【SaleSmartly 年度功能总结】2025 这一年，我们坚持从客户出发做产品

2025 年，对 SaleSmartly 来说，是持续前进的一年。
这一年，我们没有刻意追逐热点，也没有为了“看起来很厉害”而堆叠功能。

这一年，产品的每一次演进，几乎都来自同一个方向：客户在真实业务中遇到的问题。

如果用一个关键词总结这一年，我们依然会选择

—— 客户第一

对 SaleSmartly 来说，这不是一句口号，而是一种做产品的方式。

从客户需求出发，而不是从功能清单开始

在和客户的持续交流中，我们越来越清晰地感受到几个真实存在的问题：

• 渠道越来越多，但沟通却越来越分散
• 人工成本不断上升，效率却很难同步提升
• AI 很热，但真正能落地、能放心用的并不多
• 系统一旦不稳定，所有效率都会被放大成问题

这些并不是某一个功能就能解决的，而是需要一套长期、可扩展的系统能力。

因此，2025 年 SaleSmartly 把产品演进的核心放在了一件事上：
跟着客户的真实使用场景走，把复杂的沟通与运营问题交给我们来帮你解决。

2025 年，我们围绕客户需求做了哪些进化？

这一年，SaleSmartly 的产品更新并不是零散的“加功能”，
而是围绕几个清晰的方向，持续打磨整体能力。

模块一｜新增 & 深度支持的关键渠道

2025 年，SaleSmartly 在多渠道方向上的重点不再是“支持了多少平台”，
而是每一个接入的渠道，是否真的能被用来做运营和转化。

今年，我们除了新接入 Zalo、TikTok、YouTube、企业微信等渠道之外

还深化支持了以下关键渠道能力：

• Zalo：支持自动化流程与插件能力，覆盖私信与高频运营场景
• TikTok 商业号：私信、评论、自动化与群发能力持续完善
• 企业微信：打通企业内部与客户沟通场景
• Slack：支持群发能力，服务内部协作与通知场景

在此基础上，SaleSmartly 进一步统一了多种互动形态：

• 评论、群聊、私信统一进入会话体系
• 支持在 Telegram / Zalo / TikTok 中主动发起新会话

这意味着，渠道不再只是一个“消息来源”，而是真正成为可以被管理、被运营、被自动化的客户触点。

模块二｜聊天与客服效率的系统性升级

2025 年，我们对聊天功能的核心目标只有一个：减少不必要的操作，让一线客服专注在沟通本身。

围绕这一目标，今年完成了一系列系统级能力升级：

聊天能力升级

• 支持 多渠道图文一体发送
• 群聊管理能力增强：@成员、置顶、撤回、成员信息查看
• 更贴近真实工作流的会话交互体验

会话管理能力

• 聊天记录一键导出，支持复盘与留档
• 默认会话视图优化：未读 / 未回复 / 群组
• 支持按 会话生成时间与高级条件 精准筛选

客服操作效率

• 支持 快捷触发自动化流程，减少重复动作
• 新增 AI 助理辅助回复能力：

1.AI 提供回复建议,客服可在发送前进行二次修改，确保内容准确性

2.支持文本转语音，提升多场景沟通效率

这些更新让客服每天的操作路径更短、更清晰、更稳定。

模块三｜自动化 × AI 的“可落地”进化

这是 SaleSmartly 在 2025 年最核心、也是最具差异化的一项能力更新。

我们关注的重点是：AI 能否真正进入业务流程，参与判断与执行。

自动化能力的跃迁

• 支持 并行模式：自动化规则、AI机器人可同时运行
• 引入 外部请求变量条件器：流程可根据用户选择、行为与外部结果动态变化

AI 能力生态化

• 支持接入 HelpKnow / Coze / GPTBots / OpenAI Assistants / Dify / 自定义智能体
• AI 可与 语料库 + 自动化流程 深度协同
• 企业可根据自身需求，自由选择与组合 AI 能力

自动化消息能力

• 支持 自动化图文合并发送
• 支持 跨渠道一致执行，避免重复配置

这意味着，AI 在 SaleSmartly 中不再是一个“工具”，而是开始成为流程中的一个决策节点。

模块四｜客户营销需求与精细化运营升级

随着渠道与触点持续增加，客户营销的难点已不在于“有没有数据”，
而在于：是否能基于统一的客户视角，进行持续且可控的触达。

2025 年，SaleSmartly 围绕客户营销与精细化运营，对底层能力进行了关键升级：

• 通过 ONE ID 客户唯一标识，打通多渠道联系人
• 自动识别并合并重复联系人，避免营销对象重复与干扰
• 客户分析看板支持 粉丝数去重统计
• 多渠道联系人 自动同步与更新
• 客户列表支持 自定义字段与高级筛选

在此基础上，今年我们对营销触达能力进行了重要补充：

• 群发支持循环发送，满足长期运营与节奏化触达需求

这些能力让客户营销从“广撒网”，逐步走向基于统一客户视角的精细化运营。

模块五｜安全、稳定性与企业级治理

2025 年，在功能持续演进的同时，SaleSmartly 将系统稳定性与安全性作为重要基础能力持续投入。

围绕高并发场景与业务连续性需求，我们在底层架构与系统性能方面完成了多项关键优化：

• 完成 服务器集群扩容与负载均衡配置，显著提升并发处理能力，保障高峰期服务稳定运行
• 针对核心业务场景，对数据库进行 索引优化与查询重构，提升关键流程的响应速度与系统整体吞吐量
• 引入 多云服务商接入机制，优化系统架构，在第三方服务异常时提升故障处理与恢复效率

这些优化并不直接体现在界面上，但它们构成了 SaleSmartly 系统长期稳定运行的基础，也为后续功能扩展提供了更可靠的底层支撑。

持续打磨产品体验

在功能能力持续演进的同时，2025 年 SaleSmartly 也开始推进产品体验层面的优化。

今年，我们启动了新版 UI 的逐步升级计划。在保持系统稳定与使用习惯连续性的前提下，新版页面整体更加简洁、清晰、高级，并已在部分核心页面陆续上线。

目前，该升级仍在持续推进中。接下来，我们将结合真实使用场景与客户反馈，稳步完成更多页面与模板的优化，让产品体验与功能能力同步进化。

💙感谢每一位见证 SaleSmartly 成长的老板💙

SaleSmartly 的每一次调整和进化，都离不开老板们的真实反馈。

是你们在日常使用中的问题、建议和需求，推动我们不断修正方向、打磨细节。
我们始终相信，好的产品不是设计出来的，而是和客户一起打磨出来的。

2026 年展望：与客户和合作伙伴走得更近

2026 年，SaleSmartly 希望把“客户第一”这件事，继续落到更真实的互动中。

在持续满足客户需求的同时，我们也在通过更多方式，与来自不同市场、不同行业的客户保持长期沟通。真实的使用反馈、具体的业务挑战，正在成为我们产品决策中越来越重要的一部分。

2025这一年，我们开始与更多行业伙伴展开合作。

通过线上交流、内容共创，以及面对面的沟通与分享，我们得以更直接地听到来自一线的声音，并将这些真实反馈持续转化为产品与能力的演进方向。

面向未来，SaleSmartly 将继续与合作伙伴一起，围绕客户的真实使用场景开展更多交流与共创，把成熟的实践经验持续转化为更稳定、更高效的产品与服务体验，真正服务好每一位客户。

在接下来的2026年，

SaleSmartly 会继续围绕真实业务场景，
让 AI 更务实，让自动化更可靠，让系统更稳定，
也让每一个使用它的团队，能够更专注于自己的核心工作。

客户第一，不是一年的主题，而是我们长期坚持的选择。