出海路上離不開的Email行銷，教你這樣來優化！

隨著網路的不斷發展，Email已經成為人們工作和生活中不可或缺的一部分。尤其是對於我們這些跨國企業而言，發送Email是一個促進銷售和維護客戶關係的良好管道。而且郵件的價格也是比較低廉的，很適合用於日常推廣行銷，所以人手幾個Email號碼已經是不少企業員工的標配了。

對於那些擁有多個Email號碼的人來說，需要處理大量來自不同帳號的郵件是一項非常令人頭痛的任務。比如說想回覆不同帳號的訊息需要瘋狂切換帳號、群發的時候無法把所有的客戶帳號聚合起來等等，都是現實中常會遇到的問題。這篇文章會聚焦在Email行銷中大家比較關注的幾個面向，並談談解決上述困難的方法。

Email對跨境行銷的重要性

1.直接溝通

Email可以提供一種直接且迅速的方式來與客戶溝通。透過向潛在客戶或現有客戶發送電子郵件，企業可以有效地傳達其品牌價值、推廣產品或服務，並與客戶建立緊密的聯繫。

2.個人化行銷

Email可以根據企業和客戶的偏好進行個人化。透過分析數據，企業可以發送針對特定受眾的郵件，提供相關的產品資訊和優惠，增加客戶的參與度和購買意願。

3.客戶關係管理

透過Email，跨國企業可以更方便地與客戶建立和維護良好的關係。定期發送郵件，分享產品的最新功能、回答客戶的問題以及提供個人化的客戶服務，都可以增強客戶忠誠度和滿意度。

4.流程自動化

現在有不少工具可以幫助Email實現自動化行銷。企業可以設定自動化的郵件序列，根據客戶的行為觸發特定的郵件，自動發送歡迎郵件、購物提醒、推薦產品等，提高行銷效率和成效。

5.數據分析

Email行銷可以提供豐富的數據和指標來追蹤和分析行銷活動的成效。透過分析開啟率、點擊率、轉換率等等數據，企業可以了解受眾的反應和興趣，並優化郵件內容和策略，提高行銷成效。

要管理多個Email帳號的難度

1.需要投入大量時間與精力

不停地切換帳號並處理郵件是一件極度麻煩且瑣碎的事情，在同一時間段內要把精力分配到多個Email的多封郵件很容易會導致分心和效率降低。

2.難跟進

當員工同時處理多個郵件時，難以追蹤和記住每封郵件的內容和狀態。有時候會出現漏了回覆或跟進客戶，讓目標客戶流失的情況。

3.資訊過載

面對大量的Email可能會造成資訊過載，使得重要的資訊被埋沒在海量郵件中，沒有能被及時注意到。

4.溝通複雜

在多個郵件帳戶中進行溝通和協調可能變得複雜，需要確保員工清楚地了解每個帳戶的設定和郵件流程。

5.容易洩漏個人訊息

管理多個郵件意味著有更多的機會暴露個人資訊和敏感數據，所以在營運帳號的時候要多加謹慎。

Email管理工具SaleSmartly

1.聚合Email帳號

首先可以把企業的所有Email帳號都接入SaleSmartly的工具上來，這樣就避免了上述所說的需要不停切換帳號的問題。所有的帳號的資訊都可以在SaleSmartly這裡查看並且回覆。

SaleSmartly會分類好所有回話訊息，並且按照接待的員工進行歸類，方便每位員工開展自己的業務。除此之外，還設定了未分配區域，員工可以自己去認領未分配的資訊。如果是一些簡單的打招呼，系統也會直接使用預設好的機器人回复，節省員工的工作量。

最右邊也有該客戶的社媒帳號資訊和個人資訊，員工也可以根據對顧客的了解自己新增標籤，有利於提供更個人化的行銷服務。

2.客戶管理

分為客戶名單、會話管理、標籤管理、話術庫四個部分。

客戶清單：包含所有客戶的訊息，可以在這裡管理客戶資訊並且開啟對話。

會話管理：可以在這裡查看到與客戶的所有會話，包括進行中和結束的會話。

標籤管理：員工可以根據客戶的特徵來自訂標籤，方便加深對客戶的印象，提供更客製化的服務。

話術庫：可以將企業的基礎介紹和常見的問答話術加入進話術庫，減輕人工客服的工作量。

3.郵件代發

SaleSmartly內設多個郵件模板，提供第三方代發服務，可以把多個客戶帳號集合起來統一發送。後續員工可以直接在軟體上查看到發送成功數、獨立開啟郵件數和獨立點擊連結數，方便企業後續的數據統計。

總結

Email行銷是目前出海企業常見的模式，但是郵件資訊整理起來確實不容易，選擇一個實用的Email管理工具是很有必要的。 SaleSmartly作為一個全通路客戶溝通平台，不僅可以聚合多個Email帳號，不僅如此還可以聚合線上聊天（LiveChat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、Telegram、Wechat以上這些社媒平台帳號。幫助出海企業實現一個軟體管理多個帳號，解決了帳號資訊不同步這一痛點。