TL;DR
|
TikTok boleh menarik perhatian perniagaan. Bahagian yang lebih sukar ialah menguruskan apa yang berlaku seterusnya.
Bakal pelanggan mungkin menghantar Borang Segera, menghantar mesej langsung atau melayari laman web anda selepas menonton video. Tanpa sistem yang terhubung, interaksi tersebut boleh berakhir dalam peti masuk, hamparan dan laporan pengiklanan yang berbeza. Pasukan jualan kehilangan konteks, balasan tiba lewat dan pemasaran tidak dapat melihat bakal pelanggan yang mana menjadi pelanggan.
CRM TikTok membawa aktiviti tersebut ke dalam aliran kerja pengurusan pelanggan . Ia memberi pasukan anda satu tempat untuk mengatur bakal pelanggan, mengurus perbualan, menetapkan susulan dan menjejaki hasil selepas interaksi TikTok pertama.
Apakah itu TikTok CRM?
CRM TikTok menghubungkan aktiviti pelanggan daripada TikTok dengan sistem yang boleh digunakan oleh pasukan jualan, pemasaran atau sokongan anda. Apabila seseorang menghantar borang bakal pelanggan, CRM boleh menyimpan butiran hubungan, sumber kempen dan jawapan mereka. Apabila seseorang menghantar mesej, platform perbualan boleh menyimpan sejarah sembang, menugaskan ejen dan merekodkan tindakan seterusnya.
TikTok kekal sebagai saluran di mana interaksi bermula. Platform yang terhubung mengurus pelanggan selepas itu. Ia boleh mencipta rekod hubungan, mencegah entri pendua, menambah peringkat bakal pelanggan, menjadualkan susulan dan menunjukkan sama ada pelanggan kemudiannya layak atau membeli.
Contohnya, pengguna mungkin melihat iklan TikTok untuk rundingan dan menghantar Borang Segera. Integrasi menghantar borang tersebut ke CRM, menugaskannya kepada wakil jualan yang betul dan mencipta tugasan susulan. Jika pengguna menghubungi perniagaan melalui Mesej Langsung TikTok, CRM pemesejan boleh menghalakan perbualan kepada ejen yang tersedia dan menyimpan balasan dalam peti masuk kongsi.
Ini adalah dua aliran kerja yang berbeza:
-
CRM bakal pelanggan TikTok : Mengurus data berstruktur daripada Borang Segera atau borang bakal pelanggan laman web.
-
CRM pemesejan TikTok : Mengurus mesej peribadi, sejarah perbualan, pemilikan ejen dan susulan berterusan.
Sesetengah perniagaan hanya memerlukan satu. Syarikat yang menjalankan iklan petunjuk mungkin tertumpu pada penghantaran borang dan saluran jualan. Pasukan jualan sosial yang mengendalikan beberapa akaun TikTok mungkin lebih mementingkan mesej dan kerjasama pasukan. Perniagaan yang menggunakan kedua-dua borang dan perbualan memerlukan penyerahan yang jelas antara kedua-duanya.
Mengapa Perniagaan Anda Memerlukan Integrasi CRM TikTok?
Menguruskan sebilangan kecil bakal pelanggan TikTok secara manual mungkin berkesan pada mulanya. Proses ini menjadi lebih sukar apabila kempen, mesej, akaun dan ahli pasukan meningkat. Maklumat pelanggan tersebar merentasi alatan, dan tiada siapa yang mempunyai pandangan lengkap tentang hubungan tersebut.
TikTok melaporkan bahawa dua daripada lima pengguna mengikuti jenama selepas menghantar borang TikTok . Oleh itu, penyerahan borang boleh membawa kepada lebih banyak penglibatan dan bukannya menamatkan perjalanan. CRM membantu perniagaan menguruskan apa yang berlaku selepas respons awal.
Simpan Data Pelanggan di Satu Tempat
Butiran hubungan, jawapan borang, mesej, nota jualan dan interaksi sebelumnya lebih mudah digunakan apabila ia tergolong dalam satu rekod pelanggan. Ejen boleh melihat apa yang ditanya oleh pelanggan, kempen mana yang membawa mereka masuk dan apa yang telah dilakukan oleh pasukan. Mereka menghabiskan lebih sedikit masa mencari maklumat dan kurang berkemungkinan meminta pelanggan mengulanginya.
Balas kepada Prospek dengan Lebih Pantas
Eksport manual menyebabkan kelewatan. Integrasi CRM boleh menghantar bakal pelanggan baharu kepada pasukan yang betul atau memaklumkan ejen sebaik sahaja rekod tiba. Penghalaan yang lebih pantas memudahkan untuk menghubungi pelanggan semasa tawaran masih biasa dan menghalang bakal pelanggan yang berminat daripada tidak disedari dalam Pengurus Iklan TikTok atau peti masuk yang tidak diurus.
Tingkatkan Kerjasama Pasukan
Rekod pelanggan yang dikongsi menjelaskan pemilikan. Pasukan jualan dan sokongan boleh melihat siapa yang mengendalikan bakal pelanggan, membaca nota terdahulu dan meneruskan perbualan tanpa perlu bermula semula. Ini amat berguna apabila beberapa ejen mengurus akaun TikTok yang sama atau apabila pelanggan berpindah dari TikTok ke saluran lain.
Jejaki Keputusan Melebihi Volum Petunjuk
Laporan pengiklanan TikTok menunjukkan aktiviti kempen, tetapi perniagaan juga perlu mengetahui bakal pelanggan yang dihubungi, layak, ditukar atau hilang. Data CRM menghubungkan interaksi pertama dengan hasil jualan kemudian. Pemasaran boleh membandingkan kualiti bakal pelanggan merentasi kempen, manakala jualan boleh mengenal pasti di mana susulan menjadi perlahan.
Apa yang Boleh Diuruskan oleh CRM TikTok?
Fungsi yang tersedia bergantung pada produk TikTok dan platform yang disambungkan. Integrasi bakal pelanggan tidak menyediakan akses kepada mesej peribadi secara automatik dan platform pesanan mungkin tidak menerima penyerahan Borang Segera. Mulakan dengan interaksi pelanggan yang perlu anda uruskan, kemudian sahkan bahawa platform tersebut menyokongnya.
Kebanyakan aliran kerja CRM TikTok merangkumi satu atau lebih bidang berikut.
Penjanaan Petunjuk TikTok
Penjanaan Bakal Pelanggan TikTok membolehkan pengiklan mengumpul maklumat pelanggan melalui Borang Segera di dalam TikTok atau borang di laman web luaran. CRM yang disambungkan boleh menerima nama, nombor telefon, alamat e-mel, jawapan borang, maklumat kempen dan masa penyerahan. Pasukan kemudiannya boleh melayakkan diri, menugaskan dan menindaklanjuti setiap bakal pelanggan tanpa memuat turun fail CSV berulang kali.
Mesej Perniagaan TikTok
CRM pemesejan membawa perbualan TikTok ke ruang kerja yang dibina untuk berbilang ejen. Ia boleh memaparkan sembang baharu, menetapkan perbualan, menambah tag pelanggan dan memastikan balasan kelihatan kepada pasukan. Ini berguna untuk perniagaan yang menjual melalui perbualan sosial, mengurus beberapa akaun TikTok atau perlu membawa konteks pelanggan ke saluran seperti WhatsApp.
Susulan Pelanggan
Sebaik sahaja bakal pelanggan atau mesej sampai ke sistem, pasukan boleh memutuskan apa yang perlu berlaku seterusnya. Tindakan biasa termasuk menugaskan pemilik, menetapkan status, mencipta tugasan, menghantar pengesahan atau meningkatkan perbualan yang tidak dijawab. Automasi boleh mengendalikan langkah rutin, manakala ejen kekal bertanggungjawab untuk soalan yang memerlukan pertimbangan atau perhatian peribadi.
Prestasi Jualan dan Kempen
CRM boleh menunjukkan apa yang berlaku selepas TikTok menjana bakal pelanggan. Pasukan boleh memantau masa respons pertama, kadar hubungan, kadar bakal pelanggan yang layak, kadar penukaran dan hasil. Jika integrasi menyokongnya, acara corong bawah juga boleh dihantar kembali ke TikTok untuk membantu kempen mengoptimumkan kualiti bakal pelanggan dan bukannya hanya membentuk penyerahan.
Bagaimanakah Anda Boleh Menyambungkan TikTok ke CRM?
Kaedah sambungan bergantung pada sama ada anda memindahkan data bakal pelanggan atau mengurus mesej. Untuk Penjanaan Bakal Pelanggan TikTok dengan Borang Segera, TikTok kini menyenaraikan empat pilihan penyepaduan. Pemesejan memerlukan platform yang menyokong perbualan TikTok secara eksplisit.
|
Pilihan sambungan |
Terbaik untuk |
Apa yang dilakukannya |
Had utama |
|
Integrasi langsung |
Pasukan yang menggunakan CRM yang disokong |
Menghantar Borang Segera terus ke destinasi |
Terhad kepada platform dan medan yang disokong |
|
Penyambung pihak ketiga |
Pasukan yang menggunakan beberapa alat perniagaan |
Memindahkan dan mengubah data bakal pelanggan antara TikTok dan aplikasi lain |
Menambah kos langganan dan sistem lain untuk dipantau |
|
API tersuai dengan webhook |
Perniagaan dengan pembangun dan aliran kerja tersuai |
Menghantar kemas kini bakal pelanggan masa nyata kepada CRM dalaman atau pengendali bakal pelanggan |
Memerlukan pembangunan, keselamatan dan penyelenggaraan berterusan |
|
Plugin pembina laman web |
Pengiklan mengumpul petunjuk di laman web |
Membantu memasang TikTok Pixel dan Advanced Matching |
Menyokong penjejakan, bukan pengurusan pelanggan sepenuhnya |
Sumber: Pusat Bantuan TikTok Business: Integrasi CRM yang tersedia untuk Penjanaan Prospek TikTok
Setiap jenis sambungan menyokong keperluan perniagaan yang berbeza. Integrasi langsung sesuai dengan pemindahan data yang mudah, API tersuai membolehkan aliran kerja yang disesuaikan dan pemalam pembina laman web menyokong penjejakan laman web. Bagi perniagaan yang mahukan penggunaan yang lebih pantas, fleksibiliti yang lebih besar dan perjalanan pelanggan yang lebih terhubung, integrasi pihak ketiga menawarkan keseimbangan yang praktikal.
Apabila TikTok merupakan titik sentuh pelanggan yang penting, CRM yang berkesan melangkaui pengumpulan data bakal pelanggan. Perniagaan juga perlu merakam perbualan, memahami keperluan pelanggan dan mengekalkan susulan yang konsisten daripada pertanyaan pertama hingga penukaran.
Integrasi CRM TikTok SaleSmartly menyatukan mesej peribadi daripada berbilang akaun TikTok ke dalam satu ruang kerja kongsi. Pasukan jualan dan sokongan boleh bertindak balas dengan lebih pantas, memelihara konteks pelanggan dan menyelaras setiap susulan. Tag pelanggan, automasi, pengecaman niat AI dan terjemahan merentasi lebih 130 bahasa juga memudahkan pengurusan jumlah mesej yang tinggi dan melibatkan pelanggan merentasi pasaran.
Dengan menghubungkan perbualan, konteks pelanggan dan aliran kerja pasukan, SaleSmartly mewujudkan laluan yang lebih jelas daripada minat TikTok kepada penukaran. Mula menggunakan SaleSmartly untuk menukar lebih banyak perbualan TikTok kepada pelanggan.
Bagaimana Anda Menyediakan CRM TikTok?
Sebelum menyambungkan TikTok ke CRM, sediakan akaun perniagaan anda, dayakan interaksi yang ingin anda uruskan dan sahkan bahawa anda mempunyai kebenaran untuk membenarkan sambungan tersebut.
Apa yang Anda Perlukan Sebelum Menyambung
Pastikan anda mempunyai:
-
Akaun Perniagaan TikTok
-
Log masuk atau akses pentadbir ke akaun TikTok
-
Mesej langsung didayakan untuk khalayak yang ingin disokong oleh perniagaan anda
-
Komen didayakan pada siaran awam yang berkaitan jika anda bercadang untuk mengurusnya
-
Kebenaran untuk membenarkan akses pihak ketiga
-
Akaun yang didaftarkan di rantau yang menyokong Pemesejan Perniagaan TikTok
Anda boleh bertukar kepada Akaun Perniagaan di bawah Tetapan dan privasi > Akaun . Untuk menyemak siapa yang boleh menghubungi perniagaan anda, pergi ke Privasi > Mesej langsung .
Cara Menyambungkan TikTok ke SaleSmartly
Setelah Akaun Perniagaan TikTok anda sedia, ikuti langkah-langkah ini untuk menyambungkannya ke SaleSmartly.
Langkah 1: Tambah Akaun TikTok Anda
Pergi ke Integrasi > Media Sosial > Akaun Perniagaan TikTok . Klik Tambah , kemudian Sambung .
Langkah 2: Benarkan Sambungan
Log masuk ke Akaun Perniagaan TikTok anda dan klik Benarkan .
Langkah 3: Dayakan Mesej dan Komen
Selepas menyambungkan akaun, dayakan mesej peribadi dan komen . Interaksi baharu kemudiannya akan muncul dalam Sembang Dalam Talian untuk pasukan anda lihat dan balas.
Soalan Lazim Mengenai TikTok CRM
Adakah TikTok Mempunyai CRM?
TikTok menawarkan alat bakal pelanggan, pesanan dan pelaporan, tetapi bukan CRM yang lengkap. Perniagaan memerlukan platform luaran untuk mengurus rekod pelanggan, menetapkan perbualan, menjejaki susulan dan menghubungkan aktiviti TikTok dengan jualan.
Bagaimanakah CRM TikTok Berfungsi?
Apabila seseorang menghantar borang TikTok atau memulakan perbualan yang disokong, integrasi tersebut akan menghantar data yang tersedia ke platform yang disambungkan. Pasukan kemudiannya boleh menugaskan pelanggan, meneruskan perbualan dan menjejaki hasilnya.
Bolehkah TikTok Bersambung ke Mana-mana CRM?
Tidak. TikTok menyokong platform CRM terpilih, manakala sistem lain mungkin memerlukan penyambung pihak ketiga atau API tersuai. Integrasi bakal pelanggan dan pemesejan adalah berasingan, jadi semak dengan tepat apa yang disokong oleh setiap platform.
Apakah Perbezaan Antara CRM Bakal Pelanggan dan CRM Pemesejan?
CRM bakal pelanggan menghantar data borang ke dalam aliran kerja jualan atau pemasaran. CRM pemesejan mengurus perbualan pelanggan, tugasan ejen dan sejarah sembang. Perniagaan mungkin memerlukan kedua-duanya jika pelanggan tiba melalui borang dan mesej.
Adakah Plugin Pembina Laman Web merupakan CRM TikTok?
Tidak. Plugin laman web terutamanya menyokong pemasangan Pixel, Padanan Lanjutan dan pengukuran pengiklanan. Plugin ini tidak mengurus rekod pelanggan, peringkat jualan atau tugas susulan.
Tukarkan Minat TikTok Kepada Hubungan Pelanggan
TikTok boleh menjana perhatian, petunjuk dan perbualan. CRM membantu pasukan anda mengurus apa yang berlaku seterusnya dengan mengatur maklumat pelanggan, menjelaskan pemilikan dan memastikan susulan berjalan lancar.
Persediaan yang betul bergantung pada cara pelanggan menghubungi perniagaan anda. Integrasi bakal pelanggan berfungsi dengan baik untuk penyerahan borang, manakala platform pemesejan lebih sesuai untuk mesej peribadi dan perbualan yang berterusan.
Jika pemesejan TikTok merupakan sebahagian daripada perjalanan pelanggan anda, SaleSmartly membantu pasukan anda mengurus perbualan, konteks pelanggan dan susulan daripada satu ruang kerja.
Bersedia untuk menjadikan lebih banyak perbualan TikTok sebagai pelanggan? Mula gunakan SaleSmartly secara percuma.
Bacaan Lanjut
Panduan Lengkap untuk API TikTok
Apakah CRM Omnichannel? Ciri, Faedah dan Alatan
5 Tetapan Automasi Yang Meningkatkan Kecekapan Sokongan
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)