集成渠道再+1！无需加好友即可在微信咨询

作为一站式的智能客服工具，SaleSmartly目前已经接入了全球主流的社媒渠道，实现了用1个平台就可以管理无数个社交媒体聊天账号。

近日，经过技术小哥与产品小哥的日夜奋战，SaleSmartly成功集成微信客服！

 

 

为什么企业需要重视微信客服？

对很多企业来说，客户咨询早就不只发生在官网表单或电话里了。用户可能从公众号菜单、小程序、视频号、广告落地页、官网页面进入咨询，如果每个入口都分散处理，客服很容易漏回消息，销售也很难判断客户是从哪个渠道来的。

微信客服的价值就在这里：它可以把微信生态内外的咨询入口连接起来，让客户不用加好友，也能直接发起咨询。对企业来说，如果再把微信客服接入 SaleSmartly，就可以把微信咨询和其他渠道消息放在同一个后台处理，减少客服来回切换平台的时间。

 

 

什么是微信客服？

2021年7月，微信更新了一个新功能-微信客服。

准确来说，微信客服并不是一种新功能，它更像是一种面向 B 端品牌商家的能力。而 C 端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，处理售后。

它的官方介绍是这样的：“可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，提供一致的咨询体验，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务”

也就是说，接入微信客服，你的客户将会在微信生态以及除微信之外的地方设置入口，通过这个入口客户可以直接通过微信与你展开沟通。

 

 

在SaleSmartly使用微信客服有什么好处？

1、降低客户流失

微信客服是直接在微信上的，用户点击后直接跳转到微信聊天界面，连好友都不用加，这样用户在咨询问题时就不需要反复在多个app上跳转，减少了客户流失。

 

2、48小时更多营销机会

企业发起客服咨询48小时内，客服有5次主动回复机会，大家应抓住这些机会，触达客户并进行营销转化，如在后续跟进的时候进行二次营销，发送客户可能感兴趣的内容，增加与客户的交流互动，帮助后续转化。

使用微信客服时，要注意消息回复规则 微信客服可以帮助企业更快接住客户咨询，但它不是无限制群发工具。企业在使用微信客服时，需要注意消息窗口、主动回复次数和内容相关性。 一般来说，用户主动发起咨询后，企业可以在规定时间内继续回复客户。“48小时内5次主动回复机会”，更适合用于补充产品资料、报价说明、售后政策、订单进度或预约链接等和用户咨询相关的内容。 实际运营时建议注意这几点： 1. 不要把客服会话当作群发广告入口 客户是带着问题来咨询的，客服回复应该围绕用户的问题展开。如果频繁发送无关营销内容，容易影响用户体验。 2. 优先回复和咨询相关的信息 例如客户问价格，就补充套餐、报价、优惠条件；客户问物流，就补充发货时效、物流方式、售后政策。 3. 把主动回复机会用在跟进上 比如客户看过报价但没有下单，可以发送产品对比、案例、预约演示链接或售后保障说明。 4. 规则可能会变化 消息窗口、主动回复次数、可发送内容类型等规则，建议以企业微信/微信客服官方后台和文档为准。正式上线前，最好让运营和客服团队一起确认话术边界。

 

3、不同咨询分流

上面也说到了，微信客服除了支持在公众号菜单、视频号、小程序等内部的生态接入，还支持在微信以外的（如App、网页等）地方接入。

相信很多卖家在做引流时，都会布局多平台多渠道，而有了微信客服，你就可以在不同的产品、不同的平台设置微信咨询入口。

同时还可以接入多个子账号，把不同的应用由不同的账号来接待管理，这样就可以让不同的渠道和应用由不同的客服接待，将客服咨询分流，提升处理效率。

 

 

如何集成微信客服到SaleSmartly？

1.授权

在【渠道集成】-【微信客服】处，点击“授权已有企微”。

注：这里首先需要有一个企微账号哦~

 

2.扫码认证

点击授权按钮后，将打开企微扫码页，请打开企业微信APP进行扫码授权（请务必使用企业微信-超级管理员身份扫码）。

 

3.点击“同意授权”按钮

扫码成功后，将跳转至企微授权页，需要点击“同意授权”按钮，静待3秒后，将跳转回SaleSmartly系统页面。至此，就成功在SaleSmartly集成微信客服啦。

 

授权完成后，大家可以看到在后台已自动创建了一个新的客服账号，可根据自身需求修改、使用或删除该账号。

问：可以测试下聊天看看效果吗？ 当然可以啦！测试聊天看效果，要记得先启用该客服账号，再点击“获取链接”，就可以拿到该客服账号的聊天链接/二维码。使用微信APP扫码，就能以访客的身份发起聊天测试。

 

 

微信客服可以接入哪些渠道？

微信客服的优势之一，是可以把咨询入口放到不同触点上。企业可以根据业务场景，把微信客服入口放在用户最容易产生问题的位置。

接入渠道	适合放置的位置	适合解决的问题
公众号菜单	服务入口、联系我们、售后咨询	粉丝咨询、活动咨询、售后问题
小程序	商品页、订单页、会员中心	下单前咨询、订单查询、退款售后
视频号	主页、直播、短视频转化入口	直播咨询、商品咨询、活动咨询
官网网页	产品页、价格页、落地页	售前咨询、预约演示、方案咨询
App	设置页、订单页、帮助中心	用户反馈、使用问题、账户问题
线下二维码	门店、展会、包装、物料	到店咨询、扫码售后、活动报名

如果企业已经在多个渠道获客，建议不要只看“有没有客服入口”，还要看入口背后的消息能不能统一管理。接入 SaleSmartly 后，客服可以在一个后台查看来自微信客服和其他渠道的会话，减少漏回和重复回复。

 

 

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