如何让客户在WhatsApp不添加联系人的情况下直接联系到商家

很多跨境卖家在对外推广产品时，常常遇到的一大挑战是如何在吸引了潜在客户的注意后与他们迅速建立起联系。许多客户在浏览了你的官方网站后可能会想要直接与你沟通，但是不知道该如何快速且便捷地联系到你。最直接的方式通常是通过添加WhatsApp来进行交流，但不少客户都并不太想添加不熟悉的卖家为好友，从而可能选择放弃。

针对这一问题，本文将介绍几种让客户无需添加任何联系人即可直接在WhatsApp取得联系的方法。将这些方法集成到网站上之后，就将能够提供一个更为流畅和用户友好的沟通体验，让客户能够直接通过WhatsApp与你的企业建立联系。

WhatsApp聊天插件

为什么“无需加联系人即可通过 WhatsApp 联系商家”变得越来越重要？

现今越来越多的企业使用 WhatsApp 作为与客户沟通的主要渠道，特别是东南亚、拉美、印度等 WhatsApp 高频使用的地区。但客户必须先添加联系人，才能开始对话。这种传统的联系方式暴露出诸多弊端，影响了客户体验与转化效率。

从客户角度来看存在真实顾虑：

“我只是想简单咨询，不想加你电话簿。”
“我担心一加你就会天天发我广告。”
“我的手机通讯录已经够乱了，不想再多一个不认识的人。”

而从商家角度，这种“添加联系人”的限制也带来了实际业务痛点：

常见场景	造成的问题
客户必须先添加联系人，才能发送消息	跳出率高，客户流失严重
客户加了商家后保持沉默或直接拉黑	无法追踪、无法继续跟进
WhatsApp号公开在页面或社交媒体上	存在被滥用风险，且无法统计来源渠道

基于这些问题，一个越来越迫切的需求出现：如何让客户无需保存号码，只需点击链接，就能直接在 WhatsApp 上发起对话？

自行创建链接

打开浏览器，然后输入 https://wa.me/<number>，其中 <number> 内需要使用国际格式的完整电话号码。在添加国际格式的电话号码时，请省略 0、方括号或破折号。

示例：

正确格式：https://wa.me/1XXXXXXXXXX

错误格式：https://wa.me/+001-(XXX)XXXXXXX

使用预先填好的文字内容创建自己的链接

如果需要将预先填好的文字内容直接发送到对话中的话，

需要使用以下这个格式https://wa.me/whatsappphonenumber?text=urlencodedtext，其中 whatsappphonenumber 是使用国际格式的完整电话号码，而 urlencodedtext 则是预先填好并且经过网址编码的文字内容。

示例：https://wa.me/1XXXXXXXXXX?text=I'm%20interested%20in%20your%20car%20for%20sale

WhatsApp短链接

要创建仅包含预先填好的文字内容的链接，请使用 https://wa.me/?text=urlencodedtext

示例：https://wa.me/?text=I'm%20inquiring%20about%20the%20apartment%20listing

进入该链接后，点击【继续对话】的按钮，然后可以选择下载WhatsApp App或者直接在网页端展开。

WhatsApp短链接

使用“Chat on WhatsApp”按钮

除了在官方网站的多个地方设置直接指向WhatsApp的链接之外，还可以在网站上嵌入一个“Chat on WhatsApp聊天”的按钮。仅需单击一下便能启动与客服团队的WhatsApp实时对话，能够迅速且连贯地接收到所需要的帮助与服务。

WhatsApp按钮

HTML 代码示例

嵌入 SVG 图片：

<a aria-label="Chat on WhatsApp" href="https://wa.me/1XXXXXXXXXX"><img alt="Chat on WhatsApp" src="WhatsAppButtonGreenLarge.svg" />

嵌入 PNG 图片

<a aria-label="Chat on WhatsApp" href="https://wa.me/1XXXXXXXXXX"><img alt="Chat on WhatsApp" src="WhatsAppButtonGreenLarge.png" />

应用场景举例

场景	使用方式
社交平台主页	在Bio中放置跳转链接，替代展示手机号
网站按钮 / 弹窗 / FAQ页	设置“WhatsApp咨询”按钮，引导点击即聊
营销短信 / EDM邮件	附带Click to WhatsApp链接，引导意向客户
二维码线下场景	生成WhatsApp链接二维码，客户扫码即可聊天

限制：但这些方式有几个问题

无法识别客户身份：无法得知客户从哪里来、属于哪个渠道
消息过多难管理：多个渠道进线索，靠一个号码和手机App很难接住
团队协作困难：无法多人同时接待客户

解决方法：使用SaleSmartly来添加部件

1.打开SaleSmartly，在【集成】处点击创建插件。

2.在【入口集成】类目下找到WhatsApp入口，可直接关联已接入SaleSmartly的商业API号码或者直接输入WhatsApp个号，即可完成配置。

使用SaleSmartly来设置的好处

1.多人客服同时接待，不错过任何一个客户

SaleSmartly不仅支持与WhatsApp的集成，还能与包括Facebook Messenger、Instagram、Telegram、Line、Email和Wechat等多个社交媒体渠道进行整合。所有这些设置均可在指定页面轻松完成。通过SaleSmartly可以方便地统一管理来自多个渠道的消息。

WhatsApp客服接待

2.SaleSmartly允许您集成多个WhatsApp账号。通过配置智能分流链接，根据客户的随机选择或特定时间段的需求，将他们分配给不同的WhatsApp账号进行接待。

分流链接配置教程：WhatsApp频繁被加怕被封？分流链接来帮你 (salesmartly.com)

WhatsApp自动回复

2. 自动标签 + 自动回复，智能预分流客户

企业可以通过在 SaleSmartly 预设关键词，这样系统可以在客户发送私信后，自动触发相应的回复内容，大幅降低等待时间，提升客户满意度。

WhatsApp自动化回复

除了自动回复，SaleSmartly 还能根据客户行为、对话关键词、来源渠道等维度，自动为客户打上标签，实现更加精细化的线索管理。标签还能结合 CRM 系统，形成完整的客户画像，为后续多触点营销打下数据基础。

WhatsApp客户管理

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