多角度社群媒體行銷介紹！學會掌握新風向

在行動互聯網背景下催生的社群媒體行銷，如今已受到廣泛關注。近十年來全球的廣告支出穩定上升。隨著行動網路的發展，人們在手機上衝浪的時間越來越長，行銷人員的注意力也隨之轉移到線上管道，社群媒體行銷在企業整體廣告預算的佔比也越來越大。

根據SaleSmartly官網2023年對全球社群媒體數據的統計，全球使用社群媒體的活躍網友達46.2億，佔全球人數的58.4%。可見社交媒體對人類的影響之大。

社群媒體行銷是什麼？

社群媒體行銷（Social Media Marketing）是利用社會化網路、線上社群、部落格、百科或其他網路協作平台媒體來進行行銷，公共關係和客戶服務維護開拓的一種方式。社群媒體行銷又稱社群媒體行銷、社會化媒體行銷、社群媒體整合行銷、大眾弱關係行銷。定義社群媒體平台的兩個核心要素是：讓人們產生關聯，以及讓人們創建或分享內容。

品牌可以利用社群媒體來做什麼？

• 社群媒體可以讓品牌透過社群媒體行銷自己的產品和服務，提升品牌知名度。
• 透過社群媒體，品牌可以直接與其粉絲和顧客進行更人性化的溝通，建立品牌與消費者的關係。
• 品牌可以透過社群媒體將使用者引導至官網、獨立站或商品頁面，幫助潛在客戶進一步了解產品。
• 企業可以透過評論、私訊、投票和用戶評價收集市場回饋，了解客戶關注的問題和產品需求。
• 社群媒體還可以承接部分售前及售後諮詢，幫助客戶了解產品、物流、退換貨和使用方法。
• 品牌可以透過產品教學、客戶評價和社群互動來維護現有客戶，並在獲得行銷授權的情況下進行後續溝通。

社群媒體行銷有什麼優點？

1. 精準定位

社群媒體行銷的特殊性可以幫助你精準定位到目標客戶，向潛在客戶推送您的行銷內容，建立品牌知名度。像是先前的廣告推播大多透過電視，並不能精準地讓目標族群看到，相較之下投入的資金也要更多。而社群媒體行銷可以透過數據分析來實現推播的精準定位，用更低的成本創造更大的價值。

2. 拉近與客戶的距離

社會化媒體的互動特性可以拉近企業跟使用者的距離。在社群平台上，你可以透過多種方式來和你的客戶互動。互動可以是幽默有趣的，樹立品牌在顧客心中的正面形象。此外，社群媒體作為第一發聲管道，當企業出現問題時，可以及時公關，增強用戶的依賴，與用戶建立信任的同時提升對品牌的好感度。

3. 多元的行銷策略

社群媒體行銷是一種不斷創新發展的行銷模式，越來越多的企業嘗試在社群平台上施展拳腳，無論是開展各種各樣的線上的活動、產品植入、還是市場研究、以及病毒行銷等，都可以在這裡實現。社群平台可以滿足多元的行銷策略，幫助企業利用不同手段吸引客戶。

國外主流社群媒體平台有哪些？

Facebook

facebook是全球最大的社群軟體，它在全世界100多個國家都是排名第一的社群軟體。 Facebook是通用的社群媒體網路。它擁有超過20億的月度用戶，擁有超過全球四分之一的人口，是目前眾多社群網站之中的流量之王，具有無可比擬的用戶基礎。

Instagram

Instagram，簡稱IG、ins，是Facebook公司旗下一款免費提供線上圖片及影片分享的社群應用軟體，它主要聚集的是年輕人，內容更吸引眼球，也更符合主流年輕人的喜好。

Youtube

YouTube是全球最大的影片分享網站，YouTube隸屬Google旗下，成立於2005年。用戶可以發布、瀏覽、評論影片內容。 YouTube是展示品牌形象的好管道。影片的傳播力比文字或圖片更強。往往優質的YouTube影片會在搜尋引擎中享有較高的排名，有助於品牌快速增加曝光。

TikTok

TikTok是發展最快的社群平台之一，正迅速成為許多年輕人首選的社群平台。根據調查，用戶平均每月在該平台上花費22.9小時，超過任何其他社交網路。他們會關注自己喜歡的TikTok網紅。如果TikTok上的網紅推薦一個品牌，那麼其追蹤者很可能會注意到。

LinkedIn

LinkedIn是以專業身分、企業關係和產業內容為主的社群平台，比較適合B2B企業、專業服務機構和招募場景。

企業可以透過LinkedIn發布產業分析、產品解決方案、客戶案例和企業動態，並接觸相關產業和職位的潛在客戶。

社群媒體行銷有哪些技巧？

使用全通路聊天機器人提供更好的客戶服務

在社群媒體上想要擴大業務範圍和銷售能力的品牌需要確保他們也擴大客戶支持，能為大量客戶提供優質的服務。聊天機器人是最有效的方式，透過使用聊天機器人的自動化功能，品牌方可以整合不同管道的訊息到一個頁面，方便品牌方及時回覆客戶諮詢的訊息，回答常見的問題等，還可以設定個人化回复，增加與客戶互動時的真實性。這可以引導用戶完成購買流程，提高銷售額。

而全通路的聊天機器人能為企業提高更高的效率，可以將不同的主流社交媒體訊息整合到同一個頁面，不用在各個頁面來回切換，可以更及時的處理客戶訊息，透過線上聊天（Livechat）、Messenger、 WhatsApp、Telegram、 Instagram、Line、Email、WeChat等進行無縫銷售、行銷或服務，以獲得統一的客戶體驗。

保持社群媒體的內容更新

在社群媒體這個資源豐富，用戶活躍的平台，資訊不斷更新迭代，如果企業停更時間過長，很快就會被淹沒在數不清的新資訊當中，被用戶遺忘。因此企業需要維持更新的頻率，確保內容的不斷輸出，留住用戶的關注度，才可以讓品牌常新。

與使用者頻繁互動

如果只是使用社群媒體發布一些官方的內容，不去和用戶互動，也不能保證內容的高品質的話，會讓用戶對你的內容不感興趣，漸漸失去關注。為了突出品牌的“人情味”，品牌方應該在內容上或評論處貼合目標用戶的年齡段去與你的用戶互動，同時也可以增加用戶對你的話題的討論度，平台會對你的內容增加推送。

常見問題FAQ

Q1：社群媒體行銷包括哪些內容？

社群媒體行銷包括內容發佈、社群廣告、直播、創作者合作、評論互動、私訊溝通和客戶服務等活動。

Q2：企業需要同時經營所有社群媒體平台嗎？

不需要。企業可以先選擇目標客戶常用的一到兩個平台，再根據內容、諮詢和訂單情況逐步增加其他管道。

Q3：如何判斷社群媒體行銷是否有效？

企業可以結合覆蓋率、內容互動、連結點擊、有效諮詢量和諮詢後下單率等指標來判斷，不能只看粉絲和按讚數。

Q4：聊天機器人可以完全取代人工客服嗎？

不能。聊天機器人適合回答部分常見問題和收集基礎訊息，投訴、退款及複雜需求通常仍需要手動處理。

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