如何用Coze(釦子）搭建一個專屬跨國私域AI機器人！精準實現降本增效

最近，SaleSmartly應用程式商店支援接取Coze AI智能體，接取後可透過SaleSmartly將Facebook、WhatsApp等主流社媒連結至Coze AI智能體，並使用Coze AI智能體自動回覆顧客。這篇文章將會詳細介紹Coze的玩法，包括如何快速搭建和部署AI智能體，同時也會分享如何將Coze融入自己的業務中，最大化利用它們來優化客戶服務流程。

什麼是Coze？

Coze是一個創新的AI 智能體開發平台，它主打用戶友好的操作介面和強大的後台支援。讓AI技術的應用變得觸手可及。即使沒有任何程式設計基礎的用戶，也能在Coze上快速建構起基於大模型的智能體。這些智能體能夠進行自然語言理解和產生和支援多種複雜的互動場景，並且可以輕鬆發佈到各種社交平台、通訊軟體，甚至直接部署到網站上。

Coze平台的核心優勢在於其低門檻、高靈活性的特性。使用者透過圖形化介面進行操作，可以根據需求選擇不同的功能模組，客製化專屬的智能體。這些智能體能夠即時學習和適應，為使用者提供更個人化的服務。對企業來說，Coze的這種開放性和易用性意味著可以快速實現AI技術的商業化應用，提升服務效率，降低成本。

AI 智能體（AI Agent）相較於傳統AI的優勢

自主性： AI 智能體能夠獨立執行任務，不需要人類持續的輸入或指導。

互動性：智能體可以與人類或其他智能體進行自然語言互動。這種互動性使得智能體更加友善和易於使用。

適應性： AI 智能體能夠從過往對話中不斷學習並改善自己的表現和決策過程。

任務分解與規劃：智能體可以將複雜任務分解為較小的、可管理的子任務，並進行有效規劃。

記憶能力：智能體具有短期和長期記憶，能夠記住與任務相關的關鍵訊息，可以更好地理解上下文。

工具使用： AI 智能體能夠操作和使用外部工具，如上網查詢、程式碼執行等。

Coze（國際版）和釦子（大陸版）的區別

模型相容性：目前大陸版本僅相容於「雲雀大模型」作為其對話引擎，而國際版本則能夠相容於「GPT 3.5/GPT 4」這些大型模型來驅動對話。

整合能力：大陸用戶可直接將該軟體整合至微信、飛書等流行平台，而國際用戶則能將其無縫整合到如Facebook Messenger、Slack、Telegram 等廣泛使用的平台中。

使用條件：國際版需使用科學上網工具，大陸版則不用。

如何搭建Coze AI智能體？

因為國際版和大陸版的操作頁面是一樣的，為了方便理解，文章後續會使用大陸版來示範說明。在雙方有不同的地方再進行額外說明。

1.創建AI智能體

登入Coze，在頁面左上角點擊“➕”，輸入智能體名稱和功能介紹，然後點擊圖標旁邊的Generate圖標，自動產生頭像。

標準創建

自行輸入智能體的名稱、功能介紹和圖示後，點選確認，然後就會跳到編輯頁面。

AI創建

你向AI描述你想要什麼樣的智能體，AI幫你產生名稱、功能介紹和圖示。而AI也會幫你配置一些基於的編輯，後續可以根據個人需求進行更改。

2.編輯AI智能體

編輯頁面主要分為以下幾個板塊：

人設與回覆邏輯

自然語言處理的脈絡理解：人設有助於AI智能體更好地理解和處理自然語言。透過預設的人格特徵和回應邏輯，AI可以在特定的上下文中產生更合適和自然的回答，這是自然語言處理（NLP）領域的一個重要研究方向。
機器學習與適應性：回覆邏輯通常涉及機器學習演算法，特別是在處理使用者查詢時的決策樹和機率模型。這些演算法需要根據人設的參數來調整，以確保AI智能體的回應與其既定的「性格」和預期行為相符。

技能

（1）插件

可以呼叫外部API給智能體更多新的能力，例如搜尋資訊、瀏覽網頁、生成圖片等，透過添加不同插件來擴展智能體的能力和使用場景。

Coze（國際版）和釦子（大陸版）的插件會不一樣，Coze會比釦子多了谷歌搜尋、Dalle3畫圖、Github、GPT4V等一些海外才能使用的軟體。

（2）工作流程

工作流程支援透過視覺化的方式，對外掛程式、大語言模型、程式碼區塊等功能進行組合，從而實現複雜、穩定的業務流程編排，例如旅行規劃、報告分析等。

（3）影像流

圖像流程和工作流程原理一樣，只是從文字擷取變成從圖片擷取。

在Coze（國際版）中這兩者都是在一個欄位裡面，釦子（大陸版）則是分開兩個欄位。

（4）觸發器

允許使用者在對話中根據時間和事件觸發相應流程。

知識

Coze的知識庫功能不僅支援上傳和儲存各種外部知識內容，還能夠當你在現有的AI資源中無法找到所需答案，或者當你需要從特定的資訊來源中挖掘答案的時候，從本地文件、線上資料、Notion、飛書文檔等多種資料來源上傳文字和表格資料。 Coze不僅提供儲存和管理外部資料功能，還透過增強檢索功能，幫助用戶有效率地從自己的客製化知識庫中找到精確的信息，確保即使在AI的標準答案庫之外，也能獲取所需的知識和數據。

記憶

Coze的記憶功能是指該軟體能夠儲存和回憶外部數據，以便在與使用者互動時提供精準的回應。這個功能主要透過三種方式實現：

（1）知識庫：它包含了大量的知識分片，例如，對於車型數據，每個知識庫的分段都會保存一種車型的基礎數據。當用戶詢問有關特定車型的資訊時，例如「BMWX3的售價是多少？」時，系統能夠匹配到對應車型的知識分段。

（2）變數：則是以鍵值對（key-value）的形式來記錄使用者的偏好或資訊。例如，可以建立一個名為「language」的變數來記住使用者所使用的語言，並在後續的對話中將此語言作為首選語言。

（3）資料庫：這個功能類似於傳統軟體開發中的資料庫，它以表格的形式儲存訊息，並透過NoSQL的方式進行操作。目前，Coze提供的是關係型資料庫。資料庫可以用於多種應用場景，如：

AI便條：允許記錄使用者提交的便籤信息，並支援提交和查詢操作。這些操作都是透過自然語言轉SQL（NL2SQL）技術完成的。

單字本：可以記錄使用者學習的單字，包括已經記住的單字和尚未掌握的單字。

對話體驗

這個功能的概念比較容易理解，使用者可以自訂初始的問候語和快速操作按鈕。當別人點進你的機器人時，系統會自動向他們展示預設的對話內容，可以幫助對方快速掌握機器人的主要功能，也能增進他們對機器人如何服務他們的理解。並且使用者可以將那些經常被提問的問題轉化為快捷按鈕。只需要透過簡單的點擊就能啟動相關話題的對話，實現快速且有效率的溝通交流。

3.預覽與調試

在配置好上述的資訊之後就可以進行調試了。如果智能體響應不符合預期、速度過慢甚至不響應時，也可以透過調試台查看智能體的執行細節，排查問題。

4.點擊”發布“

預覽和調試發現也沒問題之後，就可以點選右上角的按鈕。

如何將Coze有效地融入你的業務？

在掌握瞭如何創建一個Coze機器人後，我們接下來的任務就是探究如何將這個機器人順利地融入到我們現有的業務流程之中，並且充分發揮其潛能來提升我們的工作效率和服務品質。在日常的業務流程當中，最需要用到機器人的不外乎是售前和售後服務兩個部分，而這兩個部分都是涉及溝通比較多的。

每當客戶來詢問一些常見問題的時候，AI機器人可以幫我們緩解一些溝通壓力。但純粹依靠AI機器人來完成這兩個業務顯然也不太現實，畢竟很多時候機器人並不能解答所有問題，也很難根據客戶的情況去促進轉化，所以最好的方法就是將Coze的機器人接入到SaleSmartly這個全通路私人溝通工具中，確保不僅能夠利用AI技術來處理常規諮詢，還能確保在需要人工幹預時能夠無縫轉接，反過來在人工太過繁忙的時候，AI也能幫忙回答一些基礎問題減輕負擔。透過這種混合模式的溝通策略可以帶來更個人化和高效的客戶體驗。

最近，Coze正式上線SaleSmartly的應用程式商店。 SaleSmartly客戶可以透過簡單幾步就為自己的聊天插件接入一個Coze AI：設定Coze bot教程

延伸閱讀

Coze是什麼？ -Coze官方文檔

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