如何在TikTok设置自动回复？针对个人号、企业号和TikTok Shop三种账号类型来教你

TikTok自动回复让用户可以设置预设好的回复消息，然后系统在特定条件下自动回应粉丝的信息，确保即使在离线时也能维持沟通的连续性。TikTok自动回复不仅提高了互动效率，还为用户提供了即时的反馈和客户服务，但是很多用户都不懂如何在TikTok上进行自动回复设置？在本文中，我们将深入教学如何在TikTok个人号、企业号和TikTok Shop中完成自动回复的设置。

TikTok个人号自动回复

因为TikTok个人号官方是无法设置自动回复的，所以这个时候我们需要通过SaleSmartly来进行自动回复设置。

1.打开SaleSmartly，找到【集成】-【TikTok App】-【添加设备】-【选择IP地区】-【确定】。

IP地区要选择您TikTok App经常登录的地区或就近的地区。

2.用手机打开TikTok App扫描弹出的连接二维码，即可连接成功。

3.找到【机器人】-【自动化流程】，选择TikTok App渠道。

4.用户可以根据需求自行选择要如何触发自动回复，有新访客、指定信息、AI意图识别、超时未回复等触发器选择。

新访客：用户首次发送消息即可触发

指定信息：可以选择是指定关键词、发送链接/图片或任意信息触发

AI意图识别：AI自动识别到对方问题的意图后即会发送相应答案给用户

超时未回复：针对客户发送消息后，且客服人员超过您所设定的时间间隔仍未回复时可触发

5.然后就可以选择触发后要执行什么动作，可以是发送信息、发送邮件、添加标签、分配给客服等。

在中间还可以针对不同的场景来插入条件。

TikTok企业号自动回复

1.打开 TikTok 应用程序，登录帐户。

2.转到【个人资料】。

3.点击右上角的菜单图标，选择【企业套件】。

4.选择讯息设定/信息管理（繁中和简中页面表达不同）。

5.可以根据需求来设置欢迎信息和关键字自动回复。

注意：需要在“设置”和“隐私”中启用“接收所有人的消息”才能访问“自动消息”功能。如果尚未启用，系统将提示您切换设置。

TikTok Shop自动回复

1.打开TikTok商家后台，找到右上方的聊天工具

2.找到设置图标，点击聊天助手即可设置。可以选择设置【常见问题】和【问候语】。

注意：只有“店铺主账号”及“子账号中的总管理员”是具有设置常见问题的权限，客服专员是没有这个权限的。

常见问题

常见问题按照不同场景，分为五类：日常问候、售前问题、物流问题、售后问题及其它。

编辑新问题及回复

1.选择问题分类

2.输入问题，最多可输入100字符

3.添加相似问题，最多可添加20个

4.输入回复，最多可输入1000字符

5.在回复中添加图片（如需），最多可添加4张图片，将展示在回复文字后。图片格式支持 .png .jpg .jpeg，分辨率需大于100*100px，图片大小不可超过5MB。

6.点击保存即可

问候语及常见问题卡片

1.打开接待文案开关，输入问候语。

2.FAQ卡片的配置方式有两种：智能配置&手动配置。

智能配置：指平台根据此店铺顾客的历史会话记录，自动将5个顾客经常咨询的问题展示在常见问题卡片上。