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 为了方便您快速回复访客,在线聊天板块支持推荐答案和输入联想。

推荐答案和输入联想的内容来自知识库中的FAQ,您需要先添加FAQ。

一、知识库

1.添加分类

在【知识库】 - 点击【全部分类】 - 输入分类名称后,点击确定即可。

2.添加FAQ

【知识库】 -所选的分类中点击【添加FAQ】

您可以选择FAQ的分类、类型、填写标准问法、相似问法和答案后,点击【确定】即可。

您还可以在FAQ记录右侧可以编辑和删除FAQ。

二、使用推荐答案和输入联想

1.推荐答案

需要在【设置】 - 【在线聊天】中勾选开启【推荐答案】

进入【在线聊天】板块,将鼠标移至访客消息上会出现【推荐答案】图标,点击后会出现推荐答案列表。

点击推荐内容进入输入框编辑,或在推荐内容右侧点击【发送】直接发送。

2. 输入联想

需要在【设置】 - 【在线聊天】中勾选开启【输入联想】

进入【在线聊天】板块输入内容会实时联想相关的FAQ,点击联想结果可以进入输入框编辑,或在联想结果右侧点击【发送】直接发送。

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