集成渠道再+1!无需加好友即可在微信咨询


作为一站式的智能客服工具,SaleSmartly目前已经接入了全球主流的社媒渠道,实现了用1个平台就可以管理无数个社交媒体聊天账号。

近日,经过技术小哥与产品小哥的日夜奋战,SaleSmartly成功集成微信客服


什么是微信客服?


2021年7月,微信更新了一个新功能-微信客服。

准确来说,微信客服并不是一种新功能,它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户,解惑答疑,处理售后。

它的官方介绍是这样的:“可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,提供一致的咨询体验,企业可通过API接口回复消息,做好客户服务”

也就是说,接入微信客服,你的客户将会在微信生态以及除微信之外的地方设置入口,通过这个入口客户可以直接通过微信与你展开沟通。


SaleSmartly使用微信客服有什么好处?


1、降低客户流失

微信客服是直接在微信上的,用户点击后直接跳转到微信聊天界面,连好友都不用加,这样用户在咨询问题时就不需要反复在多个app上跳转,减少了客户流失。


2、48小时更多营销机会

企业发起客服咨询48小时内,客服有5次主动回复机会,大家应抓住这些机会,触达客户并进行营销转化,如在后续跟进的时候进行二次营销,发送客户可能感兴趣的内容,增加与客户的交流互动,帮助后续转化。


3、不同咨询分流

上面也说到了,微信客服除了支持在公众号菜单、视频号、小程序等内部的生态接入,还支持在微信以外的(如App、网页等)地方接入。

相信很多卖家在做引流时,都会布局多平台多渠道,而有了微信客服,你就可以在不同的产品、不同的平台设置微信咨询入口。

同时还可以接入多个子账号,把不同的应用由不同的账号来接待管理,这样就可以让不同的渠道和应用由不同的客服接待,将客服咨询分流,提升处理效率。


如何集成微信客服到SaleSmartly


1.授权

在【渠道集成】-【微信客服】处,点击“授权已有企微”。

注:这里首先需要有一个企微账号哦~


2.扫码认证

点击授权按钮后,将打开企微扫码页,请打开企业微信APP进行扫码授权(请务必使用企业微信-超级管理员身份扫码)。


3.点击“同意授权”按钮

扫码成功后,将跳转至企微授权页,需要点击“同意授权”按钮,静待3秒后,将跳转回SaleSmartly系统页面。至此,就成功在SaleSmartly集成微信客服啦。

授权完成后,大家可以看到在后台已自动创建了一个新的客服账号,可根据自身需求修改、使用或删除该账号。



问:可以测试下聊天看看效果吗?

当然可以啦!测试聊天看效果,要记得先启用该客服账号,再点击“获取链接”,就可以拿到该客服账号的聊天链接/二维码。使用微信APP扫码,就能以访客的身份发起聊天测试。
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最近修改: 2024-03-18Powered by