出海路上離不開的Email行銷,教你這樣來優化!


隨著網路的不斷發展,Email已經成為人們工作和生活中不可或缺的一部分。尤其是對於我們這些跨國企業而言,發送Email是一個促進銷售和維護客戶關係的良好管道。而且郵件的價格也是比較低廉的,很適合用於日常推廣行銷,所以人手幾個Email號碼已經是不少企業員工的標配了。


對於那些擁有多個Email號碼的人來說,需要處理大量來自不同帳號的郵件是一項非常令人頭痛的任務。比如說想回覆不同帳號的訊息需要瘋狂切換帳號、群發的時候無法把所有的客戶帳號聚合起來等等,都是現實中常會遇到的問題。這篇文章會聚焦在Email行銷中大家比較關注的幾個面向,並談談解決上述困難的方法。


Email對跨境行銷的重要性


1.直接溝通

Email可以提供一種直接且迅速的方式來與客戶溝通。透過向潛在客戶或現有客戶發送電子郵件,企業可以有效地傳達其品牌價值、推廣產品或服務,並與客戶建立緊密的聯繫。


2.個人化行銷

Email可以根據企業和客戶的偏好進行個人化。透過分析數據,企業可以發送針對特定受眾的郵件,提供相關的產品資訊和優惠,增加客戶的參與度和購買意願。


3.客戶關係管理

透過Email,跨國企業可以更方便地與客戶建立和維護良好的關係。定期發送郵件,分享產品的最新功能、回答客戶的問題以及提供個人化的客戶服務,都可以增強客戶忠誠度和滿意度。


4.流程自動化

現在有不少工具可以幫助Email實現自動化行銷。企業可以設定自動化的郵件序列,根據客戶的行為觸發特定的郵件,自動發送歡迎郵件、購物提醒、推薦產品等,提高行銷效率和成效。


5.數據分析

Email行銷可以提供豐富的數據和指標來追蹤和分析行銷活動的成效。透過分析開啟率、點擊率、轉換率等等數據,企業可以了解受眾的反應和興趣,並優化郵件內容和策略,提高行銷成效。


要管理多個Email帳號的難度


1.需要投入大量時間與精力

不停地切換帳號並處理郵件是一件極度麻煩且瑣碎的事情,在同一時間段內要把精力分配到多個Email的多封郵件很容易會導致分心和效率降低。


2.難跟進

當員工同時處理多個郵件時,難以追蹤和記住每封郵件的內容和狀態。有時候會出現漏了回覆或跟進客戶,讓目標客戶流失的情況。


3.資訊過載

面對大量的Email可能會造成資訊過載,使得重要的資訊被埋沒在海量郵件中,沒有能被及時注意到。


4.溝通複雜

在多個郵件帳戶中進行溝通和協調可能變得複雜,需要確保員工清楚地了解每個帳戶的設定和郵件流程。


5.容易洩漏個人訊息

管理多個郵件意味著有更多的機會暴露個人資訊和敏感數據,所以在營運帳號的時候要多加謹慎。



Email管理工具SaleSmartly


1.聚合Email帳號

首先可以把企業的所有Email帳號都接入SaleSmartly的工具上來,這樣就避免了上述所說的需要不停切換帳號的問題。所有的帳號的資訊都可以在SaleSmartly這裡查看並且回覆。


SaleSmartly會分類好所有回話訊息,並且按照接待的員工進行歸類,方便每位員工開展自己的業務。除此之外,還設定了未分配區域,員工可以自己去認領未分配的資訊。如果是一些簡單的打招呼,系統也會直接使用預設好的機器人回复,節省員工的工作量。

最右邊也有該客戶的社媒帳號資訊和個人資訊,員工也可以根據對顧客的了解自己新增標籤,有利於提供更個人化的行銷服務。


2.客戶管理

分為客戶名單、會話管理、標籤管理、話術庫四個部分。

客戶清單:包含所有客戶的訊息,可以在這裡管理客戶資訊並且開啟對話。


會話管理:可以在這裡查看到與客戶的所有會話,包括進行中和結束的會話。


標籤管理:員工可以根據客戶的特徵來自訂標籤,方便加深對客戶的印象,提供更客製化的服務。


話術庫:可以將企業的基礎介紹和常見的問答話術加入進話術庫,減輕人工客服的工作量。


3.郵件代發

SaleSmartly內設多個郵件模板,提供第三方代發服務,可以把多個客戶帳號集合起來統一發送。後續員工可以直接在軟體上查看到發送成功數、獨立開啟郵件數和獨立點擊連結數,方便企業後續的數據統計。


總結

Email行銷是目前出海企業常見的模式,但是郵件資訊整理起來確實不容易,選擇一個實用的Email管理工具是很有必要的。 SaleSmartly作為一個全通路客戶溝通平台,不僅可以聚合多個Email帳號,不僅如此還可以聚合線上聊天(LiveChat)、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、Telegram、Wechat以上這些社媒平台帳號。幫助出海企業實現一個軟體管理多個帳號,解決了帳號資訊不同步這一痛點。

最近修改: 2024-05-11Powered by