تُسهّل إعلانات الرسائل على تيك توك على الشركات تحويل مشاهدات الفيديو إلى محادثات مع العملاء. بنقرة واحدة، يستطيع المستخدمون المهتمون التواصل مع الشركات عبر تطبيقات المراسلة مثل واتساب وماسنجر لطرح الأسئلة، أو استكشاف المنتجات، أو إتمام عملية الشراء.
يسرنا أن نعلن أن SaleSmartly قد انضمت رسميًا إلى نظام شركاء إدارة الرسائل (MMT) الخاص بـ TikTok !
تُتيح هذه الشراكة للشركات طرقًا جديدة لربط إعلانات TikTok بمحادثات العملاء. فمن تحديد الإعلانات التي تُثير استفسارات إلى إرسال تقارير عن الرسائل وأحداث التحويل إلى TikTok، تُساعد SaleSmartly الشركات على فهم ما يحدث بعد النقر الأولي على الإعلان.
إليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من إعلانات الرسائل على TikTok باستخدام SaleSmartly .
إدارة عملاء إعلانات الرسائل على TikTok باستخدام SaleSmartly
إنّ جذب العملاء للنقر على الإعلان ليس سوى البداية. فبمجرد وصولهم إلى واتساب أو ماسنجر، يتعين على الشركات الاستجابة بسرعة، والإجابة على الأسئلة، والحفاظ على استمرار المحادثات.
وهنا يأتي دور SaleSmartly.
بفضل نظام دعم العملاء متعدد القنوات من SaleSmartly ، يمكن للشركات إدارة محادثات العملاء عبر WhatsApp وMessenger وInstagram وTikTok والقنوات الأخرى المدعومة في صندوق وارد مشترك واحد.
لكن إدارة المحادثات لا تقتصر على مجرد حفظ الرسائل في مكان واحد. فـ SaleSmartly تساعد الفرق أيضاً على التعامل مع الاستفسارات بكفاءة أكبر.
-
استجب بشكل أسرع باستخدام الذكاء الاصطناعي : استخدم الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم معلومات عن المنتج. استكشف روبوتات الدردشة على واتساب لترى كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والأتمتة دعم محادثات العملاء.
-
أتمتة المهام المتكررة : قم بإعداد سير عمل آلي للترحيب بالعملاء، وجمع المعلومات، وتخصيص المحادثات، وتفعيل عمليات المتابعة.
-
حافظ على تنظيم معلومات العملاء : استخدم علامات العملاء وسجل المحادثات لفهم اهتمامات العملاء وإدارة العملاء المحتملين طوال عملية البيع.
سواء كان العملاء يسألون عن تفاصيل المنتج، أو يطلبون عرض سعر، أو يتحققون من توفر الطلب، يمكن لفريقك التعامل مع هذه المحادثات دون الحاجة إلى التبديل بين تطبيقات المراسلة.
تتبع مصادر الإعلانات والمحادثات والتحويلات
تُعد إدارة الاستفسارات الواردة أمرًا مهمًا، ولكن تحتاج الشركات أيضًا إلى معرفة الإعلانات التي تجلب العملاء وماذا يحدث بعد أن يبدأ هؤلاء العملاء محادثة.
بفضل تكامل SaleSmartly مع TikTok MMT، يمكن للشركات ربط إسناد الإعلانات ونشاط المراسلة وأحداث التحويل من خلال ثلاث قدرات رئيسية.
حدد إعلانات تيك توك التي تحفز التفاعلات
عندما يبدأ العميل محادثة من خلال إعلان TikTok، يمكن لـ SaleSmartly عرض معلومات الإعلان المرتبطة مباشرة في المحادثة بعد التفويض والتكوين.
يمكن للوكلاء استخدام هذه المعلومات لفهم دوافع الاستفسار والرد بتفاصيل المنتج أو الخدمة ذات الصلة. كما يمكن لفرق التسويق ربط الاستفسارات الفعلية بإعلانات محددة وتقييم العملاء المحتملين الذين تجذبهم.
لجعل هذه المعلومات متاحة، قم أولاً بربط حساب إعلانات TikTok الخاص بك بحساب المراسلة الذي يتلقى الاستفسارات.
إليك كيفية عملها مع واتساب:
1. أضف حساب إعلانات TikTok الخاص بك وقم بتفويضه
في SaleSmartly، انتقل إلى التكاملات ← التطبيقات ← متجر التطبيقات ، وابحث عن حساب إعلانات TikTok ، ثم انقر على " عرض الآن". أضف حسابك ، ثم اتبع التعليمات لتسجيل الدخول باستخدام TikTok للأعمال ومنح الإذن بالوصول.
2. اربط حساب واتساب الذي يستقبل الاستفسارات
بعد المصادقة، انقر على "ربط وسائل التواصل الاجتماعي" ، ثم اختر حساب واتساب الذي تستخدمه للاستفسارات الإعلانية، وقم بالتأكيد. عند إعداد إعلان تيك توك، استخدم نفس رقم واتساب ومجموعة أحداث المراسلة المناسبة.
بمجرد أن يبدأ العميل محادثة من خلال الإعلان المُعدّ، يمكن لفريقك عرض اسمه ومعرفه في لوحة معلومات العميل على اليمين.
الإبلاغ عن أحداث المراسلة إلى تيك توك
لا يؤدي النقر على الإعلان بالضرورة إلى ظهور رسالة. ولتقييم أداء الحملة، تحتاج الشركات أيضاً إلى معرفة ما إذا كان المستخدمون قد بدأوا بالفعل بالتفاعل.
بعد ربط حساب الإعلان وربط حساب المراسلة المستلم، يقوم SaleSmartly تلقائيًا بالإبلاغ عن أحداث المراسلة المؤهلة، بما في ذلك الرسائل المستلمة والمرسلة، إلى TikTok .
توفر هذه الأحداث سياقًا أوسع حول التفاعلات الناتجة عن الإعلان، مما يساعد الفرق على تقييم الأداء بما يتجاوز مرات الظهور والنقرات.
الإبلاغ عن التحويلات - العودة إلى TikTok
لا يتحول كل استفسار إلى عميل. فبعض الأشخاص يتصفحون الإنترنت فقط، بينما يُظهر آخرون نية شراء واضحة أو يُكملون طلبًا في نهاية المطاف.
باستخدام SaleSmartly، يمكن للشركات تحديد معايير تأهيل العملاء المحتملين الخاصة بها باستخدام علامات العملاء وسير العمل الآلي، ثم الإبلاغ عن أحداث التحويل المدعومة إلى TikTok.
بعد ربط حسابك الإعلاني وحساب استقبال الرسائل، اتبع الخطوات التالية:
1. اختر نموذج الإبلاغ عن الحدث
قم بإنشاء سير عمل في SaleSmartly وحدد قالب إرسال أحداث الإعلان إلى TikTok .
2. اضبط المُشغِّل
اختر الشرط الذي يجب أن يبدأ به سير العمل. على سبيل المثال، يمكن أن تؤدي إضافة علامة "عميل محتمل مؤهل" إلى تشغيل تقرير حدث بعد أن يؤكد فريقك أن العميل يستوفي معايير التأهيل الخاصة بك.
بالنسبة لأحداث إنشاء الطلب أو الدفع أو الإلغاء، استخدم مشغل تغيير حالة الطلب المرتبط بنتيجة الطلب الفعلية.
3. تكوين إجراء الإبلاغ
قم بتكوين إجراء إرسال أحداث TikTok وحدد الحدث الذي يتطابق مع المحفز الخاص بك، مثل QualifiedLead أو High Intent Conversation أو Complete Payment.
4. حدد حساب المراسلة المرتبط واحفظه
عند حفظ سير العمل، حدد نفس حساب المراسلة المرتبط بحساب إعلانات TikTok الخاص بك والذي تم استخدامه لتلقي استفسارات الإعلانات تلك.
5. تحقق من النتائج في تيك توك
بعد بدء سير العمل، افتح مدير أحداث TikTok وحدد نطاق التاريخ وفلاتر الأحداث ذات الصلة لعرض البيانات المُبلغ عنها. يُرجى العلم أن التقارير قد تتأخر ولا تُعرض في الوقت الفعلي.
تساعد هذه الإشارات الخاصة بالتحويل منصة TikTok على فهم المستخدمين الذين يتوافقون مع أهداف عملك. ويمكنها أن تُسهم في تحسين الإعلانات مستقبلاً، وتساعد المنصة على الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين الذين يُرجح أن يكونوا مؤهلين أو يتحولوا إلى عملاء فعليين.
يجب أن تعكس أحداث التحويل نتائج أعمال حقيقية. تتطلب الأحداث المتعلقة بالطلبات تغيير حالة الطلب المقابل. يعتمد التوفر على حساب الإعلان وقناة المراسلة والإعدادات.
💡للاطلاع على تعليمات الإعداد الكاملة، راجع كيفية ربط إعلانات TikTok والإبلاغ عن الأحداث .
ربط أداء الإعلانات بمتابعة العملاء
عندما يتم ربط أداء الإعلانات بمحادثات العملاء، تحصل فرق التسويق على صورة أوضح لنتائج الحملات.
باستخدام SaleSmartly ، يمكن للشركات أن تتجاوز مقاييس النقر الأساسية وتكتسب المزيد من السياق حول العملاء المحتملين والمحادثات التي تولدها حملات TikTok الخاصة بها.
يمكن لفرق التسويق استخدام بيانات مصادر الإعلانات ومعدلات التحويل لتحديد الحملات الواعدة واتخاذ قرارات إعلانية أكثر استنارة. في الوقت نفسه، يمكن لفرق خدمة العملاء والمبيعات استخدام سجلات المحادثات، وتصنيفات العملاء، والأتمتة لتحديد أولويات العملاء المحتملين ومتابعتهم بفعالية أكبر.
والنتيجة هي عملية أكثر ترابطًا: التسويق يجذب العملاء المحتملين، ويساعد SaleSmartly الفرق على التفاعل معهم، وتوفر أحداث التحويل لـ TikTok إشارات إضافية لتحسين الحملات المستقبلية.
حقق أقصى استفادة من إعلانات الرسائل على تيك توك مع SaleSmartly
هل أنت مستعد لجعل إعلانات الرسائل على TikTok تعمل بجدية أكبر لصالح عملك؟
قم بربط حساب إعلانات TikTok الخاص بك وقنوات المراسلة المدعومة مع SaleSmartly لإدارة المحادثات الواردة، وتحديد مصادر الإعلانات، والإبلاغ عن أحداث المراسلة والتحويل.
اجمع بين إعلاناتك ومحادثاتك مع العملاء باستخدام SaleSmartly .
للمزيد من القراءة
نظام إدارة علاقات العملاء في تيك توك: ما هو، وكيف يعمل، وكيفية إعداده
كيفية استخدام الرسائل الجماعية على تيك توك: دليل شامل للأدوات والاستراتيجيات والتحويل
;}.cls-2{fill:%230868f7;}.cls-3{fill:url(%23未命名的渐变_44);}.cls-4{fill:%23333;}%3c/style%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_8'%20x1='33.73'%20y1='100.61'%20x2='-0.03'%20y2='-1.06'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%237ae9fb'/%3e%3cstop%20offset='0.67'%20stop-color='%232b90f8'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3clinearGradient%20id='未命名的渐变_44'%20x1='27.86'%20y1='18.67'%20x2='68.36'%20y2='22.22'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20offset='0'%20stop-color='%235ac7f2'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%230868f7'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3cpath%20class='cls-1'%20d='M29,28.74V81.91l-9.51-3.68v0L8.52,74A7.17,7.17,0,0,1,4,67.32V24.54A3.76,3.76,0,0,1,9.08,21Z'/%3e%3cpath%20class='cls-2'%20d='M68.09,78.07a13.15,13.15,0,0,1-17.9,12.06L29,81.91h0V28.74L50.19,37A13.17,13.17,0,0,0,68.08,25.3h0Z'/%3e%3cpath%20class='cls-3'%20d='M68.08,25.3a13.19,13.19,0,0,1-6.73,10.87A13.09,13.09,0,0,1,50.19,37L29,28.74V6A3.76,3.76,0,0,1,34.1,2.52l25.59,9.91A13.22,13.22,0,0,1,68.08,25.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M129.06,81.76a4.33,4.33,0,0,1-3.19-1.31,4.4,4.4,0,0,1-1.31-3.24V56.86H97.65V77.21a4.36,4.36,0,0,1-1.35,3.2A4.68,4.68,0,0,1,93,81.76a4.32,4.32,0,0,1-3.19-1.31,4.37,4.37,0,0,1-1.32-3.24V27.27A4.58,4.58,0,0,1,89.83,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V48.15h26.91V27.27A4.58,4.58,0,0,1,125.91,24a4.59,4.59,0,0,1,7.82,3.27V77.21a4.37,4.37,0,0,1-1.36,3.2A4.65,4.65,0,0,1,129.06,81.76Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M163.77,81.66c-6.57,0-11.76-1.92-15.44-5.7s-5.54-9.07-5.54-15.74a26.76,26.76,0,0,1,2.09-10.43,17.72,17.72,0,0,1,6.67-8.06,19.15,19.15,0,0,1,10.68-2.95,19,19,0,0,1,10.46,2.8,18.7,18.7,0,0,1,6.55,7.36,22.53,22.53,0,0,1,2.36,10.28A4.51,4.51,0,0,1,177,63.77H152.23a10.8,10.8,0,0,0,3.49,6.65c2,1.68,4.88,2.52,8.66,2.52a22.25,22.25,0,0,0,7.54-1.21c.74-.3,1.55-.67,2.37-1.07a3.75,3.75,0,0,1,1.84-.4,4.09,4.09,0,0,1,3,1.15,4,4,0,0,1,1.12,3,4.38,4.38,0,0,1-2.58,3.82,32.34,32.34,0,0,1-6.36,2.61A28.67,28.67,0,0,1,163.77,81.66ZM172.4,55.9a9.72,9.72,0,0,0-1.63-4.56A9.9,9.9,0,0,0,167,48a10.38,10.38,0,0,0-4.64-1.14,12,12,0,0,0-4.77,1.06,9.54,9.54,0,0,0-4.89,5.66,11.78,11.78,0,0,0-.51,2.3Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M193,81.64a4.49,4.49,0,0,1-4.51-4.55V27.28A4.58,4.58,0,0,1,189.84,24a4.48,4.48,0,0,1,3.28-1.36A4.36,4.36,0,0,1,196.35,24a4.46,4.46,0,0,1,1.31,3.31V77.09a4.34,4.34,0,0,1-1.35,3.2A4.67,4.67,0,0,1,193,81.64Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M263.79,81.71a5.7,5.7,0,0,1-4.2-1.74,5.76,5.76,0,0,1-1.73-4.19V27.37a4.58,4.58,0,0,1,1.35-3.27A4.59,4.59,0,0,1,267,27.37V72.53h24a4.58,4.58,0,0,1,3.27,7.82A4.66,4.66,0,0,1,291,81.71Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M424.48,81.74a4.71,4.71,0,0,1-2.71-.88,5.43,5.43,0,0,1-1-1l-.07-.09-12.41-17-5.41,5v9.44a4.31,4.31,0,0,1-1.36,3.19,4.66,4.66,0,0,1-3.3,1.36A4.29,4.29,0,0,1,395,80.42a4.36,4.36,0,0,1-1.32-3.23V27.37A4.58,4.58,0,0,1,395,24.1a4.52,4.52,0,0,1,6.58.12,4.54,4.54,0,0,1,1.24,3.15V56.31l17.72-16.38.05,0a4.8,4.8,0,0,1,2.94-1.11,4.4,4.4,0,0,1,3.27,1.2,4.57,4.57,0,0,1,1.2,3.27,4.44,4.44,0,0,1-.77,2.33,7.45,7.45,0,0,1-1.43,1.65l-11,9.64,13.34,17.68a5,5,0,0,1,1,2.71,4.12,4.12,0,0,1-1.36,3.24A4.64,4.64,0,0,1,424.48,81.74Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M317.93,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.17-21.5A21.37,21.37,0,0,1,317.93,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,317.93,47.66Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M212.18,101.22a4.12,4.12,0,0,1-3.05-1.26,4.17,4.17,0,0,1-1.26-3.1V43.34a4.37,4.37,0,0,1,1.3-3.14,4.26,4.26,0,0,1,3.13-1.3,4.19,4.19,0,0,1,3.1,1.26,4.32,4.32,0,0,1,1.26,3.16,20.77,20.77,0,0,1,13-4.54,21.51,21.51,0,0,1,0,43,20.51,20.51,0,0,1-13-4.57V96.86a4.15,4.15,0,0,1-1.3,3.06A4.5,4.5,0,0,1,212.18,101.22Zm17.43-53.63c-6.23,0-12.93,4.11-12.93,12.72a12.73,12.73,0,0,0,25.46,0A12.71,12.71,0,0,0,229.61,47.59Z'/%3e%3cpath%20class='cls-4'%20d='M365.76,81.76a21.5,21.5,0,1,1,21.18-21.5A21.37,21.37,0,0,1,365.76,81.76Zm0-34.1a12.61,12.61,0,1,0,12.42,12.6A12.52,12.52,0,0,0,365.76,47.66Z'/%3e%3c/svg%3e)