商业网站必备的WordPress插件！让营销、客户服务和销售流程更加高效

很多企业在WordPress建立商业网站之后，往往需要考虑如何提高访客与网站的互动性，让访客通过互动对企业有一个初步的了解，进而促进销售。相比邮件沟通时效性较差，添加企业WhatsApp流程繁琐，企业可以直接在网站下方安装一个浮动小部件，访客进入网站之后只要点击小部件就可以展开聊天窗口，与客服人员进行即时对接，提高客户服务体验。

SaleSmartly提供的即时聊天插件就可以在WordPress上安装这样一个实时聊天部件，让访客随时和企业进行互动，可以提高商业网站的转化效果。本文将详细介绍如何在WordPress网站中安装SaleSmartly插件，并介绍SaleSmartly插件可以为WordPress建立的商业网站提供多项功能，让企业营销、客户服务和销售流程更加高效。

如何在WordPress网站中安装SaleSmartly插件

特别说明：WordPress需为商务版或者自建站，才可使用安装插件功能

（1）登录WordPress后，点击想安装插件后面的【...】—【设置】—【插件】

（2）进入网站站点设置的之后，点击搜索框搜索【SaleSmartly】，升级为WordPress的Creator套餐，点击SaleSmartly插件卡片

（3）进入SaleSmartly卡片之后，点击【升级并激活】

（4）激活之后，点击【插件】—【安装插件】—【启用】，SaleSmartly插件安装成功

（5）点击【插件】—【已安装的插件】— 找到SaleSmartly Chat —【一键绑定】，即可成功在WordPress启用SaleSmartly插件

更详细的安装教程可以查看这个教程：WordPress-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

SaleSmartly如何帮助WordPress优化网站搭建

1.自定义WordPress聊天插件样式

访客访问企业用WordPress建立的商业网站之后，第一眼往往会注意到聊天插件的样式，进而和企业进行互动。一个具有品牌特色、设计独特的聊天插件能够给访客留下深刻印象。通过SaleSmartly，企业可以轻松设置一个与企业品牌形象高度契合的聊天插件。企业可以自定义插件的主题颜色与企业配色一致；将企业的 logo 设置为插件头像，增强品牌辨识度，方便企业进行后续营销。

详细的编辑聊天插件操作可以查看这个教程：如何编辑添加聊天插件？-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

2.添加常见问题按钮

当访客进入企业通过WordPress建立的商业网站后，通常会在聊天插件上发送问题，对企业信息进行初步了解。为了提升效率，企业可以通过SaleSmartly自动化流程添加常见问题按钮（FAQ 按钮），让访客在打开聊天插件部件时，即可点击按钮进行提问和了解，快速获取有关企业或产品的基础信息。

例如进入SaleSmartly官网就可以查看不同的常见问题，点击不同的按钮，自动化流程会有不同的回复。

企业可以根据企业经营的产品，调整不同的常见问题按钮，比如进行设置“商品是否支持定制化”“下单后多久可以发货”“是否支持国际配送”等访客在下单的时候可能会询问的问题，既可以让访客快速知道自己想知道的问题的答案，也可以通过常见问题的设置引导用户对企业产品进行初步了解，从而优化客户服务体验。

3.设置AI机器人回复

如果访客的问题未被常见问题按钮覆盖，或访客提出其他个性化问题时，企业可以启用SaleSmartly的AI机器人功能。当客服没有接入的时候，可以提供自动化支持。AI意图识别能够识别访客的提问意图，以更加灵活的方式提供解答，从而提高商业网站的客户服务体验，避免传统自动回复的生硬感给客户带来的负面感受。

4.添加其他社媒联系方式

如果企业想引导访客到其他社媒渠道，可以在SaleSmartly聊天插件中集成其他社媒平台的联系方式。这样访客不仅可以通过商业网站上的聊天插件与企业联系，还能跳转到企业的社媒账号（如 WhatsApp、Instagram、Facebook、LINE、Telegram等各大海外社媒平台）继续互动。此功能可以有效地将访客引流到私域流量池，方便企业开展私域营销。

5.人工客服团队排班回复

当访客的问题超过常见问题按钮和AI智能客服处理的范围时，人工客服的介入显得尤为重要。人工客服团队可以查看并解答访客提出的具体问题。为确保不同时间段的访客都能获得及时回复，企业可以利用SaleSmartly的排班功能合理安排客服团队的工作时间，打造高效客服体系。

企业可以给不同的客服设置特定的工作时段（例如周一至周五 09:00~21:00），对应的客服账号会在设定的时间内自动切换为“在线”状态。SaleSmartly可以设置根据轮值分配会话、基于团队能力分配会话、销售人员的自主客户选择、根据员工忙碌程度来分配等多种轮班方式，根据企业需求来实现智能轮班。不仅确保了客服团队的高效运作，还可以显著提升访客互动体验和客户服务满意度。

6.实时翻译

通过WordPress建立的商业网站上的访客可能会来自不同的国家，并使用不同的语言。当访客通过网站发起了对话但是使用人工客服不熟悉的语言，客服可能需要通过打开其他翻译工具和客户进行沟通，这无疑增加了沟通的复杂性和时间成本。

为了简化沟通流程，SaleSmartly提供了实时翻译功能，帮助客服高效处理不同语言的访客。当平台识别到访客发送的信息的语言时，聊天窗口上方会显示“访客说XX语言”，如果客服看不懂访客的语言，可以点击“开始在线翻译”按钮，把访客语言翻译成客服使用的语言。同时客服的回复也会自动翻译成访客的语言，让销售流程更加高效。

7.管理多账号/多网站的客户订单信息

很多企业在营销过程中会在不同建站平台建立多个商业网站进行销售，但是多账号和多网站的订单信息分散，可能导致管理的复杂性，影响客服效率。

当访客通过企业不同商业网站完成下单后，客服团队可以在SaleSmartly后台的【订单管理】功能中，对来自不同网站（如WordPress、Amazon、Shopify等电商平台或Facebook、TikTok、Instagram等社媒平台）的订单信息进行备注。当客户再次通过网站插件对订单信息进行提问时，客服就不需要跳转多个商业网站查询客户订单，可以直接在聊天插件窗口查看客户订单信息，及时回复客户疑问，从而提升客户服务体验。

客服对不同商业网站的客户订单信息进行记录之后，如果想查看所有记录过的订单信息，可以在【客户管理】—【表单管理】进行查询，企业可以查看在不同商业网站记录的订单信息，快速了解企业产品在不同商业网站的销售情况，方便企业开展后续营销。

常见问题

WordPress插件是免费的吗？

取决于插件的类型。有些插件提供免费的基本功能，但其功能可能较为有限；而一些插件则需要付费才能下载。

如何判断WordPress插件的安全性和可靠性？

为了确保插件的安全性和可靠性，建议通过WordPress插件库下载插件。WordPress插件库中的插件经过审核和认证，通常更可靠且符合安全标准。此外，可以通过查看插件的更新频率、用户评价和评分，判断插件质量。

延伸阅读

Shopify商家如何优化客户服务：提升客户满意度最全策略

外贸干货！如何在独立站安装在线客服插件？实现网站与客户的高效沟通

智能客服系统如何高效分配会话的实用指南

Facebook聊天插件即将下架？帮你无缝过渡到新的客户服务模式