把所有客户混在一个人群包里，应按来源、购买行为、客户价值或互动阶段分组。
- 不要忽视排除人群，例如召回未购买用户时，应排除已经购买的人。
- 不要长期向同一批人投放相同广告，容易造成广告疲劳。
- 不要忽视受众规模和匹配率，名单字段越完整，通常越有利于匹配。
- 不要只上传一次名单就不再更新，建议定期更新客户名单，并结合 Meta Pixel、订单数据和 SaleSmartly 客户资料持续优化。
如何后续优化Facebook广告人群包
Meta Pixel是一种官方的数据追踪工具，专为监测Facebook广告表现。Meta Pixel 可以搜集数据、监控并提升Facebook广告的表现、以及追踪跨设备的转化路径，以便更好地理解用户在不同设备间的互动模式，并确定他们在哪些设备上更可能完成转化，帮助我们更精确地定义目标受众群体。
具体安装教程可参考：Meta Pixel：助你实现高效地Facebook广告追踪
在使用Meta Pixel追踪数据的同时，另外两个关键指标也不容忽视：成交率和成交金额。在上述介绍Facebook人群包参数时，我们也有提到客户价值的这个概念。对于通过Facebook广告吸引的客户，进行一次深入的客户价值分析是很有必要的，可以帮助我们更精准地优化未来的Facebook广告受众分组。
在传统做法中，上传客户价值数据往往需要我们手动进行额外的统计工作，计算每一位成交客户的价值，并将这些数据填入表格中上传。但是SaleSmartly简化了这个流程，一旦客户成交了业务，我们只需在SaleSmartly系统中录入相应的订单信息。然后SaleSmartly就能自动将成交数据回传给Facebook，无需繁琐的手工操作和数据录入。这种自动化回传不仅提高了工作效率，也提高了数据管理的准确性。通过这种高效的客户价值追踪，我们可以更好地整理客户的价值，从而对广告投放进行更有针对性的优化，提升ROI并增强市场竞争力。
常见问题
Facebook 客户名单自定义受众需要多少客户数据？
一般来说，客户数据越多越好。名单人数太少时，Meta 可能无法生成足够有效的受众，或者匹配后人群规模过小。建议至少准备 100 条以上客户数据，并尽量包含邮箱、手机号、姓名、国家等多个字段。
Facebook 自定义受众和类似受众有什么区别？
自定义受众是基于已有客户、网站访客或互动用户创建的人群，适合再营销和老客复购。
类似受众则是基于自定义受众扩展出来的新用户，用来寻找和已有客户特征相似的潜在客户，适合拉新和扩大投放规模。
可以上传 WhatsApp 客户名单做 Facebook 广告吗？
可以。如果 WhatsApp 客户名单中包含手机号、邮箱等身份识别信息，就可以整理成客户名单文件并上传到 Meta 广告系统中，创建客户名单自定义受众。
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