怎麼透過SaleSmartly優化Telegram行銷

社群媒體的發展趨勢一直是出海企業的「風向標」。截止至2023年6月，Telegram已成為除了WhatsApp之外全球蘋果應用商店中用戶下載量最多的社群網路應用，這個新興的社媒平台正逐漸擴大它的影響力。 Telegram的崛起也意味著出現了新的商機，要怎麼掌握這個熱門社媒來進行行銷也成了各出海企業最關注的事情。

而且就在日前海外科技媒體TechCrunch爆料稱，Telegram正與騰訊展開合作，預計將Telegram打造為類似微信的「超級應用生態平台」。這項消息發布之後，引起了國內外許多用戶的關注，尤其是出海企業。騰訊旗下的微信是國內最大的社群軟體，覆蓋率極廣，而Telegram則是全球最受歡迎的即時通訊軟體之一。兩者都以豐富的資源和強勁的技術實力而聞名，這場「強強聯合」勢必會進一步提升軟體本身的功能並為用戶帶來更好的體驗。

Telegram的特性

在社媒平台進行行銷活動之前，我們首先要去了解該社媒平台有什麼特性。根據它的特性“對症下藥”，可能會事半功倍。

1.私密性高

作為一款主打隱私安全的加密即時通訊應用，Telegram採用端對端加密，所有內容不會透過其伺服器；它的私密聊天功能可以在用戶登出登入時自動刪除聊天記錄。

2.群組可容納人數多

Telegram可以免費發送和接收資訊、圖片等，還可以創建可容納多達200,000人的群組或頻道，用戶也關註一些組織帳號來接受資訊推播。

3.可多裝置登入

Telegram具有無縫同步功能，使用者可以從多個裝置同時登陸。

4.市場分佈大

主要市場分佈在印度、俄羅斯、印尼、巴西、歐美等國家，如果是想出海這些地方的話，就可以多考慮用Telegram這個平台。

如何在Telegram上找到目標群組

想要在Telegram找到目標客戶，並展開行銷，首先要去加入一些對標的Telegram群組。群組的意義不只是可以發布廣告，如果想要和陌生人私聊的話也需要和對方在同一個群組才能開展。

1.搜尋功能

在Telegram中可以透過輸入關鍵字來搜尋相關的群組，然後找到我們合適的群組來加入。

2.分享、推薦

可以透過朋友或其他社媒平台、興趣論壇的分享、推薦來找到合適的群組。這個方式下比較容易找到符合需求的群組，群組品質也較高。

3.群組列表

在Telegram上有許多群組列表，直接在上面尋找與自己需求相關的群組即可。

具體如何進行群組行銷

在加入目標群組之後，我們就可以開始考慮怎麼利用這些群組的資源來為自己的品牌提升知名度，找出更多的潛在客戶並拉動轉換。

1.確定目標受眾

在進行行銷之前，我們要對自己的目標受眾有一個大致的認知，了解他們的特徵和興趣，並針對性地展開行銷活動。

2.多在群組裡發言

一開始最好不要純行銷，可以先在群組裡面“混臉熟”，多回覆評論，讓群組成員對你有了基礎的印象。後續再找機會把自己的產品推廣出去。

3.發布有用訊息

在多發言的同時，我們最好可以經常輸出一些有價值的資訊。這樣的話有利於給群組成員留下一個專業的印象，方便我們後續宣傳自己的產品。

4.尊重群組規則

我們需要尊重群組的規則，不得做一些違規行為，更不能隨意私訊騷擾他人。

行銷後如何管理客戶

與目標客戶接觸之後，我們就要開始考慮後續怎麼去銷售自己的產品。這個過程可能是很漫長的，我們需要經常去聯絡對方，回答對方的疑問。但是現實中通常一個員工會手握多個帳號，很難及時知道每個帳號的訊息，管理客戶成為了困難之一。

1.聚合帳號

想要及時知道Telegram各帳號的訊息，就得找到一個可以把所有帳號聚合起來的工具。 SaleSmartly作為一個全通路客戶溝通平台，可以聚合多個Telegram帳號，不僅如此還可以聚合線上聊天（livechat）、WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Line、Email、Wechat以上這些社媒平台帳號。幫助出海企業實現一個軟體管理多個帳號，解決了帳號資訊不同步這一痛點。

2.將客戶分類

根據客戶的特徵來進行分類有利於我們後續更有針對性地展開行銷活動。 SaleSmartly除了會標示出基礎的社媒帳號管道和資訊之外，還可以自訂訪客標籤。這個功能就類似微信中的「好友分組」功能，可以根據不同客戶的特徵來填寫。在面對龐大的客戶群時，這個功能就能幫助員工快速找到客戶的特點，提供更個人化的服務。

3.設定自動化回复

出海企業的Telegram客戶群中會有不少外國人，有些時候礙於時區的差異很難及時回覆客戶，這個情況長久下去會加速客戶的流失。所以對於一些常見的基礎步驟，我們可以直接設定自動化回复，減少客戶等待的時間。

在SaleSmartly的“機器人”模組中即可自助添加流程，並根據需求來添加“條件”和“動作”

如果想進一步用AI來幫助客戶解決問題的話，可以在SaleSmartly中的「AI語料庫」把常見的問題與答案加進去。當有客戶在Telegram中詢問這些問題時， SaleSmartly即可化身為一個自助式的幫助中心，給客戶對應的答案。

總結

Telegram的快速發展對各出海人士來說是不可忽視的新商機。但意識到是商機只是第一步，後續要怎麼利用這些公共資源，並且轉換為私有更是企業要考慮的。 SaleSmartly專業的客戶管理功能可幫助員工簡化工作流程，提供更及時的服務，進而提升顧客滿意度，促進目標顧客的轉化，是不可多得的優質出海工具。