TikTok CRM: 무엇이고, 어떻게 작동하며, 어떻게 설정하는가

틱톡은 사업에 상당한 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 하지만 그 이후에 일어나는 일들을 관리하는 것이 더 어렵습니다.

잠재 고객은 간편 양식을 제출하거나, 다이렉트 메시지를 보내거나, 동영상을 시청한 후 웹사이트를 방문할 수 있습니다. 시스템이 연동되지 않으면 이러한 상호 작용은 각기 다른 받은 편지함, 스프레드시트, 광고 보고서에 흩어져 버릴 수 있습니다. 영업팀은 맥락을 파악하기 어렵고, 답장은 늦게 도착하며, 마케팅팀은 어떤 잠재 고객이 실제 고객으로 전환되는지 확인할 수 없습니다.

TikTok CRM은 이러한 활동을 고객 관리 워크플로 에 통합합니다 . 이를 통해 팀은 리드를 정리하고, 대화를 관리하고, 후속 조치를 할당하고, 첫 번째 TikTok 상호 작용 이후의 결과를 추적할 수 있는 단일 플랫폼을 갖게 됩니다.

틱톡 CRM이란 무엇인가요?

틱톡 CRM은 틱톡에서 발생하는 고객 활동을 영업, 마케팅 또는 지원 팀에서 활용할 수 있는 시스템과 연결해 줍니다. 고객이 리드 양식을 제출하면 CRM은 연락처 정보, 캠페인 출처 및 답변을 저장할 수 있습니다. 고객이 메시지를 보내면 대화 플랫폼은 채팅 기록을 저장하고, 상담원을 배정하고, 다음 조치를 기록할 수 있습니다.

틱톡은 여전히 고객과의 상호작용이 시작되는 채널입니다. 연결된 플랫폼은 그 시점 이후 고객을 관리합니다. 연락처 기록을 생성하고, 중복 입력을 방지하고, 리드 단계를 추가하고, 후속 조치를 예약하고, 고객이 최종적으로 구매에 성공했는지 여부를 보여줄 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 상담을 요청하는 틱톡 광고를 보고 간편 양식을 제출할 수 있습니다. 연동 기능을 통해 해당 양식은 CRM으로 전송되어 담당자에게 배정되고 후속 조치 작업이 생성됩니다. 사용자가 틱톡 다이렉트 메시지를 통해 문의하는 경우, 메시지 CRM은 해당 대화를 이용 가능한 상담원에게 연결하고 답변을 공유 받은 편지함에 보관할 수 있습니다.

이 두 가지는 서로 다른 워크플로입니다.

• TikTok 리드 CRM : 인스턴트 폼 또는 웹사이트 리드 양식에서 생성된 구조화된 데이터를 관리합니다.
• TikTok 메시징 CRM : 개인 메시지, 대화 내역, 상담원 담당, 지속적인 후속 조치를 관리합니다.

어떤 기업은 한 가지 기능만 필요로 할 수도 있습니다. 리드 광고를 운영하는 기업은 양식 제출 및 영업 파이프라인에 집중할 수 있습니다. 여러 TikTok 계정을 관리하는 소셜 셀링 팀은 메시지 및 팀 협업에 더 중점을 둘 수 있습니다. 양식과 대화를 모두 사용하는 기업은 두 기능 간의 명확한 연동 체계가 필요합니다.

비즈니스에 틱톡 CRM 연동이 필요한 이유는 무엇일까요?

처음에는 소수의 틱톡 잠재 고객을 수동으로 관리하는 것이 효과적일 수 있습니다. 하지만 캠페인, 메시지, 계정, 팀 구성원이 늘어날수록 과정은 점점 어려워집니다. 고객 정보가 여러 도구에 분산되어 있어 누구도 고객 관계를 완벽하게 파악하기 어렵습니다.

틱톡에 따르면 사용자 5명 중 2명은 틱톡 양식을 제출한 후 브랜드를 팔로우했습니다 . 따라서 양식 제출은 단순히 고객 여정의 끝을 의미하는 것이 아니라, 오히려 더 많은 참여로 이어질 수 있습니다. CRM은 기업이 초기 응답 이후에 발생하는 상황을 관리하는 데 도움을 줍니다.

고객 데이터를 한 곳에 보관하세요

고객 정보, 양식 답변, 메시지, 영업 메모, 이전 상호 작용 내역 등이 하나의 고객 기록에 통합되면 활용도가 훨씬 높아집니다. 상담원은 고객이 무엇을 문의했는지, 어떤 캠페인을 통해 유입되었는지, 팀에서 이미 어떤 작업을 진행했는지 한눈에 확인할 수 있습니다. 따라서 정보 검색에 소요되는 시간이 줄어들고 고객에게 내용을 다시 설명해 달라고 요청할 가능성도 낮아집니다.

잠재 고객 문의에 더 빠르게 응답하세요

수동 내보내기는 지연을 초래합니다. CRM 통합을 통해 새로운 리드를 적절한 팀으로 보내거나 레코드가 도착하는 즉시 상담원에게 알림을 보낼 수 있습니다. 빠른 라우팅을 통해 고객이 제안에 대해 아직 잘 알고 있을 때 연락할 수 있으며, 관심 있는 리드가 TikTok 광고 관리자나 관리되지 않는 받은 편지함에 방치되는 것을 방지할 수 있습니다.

팀 협업 개선

고객 기록을 공유하면 담당자가 명확해집니다. 영업 및 지원팀은 누가 리드를 담당하는지 확인하고, 이전 메모를 읽고, 처음부터 다시 시작하지 않고 대화를 이어갈 수 있습니다. 이는 여러 상담원이 동일한 TikTok 계정을 관리하거나 고객이 TikTok에서 다른 채널로 이동할 때 특히 유용합니다.

리드 수 그 이상의 성과를 추적하세요.

틱톡 광고 보고서는 캠페인 활동을 보여주지만, 기업은 어떤 잠재 고객에게 연락하고, 자격을 검증하고, 전환하고, 놓쳤는지도 알아야 합니다. CRM 데이터는 첫 번째 상호 작용부터 이후의 판매 결과까지 연결해 줍니다. 마케팅 부서는 캠페인별 잠재 고객 품질을 비교할 수 있고, 영업 부서는 후속 조치가 지연되는 부분을 파악할 수 있습니다.

틱톡 CRM은 무엇을 관리할 수 있나요?

사용 가능한 기능은 TikTok 제품 및 연결된 플랫폼에 따라 다릅니다. 리드 통합이 자동으로 비공개 메시지 접근 권한을 제공하는 것은 아니며, 메시징 플랫폼에서 인스턴트 폼 제출을 수신하지 못할 수도 있습니다. 먼저 관리해야 하는 고객 상호 작용을 파악한 후, 해당 플랫폼에서 이를 지원하는지 확인하십시오.

대부분의 TikTok CRM 워크플로는 다음 영역 중 하나 이상을 포함합니다.

틱톡 리드 생성

틱톡 리드 생성 기능을 활용하면 광고주는 틱톡 내 간편 양식이나 외부 웹사이트 양식을 통해 고객 정보를 수집할 수 있습니다. 연결된 CRM 시스템은 이름, 전화번호, 이메일 주소, 양식 답변, 캠페인 정보, 제출 시간 등의 정보를 수신할 수 있습니다. 그러면 담당 팀은 CSV 파일을 반복적으로 다운로드할 필요 없이 각 리드를 검증하고 담당자를 배정하여 후속 조치를 취할 수 있습니다.

틱톡 비즈니스 메시지

메시징 CRM을 사용하면 틱톡 대화를 여러 상담원이 함께 사용할 수 있는 작업 공간으로 가져올 수 있습니다. 새 채팅을 표시하고, 대화를 담당자에게 할당하고, 고객 태그를 추가하고, 팀원들이 답글을 볼 수 있도록 관리할 수 있습니다. 이는 소셜 미디어를 통해 제품을 판매하거나, 여러 틱톡 계정을 관리하거나, WhatsApp과 같은 다른 채널에서도 고객 정보를 활용해야 하는 기업에 유용합니다.

고객 후속 조치

문의나 메시지가 시스템에 접수되면 팀은 다음에 어떤 조치를 취할지 결정할 수 있습니다. 일반적인 조치로는 담당자 지정, 상태 설정, 작업 생성, 확인 메시지 전송, 또는 답변이 없는 문의를 상위 담당자에게 전달하는 것 등이 있습니다. 자동화 시스템은 일상적인 단계를 처리하는 동안 상담원은 판단이나 개인적인 관심이 필요한 질문에 대한 책임을 유지합니다.

판매 및 캠페인 성과

CRM을 사용하면 틱톡에서 리드가 생성된 후 발생한 상황을 확인할 수 있습니다. 팀은 최초 응답 시간, 연락률, 적격 리드 비율, 전환율 및 매출을 모니터링할 수 있습니다. 통합 기능이 지원되는 경우, 하위 퍼널 이벤트도 틱톡으로 전송하여 캠페인이 단순히 양식 제출 횟수만이 아닌 리드 품질을 최적화하도록 지원할 수 있습니다.

틱톡을 CRM에 연결하는 방법은 무엇인가요?

연결 방법은 리드 데이터를 전송하는지 또는 메시지를 관리하는지에 따라 다릅니다. 인스턴트 폼을 사용한 틱톡 리드 생성의 경우, 틱톡은 현재 네 가지 통합 옵션을 제공합니다. 메시지 기능을 사용하려면 틱톡 대화를 명시적으로 지원하는 플랫폼이 필요합니다.

[출처: TikTok 비즈니스 고객 지원 센터: TikTok 리드 생성에 사용 가능한 CRM 연동 기능 ]

각 연결 유형은 서로 다른 비즈니스 요구 사항을 지원합니다. 직접 통합은 간단한 데이터 전송에 적합하고, 맞춤형 API는 맞춤형 워크플로우를 지원하며, 웹사이트 빌더 플러그인은 웹사이트 추적을 지원합니다. 더 빠른 구축, 뛰어난 유연성, 그리고 더욱 긴밀하게 연결된 고객 여정을 추구하는 기업에게는 타사 통합이 실용적인 균형을 제공합니다.

틱톡이 중요한 고객 접점인 만큼, 효과적인 CRM은 단순히 잠재 고객 데이터를 수집하는 것을 넘어섭니다. 기업은 고객과의 대화를 기록하고, 고객의 니즈를 파악하며, 첫 문의부터 구매 전환까지 일관된 후속 조치를 유지해야 합니다.

SaleSmartly의 TikTok CRM 통합을 통해 여러 TikTok 계정의 비공개 메시지를 하나의 공유 작업 공간으로 가져올 수 있습니다. 영업 및 지원 팀은 더 빠르게 대응하고, 고객과의 맥락을 유지하며, 모든 후속 조치를 조율할 수 있습니다. 고객 태그, 자동화, AI 기반 의도 인식 및 130개 이상의 언어로 제공되는 번역 기능을 통해 대량의 메시지를 쉽게 관리하고 다양한 시장의 고객과 소통할 수 있습니다.

SaleSmartly는 대화, 고객 상황, 팀 워크플로를 연결하여 TikTok 관심에서 전환으로 이어지는 더욱 명확한 경로를 제공합니다. SaleSmartly를 사용하여 더 많은 TikTok 대화를 고객으로 전환해 보세요.

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틱톡 CRM은 어떻게 설정하나요?

TikTok을 CRM에 연결하기 전에 비즈니스 계정을 준비하고, 관리하려는 상호 작용을 활성화하고, 연결을 승인할 권한이 있는지 확인하세요.

연결하기 전에 필요한 사항

다음 사항을 확인하세요:

• 틱톡 비즈니스 계정
• 틱톡 계정 로그인 또는 관리자 접근 권한
• 비즈니스에서 지원하고자 하는 고객층에게 다이렉트 메시지를 활성화하세요.
• 관련 공개 게시물에 댓글 기능을 활성화하려면 해당 게시물을 관리하세요.
• 제3자 접근 권한 부여
• 틱톡 비즈니스 메시징을 지원하는 지역에 등록된 계정

설정 및 개인정보 > 계정 에서 비즈니스 계정으로 전환할 수 있습니다 . 비즈니스에 연락할 수 있는 사람을 확인하려면 개인정보 > 다이렉트 메시지 로 이동하세요 .

TikTok을 SaleSmartly에 연결하는 방법

TikTok 비즈니스 계정이 준비되면 다음 단계를 따라 SaleSmartly에 연결하세요.

1단계: 틱톡 계정을 추가하세요

가다 연동 > 소셜 미디어 > TikTok 비즈니스 계정으로 이동 합니다. 추가를 클릭한 다음 연결을 클릭합니다 .

2단계: 연결 승인

TikTok 비즈니스 계정에 로그인하고 '승인'을 클릭하세요 .

3단계: 메시지 및 댓글 기능을 활성화합니다.

계정을 연결한 후 비공개 메시지 와 댓글 기능을 활성화하세요. 그러면 새로운 대화 내용이 온라인 채팅 에 표시되어 팀원들이 확인하고 답글을 달 수 있습니다.

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틱톡 CRM 관련 자주 묻는 질문

틱톡은 고객관계관리(CRM) 시스템을 갖추고 있나요?

틱톡은 잠재 고객 관리, 메시지 전송, 보고 도구를 제공하지만, 완벽한 CRM은 아닙니다. 기업은 고객 기록 관리, 대화 할당, 후속 조치 추적, 틱톡 활동과 영업 연계를 위해 외부 플랫폼이 필요합니다.

틱톡 CRM은 어떻게 작동하나요?

누군가가 틱톡 양식을 제출하거나 지원되는 대화를 시작하면, 연동 기능은 사용 가능한 데이터를 연결된 플랫폼으로 전송합니다. 그러면 담당 팀은 고객을 지정하고, 대화를 이어가며, 결과를 추적할 수 있습니다.

틱톡은 모든 CRM 시스템과 연동될 수 있나요?

아니요. TikTok은 일부 CRM 플랫폼을 지원하며, 다른 시스템의 경우 타사 커넥터 또는 맞춤형 API가 필요할 수 있습니다. 리드 및 메시징 통합은 별개이므로 각 플랫폼에서 지원하는 기능을 정확히 확인하세요.

리드 CRM과 메시징 CRM의 차이점은 무엇인가요?

리드 CRM은 양식 데이터를 영업 또는 마케팅 워크플로로 전송합니다. 메시징 CRM은 고객 대화, 상담원 배정 및 채팅 기록을 관리합니다. 고객이 양식과 메시지를 통해 유입되는 경우 기업은 두 가지 모두 필요할 수 있습니다.

웹사이트 빌더 플러그인이 틱톡 CRM인가요?

아니요. 웹사이트 플러그인은 주로 픽셀 설치, 고급 매칭 및 광고 측정 기능을 지원합니다. 고객 기록, 판매 단계 또는 후속 조치 관리는 지원하지 않습니다.

틱톡에 대한 관심을 고객 관계로 전환하세요

틱톡은 관심을 끌고, 잠재 고객을 확보하고, 대화를 유도할 수 있습니다. CRM은 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 담당자를 명확히 하며, 후속 조치를 체계적으로 진행함으로써 팀이 그 이후의 과정을 관리하는 데 도움을 줍니다.

고객이 비즈니스에 연락하는 방식에 따라 적합한 설정이 달라집니다. 리드 통합은 양식 제출에 효과적이며, 메시징 플랫폼은 개인 메시지 및 지속적인 대화에 더 적합합니다.

TikTok 메시징이 고객 여정의 일부라면 SaleSmartly를 통해 팀은 하나의 작업 공간에서 대화, 고객 상황 및 후속 조치를 관리할 수 있습니다.

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