如何用Coze(扣子）搭建一个专属跨境私域AI机器人！精准实现降本增效

最近，SaleSmartly应用商店支持接入Coze AI智能体，接入后可通过SaleSmartly将Facebook、WhatsApp等主流社媒链接到Coze AI智能体，使用Coze AI智能体自动回复客户。这篇文章将会详细介绍Coze的玩法，包括如何快速搭建和部署AI智能体，同时也会分享如何将Coze融入自己的业务中，最大化利用它们来优化客户服务流程。

什么是Coze？

Coze是一个创新的AI 智能体开发平台，它主打用户友好的操作界面和强大的后台支持。让AI技术的应用变得触手可及。即使没有任何编程基础的用户，也能在Coze上快速搭建起基于大模型的智能体。这些智能体能够进行自然语言理解和生成和支持多种复杂的交互场景，并且可以轻松发布到各种社交平台、通讯软件，甚至直接部署到网站上。

Coze平台的核心优势在于其低门槛、高灵活性的特性。用户通过图形化界面进行操作，可以根据需求选择不同的功能模块，定制专属的智能体。这些智能体能够实时学习和适应，为用户提供更加个性化的服务。对于企业来说，Coze的这种开放性和易用性意味着可以快速实现AI技术的商业化应用，提升服务效率，降低成本。

AI 智能体（AI Agent）相较于传统AI的优势

自主性：AI 智能体能够独立执行任务，不需要人类持续的输入或者指导。

交互性：智能体可以与人类或其他智能体进行自然语言交互。这种交互性使得智能体更加友好和易于使用。

适应性：AI 智能体能够从过往对话中不断学习并改进自己的性能和决策过程。

任务分解和规划：智能体可以将复杂任务分解为更小的、可管理的子任务，并进行有效规划。

记忆能力：智能体具有短期和长期记忆，能够记住与任务相关的关键信息，可以更好地理解上下文。

工具使用：AI 智能体能够操作和使用外部工具，如上网查询、代码执行等。

Coze（国际版）和扣子（国内版）的区别

模型兼容性：目前国内版本仅兼容“云雀大模型”作为其对话引擎，而国际版本则能够兼容“GPT 3.5/GPT 4”这些大型模型来驱动对话。

集成能力：国内用户可直接将该软件集成至微信、飞书等流行平台，而国际用户则能将其无缝集成到如 Facebook Messenger、Slack、Telegram 等广泛使用的平台中。

使用条件：国际版需要使用科学上网工具，国内版则不用。

如何搭建Coze AI智能体？

因为国际版和国内版的操作页面是一样的，为了方便理解，文章后续会使用国内版来演示说明。在双方有不同的地方再进行额外说明。

1.创建AI智能体

登录Coze，在页面左上角点击“➕”，输入智能体名称和功能介绍，然后单击图标旁边的 Generate图标，自动生成一个头像。

标准创建

自己输入智能体的名称、功能介绍和图标后，点击确认，然后就会跳转到编辑页面。

AI创建

你向AI描述一下你想要什么样的智能体，AI帮你生成名称、功能介绍和图标。并且AI还会帮你配置好一些基于的编辑，后续可以根据个人需求进行更改。

2.编辑AI智能体

编辑页面主要分为以下几个板块：

人设与回复逻辑

• 自然语言处理的上下文理解：人设有助于AI智能体更好地理解和处理自然语言。通过预设的人格特征和回复逻辑，AI可以在特定的上下文中生成更加合适和自然的回答，这是自然语言处理（NLP）领域的一个重要研究方向。
• 机器学习与适应性：回复逻辑通常涉及到机器学习算法，特别是在处理用户查询时的决策树和概率模型。这些算法需要根据人设的参数来调整，以确保AI智能体的回应与其既定的“性格”和预期行为相匹配。

技能

（1）插件

可以调用外部 API给智能体赋予更多新的能力，例如搜索信息、浏览网页、生成图片等，通过添加不同插件来扩展智能体的能力和使用场景。

Coze（国际版）和扣子（国内版）的插件会不一样，Coze会比扣子多了谷歌搜索、Dalle3画图、Github、GPT4V等一些海外才能使用的软件。

（2）工作流

工作流支持通过可视化的方式，对插件、大语言模型、代码块等功能进行组合，从而实现复杂、稳定的业务流程编排，例如旅行规划、报告分析等。

（3）图像流

图像流和工作流原理一样，只是从文本获取变成从图片获取。

在Coze（国际版）中这两者都是在一个栏目里面，扣子（国内版）则是分开两个栏目。

（4）触发器

允许用户在对话中根据时间和事件触发相应流程。

知识

Coze的知识库功能不仅支持上传和存储各种外部知识内容，还能够当你在现有的AI资源中无法找到所需答案，或者当你需要从特定的信息源中挖掘答案的时候，从本地文档、在线数据、Notion、飞书文档等多种数据源上传文本和表格数据。Coze不仅提供存储和管理外部数据功能，还通过增强检索功能，帮助用户高效地从自己的定制化知识库中找到精确的信息，确保即使在AI的标准答案库之外，也能获取所需的知识和数据。

记忆

Coze的记忆功能是指该软件能够存储和回忆外部数据，以便在与用户交互时提供精准的回复。这个功能主要通过三种方式实现：

（1）知识库：它包含了大量的知识分片，例如，对于车型数据，每个知识库的分段都会保存一种车型的基础数据。当用户询问有关特定车型的信息时，如“宝马X3的售价是多少？”时，系统能够匹配到对应车型的知识分段。

（2）变量：则是以键值对（key-value）的形式来记录用户的偏好或信息。例如，可以创建一个名为“language”的变量来记住用户所使用的语言，并在后续的对话中将这种语言作为首选语言。

（3）数据库：这个功能类似于传统软件开发中的数据库，它以表格的形式存储信息，并通过NoSQL的方式进行操作。目前，Coze提供的是关系型数据库。数据库可以用于多种应用场景，如：

AI便签：允许记录用户提交的便签信息，并支持提交和查询操作。这些操作都是通过自然语言转SQL（NL2SQL）技术完成的。

单词本：可以记录用户学习的单词，包括已经记住的单词和尚未掌握的单词。

对话体验

这个功能的概念比较容易理解，用户可以自定义初始的问候语和快捷操作按钮。别人点进你的机器人时，系统会自动向他们展示预设的对话内容，可以帮助对方迅速把握机器人的主要功能，还能增进他们对机器人如何服务于他们的理解。并且用户可以将那些经常被提问的问题转化为快捷按钮。只需要通过简单的点击就能激活相关话题的对话，实现快速且高效的沟通交流。

3.预览与调试

在配置好上述的信息之后就可以进行调试了。如果智能体响应不符合预期、速度过慢甚至不响应时，也可以通过调试台查看智能体的执行细节，排查问题。

4.点击”发布“

预览和调试发现也没有问题之后，就可以点击右上角的按钮。

如何将Coze有效地融入你的业务？

在掌握了如何创建一个Coze机器人后，我们接下来的任务就是探究如何将这个机器人顺利地融入到我们现有的业务流程之中，并且充分发挥其潜能来提升我们的工作效率和服务质量。在日常的业务流程当中，最需要用到机器人的不外乎是售前和售后服务两个部分，而这两个部分都是涉及沟通比较多的。

每当客户过来询问一些常见问题的时候，AI机器人都可以帮我们缓解一些沟通压力。但是纯依靠AI机器人来完成这两个业务显然也不太现实，毕竟很多时候机器人并不能解答所有问题，也很难根据客户的情况去促进转化，所以最好的方式就是将Coze的机器人接入到SaleSmartly这个全渠道私域沟通工具中，确保不仅能够利用AI技术来处理常规咨询，还能确保在需要人工干预时能够无缝转接，反过来在人工太过繁忙的时候，AI也能帮忙回答一些基础问题减轻负担。通过这种混合模式的沟通策略可以带来更加个性化和高效的客户体验。

最近，Coze正式上线SaleSmartly的应用商店。SaleSmartly客户可以通过简单几步就给自己的聊天插件接入一个Coze AI：配置Coze bot教程

延伸阅读

Coze是什么？-Coze官方文档

配置Coze bot教程-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南

配置扣子机器人教程-SaleSmartly-帮助中心-SaleSmartly使用指南