您可以使用FAQ自动回复、推荐答案和输入联想功能帮助您自动回复访客问题。

FAQ自动回复、推荐答案和输入联想的内容来源于知识库,使用前需要在知识库中添加FAQ,添加的具体方法可以查看此文章:

 

一、FAQ自动回复

1.使用FAQ自动回复

需要先在【设置】 - 【在线聊天】 - 【AI设置】下勾选打开【FAQ自动回复】最后点击【保存】

 

打开后,当访客向您发送消息时,若消息与问题标准问法或相似问法基本一致,系统会向访客自动发送答案。

 

若访客的消息与问题标准问法或相似问法相近,系统将向访客发送相似的问题,访客点击将会发送对应的答案。

 

注意:若访客发送的消息能同时触发FAQ自动回复和自动回复流程,系统将只会向访客发送FAQ的答案。

 

2.关闭机器人托管

每个会话的聊天窗上方都有【机器人托管】按钮且默认开启,关闭后关键词和FAQ自动回复功能不再生效。但自动回复流程仍然会被触发(例如访客超时未回复)

 

 

二、推荐答案和输入联想

1.使用推荐答案

进入【在线聊天】板块,将鼠标移至访客消息上会出现【推荐答案】图标,点击后会出现推荐答案列表。

 

点击推荐内容进入输入框编辑,或在推荐内容右侧点击【发送】直接发送。

 

2.使用输入联想

需要先在【设置】 - 【在线聊天】 - 【AI设置】中勾选开启【输入联想】

进入【在线聊天】板块输入内容会实时联想相关的FAQ,点击联想结果可以进入输入框编辑,或在联想结果右侧点击【发送】直接发送。

 

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