想要整合WhatsApp App號,點進來教你!

對話式商務日漸盛行的今天,跨境電商經營使用WhatsApp、Facebook Messenger這種通訊應用程式的行銷功能,不僅可以「錦上添花」為業務促銷、潛在客戶賦能,甚至還已成為維持業務模式的基礎能力。

作為全球最受歡迎的手機通訊程式之一,WhatsApp坐擁高達20億的每月活躍用戶,已成為“全球社交霸主”,並且在世界多國穩坐最大市場佔有率。掌握對話式商務,並運用此模式行銷達到發展業務的目標,WhatsApp 是不二之選。

然而,由於WhatsApp本身的限制,用戶只能在同一裝置上登入帳號。但咱們做外貿跨境一般都會擁有多個WhatsApp帳號,這樣的話可以做帳號矩陣,可以進行多帳號的客戶維護、引流、分流、降低封號風險等。

基於以上痛點,作為一站式的智慧客服工具,在大家的千呼萬喚下,SaleSmartly上線WhatsApp App頻道!整合方法超簡單,只要你有帳號,掃碼即可接入! !


知識小卡片:WhatsApp 3種號的類型


WhatsApp個人號

常規的WhatsApp Messenger應用程式可以在Android和iOS上免費下載,大多用於個人訊息交流。與其他即時通訊應用程式一樣,可以進行一對一聊天、群組、音訊和視訊通話。個人WhatsApp帳號無法為企業主提供太多協助,因為企業需要更多功能選項。


WhatsApp企業帳號

WhatsApp企業帳號是專為企業打造的獨立免費應用程式。為小微型企業提供一對一聊天、群組等最基本的通訊功能。雖然WhatsApp企業帳號可以在同一支手機上操作,但帳號需要綁定到獨立電話號碼。通常建議使用雙SIM卡來管理個人WhatsApp和企業帳戶,方便將聯絡人清單分開以符合法規。

WhatsApp企業帳號可以將公司圖片、營業時間、網站和實際地址新增至profile。 WhatsApp提供許多商業工具來簡化和管理訊息,例如直接連接公司對話的二維碼。


WhatsAp Business API

WhatsApp Business API則允許使用所有的WhatsApp行銷工具,專為中大型企業而設。與WhatsApp企業帳號的不同之處,在於API在一個z帳號下可以有無限個使用者和裝置,提供更有效的客戶支援和訊息行銷功能。

WhatsApp Business API可以由儲存在公司的CRM清單中匯入客戶聯絡人。你可以選擇廣播訊息作為行銷的輔助策略,並使用WhatsApp批准的模板自訂廣播。另外,使用API可以將廣播發送至無限數量的收件人,而收件人不必保存公司的號碼即可接收訊息。

PS:作為輔助行銷手段,SaleSmartly自去年就已推出WhatsApp Business API租號服務,而本次WhatsApp App的升級,不管是個人帳號還是企業帳號,統統支援接入~


SaleSmartly接入WhatsApp App號有哪些好處?

帳號多多不用怕,團隊協作來分流

上面也說了,做外貿跨國一般都會擁有多個WhatsApp帳號,那麼就會遇到跨平台、多帳號管理等問題,需要使用多個裝置或頻繁切換帳號來進行工作,這種方式不僅低效,也會影響客戶服務和工作流程。

統一接入到SaleSmartly ,不僅可以在同一個後台回覆客戶問題,多設備成本直接降為0 ,還可以將對話自動分配給不同的客服,服務效率直線上升


海量客戶滾滾來,高效管理是必須

在WhatsApp這種行動和社交環境中,在交易之前企業就能低成本的獲得大量潛在客戶的數據,利用好這些數據已經可以形成相當的判斷,開始採取有針對性的營銷策略。

而這些策略實施的背後離不開一個客戶參與產生的大量資料的分析與自動化執行的平台, SaleSmartly正是提供了這個平台。

透過創建各種標籤,給不同的客戶以不同的差異化身份並直觀展示,而後進行針對性行銷,高效分類分層管理海量客戶!


客戶客服一團亂,數據分析是王道

解決了帳號、客服、客戶問題,資料分析功能剛好把3個方向串連起來。

今日接待多少客戶?哪位客服接待的?哪個帳號接待數量較多,統統給你理清數位化呈現

分析會話效果,監控客服績效,幫助管理者進行判斷與決策,以便採取適當策略與行動。


如何整合WhatsApp App號?


  • 首先,你要有一個WhatsApp號,不論是個人號還是商業號(隨便一搜就會出來註冊入口,這裡暫不多說)
  • 新增客服微信開通端口


  • 打開WhatsApp-已關聯的設備-連接新設備,掃描SaleSmartly的後台二維碼即可接入



總而言之,抓住WhatsApp發展業務的風口, SaleSmartly強力!透過多帳號/通路管理、客戶管理、數據分析等功能,讓你的業務翻倍

最近修改: 2024-05-13Powered by