解锁Telegram更多商业功能！企业该如何通过Telegram Business提高效率

2024年，Telegram推出了全新的Telegram Business功能，企业和个人用户可以将普通账号升级为商业账号，并获得一系列专为企业需求设计的功能，例如自动回复、自定义起始页、设置聊天标签等。企业如果能合理运用这些商业功能，可以显著推动业务增长。本篇文章将深入探讨Telegram的商业功能，并分享企业如何最大化地利用Telegram Business来提高运营效率和客户体验感。

什么是Telegram Business？

Telegram Business是 TG 官方推出的针对企业和团队使用的一种付费服务。与个人版的 Telegram 相比，商业版提供了更多针对企业需求的功能，尤其是在团队协作和客户服务方面，非常适合需要大规模用户管理和品牌推广的企业和团队。

Telegram Business的主要功能

1.营业时间设置

在商业账号，企业可以设置运营时间，通过此功能向客户明确服务时间范围，减少非营业时间未能及时回复可能引发的不满情绪。这有助于提升客户满意度，同时优化企业的沟通效率。而Telegram个人号只可以在简介设置企业内容，无法单独显示营业时间。

2.地理位置显示

Business支持添加企业的地理位置，并且可以直接显示在地图上，方便客户查找实体店或进一步了解公司详情，为线下与线上运营提供更好的联动支持。个人号的地理位置也是只能在简介编辑，并且只能显示文字版的地址。

3.快速回复与自动回复

在Telegram Business版本下，企业可以通过快捷指令实现常见问题的快速回复，例如输入特定命令“/a”之后，会自动发送欢迎语给用户。此外，还可以设置自动回复消息，例如在离线状态下发送企业营业时间、常见问题解答或引导客户采取进一步操作。这确保了企业与客户在任何时间都能保持基础沟通。个人号如果没有接入第三方平台，只能人工客服进行手动回复。

4.自定义起始页

5.聊天标签

企业可以为客户分配不同的标签，例如根据购买行为、客户状态或优先级进行分类。这种功能可以帮助客服团队在沟通中快速定位客户需求，提供更加精准的服务，并采用针对性的销售策略。Telegram个人号没有给聊天用户打标签的功能。

6.对话链接

Telegram 商业版支持生成唯一的对话链接，企业可以根据推广渠道创建专属链接。当客户通过不同渠道点击链接后，即可直接打开与企业的 Telegram 聊天窗口。这些链接还提供点击量统计功能，帮助企业评估各渠道的推广效果并优化营销策略。个人号只有一个加好友的链接可以分享。

7.商业聊天机器人

企业可利用 Telegram 商业版机器人实现高级自动化处理，例如自动回复客户咨询、订单确认等。商业版机器人支持与SaleSmartly等 CRM 平台集成，从而实现订单管理和信息同步，为企业提供更高效的客户沟通体验。Telegram个人号虽然也可以建立机器人，但是功能比较简单，对于有大量自动化需求的企业来说，如果不接入CRM系统，普通账号功能过于有限。

企业如何高效使用Telegram Business

步骤一：升级为Telegram Business账号

将普通账号升级为商业账号，点击左上角【三横线】—【设置】—【Telegram business介绍】—【订阅】，按提示付款，完成即可升级为Telegram商业账号。

步骤二：搭建客户互动渠道

1.通过群组服务VIP客户

创建专属 VIP 客户群组与客户实时互动，解决问题，提高客户忠诚度。

2.通过频道推动复购率

企业可通过频道定期推送产品更新、促销活动及使用教程，提升品牌曝光度及客户复购率。

步骤三：启用 Telegram机器人

1.配置“BotFather”机器人

登录 Telegram 后，搜索 【BotFather】并进入会话窗口 — 点击【start】开启会话 — 点击【/newbot】— 输入企业机器人的名字（要以bot结尾）— 获取机器人API号码

2.通过SaleSmartly平台配置商业聊天机器人

创建一个简单的BotFather之后，可以把BotFather接入到SaleSmartly来实现更复杂和高级的功能。

可以在SaleSmartly设置以下功能，提高客户服务效率：

AI识别意图：Telegram Business的自动回复功能需要用户输入特定关键词才能触发，但在实际场景中，用户的提问方式多种多样。通过SaleSmartly的AI识别意图功能，系统可以自动分析客户的问题，当AI识别到用户的咨询的意思之后，便会自动触发相应的咨询回复，从而提升客户体验并提高响应效率。

分流链接：分流链接可以根据不同用户来源，将用户引导至不同的 Telegram Bot，避免因流量过大而导致链接被封禁。与上面的对话链接只能跳转到聊天窗口不同，SaleSmartly的分流链接可以将用户分流至多个 Telegram Bot。通过设置不同的自动化流程，不同渠道的客户将接收到个性化的信息。这种方式能更高效地管理流量和提升用户体验。具体设置教程可以参考文章：Telegram分流链接：高效分配Telegram Bot的用户流量

常见问题

Telegram 无法连接是什么原因？

可能是网络问题或者Telegram账号被封了，可以检查一下网络稳定性问题。如果不是网络方面的问题，考虑Telegram账号被封了，可以根据这篇文章的方法进行解封：Telegram账号显示已被封禁？这篇解封申诉教程可以帮到你

为什么有些 Telegram 频道无法被搜索到？

可能发布了敏感内容，如果企业的频道无法被用户搜到，可以通过这篇文章自查一下：怎么在Telegram解除敏感内容限制的实践指南

如何快速提高群组或频道的用户增长？

1.提供独家内容与福利，吸引用户加入。例如，发布特别优惠、限定内容或独家活动，以增加客户的加入意愿。

2.利用其他社交平台引流，扩大用户基础。在不同社交平台上分享你的群组或频道链接，吸引更多潜在用户参与。

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