回到主页

            

                 

 

本文将教您如何添加知识库中的FAQ

1. 添加语言

您可以根据语言对FAQ进行分类。

点击【添加语言】可以添加知识库的语言类别,选择语言后点击【确定】即可。

 

2.添加分类

在【知识库】 - 点击【全部分类】 - 输入分类名称后,点击确定即可。

 

3. 添加FAQ

【知识库】 -在所选的分类中点击【添加FAQ】

您可以选择FAQ的分类、类型、填写标准问法、相似问法和答案后,点击【确定】。

 

您还可以在FAQ记录右侧编辑和删除FAQ。

 

4、设置FAQ自动回复

 当您添加完成FAQ后,可以设置【FAQ自动回复】是否开启的默认值;当您开启后,则访客会话会优先进入机器人托管,基于FAQ内容自动回复访客问题。 

在【设置】—【通用】—【在线聊天】中,【FAQ自动回复】勾选并保存后,即可设置。

 

所有文章
×

还剩一步!

确认邮件已发至你的邮箱。 请点击邮件中的确认链接,完成订阅。

好的