ERP vs CRM: Apakah Perbezaannya dan Apakah Keperluan Perniagaan Anda?

ERP dan CRM menyelesaikan masalah perniagaan yang berbeza. CRM memberi tumpuan kepada pelanggan, jualan, pemasaran dan perkhidmatan. ERP mengurus operasi dalaman seperti kewangan, perolehan, inventori dan pemenuhan pesanan.

Jika perniagaan anda kehilangan bakal pelanggan atau tiada susulan, CRM biasanya merupakan titik permulaan yang lebih baik.

Jika proses operasi dan kewangan yang terputus menyebabkan kelewatan atau ralat, ERP mungkin lebih mendesak.

Banyak perniagaan yang sedang berkembang akhirnya memerlukan kedua-duanya. CRM mengurus kerja yang berhadapan dengan pelanggan, manakala ERP menyokong transaksi dan sumber di sebaliknya.

Apakah ERP dan CRM, dan Mengapa Menggunakannya?

Apakah ERP?

Sistem perancangan sumber perusahaan menghubungkan proses dalaman yang digunakan oleh perniagaan untuk beroperasi. Ia menggabungkan data perakaunan, pembelian, inventori, pengeluaran dan pesanan ke dalam satu sistem yang dikongsi.

Modul ERP berbeza mengikut jenis perniagaan. Syarikat perkhidmatan mungkin menggunakan kewangan, perakaunan projek, pengebilan dan perancangan sumber. Pengedar mungkin memerlukan pembelian, pengurusan gudang, kawalan inventori dan pemenuhan pesanan. Pengilang juga mungkin menggunakan perancangan pengeluaran dan pengurusan bahan.

Apabila membandingkan sistem ERP berbanding perisian CRM, pertimbangkan data yang dikawal oleh setiap sistem. ERP biasanya menyimpan rekod rasmi untuk produk, pembekal, inventori, pesanan, invois, pembayaran dan transaksi kewangan.

Faedah utama ERP termasuk:

• Data kewangan dan operasi yang lebih konsisten
• Kurang kerja manual dalam pembelian, inventori, pengebilan dan pelaporan
• Perancangan yang lebih baik berdasarkan kos, permintaan, inventori dan sumber yang tersedia

ERP mewujudkan struktur operasi yang sama. Walau bagaimanapun, perniagaan masih memerlukan proses yang jelas, data yang tepat dan tanggungjawab yang dipersetujui.

Apakah CRM?

Sistem pengurusan perhubungan pelanggan mengatur maklumat dan aktiviti yang berkaitan dengan bakal pelanggan dan pelanggan. Ia boleh menyimpan butiran hubungan, rekod syarikat, sejarah komunikasi, peluang jualan, tugasan susulan dan permintaan perkhidmatan.

Pasukan jualan menggunakan CRM untuk menggerakkan bakal pelanggan melalui saluran paip. Pasukan pemasaran boleh menggunakannya untuk menyegmentasikan khalayak dan menghubungkan kempen dengan bakal pelanggan. Pasukan perkhidmatan menggunakan CRM khidmat pelanggan untuk menyemak perbualan, pembelian dan isu yang belum diselesaikan sebelum ini.

Dalam perbandingan sistem CRM berbanding sistem ERP, CRM biasanya memiliki rekod yang menghadap pelanggan . Ini termasuk bakal pelanggan, peluang, aktiviti jualan dan sejarah interaksi. Selepas peluang menjadi pesanan, ERP selalunya mengambil alih pemenuhan dan pemprosesan kewangan.

Faedah utama CRM termasuk:

• Pandangan bersama tentang pelanggan dan interaksi masa lalu
• Pengurusan petunjuk dan susulan yang lebih konsisten
• Penyelarasan yang lebih baik antara pasukan jualan, pemasaran dan perkhidmatan

Faedah-faedah ini bergantung pada data yang boleh dipercayai. Jika pekerja berhenti mengemas kini kenalan, peluang dan tugas, laporan CRM akan cepat hilang nilainya.

Apakah persamaan dan perbezaan ERP dan CRM?

Kedua-dua sistem ini memusatkan data perniagaan dan mengautomasikan kerja rutin. Ia juga menyokong pelaporan dan memberi beberapa pasukan akses kepada rekod kongsi. Kedua-duanya boleh berjalan di awan dan berhubung dengan aplikasi perniagaan lain.

Perbezaan utama ERP vs CRM adalah tujuan, pengguna, data teras dan hasil perniagaan yang dijangkakan.

Batasan antara kedua-dua sistem ini tidak mutlak. Sesetengah produk ERP merangkumi pengurusan pelanggan asas. Sesetengah platform CRM berhubung dengan alat sebut harga atau pengebilan.

Walau bagaimanapun, CRM jarang sekali menggantikan pengurusan kewangan, perolehan, inventori dan rantaian bekalan sepenuhnya. Modul pelanggan ERP juga mungkin terlalu terhad untuk saluran jualan yang kompleks, perbualan berbilang saluran, automasi pemasaran atau aliran kerja perkhidmatan.

Sistem Manakah Yang Benar-benar Diperlukan oleh Perniagaan Anda Dahulu?

Saiz syarikat bukanlah panduan yang boleh dipercayai. Pengedar kecil dengan inventori yang kompleks mungkin memerlukan ERP lebih awal daripada firma perunding yang lebih besar. Syarikat muda dengan jumlah bakal pelanggan yang tinggi mungkin memerlukan CRM sebelum operasi pejabat belakangnya menjadi rumit.

Bilakah CRM Perlu Didahulukan

CRM biasanya harus diutamakan apabila perniagaan menarik bakal pelanggan tetapi tidak dapat mengurusnya secara konsisten. Tanda-tanda biasa termasuk susulan yang terlepas, pemilikan yang tidak jelas, keterlihatan saluran paip yang terhad dan rekod pelanggan yang disimpan dalam hamparan peribadi.

Masalahnya boleh bermula sebelum bakal pelanggan memasuki saluran jualan formal. Pertanyaan mungkin diterima melalui WhatsApp, susulan melalui Instagram dan permintaan perkhidmatan melalui sembang laman web. Peti masuk yang berasingan menyukarkan pasukan jualan dan sokongan untuk memastikan konteks penuh atau mengenal pasti orang yang bertanggungjawab.

Pada ketika ini, perniagaan boleh menggunakan alat pengurusan komunikasi pelanggan seperti SaleSmartly . Ia memusatkan data pelanggan dengan membawa perbualan laman web dan pesanan ke dalam satu ruang kerja dan menghubungkannya dengan profil pelanggan, tag dan sejarah interaksi. Pasukan jualan dan sokongan kemudiannya boleh mengurus pertanyaan dan susulan melalui aliran kerja yang dikongsi.

percubaan percuma

Bilakah ERP Perlu Didahulukan

ERP biasanya harus didahulukan apabila kesesakan utama adalah operasi dalaman dan bukannya pemerolehan pelanggan. Tanda-tanda biasa termasuk kemasukan pesanan berulang, data inventori yang tidak boleh dipercayai, pembelian terputus, penutupan kewangan yang perlahan dan laporan yang memerlukan penyelarasan manual.

ERP menjadi lebih bernilai apabila satu transaksi mempengaruhi beberapa pasukan. Contohnya, pesanan baharu mungkin mengubah tahap inventori, keperluan pembelian, jadual penghantaran, invois dan aliran tunai. Menguruskan proses yang berkaitan ini dalam satu sistem mengurangkan penyerahan manual dan mewujudkan rekod operasi yang konsisten.

Apabila Perniagaan Anda Memerlukan Kedua-dua Sistem

Perniagaan mungkin memerlukan kedua-duanya apabila kerja yang menghadap pelanggan dan operasi dalamannya terlalu kompleks untuk satu alat tujuan umum. CRM boleh mengurus pelanggan dan peluang. ERP boleh mengawal pesanan, inventori, invois, pembayaran dan sumber operasi.

Menggunakan kedua-duanya tidak bermakna melaksanakan setiap ciri sekaligus. Mulakan dengan proses yang menyebabkan masalah terbesar yang boleh diukur. Sambungkan sistem kedua apabila aliran kerja memerlukan penyerahan yang jelas.

Sebelum membuat keputusan, tanyakan:

1. Adakah kesesakan utama dalam pemerolehan dan pengekalan pelanggan atau dalam operasi dalaman?
2. Pasukan manakah yang memerlukan data kongsi dan automasi proses terlebih dahulu?
3. Keupayaan yang hilang, yang manakah menyebabkan paling banyak kelewatan, ralat atau peluang yang hilang?
4. Adakah aktiviti pelanggan perlu berkaitan dengan pesanan, inventori, pengebilan atau pembayaran?

Soalan-soalan ini menjadikan keputusan CRM vs ERP lebih praktikal. Ia juga mengurangkan risiko membeli sistem yang luas sebelum aliran kerja yang diperlukan jelas.

Bagaimanakah ERP dan CRM Berintegrasi dan Berfungsi Bersama?

ERP dan CRM berfungsi dengan baik apabila setiap sistem mempunyai tanggungjawab yang jelas. CRM mengurus hubungan pelanggan dan proses jualan. ERP mengurus transaksi, pemenuhan dan rekod kewangan.

Aliran petunjuk kepada tunai yang biasa kelihatan seperti ini:

Bakal pelanggan memasuki CRM → pasukan jualan melayakkan peluang → pelanggan menerima sebut harga → pesanan yang disahkan berpindah ke ERP → ERP mengurus inventori, pemenuhan, invois dan pembayaran → status pesanan yang dikemas kini dikembalikan kepada CRM → pasukan jualan atau perkhidmatan akan menindaklanjuti.

Sambungan ini mengurangkan kemasukan data berulang. Ia juga memberikan setiap pasukan maklumat yang diperlukan. Jualan boleh menyemak maklumat produk dan ketersediaan. Operasi boleh menerima butiran pesanan yang disahkan. Khidmat pelanggan boleh menyemak status pemenuhan atau pembayaran semasa bercakap dengan pelanggan.

Tentukan Sistem Mana Yang Memiliki Setiap Rekod

Integrasi menjadi tidak boleh dipercayai apabila kedua-dua sistem boleh menulis ganti medan yang sama. Setiap rekod penting memerlukan sistem rekod. Ini adalah aplikasi yang bertanggungjawab untuk menyelenggara versi rasmi data tersebut.

Contohnya, CRM mungkin menyimpan nama pilihan dan sejarah komunikasi kenalan. ERP mungkin menyimpan nama pengebilan sah syarikat, butiran cukai dan terma pembayaran. Integrasi tersebut harus mengekalkan perbezaan ini. Ia tidak sepatutnya memaksa setiap medan ke dalam rekod yang sama.

Ikuti Tiga Prinsip Integrasi

1. Tentukan aliran kerja dan pemilikan data terlebih dahulu. Tentukan bila bakal pelanggan menjadi pelanggan dan bila peluang menjadi pesanan. Kemudian tentukan aplikasi mana yang boleh mengemas kini setiap medan.
2. Bersihkan dan petakan data. Alih keluar rekod pendua dan setujui pengecam pelanggan dan produk. Petakan medan yang diperlukan sebelum penyegerakan automatik bermula.
3. Uji satu proses yang lengkap. Mulakan dengan aliran kerja terkawal, seperti menghantar pesanan yang disahkan daripada CRM kepada ERP dan mengembalikan status pemenuhan. Pantau kemas kini yang gagal sebelum mengembangkan integrasi.

Sistem mungkin bersambung melalui penyambung asli, platform integrasi atau API tersuai. Kaedah yang betul bergantung pada jumlah data, kekerapan kemas kini, keperluan keselamatan dan sokongan teknikal yang tersedia. Pemilikan data yang jelas dan data sumber yang bersih adalah sama pentingnya dengan penyambung itu sendiri.

Pilih Sistem Yang Menyelesaikan Masalah Perniagaan Terbesar Anda

Pilih CRM dahulu apabila data pelanggan, pengurusan bakal pelanggan, keterlihatan jualan atau sejarah perkhidmatan merupakan masalah utama. Pilih ERP dahulu apabila perniagaan memerlukan kawalan kewangan, pembelian, inventori, pesanan dan sumber operasi yang lebih baik.

Jika perbualan pelanggan tersebar merentasi saluran, cuba SaleSmartly secara percuma dengan satu pertanyaan sebenar. Uji proses daripada tugasan hingga susulan untuk melihat sama ada ia sesuai dengan aliran kerja CRM pasukan anda.

percubaan percuma

Soalan Lazim

Bagaimanakah ERP, CRM, MRP dan SCM berbeza?

ERP mengurus operasi dalaman seperti kewangan, pembelian, inventori dan pesanan. CRM mengurus perhubungan pelanggan, jualan, pemasaran dan perkhidmatan. MRP mengira bahan yang diperlukan oleh pengilang. SCM mengurus aliran barangan dan maklumat antara pembekal, pasukan pengeluaran, penyedia logistik dan pelanggan.

Apakah Alternatif yang Lebih Mudah untuk ERP dan CRM untuk Perniagaan Kecil?

Perniagaan kecil boleh bermula dengan pengurusan hubungan, perakaunan, inventori, sokongan pelanggan dan alat automasi aliran kerja. Alat ini mungkin mencukupi untuk proses mudah. ERP atau CRM formal menjadi lebih berguna apabila pasukan sering menyalin data antara aplikasi atau beberapa jabatan mengendalikan transaksi pelanggan yang sama.

Adakah Sistem ERP dan CRM Sumber Terbuka Berbaloi untuk Dipertimbangkan?

Sistem sumber terbuka mungkin sesuai dengan perniagaan yang mahukan lebih banyak kawalan ke atas penyesuaian, pengehosan dan integrasi. Ia juga memerlukan sumber teknikal yang mencukupi untuk persediaan dan penyelenggaraan. Pertimbangkan pengehosan, kemas kini keselamatan, sokongan, integrasi dan peningkatan masa hadapan sebagai tambahan kepada kos lesen.