跨境電商必備指南:教你輕鬆玩轉Facebook聊天

Facebook作為全球最大的社群媒體平台之一,擁有數十億的用戶。這樣龐大的客戶群為出海企業行銷提供了巨大的潛力,無論是中小型的企業還是大型的跨國公司,Facebook都是一個有助於建立品牌形象的平台。企業可以在上面與用戶互動、推廣產品和服務,吸引更多的海外目標客群。


什麼是Facebook聊單

Facebook聊單指的是利用Facebook聊天功能,與顧客進行關於商品和服務的諮詢、確認訂單和提供售後支援等交流和溝通,從而促進銷售和增強客戶體驗。

企業可以透過聊天回答客戶所諮詢的問題,提供詳細的產品訊息,來幫助他們做出購買決策。並且可以從聊天中分析出顧客的需求和偏好,再根據他們的需求來推薦其他相關產品或優惠活動。聊單有以下好處:


1.促進銷售

有些企業產品客單價較高,相對應的成交週期也會比較長,這個時候就需要透過銷售人員長時間與客戶溝通,解答客戶問題,及時對齊產品更新資訊來促進銷售。


2.建構「私域」流量池

透過社群媒體來聊單某種程度上是把公有的流量歸到私域裡面。因為在「私人領域」流量池中自主性比較大,所以員工可以在溝通中進行多次銷售,並對客戶進行銷售生命週期的管理。


3.避開平台封鎖

有一些社群平台對於某些產品或廣告行銷活動是比較敏感的,企業不太方便直接在首頁進行行銷活動,這時候就可以透過聊單來推廣,避開平台的規則限制。


臉書聊單的好處


1.廣泛用戶基礎

Facebook作為全球最大的社群媒體平台之一,擁有數十億的用戶,這些用戶都可能是我們可以利用的資源。而且平台越大,代表有用的資源也越多,企業也能更好地篩選到目標客戶。


2.社交影響力

Facebook是一個體量很大的社群平台,使用者可以分享和推薦商品給他們的朋友和家人。企業可以藉助顧客的社交影響力,擴大品牌的知名度和影響力,潛在地帶來更多的銷售量和客戶。


3.大數據分析能力

Facebook以社交關係和興趣群體為基礎。 Facebook的成功離不開其對於社群關係的重視,尤其在外國用戶更注重隱私的情況下。 Facebook利用其強大的大數據分析能力,能夠準確地推送與用戶有過交集的人,並根據用戶的歷史行為給企業推薦可能感興趣的目標客戶,提高推薦機制的準確性。


4.完善的商業化行銷服務

Facebook提供全面的商業化行銷服務。一方面,企業可透過建立Facebook Business帳號來進行付費推廣,從而吸引大量潛在客戶;另一方面,在Facebook平台上進行社群媒體運營,也是吸引客戶的有效手段。


SaleSmartly進行臉書聊天單


1.整合Facebook帳號

在使用Facebook進行聊單前,我們可以把手上的這些Facebook帳號都整合到專業的全通路聚合工具SaleSmartly中,方便我們後續管理帳號和客戶,實現一站式聊天。步驟如下:

(1)在SaleSmartly中找到【整合】,然後授權Facebook帳號到平台上


(2)登入Facebook帳號後,點擊以(你的帳號名)的身份繼續,勾選需要綁定的主頁,然後點擊【下一步】,選擇SaleSmartly可以對主頁執行的操作(建議全部選“是” )後點選【完成】,授權完成後,點選【確定】跳轉回SaleSmartly系統。


2. SaleSmartly的多種聊天功能

(1)對話功能

這是最基本的功能,用戶可以在SaleSmartly中和Facebook的顧客展開聊天,訊息也會立即同步到Facebook中去。使用者可在會話篩選欄中點選【Messenger】和【Facebook貼文評論】頻道,快速篩選對應首頁的會話訊息。 【Messenger】頻道支援發送文字、圖片、音訊、影片等格式內容,【Facebook貼文評論】訊息支援按讚、回評、刪評和隱藏評論。


(2)查看廣告貼來源功能

在聊天介面,企業可以查看到使用者是透過哪個廣告貼進來開啟聊天的。這個功能可以幫助企業分析廣告貼的效果,完善使用者畫像,深入了解使用者感興趣的地方。這樣在聊單的時候,就可以根據該廣告貼進行針對性的聊天,有利於促成高成單率。


(3)即時翻譯功能

SaleSmartly支援多語言即時翻譯訊息,在面對外國客戶的時候也不用懼怕,提供多語言的即時翻譯,在聊單時更快速理解用戶表達的意思,跨越語言障礙。


(4)標記用戶標籤功能

跟用戶聊天時,可以給用戶標籤,例如「意向用戶」、「潛在用戶」等。打上標籤後,可以更好地幫助人工客戶提供客製化服務。


(5)AI自動化回覆功能

可以透過SaleSmartly的【知識庫】板塊來完善好常見問題和答法,員工在開啟機器人託管後,當用戶問的問題跟知識庫匹配上的話,機器人將會根據在知識庫設定的回答來回复用戶的消息。這個功能可以大大減輕人工客服的壓力,節省很多重複性工作。


3. 支持大規模團隊協作

SaleSmartly支援大規模客服團隊協作流程,企業可以在【基礎設定】-【團隊管理】處進行成員管理。在新增成員後,可以把員工設定接待上限、角色、分配管道聊天權限等。新增完後,擁有相應權限的員工即可接入會話,並進行接待服務。

除此之外,系統支援配置客服功能和資料權限,員工可管理歸屬自己的會話訊息,查看歸屬對應聯絡人資訊資料。同時可以設定其他客服會話不可見,實現客服會話資料隔離,這樣做保證了客服會話私密性,並且有利於個人績效統計。


4. 數據分析

SaleSmartly支援Messenger通路的資料分析,分為通路分析、服務概況、大報表三個部分。在該功能下,企業可以即時查看Messenger頻道的進粉資料概況、每日成長趨勢,並細分每個公開網頁新增粉絲,以及客服接粉情況,方便對產品資料和員工工作進行統計。這些數據可以幫助企業更好地分析客戶的需求和行為,並改善產品或服務的使用者體驗。並且能更好地理解市場趨勢,制定更有效的行銷策略。



總結

在Facebook這些大平檯面前,學會怎麼抓住流量才是王道,透過聊單把這些平台的流量轉化為私有資源,進而為自己的產品和品牌帶來更大的曝光。 SaleSmartly作為專業的全通路聊天聚合工具,可以幫助出海企業更方便地與客戶溝通,實現與用戶的即時互動,以低成本的方式來與客戶建立更緊密的聯繫和信任關係。

最近修改: 2024-05-13Powered by