跨境電商必備指南：教你輕鬆玩轉Facebook聊天

Facebook作為全球最大的社群媒體平台之一，擁有數十億的用戶。這樣龐大的客戶群為出海企業行銷提供了巨大的潛力，無論是中小型的企業還是大型的跨國公司，Facebook都是一個有助於建立品牌形象的平台。企業可以在上面與用戶互動、推廣產品和服務，吸引更多的海外目標客群。

什麼是Facebook聊單

Facebook聊單指的是利用Facebook聊天功能，與顧客進行關於商品和服務的諮詢、確認訂單和提供售後支援等交流和溝通，從而促進銷售和增強客戶體驗。

企業可以透過聊天回答客戶所諮詢的問題，提供詳細的產品訊息，來幫助他們做出購買決策。並且可以從聊天中分析出顧客的需求和偏好，再根據他們的需求來推薦其他相關產品或優惠活動。聊單有以下好處：

1.促進銷售

有些企業產品客單價較高，相對應的成交週期也會比較長，這個時候就需要透過銷售人員長時間與客戶溝通，解答客戶問題，及時對齊產品更新資訊來促進銷售。

2.建構「私域」流量池

透過社群媒體來聊單某種程度上是把公有的流量歸到私域裡面。因為在「私人領域」流量池中自主性比較大，所以員工可以在溝通中進行多次銷售，並對客戶進行銷售生命週期的管理。

3.避開平台封鎖

有一些社群平台對於某些產品或廣告行銷活動是比較敏感的，企業不太方便直接在首頁進行行銷活動，這時候就可以透過聊單來推廣，避開平台的規則限制。

在臉書聊單的好處

1.廣泛用戶基礎

Facebook作為全球最大的社群媒體平台之一，擁有數十億的用戶，這些用戶都可能是我們可以利用的資源。而且平台越大，代表有用的資源也越多，企業也能更好地篩選到目標客戶。

2.社交影響力

Facebook是一個體量很大的社群平台，使用者可以分享和推薦商品給他們的朋友和家人。企業可以藉助顧客的社交影響力，擴大品牌的知名度和影響力，潛在地帶來更多的銷售量和客戶。

3.大數據分析能力

Facebook以社交關係和興趣群體為基礎。 Facebook的成功離不開其對於社群關係的重視，尤其在外國用戶更注重隱私的情況下。 Facebook利用其強大的大數據分析能力，能夠準確地推送與用戶有過交集的人，並根據用戶的歷史行為給企業推薦可能感興趣的目標客戶，提高推薦機制的準確性。

4.完善的商業化行銷服務

Facebook提供全面的商業化行銷服務。一方面，企業可透過建立Facebook Business帳號來進行付費推廣，從而吸引大量潛在客戶；另一方面，在Facebook平台上進行社群媒體運營，也是吸引客戶的有效手段。

用SaleSmartly進行臉書聊天單

1.整合Facebook帳號

在使用Facebook進行聊單前，我們可以把手上的這些Facebook帳號都整合到專業的全通路聚合工具SaleSmartly中，方便我們後續管理帳號和客戶，實現一站式聊天。步驟如下：

（1）在SaleSmartly中找到【整合】，然後授權Facebook帳號到平台上

（2）登入Facebook帳號後，點擊以（你的帳號名）的身份繼續，勾選需要綁定的主頁，然後點擊【下一步】，選擇SaleSmartly可以對主頁執行的操作（建議全部選“是” ）後點選【完成】，授權完成後，點選【確定】跳轉回SaleSmartly系統。

2. SaleSmartly的多種聊天功能

（1）對話功能

這是最基本的功能，用戶可以在SaleSmartly中和Facebook的顧客展開聊天，訊息也會立即同步到Facebook中去。使用者可在會話篩選欄中點選【Messenger】和【Facebook貼文評論】頻道，快速篩選對應首頁的會話訊息。 【Messenger】頻道支援發送文字、圖片、音訊、影片等格式內容，【Facebook貼文評論】訊息支援按讚、回評、刪評和隱藏評論。

（2）查看廣告貼來源功能

在聊天介面，企業可以查看到使用者是透過哪個廣告貼進來開啟聊天的。這個功能可以幫助企業分析廣告貼的效果，完善使用者畫像，深入了解使用者感興趣的地方。這樣在聊單的時候，就可以根據該廣告貼進行針對性的聊天，有利於促成高成單率。

（3）即時翻譯功能

SaleSmartly支援多語言即時翻譯訊息，在面對外國客戶的時候也不用懼怕，提供多語言的即時翻譯，在聊單時更快速理解用戶表達的意思，跨越語言障礙。

（4）標記用戶標籤功能

跟用戶聊天時，可以給用戶標籤，例如「意向用戶」、「潛在用戶」等。打上標籤後，可以更好地幫助人工客戶提供客製化服務。

（5）AI自動化回覆功能

可以透過SaleSmartly的【知識庫】板塊來完善好常見問題和答法，員工在開啟機器人託管後，當用戶問的問題跟知識庫匹配上的話，機器人將會根據在知識庫設定的回答來回复用戶的消息。這個功能可以大大減輕人工客服的壓力，節省很多重複性工作。

3. 支持大規模團隊協作

SaleSmartly支援大規模客服團隊協作流程，企業可以在【基礎設定】-【團隊管理】處進行成員管理。在新增成員後，可以把員工設定接待上限、角色、分配管道聊天權限等。新增完後，擁有相應權限的員工即可接入會話，並進行接待服務。

除此之外，系統支援配置客服功能和資料權限，員工可管理歸屬自己的會話訊息，查看歸屬對應聯絡人資訊資料。同時可以設定其他客服會話不可見，實現客服會話資料隔離，這樣做保證了客服會話私密性，並且有利於個人績效統計。

4. 數據分析

SaleSmartly支援Messenger通路的資料分析，分為通路分析、服務概況、大報表三個部分。在該功能下，企業可以即時查看Messenger頻道的進粉資料概況、每日成長趨勢，並細分每個公開網頁新增粉絲，以及客服接粉情況，方便對產品資料和員工工作進行統計。這些數據可以幫助企業更好地分析客戶的需求和行為，並改善產品或服務的使用者體驗。並且能更好地理解市場趨勢，制定更有效的行銷策略。

總結

在Facebook這些大平檯面前，學會怎麼抓住流量才是王道，透過聊單把這些平台的流量轉化為私有資源，進而為自己的產品和品牌帶來更大的曝光。 SaleSmartly作為專業的全通路聊天聚合工具，可以幫助出海企業更方便地與客戶溝通，實現與用戶的即時互動，以低成本的方式來與客戶建立更緊密的聯繫和信任關係。