WhatsApp防封號(五):獲得用戶許可

根據WhatsApp的商業政策,商家必須先獲得用戶的許可,才能在24 小時期限以外的時間主動向客戶發送訊息。 WhatsApp之所以設定這樣的規定,主要是為了確保用戶的體驗感,畢竟沒有人願意收到大量不感興趣的促銷訊息。


如果用戶收到了自己沒有選擇接收的商家訊息,他們可能會封鎖或檢舉該商家。這些用戶回饋訊號將影響商家的號碼品質評分,官方將對一段時間內品質評分過低的商家實施訊息發送數的限制。


如果收到的封鎖和檢舉過多,您還很有可能會被封號,所以想要確保號碼狀態正常,您需要提前獲得用戶的許可。接下來我們將會告訴您如何獲得使用者的訂閱許可。


遵循要求


想要獲得用戶的訂閱許可,您可以透過WhatsApp 站內和站外的多種方式,但您在獲得用戶接收訊息的許可時必須遵循下列要求:


·必須明確說明用戶已選擇透過WhatsApp 接收商家訊息·必須明確說明用戶選擇接收訊息的商家名稱·必須遵守適用法律


獲得用戶接收訊息的許可的方法


只要獲得用戶接收訊息的許可的方法符合上述要求,也將符合相關政策。以下範例是可用於取得使用者接收訊息的許可的方法:


·簡訊·網站·WhatsApp 會話·透過電話(使用互動式語音應答(IVR) 流程)
·親自或以書面形式(客戶可以透過簽署實體文件來選擇接收訊息)


我們強烈建議您在設計獲得使用者接收訊息的許可的流程時,不斷優化使用者體驗。


實用提示


商家應不斷優化在獲得用戶接收訊息的許可時的用戶體驗。例如商家應該:

1.清楚用戶希望收到的訊息。

取得使用者選擇接收的訊息類型,其中包括您可以傳送的不同訊息類別(例如:訂單更新、相關服務、產品推薦等)。依特定訊息類別取得個別使用者選擇接受的許可。這會降低用戶因收到騷擾訊息而封鎖您業務的風險。


2.提供清晰的說明

向使用者介紹可如何選擇不接收特定類別的訊息,並尊重這些要求。


3.明確流程

確保使用者可清晰直觀地了解選擇接收訊息和拒絕接收訊息的流程。


推動用戶和商家之間進行高品質對話依然是WhatsApp的首要任務。想要在WhatsApp上順利地發展您的業務,您需要為客戶提供良好的體驗感、獲得較高的號碼品質評分。下一篇文章我們將會告訴您如何進行號碼品質評分的監控,請持續關注我們的公眾號。

最近修改: 2024-05-13Powered by