什么是“全渠道营销”?跨境电商必须要知道的干货来了

放眼整个跨境电商,“全渠道营销”成为各个出海品牌越来越追崇的营销方式。

随着网络的极速发展,社会的营销手段也在不断产生变化,传统的广告形式已经远远不能满足现在卖家的日常需求,想要进行推广非常麻烦,这时候就可以尝试一下全渠道营销。


全渠道营销是什么


全渠道营销是一种完全整合的方法,可通过多个接触点为顾客提供统一、个性化的体验。这可能包括实体店、Instagram、Facebook、电子邮件、短信和任何其他营销或销售渠道。

这里有一个简单的定义:全渠道营销策略与任何其他营销策略相同。唯一的区别是他们专注于为每个活动使用不同的渠道(例如社交、电子邮件和搜索引擎优化),而不是一个。

例如,你是从哪里看到这篇文章的呢?是通过关注SaleSmartly的微信公众号看到的,还是通过SaleSmartly的官网呢?亦或在百度搜索时这条链接跳出在第一页呢?

伴随着科技创新的步伐,我们发现网络与现实的界限已经越来越模糊。当人们的行为方式发生变化时,意味着营销人员、销售人员和客户支持代表将需要据此做出迅速的反应。

团队应该共同努力创建多样的活动,将目标客户从一个渠道传递到另一个渠道进行购买,该过程就是你的全渠道营销策略。


星巴克就为我们带来了一个很好的案例:

快速浏览一下星巴克的奖励应用程序,你就会明白为什么很多人认为它可以提供最好的全渠道体验。当你在星巴克进行消费时,你会得到一张免费的奖励卡,在任何时候购物时你都可以使用。与传统的保持顾客忠诚度的做法不同,星巴克可以通过手机客户端、网站、线下实体店或应用程序检查并重新加载你的信用卡。奖励卡更改或个人资料的任何变化都会在所有渠道实时更新。当你排队喝咖啡时突然发现自己卡里的余额不足,这个时候你可以通过应用程序进行充值,也可以通过官网进行充值,同样也可以在店里进行充值,一旦充值成功并再次加载后,你的账户信息将在30秒内在所有渠道进行更新。

那根据这个案例,我们也可以联想到:
你的潜在客户的第一个接触点通常是有效搜索。但是,当他们通过搜索结果访问你的网站时,也会鼓励他们注册您的电子邮件列表。这些电子邮件鼓励他们参与社交媒体。

当他们这样做时,您就让他们通过三个不同的渠道参与进来,这就是全渠道营销。

当然制定全渠道营销战略并不是这么简单,你需要考虑目标市场、营销预算等等,最终,你的全渠道营销策略应该是一个跨多平台建立的、具有一致的客户体验的战略计划,并包括了所有渠道。


将全渠道营销转变为统一的客户体验


通过全渠道营销与客户沟通可能对你有帮助,也有可能适得其反。

如果不同的渠道不能紧密配合,则带来的只有噪音和困扰。如果它们能够协调一致,那么将会为品牌带来强大而互补的体验。
如今,品牌体验比以往任何时候都更重要。客户知道企业是特意迎合自己,还是只是用一般的体验应付而已。

为了应对这一挑战,你需要向多个渠道(线上和线下渠道)内的客户展示对他们的了解。换而言之,在进行全渠道营销时,我们必须在恰当的位置向客户提供个性化的体验,但这往往是困扰营销人员的难题。

部分问题在于尽管许多公司能够通过多个渠道推送消息,但是他们无法通过有意义的方式将这些时刻连贯成统一、紧密结合的体验。

只与客户进行孤立的交谈远远不够。我们需要协调这些消息,以创建单一、连贯的对话。

而这个问题SaleSmartly就可以很好地解决,我们集成了多个社交媒体渠道,不管你是在Facebook、Instagram做广告,还是通过社媒引流到私域WhatsApp、Line等,SaleSmartly都可以让你在同一个后台进行回复,从而可以让你在正确的时间正确的平台联系到正确的平台


我们的客户Rooster就是这样一个例子,该公司是家居服装商家。

Rooster运营负责人说道:“一年前,我们刚刚开始在美国市场站稳脚跟。作为一家年轻的初创公司,尤其是作为一个电商品牌,要打入美国市场很难。要想取得成功,我们需要在我们营销活动的每个元素中保持信息的连贯性。”

“从有人在社交网站上发现我们的那一刻起,到他们注册电子邮件并收到有针对性的广告,我们必须确定:在顾客的整个旅程中,我们如何与其保持连续交谈?”

Rooster 通过SaleSmartly找到了答案。他们通过社交渠道、网站页面和设备进行定位,把从各个渠道吸引过来的流量在SaleSmartly后台进行回复,这是创造互联体验的关键要素,也是专注于加强Rooster品牌价值的关键要素。通过聊天机器人功能也可以在社媒平台发起互动活动,从而扩大未来客户群体,推动品牌参与度。

结果如何?收入呈指数式增长。Rooster在社交平台上获得的收入增加了 388%,同时成功地将新用户获取成本降低了 78%。

未来,越来越多的品牌会加入全渠道营销的行列,而SaleSmartly会始终陪伴大家,助力中国品牌出海。

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最近修改: 2023-10-23Powered by