什麼是「全通路行銷」？跨境電商必須知道的乾貨來了

放眼整個跨國電商， 「全通路行銷」成為各出海品牌越來越追崇的行銷方式。

隨著網路的極速發展，社會的行銷手段也不斷產生變化，傳統的廣告形式已經遠遠不能滿足現在賣家的日常需求，想要進行推廣非常麻煩，這時候就可以嘗試全通路行銷。

全通路行銷是什麼

全通路行銷是一種完全整合的方法，可透過多個接觸點為顧客提供統一、個人化的體驗。這可能包括實體店、Instagram、Facebook、電子郵件、簡訊和任何其他行銷或銷售管道。

這裡有一個簡單的定義：全通路行銷策略與其他行銷策略相同。唯一的區別是他們專注於為每個活動使用不同的管道（例如社交、電子郵件和搜尋引擎優化），而不是一個。

例如，你是從哪裡看到這篇文章的呢？是透過關注SaleSmartly的微信公眾號看到的，還是透過SaleSmartly的官方網站呢？亦或在百度搜尋時這條連結跳出在第一頁呢？

伴隨著科技創新的步伐，我們發現網路與現實的界線已經越來越模糊。當人們的行為方式發生變化時，意味著行銷人員、銷售人員和客戶支援代表將需要據此做出迅速的反應。

團隊應該共同努力創建多樣化的活動，將目標客戶從一個管道傳遞到另一個管道進行購買，而這個過程就是你的全通路行銷策略。

星巴克就為我們帶來了一個很好的案例：

快速瀏覽一下星巴克的獎勵應用程序，你就會明白為什麼很多人認為它可以提供最好的全通路體驗。當你在星巴克進行消費時，你會得到一張免費的獎勵卡，在任何時候購物時你都可以使用。與傳統的保持顧客忠誠度的做法不同，星巴克可以透過手機用戶端、網站、線下實體店或應用程式檢查並重新加載你的信用卡。獎勵卡更改或個人資料的任何變更都會在所有管道即時更新。當你排隊喝咖啡時突然發現自己卡里的餘額不足，這個時候你可以透過應用程式進行充值，也可以透過官網進行充值，同樣也可以在店裡進行充值，一旦充值成功並再次加載後，你的帳戶資訊將在30秒內在所有頻道進行更新。

那根據這個案例，我們也可以聯想到：
你的潛在客戶的第一個接觸點通常是有效搜尋。但是，當他們透過搜尋結果造訪你的網站時，也會鼓勵他們註冊您的電子郵件清單。這些電子郵件鼓勵他們參與社群媒體。

當他們這樣做時，您就讓他們透過三個不同的管道參與進來，這就是全通路行銷。

當然制定全通路行銷策略並不是這麼簡單，你需要考慮目標市場、行銷預算等等，最終，你的全通路行銷策略應該是一個跨多平台建立的、具有一致的客戶體驗的策略計劃，並包括了所有管道。

將全通路行銷轉變為統一的客戶體驗

透過全通路行銷與客戶溝通可能對你有幫助，也有可能適得其反。

如果不同的管道無法緊密配合，則帶來的只有噪音和困擾。如果它們能夠協調一致，那麼將會為品牌帶來強大而互補的體驗。
如今，品牌體驗比以往任何時候都更重要。客戶知道企業是刻意迎合自己，還是只是用一般的體驗來應付而已。

為了應對這項挑戰，你需要向多個管道（線上和線下管道）內的客戶展示對他們的了解。換而言之，在進行全通路行銷時，我們必須在適當的位置向客戶提供個人化的體驗，但這往往是困擾行銷人員的難題。

部分問題在於儘管許多公司能夠透過多個管道推播訊息，但他們無法透過有意義的方式將這些時刻連貫成統一、緊密結合的體驗。

只與客戶進行孤立的交談遠遠不夠。我們需要協調這些訊息，以創造單一、連貫的對話。

而這個問題SaleSmartly可以很好地解決，我們整合了多個社群媒體管道，不管你是在Facebook、Instagram做廣告，還是透過社媒引流到私域WhatsApp、Line等， SaleSmartly都可以讓你在同一個後台進行回复，從而可以讓你在正確的時間正確的平台聯繫到正確的平台。

我們的客戶Rooster就是這樣一個例子，該公司是家居服裝商家。

Rooster營運負責人說：「一年前，我們剛開始在美國市場站穩腳跟。作為一家年輕的新創公司，尤其是作為一個電商品牌，要打入美國市場很難。要想取得成功，我們需要在我們行銷活動的每個元素中保持訊息的連貫性。

“從有人在社交網站上發現我們的那一刻起，到他們註冊電子郵件並收到有針對性的廣告，我們必須確定：在顧客的整個旅程中，我們如何與其保持連續交談？”

Rooster 透過SaleSmartly找到了答案。他們透過社群管道、網站頁面和裝置進行定位，把從各個管道吸引過來的流量在SaleSmartly後台進行回复，這是創造互聯體驗的關鍵要素，也是專注於加強Rooster品牌價值的關鍵要素。透過聊天機器人功能也可以在社群媒體平台發起互動活動，進而擴大未來客戶群，推動品牌參與度。

結果如何？收入呈指數式增長。 Rooster在社群平台上獲得的收入增加了388%，同時成功地將新用戶獲取成本降低了78%。

未來，越來越多的品牌會加入全通路行銷的行列，而SaleSmartly會始終陪伴大家，協助華人品牌出海。