跨國出海人必備的行銷指南：海外各大社交媒體的對比

隨著全球數位化的加速，社群媒體已成為人們交流、分享、獲取資訊的主要管道。根據最新的全球數位報告「DIGITAL 2022: GLOBAL OVERVIEW REPORT」顯示，截至2022年，全球有46.2億社群媒體用戶，這個數字相當於世界總人口的58.4%。這個龐大的數字足以證明社群媒體對大家日常生活的影響力。

社群媒體受歡迎的原因源自於它的互動性和開放性。大家可以在社群媒體中分享自己的生活、觀點，也可以了解到來自世界各地的訊息，給大家提供了一個寬廣、自由的平台，讓人們可以自由地表達自己的想法和情感。人們也可以透過社群媒體來了解來自世界各地的資訊和文化，突破地理位置的限制。

海外社交媒體的特徵

Facebook：

Facebook一直是全球活躍用戶最多的社群媒體平台，截止2023 年4 月Facebook 的每月活躍用戶數為29.89 億,。超過40%的Facebook月活躍用戶來自亞太地區，而該地區貢獻的每日活躍用戶佔比為38%。使用者年齡平均在18歲至34歲之間，這類使用者佔全部使用者的53.4%。在內容主題方面，主要是專注於圖片和文字類，娛樂、新聞和品牌帳號內容最受歡迎。

Youtube:

根據其全球廣告受眾人數，YouTube在全球擁有至少25.27 億用戶，是用戶平均使用時間最長的平台，YouTube用戶平均每月線上時間長達23.7小時。造訪YouTube最多的三個國家是美國、印度和日本,用戶偏向男性。 YouTube內容以影片為主，其中音樂類、遊戲類、教學影片較受歡迎。

Instagram：

截至2023年1月，全球Instagram 每月有20 億活躍用戶，成為第四常用的社群媒體平台，在歐美地區用戶最多。在16歲至24歲的網路使用者中，有48.4%將Instagram選為自己最喜歡的社群平台,使用者以年輕人為主。在內容主題上，時尚與美妝、購物、音樂與舞蹈、名人與創作者、memes是平台使用者最受關注的領域。 Instagram的紅人經濟也是眾多海外社群媒體中比較發達的。

TikTok：

TikTok是近期上升趨勢最快的社群媒體平台，全球月活躍用戶已經超過10億人。根據Socialinsider對海外社群媒體近兩年的互動率分析，TikTok的平均互動率遠高於各大社群媒體平台，而且差距還在擴大。在地理方面，TikTok在泰國、美國、越南、巴西、墨西哥這五個國家最受歡迎。 TikTok主要以短視頻為主，還有涉及一些電商的服務，是目前海外年輕人使用

LINE：

LINE是一款主要面向亞洲市場的即時通訊應用程序，擁有超過8.4億的用戶，在日本、中國台灣和東南亞地區最受歡迎。 LINE除了是通訊工具，也成為了使用者數位需求的全方位樞紐。除了基本的社媒功能外，它還提供電子付款、購票、約車等多種功能。

WhatsApp：

WhatsApp是全球使用最廣泛的即時通訊應用程式之一，每月活躍度達到了驚人的27億，服務範圍涵蓋全球180個國家地區，其中在南美、中東地區佔比比較大。 WhatsApp本身也在迎合商業化營運進行更新迭代。從為小型企業服務的WhatsApp Business，到WhatsApp Business API/Cloud API，再到WhatsApp 支付、WhatsApp Channels、WhatsApp Flows等眾多產品服務功能，WhatsApp在海外成功打造了另一個「微信」生態系統。

Telegram：

Telegram是主要面向歐美市場的即時通訊應用程序，每月活躍用戶已經突破5億大關。尤其在美國地區，已經成為下載量第二的社群媒體軟體。 Telegram的特色是採用的是端對端的加密方式，所有聊天內容（包括附件）均不會透過Telegram 伺服器傳輸，因此不會被第三者看到，許多使用者都因為這個特徵選擇使用Telegram。

如何管理這些社交媒體平台

經常切換帳號是多帳號管理中的一個困難點，這樣會導致管理的時候出現很多不便。為了解決這個問題，我們可以採用一些方法來簡化多帳號管理的流程。例如，我們可以使用一些多帳號管理工具，這些工具可以幫助我們快速切換帳號，從而提高工作效率。 SaleSmartly作為一個專業的全通路客戶溝通平台，可聚合線上聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email、Wechat等多個海外社群媒體平台的帳號。

（1）聚合聊天：

SaleSmartly可以把多通路、多帳號的訊息集中在一個地方進行行銷與服務，避免了需要頻繁切號、換號的複雜手續，也減少了錯過顧客資訊的幾率。幫助用戶提供更好的服務給客戶。

（2）AI支持：

在SaleSmartly中可以設定機器人服務，將一些基礎話術、常見問題和產品介紹錄入到系統當中，當客戶問到相關問題的時候，機器人可以直接給予相應的回應，實現客戶訊息的7*24小時無縫處理，同時也能減少人工客服的壓力。

（3）團隊協作：

SaleSmartly可以將一個團隊中的不同的聊天會話依照需求分配給相應成員，實現團隊協作和效率提升。

（4）客戶關係管理：

可以直接在SaleSmartly建立客戶資料庫，把客戶資訊統一起來集中，後續可以定期去回聊，實現一體化管理客戶資訊。

（5）數據分析：

匯總多維度的視覺化數據，包括客戶資訊、會話數據和接待數據等，透過數據來協助用戶的業務成長。

（6）即時翻譯：

SaleSmartly內含134種語言即時翻譯，幫助用戶實現多語言的對話，有助於開拓更多新的市場。

總結

社群媒體在當今社會中扮演著越來越重要的角色，是我們無論在日常生活或工作中都離不開的工具。而不同的社群媒體平台各有特點，大家可以依照自己的需求來選擇。例如，Facebook是全球最「活躍」的社群媒體平台，Instagram則更適合年輕人分享生活，TikTok則是互動率最高的社群媒體平台。了解到每個平台的特性，才能把他們的角色發揮到最大化。