WhatsApp营销：让您的客户服务从此不一样

WhatsApp Messenger，简称WhatsApp，是Facebook公司的旗下一款用于智能手机的跨平台加密即时通信应用程序。它类似于国内常用的qq和微信，依靠网络进行即使的通讯，能快速收发消息。

WhatsApp营销是指在WhatsApp这一通讯应用上进行的营销活动，以此来获取更多潜在客户和增加更多销售机会。通过该应用的多样化功能，企业可以利用WhatsApp直接与其客户进行交流，分享产品信息，推广促销活动以及收集顾客反馈等。

^{图片来源：SaleSmartly官网}

同时，利用WhatsApp营销可以实现用最低的投资，获得更高的效益。尤其是在移动互联网时代，人们越来越依赖移动设备，WhatsApp营销将成为企业营销推广的重要趋势和方式。

WhatsApp营销有什么优势？

大量活跃用户

据2023年数据统计，WhatsApp的每月活跃用户达20亿。如果以全球网络用户49.5亿作为基底来计算，那么就有40%的全球网络用户是WhatsApp的活跃用户。因此，这个软件上有大量的活跃用户，企业选择利用WhatsApp进营销大行大增加了接触到目标客户的可能性。

客户沟通零距离

在WhatsApp上，商家可以直接与客户进行一对一实时沟通，给客户最贴心最真实的体验。还可以利用相关的功能进行客户管理、数据统计、个性化服务，无疑是商家为客户提供良好服务的最佳平台。

信息交流更直接

WhatsApp可以给陌生人发信息，让商家可以快速触达目标客户，并且可以直接在WhatsApp中给客户发送给产品的信息和图文视频，让客户更加直观的了解产品的全貌，也可以及时为客户解答疑惑，避免产生不必要的困惑和误解，从而提升客户的购买欲。

优质的客户服务从哪些方面体现？

快速响应客户需求

当客户有需求时，通常希望能够及时得到回复。如果企业不能够及时地响应客户的需求，客户可能会感到不被尊重，不能够得到满足，就会转而看向别的品牌，企业就会流失一些客户。

快速响应客户的需求能够让客户感到自己的需求被重视，得到了及时的解决方案，从而提高客户的满意度。如果能够及时解决需求，也会增加客户对企业的信任，从而增强客户的黏性，发展成为长期用户。

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充分了解客户信息

所谓知己知彼，百战不殆。良好的互动始于了解客户的需求和需求，根据对客户的了解，如喜欢个性化、传统化等不同类型，有针对性的向客户推送相关服务和产品，不仅能够提高服务质量，还可以使得企业经济增长。

丰富产品信息

完善产品信息，通过图文或者视频的方式展现产品功能和优势。产品信息的多样化会更加吸引客户的注意，也能够帮助客户第一时间充分了解产品。完整的产品信息也会减少客户的询问，提高购买流程的效率，节约不必要的时间。

如何将WhatsApp营销与优质的客户服务结合？

客户信息多难处理

不论是大企业还是小企业，当面对源源不断的客户信息时，都会让人头疼。一方面处理大量信息需要花费的时间和金钱会更多，另一方面也会让客户不能及时得到回复，有流失客源的风险。

推荐企业使用智能聊天机器人进行自动回复，避免了人工的重复劳动。并且不管春夏秋冬，白天黑夜，随时都可以响应用户的需求，真正做到了互联网时代二十四小时服务。

另外，很多企业不只是在WhatsApp上营销，在很多其他的主流媒体平台上也有营销，所以使用全渠道的聊天机器人也是非常有必要的，可以将您不同渠道的信息集成到同一个页面，方便信息的管理与回复，提供更优质的客户服务。

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个性化服务

个性化是什么呢？可以将其视为从营销传播向数字对话的演变，这种对话以数据作为起点。

企业可以利用工具去收集、分析和有效运用有关消费者的喜好、兴趣和行为的信息，将有助于您创建与目标受众产生共鸣的营销活动、内容和体验。

因为在当今的数字时代，消费者更加期望获得密切相关、符合情境且便捷的体验，并且将这种期望提升到前所未有的高度。利用数据去深入了解你的客户，预测客户的需求，提供个性化的服务和体验，就会有利于将你的销售额提升到新的高度。

客户信息管理

拥有优秀的客户信息管理系统可以帮您的企业更上一层楼。利用客户管理平台细分、跟踪和分析您的客户，全面、准确地掌握您的客户信息，帮助企业奠定开展后续业务的基础。了解客户的信息才可以及时发现他们的变化，从而以不变应万变。

客户信息越精准，越有利于客户分类，从而便于销售人员对于不同类别的客户实施相应的销售策略，也有助于提高客户的满意度和忠诚度，创造良好的企业口碑。

总结

WhatsApp不管是现在还是未来都会是流行的、强大的社交媒体工具，利用其便携性进行营销是明智的选择。如何在营销过程中提供优质的客户服务更是重头戏，试着将本文的一些营销技巧用在您的业务上吧，给您的客户带来比您的竞争对手更高效的客户服务体验~