WhatsApp Broadcast กับ Group: ข้อแตกต่างที่สำคัญ กรณีการใช้งาน และควรเลือกใช้แบบไหน

คำตอบสั้นๆ: WhatsApp Broadcast กับ Group ต่างกันอย่างไร ในประโยคเดียว

การส่งข่าวสารแบบกลุ่มผ่าน WhatsApp เหมาะสำหรับการอัปเดตแบบส่วนตัวให้กับคนจำนวนมาก ในขณะที่กลุ่ม WhatsApp เหมาะกว่าสำหรับการสนทนาแบบแบ่งปันที่สมาชิกสามารถพูดคุยกันได้

กล่าวโดยง่าย ให้ใช้โหมด Broadcast เมื่อคุณต้องการส่งข้อความถึงลูกค้าแต่ละรายแบบส่วนตัว และใช้โหมด Group เมื่อคุณต้องการได้รับประโยชน์จากการสนทนา การประสานงาน หรือการมีปฏิสัมพันธ์ในชุมชน

การเลือกที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับสามสิ่ง ได้แก่ ความเป็นส่วนตัว การมองเห็นข้อความตอบกลับ และว่าผู้รับควรพูดคุยกันหรือไม่

WhatsApp Broadcast vs Group showing private one-to-many messages and shared group conversations

WhatsApp Broadcasts และ WhatsApp Groups คืออะไร?

การออกอากาศทาง WhatsApp

การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์ใน WhatsApp ช่วยให้คุณส่งข้อความเดียวกันไปยังผู้ติดต่อหลายคนพร้อมกันได้ แต่ผู้รับแต่ละคนจะได้รับข้อความนั้นในรูปแบบการสนทนาส่วนตัวแบบตัวต่อตัว พวกเขาจะไม่เห็นว่าใครบ้างที่ได้รับข้อความ และการตอบกลับของพวกเขาจะส่งไปยังธุรกิจของคุณเท่านั้น

ฟังก์ชัน Broadcast เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตข้อมูลที่ลูกค้าเห็น เช่น การแจ้งเตือนสินค้าใหม่ การแจ้งเตือนการนัดหมายและการชำระเงิน การอัปเดตการจัดส่ง และการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคลาสเรียน ประสบการณ์ที่ได้รับจะให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว เนื่องจากข้อความจะปรากฏในแชทส่วนตัวของลูกค้า

กลุ่ม WhatsApp

กลุ่ม WhatsApp คือพื้นที่แชทที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งสมาชิกสามารถส่งข้อความ ตอบกลับ และโต้ตอบในบทสนทนาเดียวกันได้ ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าความเป็นส่วนตัว สมาชิกอาจเห็นชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ของกันและกันได้

กลุ่มจะทำงานได้ดีขึ้นเมื่อการปฏิสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกเป็นส่วนหนึ่งของค่านิยม ตัวอย่างที่พบได้ทั่วไป ได้แก่ ทีมภายในองค์กร กลุ่มผู้เรียนในหลักสูตรเดียวกัน ชุมชนท้องถิ่น กลุ่มโครงการ ทีมวางแผนจัดงาน หรือกลุ่มบุคคลสำคัญขนาดเล็ก สมาชิกจะรู้ว่าพวกเขากำลังเข้าร่วมพื้นที่ส่วนรวม

ความแตกต่างไม่ได้อยู่ที่ด้านเทคนิคเพียงอย่างเดียว การกระจายเสียงช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัวและควบคุมการสื่อสาร ในขณะที่การสื่อสารแบบกลุ่มสร้างปฏิสัมพันธ์ แต่ก็ทำให้เกิดเสียงรบกวนมากขึ้น งานควบคุมดูแล และความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัวเพิ่มขึ้นด้วย

การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์และแบบกลุ่มใน WhatsApp: ข้อแตกต่างที่สำคัญ ข้อดี และข้อเสีย

ปัจจัย	การออกอากาศทาง WhatsApp	กลุ่ม WhatsApp
รูปแบบการสื่อสาร	การอัปเดตส่วนตัวแบบหนึ่งต่อหลาย	การสนทนาร่วมกันแบบหลายต่อหลายคน
การมองเห็นการตอบกลับ	ข้อความตอบกลับจะส่งไปถึงผู้ส่งเท่านั้น	ข้อความตอบกลับจะปรากฏให้สมาชิกทุกคนเห็น
ความเป็นส่วนตัว	ผู้รับไม่สามารถมองเห็นกันได้	สมาชิกสามารถเห็นชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ได้
การจัดส่งและข้อจำกัด	โดยปกติแล้ว แอปจะขอให้ผู้รับบันทึกหมายเลขของคุณไว้ก่อน และรายชื่อผู้ติดต่อมักจำกัดอยู่ที่ 256 ราย	สมาชิกจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อถูกเพิ่มเข้าไปแล้ว โดยปกติกลุ่มจะมีสมาชิกจำกัดอยู่ที่ 1,024 คน
เหมาะสำหรับ	ประกาศ โปรโมชั่น การแจ้งเตือน การอัปเดตคำสั่งซื้อ	ชุมชน, ทีมงานภายใน, การเรียนรู้แบบกลุ่ม, การวางแผนกิจกรรม
ข้อแลกเปลี่ยนหลัก	เป็นส่วนตัวและสะอาด แต่มีข้อจำกัดในด้านขนาดและการวิเคราะห์	โต้ตอบและร่วมมือกันได้ แต่ควบคุมได้ยากกว่าและมีความเป็นส่วนตัวน้อยกว่า

สำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ การส่งข้อความแบบกระจาย (Broadcast) มักเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับการสื่อสารแบบส่วนตัวและควบคุมได้ ส่วนการส่งข้อความแบบกลุ่ม (Group) จะเหมาะสมกว่าเมื่อจุดประสงค์คือการสนทนา

การเลือกรูปแบบที่ไม่เหมาะสมอาจก่อให้เกิดปัญหาได้ ลูกค้าอาจได้รับข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง การตอบกลับอาจจัดการได้ยาก นอกจากนี้ ข้อมูลของสมาชิกอาจถูกเปิดเผยในพื้นที่ที่ควรสงวนความเป็นส่วนตัว

วิธีเลือกใช้ระหว่างการส่งข้อความแบบบรอดแคสต์และแบบกลุ่มใน WhatsApp

วิธีที่ง่ายที่สุดในการเลือกคือถามตัวเองว่า: ผู้รับควรพูดคุยกันหรือไม่?

ถ้าไม่ใช้ ให้ใช้ WhatsApp Broadcast

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการอัปเดตข้อมูลลูกค้าแบบส่วนตัว และ ตัวอย่างข้อความบรอดแคสต์ทั่วไปของ WhatsApp เช่น:

การเปิดตัวผลิตภัณฑ์
ประกาศลดราคา
การแจ้งเตือนการนัดหมาย
อัปเดตการจัดส่ง
การแจ้งเตือนการชำระเงิน
คำเชิญเข้าร่วมงาน
แจ้งเตือนสินค้ากลับมาวางจำหน่ายแล้ว
การอัปเดตนโยบาย
การแจ้งเตือนการต่ออายุ
ข้อความกระตุ้นการใช้งานของลูกค้าอีกครั้ง

แต่ละคนจะได้รับข้อความแบบส่วนตัว และข้อความตอบกลับจะส่งกลับมายังธุรกิจของคุณเท่านั้น

ถ้าใช่ ให้ใช้กลุ่ม WhatsApp

การทำงานเป็นกลุ่มจะมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่การพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นเป็นประโยชน์ ซึ่งรวมถึงสถานการณ์ต่อไปนี้:

การประสานงานภายในทีม
กลุ่มผู้เรียนในหลักสูตร
การวางแผนจัดงาน
ชุมชนท้องถิ่น
โครงการทูต
กลุ่มผู้ทดสอบเบต้า
กลุ่มลูกค้าวีไอพีขนาดเล็ก

การสร้างกลุ่มมีประโยชน์เมื่อสมาชิกสามารถเรียนรู้ซึ่งกันและกัน ประสานงานร่วมกัน หรือสร้างความสัมพันธ์ในแชทเดียวกันได้

รายการตรวจสอบการตัดสินใจแบบง่ายๆ:

เลือกตัวเลือกนี้	เมื่อมันเหมาะสมที่สุด
การออกอากาศทาง WhatsApp	คุณต้องการส่งข้อความอัปเดต ประกาศ การแจ้งเตือน โปรโมชั่น หรือข้อความธุรกรรมส่วนตัวถึงลูกค้า
กลุ่ม WhatsApp	คุณต้องการการอภิปรายอย่างเปิดกว้าง การมีปฏิสัมพันธ์ในชุมชน การประสานงานเป็นทีม หรือพื้นที่ส่วนกลางที่สมาชิกสามารถตอบโต้กันได้
WhatsApp Business API	คุณต้องการ โซลูชัน WhatsApp API สำหรับการส่งข้อความในวงกว้าง การเข้าถึงของทีม การทำงานอัตโนมัติ เทมเพลต การแบ่งกลุ่ม การวิเคราะห์ หรือการผสานรวมกับ CRM และเครื่องมือสนับสนุน

สำหรับการทำการตลาดและการแจ้งเตือนลูกค้าส่วนใหญ่ การใช้โหมด Broadcast นั้นปลอดภัยกว่า ส่วนสำหรับชุมชนและการทำงานร่วมกัน โหมด Group จะเหมาะสมกว่า

เมื่อการใช้งาน WhatsApp ของคุณมีขนาดใหญ่เกินไปหรือต้องใช้แรงงานคนมากเกินไปสำหรับทั้งสองวิธีแล้ว โดยทั่วไปแล้ว WhatsApp Business API จะเป็นขั้นตอนต่อไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานการออกอากาศและกลุ่มใน WhatsApp

เพื่อให้การใช้ WhatsApp Broadcasts และ Groups มีประสิทธิภาพ ควรให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอันดับแรก ข้อความ WhatsApp ที่ดีควรเป็นสิ่งที่คาดเดาได้ ตรงประเด็น และตอบกลับได้ง่าย

สำหรับการออกอากาศผ่าน WhatsApp:

● ขอความยินยอมจากลูกค้าอย่างชัดเจนก่อนส่งข้อความโปรโมชั่น การซื้อสินค้าในอดีตไม่ได้หมายความว่าลูกค้าต้องการรับข้อเสนอผ่าน WhatsApp เป็นประจำเสมอไป

● แบ่งกลุ่มลูกค้าก่อน ส่งข้อความจำนวนมากบน WhatsApp จัด กลุ่มลูกค้าตามประวัติการซื้อ ความสนใจในผลิตภัณฑ์ ภูมิภาค ภาษา ขั้นตอนของวงจรชีวิต หรือการโต้ตอบครั้งล่าสุด

● ควรใช้ข้อความที่เฉพาะเจาะจง เช่น “สินค้าที่คุณสั่งซื้อได้ถูกจัดส่งแล้ว” หรือ “สินค้าที่คุณสอบถามกลับมามีในสต็อกแล้ว” จะได้ผลดีกว่าการโปรโมทแบบทั่วไป

● ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนเพียงคำเดียว เช่น ขอให้ลูกค้าตอบกลับ จอง ซื้อ หรือดูรายละเอียด หลีกเลี่ยงการขอให้ลูกค้าทำหลายอย่างพร้อมกัน

● ควบคุมความถี่ในการส่งข้อความ WhatsApp ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว การส่งข้อความมากเกินไปอาจนำไปสู่การบล็อก การยกเลิกการรับข้อความ หรือการรายงานว่าเป็นสแปม

● หลีกเลี่ยงการส่งข้อความนอกเวลาทำการ เว้นแต่ว่าการอัปเดตนั้นเร่งด่วน

สำหรับกลุ่ม WhatsApp:

● กำหนดความคาดหวังก่อนเพิ่มสมาชิก ทำให้เป้าหมายของกลุ่มชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น

● ใช้กลุ่มเฉพาะเมื่อการสนทนาร่วมกันก่อให้เกิดประโยชน์ หากสมาชิกไม่จำเป็นต้องพูดคุยกัน ให้ใช้ฟังก์ชันกระจายเสียงแทน

● มอบหมายผู้ดูแลระบบที่มีบทบาทในการลบสแปม ตอบคำถามซ้ำๆ และย้ายปัญหาการสนับสนุนส่วนตัวออกจากกลุ่ม

● คำนึงถึงความเป็นส่วนตัวของลูกค้า หากลูกค้าไม่ต้องการให้ผู้อื่นเห็นหมายเลขโทรศัพท์ของตน โปรดอย่าเพิ่มพวกเขาเข้าไปในกลุ่ม

วิธีการเหล่านี้จัดการได้ง่ายเมื่อรายชื่อผู้ติดต่อใน WhatsApp ของคุณมีขนาดเล็ก แต่เมื่อรายชื่อขยายใหญ่ขึ้น ลูกค้าหลายรายมักใช้รายชื่อผู้ติดต่อเดียวกัน ซึ่งรวมถึงผู้ซื้อรายใหม่ ลูกค้าวีไอพี ผู้ที่สนใจแต่ไม่ได้ใช้งาน ผู้ซื้อซ้ำ และผู้ที่สนใจผลิตภัณฑ์อื่นๆ

นั่นคือช่วงเวลาที่การส่งข้อความแบบวงกว้างจะมีประสิทธิภาพลดลง ส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกอาจมอบให้กับลูกค้าประจำ การอัปเดตสินค้าที่กลับมาวางจำหน่ายอาจส่งไปถึงผู้ที่ไม่เคยสอบถามเกี่ยวกับสินค้านั้นมาก่อน การแจ้งเตือนการต่ออายุอาจส่งไปยังผู้ที่ชำระเงินแล้ว ทีมควรจัดกลุ่มรายชื่อผู้ติดต่อตามความสนใจ ขั้นตอนการซื้อ สถานะการสั่งซื้อ ช่องทางแหล่งที่มา หรือการสนทนาก่อนหน้าก่อนที่จะส่งข้อความ บางทีมเริ่มต้นด้วยสเปรดชีต บางทีมใช้ แพลตฟอร์ม CRM ของ WhatsApp เช่น SaleSmartly เพื่อจัดการแท็ก กลุ่ม และการติดตามลูกค้าได้ง่ายขึ้น

หลักการเดียวกันนี้ใช้ได้หลังจากที่ลูกค้าตอบกลับ การตอบกลับแบบกระจายจะส่งกลับมาในรูปแบบแชทส่วนตัว ซึ่งช่วยปกป้องความเป็นส่วนตัว แต่การจัดการโดยทีมงานอาจทำได้ยาก หากพนักงานแต่ละคนใช้โทรศัพท์ต่างกัน ข้อความบางข้อความอาจถูกมองข้าม ถูกส่งซ้ำ หรือถูกติดตามโดยไม่มีบริบท

เมื่อทีมเติบโตขึ้น การมีศูนย์กลางในการรวบรวมข้อความ มอบหมายการสนทนา และโอนย้ายการสนทนาเมื่อจำเป็น จะเป็นประโยชน์อย่างมาก SaleSmartly ช่วยใน การจัดการข้อความหลายช่องทาง โดยอัตโนมัติ และอนุญาตให้มีการมอบหมายการสนทนาภายในองค์กรใหม่ได้ ด้วยวิธีนี้ งานติดตามผลจึงขึ้นอยู่กับโทรศัพท์ของคนๆ เดียวลดลง

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจควรหลีกเลี่ยง

การใช้กลุ่มเพื่อทำการตลาดแบบกลุ่มอาจทำให้หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าถูกเปิดเผย ซึ่งอาจนำไปสู่การแจ้งเตือนที่ไม่พึงประสงค์ ควรใช้การออกอากาศแบบกลุ่มหรือ WhatsApp API สำหรับการอัปเดตข้อมูลลูกค้าแทน
การส่งข้อความกระจายเสียงแบบเดียวกันไปให้ทุกคน มักจะได้รับผลตอบรับที่อ่อนแอ ควรแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความสนใจ ประวัติการซื้อ สถานที่ หรือระดับของลูกค้า
การจัดการข้อความตอบกลับบนโทรศัพท์ส่วนตัวอาจเป็นเรื่องยุ่งยาก ข้อความอาจถูกมองข้าม ซ้ำซ้อน หรือขาดความเกี่ยวข้องเมื่อพนักงานหลายคนตอบกลับจากอุปกรณ์ที่แตกต่างกัน ควรใช้เครื่องมือสื่อสารแบบทีมที่มีการมอบหมายแชทเมื่อปริมาณงานเพิ่มขึ้น
การเพิ่มลูกค้าเข้ากลุ่มโดยไม่ได้รับความยินยอม แม้แต่ลูกค้าประจำก็อาจไม่ต้องการเข้าร่วมแชทร่วมกับผู้ซื้อรายอื่น ควรสอบถามก่อน
การใช้งาน Broadcast ในรูปแบบ CRM แอปพื้นฐานสามารถส่งข้อความได้ แต่ขาดคุณสมบัติเพิ่มเติม เช่น การแบ่งกลุ่มเป้าหมายที่ละเอียดกว่า การรายงาน การทำงานอัตโนมัติ และเวิร์กโฟลว์ของทีม
ไม่สนใจคำขอไม่รับข่าวสาร ลบรายชื่อผู้ติดต่อที่ไม่รับข่าวสารอย่างรวดเร็ว วิธีนี้ช่วยรักษาความไว้วางใจและลดข้อร้องเรียนเรื่องสแปม

วิธีวัดประสิทธิภาพการออกอากาศและกลุ่ม WhatsApp

การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์และกลุ่มพื้นฐานใน WhatsApp ไม่ได้ให้การวิเคราะห์เชิงลึก แต่คุณยังคงสามารถติดตามสัญญาณที่เป็นประโยชน์ได้

ช่อง	ตัวชี้วัดที่ควรจับตา	สิ่งที่พวกเขาบอกคุณ
การออกอากาศทาง WhatsApp	ปัญหาการจัดส่ง, อัตราการตอบกลับ, การคลิกลิงก์, การยกเลิกการรับข่าวสาร, การแปลงเป็นยอดขาย, การร้องเรียนเรื่องสแปม	ไม่ว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ถูกต้องและกระตุ้นให้เกิดการกระทำหรือไม่
กลุ่ม WhatsApp	สมาชิกที่กระตือรือร้น การสนทนาที่เป็นประโยชน์ คำถามที่ถามซ้ำ การลดลงของสมาชิก ภาระงานของฝ่ายบริหาร	กลุ่มนี้ยังมีคุณค่าอยู่หรือไม่ หรือกำลังกลายเป็นกลุ่มที่สร้างความวุ่นวาย
ทั้งคู่	ความคิดเห็นของลูกค้า คุณภาพการตอบสนอง ปัญหาด้านการสนับสนุน ผลกระทบต่อยอดขาย	WhatsApp ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าหรือไม่

หากคุณส่งการอัปเดตเป็นครั้งคราว การติดตามด้วยตนเองอาจเพียงพอ แต่เมื่อคุณต้องการรายงานระดับแคมเปญ แท็กลูกค้า การมอบหมายทีม หรือการติดตามการแปลง การส่งข้อความแบบบรอดแคสต์และกลุ่มพื้นฐานก็จะเริ่มมีข้อจำกัด ซึ่งโดยปกติแล้ว WhatsApp Business API จะมีประโยชน์มากกว่าในจุดนี้

เมื่อการออกอากาศและการสร้างกลุ่มไม่เพียงพอ: ลองพิจารณาใช้ WhatsApp Business API

การตั้งค่าแบบบรอดแคสต์และกลุ่มนั้นเหมาะสมสำหรับการสื่อสารทั่วไป แต่จะเริ่มมีข้อจำกัดเมื่อ WhatsApp เริ่มรองรับงานขาย การตลาด หรือบริการลูกค้าอย่างจริงจัง

พิจารณาใช้ WhatsApp Business API เมื่อ:

กลุ่มเป้าหมายของคุณมีขนาดใหญ่เกินกว่าที่จะใช้การสร้างรายชื่อผู้รับอีเมลแบบแมนนวลได้
คุณต้องส่งข้อมูลอัปเดตส่วนบุคคลพร้อมชื่อ รายละเอียดการสั่งซื้อ เวลาการนัดหมาย หรือความสนใจในผลิตภัณฑ์
สมาชิกในทีมหลายคนรับผิดชอบการตอบลูกค้า และบริบทอาจทำให้สับสนได้ง่าย
คุณจำเป็นต้องมีเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติสำหรับการส่งเสริมการขาย การแจ้งเตือน หรือการติดตามผล
คุณต้องการแท็กลูกค้า การแบ่งกลุ่มลูกค้า การติดตามแคมเปญ และ การติดตามผลอัตโนมัติผ่าน WhatsApp
คุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อ WhatsApp กับระบบ CRM, ร้านค้าออนไลน์, โฆษณา หรือระบบช่วยเหลือลูกค้าของคุณ

เส้นทางทั่วไปของธุรกิจจะเป็นดังนี้: ธุรกิจเริ่มต้นด้วยการส่งอีเมลแจ้งข่าวสารเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ เมื่อฐานลูกค้าเติบโตขึ้น ทีมงานจะต้องดำเนินการบางอย่างเพิ่มเติม

ขั้นแรก พวกเขาต้องแยกกลุ่มลูกค้า VIP ออกจากกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ จากนั้น พวกเขาควรติดตามผลกับผู้ที่คลิกเข้าร่วมแคมเปญ สุดท้าย การตอบกลับต้องส่งไปยังบุคคลที่ถูกต้อง ณ จุดนี้ ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การเลือกระหว่างการส่งแบบกลุ่มใหญ่ (Broadcast) และการส่งแบบกลุ่มเล็ก (Group) อีกต่อไป ปัญหาอยู่ที่การจัดการเวิร์กโฟลว์ WhatsApp ทั้งหมด

นี่คือจุดที่ธุรกิจหลายแห่งเริ่มมองหา ซอฟต์แวร์ส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp หรือเครื่องมือสื่อสารกับลูกค้าผ่าน WhatsApp API SaleSmartly นำเสนอการส่งข้อความแบบแบ่งกลุ่ม การมอบหมายแชทอัตโนมัติ และการมอบหมายการสนทนาภายในใหม่ คุณสมบัติเหล่านี้ช่วยให้ทีมจัดการการขาย การสนับสนุน และการติดตามผลหลังการซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ API ตั้งแต่วันแรก แต่เมื่อ WhatsApp กลายเป็นช่องทางสร้างรายได้หรือสนับสนุนที่สำคัญแล้ว API จะช่วยให้ทีมของคุณควบคุมได้มากกว่าการใช้งาน Broadcast หรือ Group ทั่วไป

SaleSmartly team collaboration workspace for assigning and transferring customer conversations

ทดลองใช้ฟรี

สรุป: เลือกตามความเป็นส่วนตัว ขนาด และเป้าหมายของการสนทนา

ใช้ WhatsApp Broadcast สำหรับการอัปเดตข้อมูลลูกค้าแบบส่วนตัว ใช้ WhatsApp Group สำหรับการสนทนาร่วมกัน ใช้ WhatsApp Business API เมื่อทีมของคุณต้องการขยายขนาด แบ่งกลุ่มลูกค้า ทำงานอัตโนมัติ วิเคราะห์ข้อมูล และมีกล่องข้อความส่วนกลางที่ใช้ร่วมกัน

มีกฎง่ายๆ ข้อหนึ่งที่ใช้ได้คือ:

ใช้ฟังก์ชัน Broadcast สำหรับการเข้าถึงแบบส่วนตัว
ใช้กลุ่มเพื่อการมีปฏิสัมพันธ์ในชุมชน
ใช้ API สำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าอย่างเป็นระบบ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการใช้งาน WhatsApp แบบบรอดแคสต์และแบบกลุ่ม

ผู้คนรู้หรือไม่ว่าชื่อของพวกเขาอยู่ในรายชื่อผู้ถูกโจมตีทางโทรทัศน์?

โดยปกติแล้ว ไม่ ข้อความบรอดแคสต์จะปรากฏเหมือนข้อความส่วนตัวปกติจากหมายเลข WhatsApp ของคุณ ผู้รับจะไม่เห็นรายชื่อสาธารณะ

ทำไมข้อความที่ส่งแบบบรอดแคสต์ใน WhatsApp ของฉันถึงไม่ถูกส่ง?

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดคือผู้รับไม่ได้บันทึกหมายเลขโทรศัพท์ของคุณลงในรายชื่อผู้ติดต่อ สาเหตุอื่นๆ ได้แก่ คุณภาพข้อความไม่ดี โฆษณามากเกินไป หมายเลขถูกบล็อก บัญชีไม่ได้ใช้งาน หรือถูกรายงานว่าเป็นสแปม

ฉันสามารถสร้างรายชื่อผู้รับอีเมลแบบบรอดแคสต์ใน WhatsApp ได้หลายรายการหรือไม่?

ใช่ค่ะ หากรายชื่อผู้รับอีเมลเพียงรายการเดียวไม่เพียงพอ คุณสามารถสร้างรายชื่อหลายรายการสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันได้ คุณสามารถสร้างรายชื่อแยกต่างหากสำหรับลูกค้า VIP ผู้ซื้อรายใหม่ ผู้ที่สนใจแต่ไม่ได้ใช้งาน หรือผู้ที่สนใจในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน เพียงแต่ควรหลีกเลี่ยงการส่งข้อความทั่วไปเดียวกันไปยังทุกรายชื่อ

ฉันสามารถปรับแต่งข้อความบรอดแคสต์ของ WhatsApp ได้หรือไม่?

ในแอป WhatsApp เวอร์ชันพื้นฐาน การปรับแต่งข้อความส่วนใหญ่ต้องทำด้วยตนเอง คุณมักจะส่งข้อความเดียวกันไปยังทุกคนในรายชื่อ หากคุณต้องการชื่อลูกค้า หมายเลขคำสั่งซื้อ เวลาการนัดหมาย หรือรายละเอียดสินค้าจำนวนมาก WhatsApp Business API คือตัวเลือกที่ดีเยี่ยม

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าบล็อกเบอร์โทรศัพท์ธุรกิจของฉัน?

หากลูกค้าบล็อกเบอร์โทรศัพท์ของคุณ ข้อความของคุณจะไม่สามารถส่งถึงพวกเขาได้อีกต่อไป ให้ถือว่านี่เป็นสัญญาณเชิงลบอย่างมาก ควรติดต่อพวกเขาจากเบอร์ส่วนตัวอื่นก็ต่อเมื่อพวกเขาอนุญาตอย่างชัดเจนผ่านช่องทางอื่นแล้วเท่านั้น

ผู้ดูแลกลุ่มสามารถควบคุมได้หรือไม่ว่าใครสามารถส่งข้อความได้บ้าง?

ใช่ ผู้ดูแลกลุ่มสามารถปรับการตั้งค่ากลุ่มเพื่อควบคุมว่าใครสามารถส่งข้อความหรือจัดการผู้เข้าร่วมได้ ซึ่งจะช่วยลดความวุ่นวาย แต่ไม่ได้ขจัดปัญหาความเป็นส่วนตัวของสมาชิกที่อยู่ในพื้นที่สาธารณะร่วมกัน

ฉันสามารถย้ายลูกค้าจากรายชื่อผู้รับแบบกระจาย (broadcast list) ไปยังกลุ่ม (group) ได้หรือไม่?

คุณสามารถเชิญพวกเขาได้ แต่ห้ามเพิ่มพวกเขาโดยไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดเจน การออกอากาศแบบส่วนตัว ส่วนกลุ่มนั้นเป็นแบบใช้ร่วมกัน ลูกค้าควรทราบว่าสมาชิกคนอื่นๆ อาจเห็นชื่อโปรไฟล์ หมายเลขโทรศัพท์ หรือข้อความของคุณก่อนที่คุณจะเข้าร่วม

อ่านเพิ่มเติม

คู่มือการส่งข้อความจำนวนมากผ่าน WhatsApp: ส่งข้อความจำนวนมากอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ

แบรนด์ระดับโลกใช้กลยุทธ์การตลาดกลุ่ม WhatsApp อย่างไร: 4 กลยุทธ์ที่ใช้ได้จริง

คู่มือการตลาดส่วนตัวสำหรับ WhatsApp

ทุกสิ่งที่คุณควรรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Business API: คุณสมบัติหลัก กรณีการใช้งาน และวิธีการสมัครใช้งาน

SaleSmartly free trial