WhatsApp+SaleSmartly自動化,還有這些驚喜是你不知道的!

「秒回」(自動回覆)到底是怎麼一回事?

「 如果手機網頁速度慢過3秒, 53%用家都會選擇離開這網站。」—Google 研究

同時身為社群媒體霸主WhatsApp,功能也越來越往商務溝通靠攏,其中值得注意的一項就是WhatsApp自動回覆。

好好利用WhatsApp的自動回覆秒回客戶,不但可以令客戶知道你已經收到訊息,還可以幫你減省重複FAQ ,給其他客戶騰出時間和人手。


WhatsApp內建功能設自動回复


WhatsApp Business本身有內建功能可以設定自動回复,但只限於以下兩種情況,給大家簡單介紹一下,可以先試試。


離開訊息

離開訊息可以設定於客服忙碌、離開辦公室或手機不在身邊時。有客戶發送訊息給你,系統將會自動發送你預設的離開訊息。在此功能中,您可以設定特定時間與指定收件者。

【設定方法】

1. 前往設定> 商業工具>離開訊息

2. 開啟發送離開訊息(Send Away Message)

3. 在郵件下方點選就可以開始編輯

Tips:請注意離開訊息只會在手機網路連線正常時發送


問候訊息

設定問候訊息會幫你更周全地照顧到客戶的需求。除了能在客戶第一次發送訊息給你的時候自動給予答覆外,你也能透過此功能再次聯絡超過14天沒有與你對話的客戶。

【設定方法】

1. 前往更多選項> 商業工具> 問候訊息。

2. 開啟發送問候訊息(Greeting Messages)

3. 在郵件下方點選就可以開始編輯


此功能幫助企業提高了客戶參與度。儘管如此,這裡的自動回覆有一些缺點,包括:

  • 無法為不同的收件者群組自訂自動答复
  • 離開訊息僅在預先定義的工作時間外有效
  • 無法支援第三方軟體整合以提供進一步的自動化

就好像上文提到可免費使用的自動回覆就只有「離開訊息」、「問候訊息」,這樣的自動化顯然是不足以幫助您留存大多數客戶,甚至進行行銷。

這時,你需要一個第三方平台的技術專家


花式WhatsApp自動回覆—選擇SaleSmartly


不想只有「離開訊息」、「問候訊息」兩個選擇,想要在更多業務場景都可以實現WhatsApp自動化?可以試試SaleSmartly平台上的自動化流程功能

用法既簡單又百變,您只需要構想並建立一條自動化流程-包括【觸發器、觸發條件、觸發訊息】,再將此關聯到您整合的WhatsApp號上進行觸發,即可實現WhatsApp 對話中的機器人7*24小時無縫自動化接待!

值得一提的是,目前SaleSmartly不僅支援WhatsApp API管道的自動化回复,在本週最新優化中,也支援WhatsApp APP管道的自動化回复。

那麼,WhatsApp自動化回覆可以怎麼玩?下面給大家整理了幾個例子。


歡迎新客戶

可用於歡迎與您業務相關的新客戶。一旦客戶開始與您的團隊進行對話,就可以發送訊息。


設定非工作時間訊息

離開訊息是每次客戶在工作時間以外聯繫您的商家時自動發送的訊息,確保沒有客戶訊息被忽視來保持較高的客戶參與度。


客戶常見問題解答

您可以建立客戶常問問題關鍵字,以便在客戶就常見問題與您聯繫時作為回應發送。


自動分配客服會話

當您的業務諮詢量很大時,您可以設定WhatsApp會話自動分配客服,以提高回應效率。


分享折扣和優惠

自動向客戶分享折扣和優惠,通知客戶可用的折扣和優惠。 WhatsApp訊息的開啟率很高,該應用程式的活躍用戶更喜歡在WhatsApp上接收促銷訊息,而不是在任何其他管道上。


SaleSmartly內部如何設定WhatsApp自動化回覆呢


1.整合帳號

登入SaleSmartly ,整合WhatsApp API號碼/ WhatsApp APP號碼。

2.創建自動化流程

在【自動化-自動化流程】頁面,選擇觸發器、如新訪客、關鍵字、超時未回覆等,連接自動化資訊【文字/圖片/視訊/音訊】,建立好自動化流程。


3.觸發流程

點選儲存流程,可直接關聯WhatsApp號進行觸發,或可在WhatsApp號碼清單點選【編輯自動化】,選擇此流程進行關聯。

總而言之,WhatsApp自動化在減少您的金錢時間成本的情況下,可以幫助您提高客戶留存率轉換率。不試一試嗎?

馬上註冊,免費試用。

最近修改: 2024-05-13Powered by