Click to WhatsApp 广告:提升业务互动与转化的秘诀

作者: Sicily Choi

Click to WhatsApp是一种互动式的Facebook广告,通过引导Facebook用户点击广告直接与他们在WhatsApp上进行对话。与传统的广告形式相比,Click to WhatsApp广告针对于建立即时的一对一交流,让企业能够提供客户服务支持,且促进潜在客户的转化。

通过这种方式,企业可以快速地收集有价值的客户信息,为后续的营销活动打下坚实的基础。这种广告类型的主要优势是有高度的用户参与度和转化潜力,是企业想做私域运营时必备的广告技能。

 

为什么要使用Click to WhatsApp

Click to WhatsApp广告是个将客户引流到私域的好方式,因为它们提供了一种直接与目标受众建立联系的渠道。私域运营是指在自己的平台或渠道上构建并管理客户关系,而Click to WhatsApp广告正是可以将像Facebook、Instagram这些公域流量带到私域的工具。

增强客户关系

Click to WhatsApp广告允许品牌通过WhatsApp直接与客户展开对话,迅速建立更紧密的客户关系。

提高转化率

在私域运营中,回复的便捷性对最后的转化率尤为重要。通过Click to WhatsApp广告,企业可以快速响应客户的问题,从而提高潜在客户转化为实际购买者的可能性。

收集客户数据

Click to WhatsApp广告提供收集客户信息和反馈的渠道,企业后续可以利用这些数据来优化广告策略和产品服务。

提高品牌曝光度

投放了广告后品牌能够在Facebook、Instagram这些平台上增加曝光度。举例一些主要的广告板块

  • 新闻源(News Feed): 用户的主要信息流,包括移动设备和桌面设备上的新闻源。
  • 侧边栏(Sidebar): 仅在桌面视图上可见的Facebook页面右侧的广告栏。
  • Instagram: Facebook的Click to Messenger广告也可以在Instagram上展示,利用Instagram的用户基础进行跨平台营销。
  • Facebook Marketplace: 用户买卖商品的区域,广告可以出现在商品列表中。
  • Facebook视频(In-Stream Video): 在Facebook视频内容播放中的短暂广告插播。
  • Facebook Stories: 类似于Instagram Stories的功能,用户可以看到全屏幕的短暂内容。
  • Messenger Inbox: 用户在Messenger应用中查看消息列表时可以看到的广告。
  • Messenger Stories: 在Messenger中与Facebook和Instagram Stories类似的功能,用户可以看到短暂的故事内容。

全部板块如图所示:

成本效益

与其他营销渠道相比,Click to WhatsApp广告通常提供更高的ROI,因为它们能够精准地定位到有意向的客户。在私域运营中,这种成本效益意味着能够更高效地利用营销预算。

 

创建Click to WhatsApp的前期准备

开通WhatsApp 商业号

因为Meta是不允许使用WhatsApp 个人号来投放广告的,所以我们先在 Ads Manager 中创建Click to WhatsApp 前,需要先开通 WhatsApp Business账号。

WhatsApp Business号是给中小型企业使用的,主要用于与客户沟通、提供服务、展示产品等商业用途。WhatsApp Business号增加了一些有助于商家的工具,比如设置关键词自动回复,给客户设置标签,创建商业资料等。

 

对于那些还没有WhatsApp商业号的企业或者对于希望通过API接入以获得更多高级功能的企业来说,Salesmartly提供了一项便捷的租号服务。能够帮助企业快速获得一个合规的WhatsApp商业账号或者通过API接入,无缝地将 Facebook 广告与 WhatsApp 结合起来,提升客户互动效率,加速销售周期。

 

 

将WhatsApp 商业号关联到 Facebook

接下来,请将WhatsApp商业号绑定到Facebook页面中。如果你使用的是WhatsApp商业号,按照以下步骤进行:

  • 打开Facebook页面,点击“设置”
  • 在左侧菜单中选择“WhatsApp”。
  • 填写您的WhatsApp商业电话号码,并点击“继续”
  • 输入验证码,并点击“确认”

 

如果你是使用WhatsApp商业API号,需要申请将Facebook页面与您的WABA电话号码关联:

  • 打开Facebook页面,点击“设置”
  • 在左侧菜单中选择“WhatsApp”。
  • 填写您的WABA电话号码,并点击“继续”

 

如果后续决定不再继续关联,可点击“取消申请”。

 

如何设置Click to WhatsApp

在设置 Click to WhatsApp 广告之前,需要确保拥有 Facebook 主页的管理员权限。然后打开Meta 广告管理工具 ,按照以下步骤操作:

注意转化优化在部分欧盟国家/地区、日本和韩国不可用。

 

1.点击绿色按钮【创建】

 

2.选择【互动】为广告目标

 

3.选择【推荐设置】还是【手动设置】

【推荐设置】使用预设好的广告优化设置

【手动设置】:根据自己需求来从头创建

 

4.设置以下广告参数:

  • 转化发生位置
  • 广告类型
  • 聊天的目标位置(在这里要选择你的WhatsApp账号,需要提前将WhatsApp账号关联到Facebook的公共主页)
  • 成效目标
  • 预算和排期
  • 受众控制选项
  • 受众/版面优化

 

5.选择【创建广告】或者直接使用现有的帖子进行推广

 

6.选择创建广告的话需要上传广告素材,不同的版面会有不同的尺寸需求,可以根据版面需求来进行设计。主要是以下这三种尺寸:

 

7.点击【发布】后,添加广告费的支付信息、纳税方式和支付方式,然后就可以成功发布。

 

8.后续可以把关联的WhatsApp账号全部集成到SaleSmartly后台中,通过一个集中的后台去回复Click to WhatsApp广告带来的客户,避免多账号带来信息不对称、回复时间长的问题。

从Click to WhatsApp广告来的客户会在【客户资料】中表明

 

Facebook所有广告都经过严格评估,以确保它们符合 Meta的准则。广告商必须避免宣传这些政策禁止的商品,因为不遵守规定将导致广告停播。

 

优化Click to WhatsApp

使用自动化回复

SaleSmartly中设置WhatsApp自动发送欢迎消息或快速回复,在用户点击广告进入WhatsApp页面后,即可立刻收到回复,有效提高响应速度和用户满意度。

明确行动号召

在广告中包含明确的行动号召(CTA),如“立即发送消息”或“开始对话”,鼓励用户采取行动。

持续测试与优化

定期进行A/B测试,尝试不同的广告元素,如图片、文案和目标受众,找出最佳组合并持续优化广告效果。

 

常见问题

如何确保Click to WhatsApp广告的目标受众定位最精准?

通过分析已有客户数据,创建类似受众(Lookalike Audiences)来扩展您的潜在客户基础。同时,利用Facebook的详细定位选项,包括地理位置、兴趣、行为和人口统计特征,来细化您的目标受众。

 

Click to WhatsApp广告的转化跟踪应该如何设置?

使用Facebook Pixel和事件跟踪来监控用户在点击广告后的动作,确保您能够追踪到从广告点击到最终转化的完整用户旅程。此外,确保WhatsApp业务账号与Facebook广告账号正确链接,以便跟踪对话和转化事件。

 

如何衡量Click to WhatsApp广告的ROI?

计算广告支出与通过Click to WhatsApp广告产生的收入之间的关系。分析成本与收益数据,包括广告点击成本(CPC)、每次对话成本、转化率和每笔交易的平均价值。

 

Click to WhatsApp广告的隐私合规性如何保证?

需要遵守所有相关的数据保护法规,例如GDPR或其他地区的隐私法律。确保在用户开始与品牌互动之前,明确通知用户数据如何被处理。此外,定期审查与WhatsApp通讯相关的隐私政策,确保符合最新的合规要求。

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最近修改: 2024-05-21Powered by