WhatsApp防封号(五):获得用户许可

根据WhatsApp的商业政策,商家必须先获得用户的许可,才能在 24 小时期限以外的时间主动向客户发送消息。WhatsApp之所以设置这样的规定,主要是为了保证用户的体验感,毕竟没有人愿意收到大量不感兴趣的促销消息。


如果用户收到了自己没有选择接收的商家消息,他们可能会屏蔽或举报该商家。这些用户反馈信号将影响商家的号码质量评分,官方将对一段时间内质量评分过低的商家实施消息发送数的限制。


如果收到的屏蔽和举报过多,您还很有可能会被封号,所以想要保证号码状态正常,您需要提前获得用户的许可。接下来我们将会告诉您如何获得用户的订阅许可。


遵循要求


想要获得用户的订阅许可,您可以通过 WhatsApp 站内和站外的多种方式,但您在获得用户接收消息的许可时必须遵循下列要求:


·必须明确说明用户已选择通过 WhatsApp 接收商家消息
·必须明确说明用户选择接收消息的商家名称
·必须遵守适用法律


获得用户接收消息的许可的方法


只要获得用户接收消息的许可的方法满足上述要求,便也将符合相关政策。以下示例是可用于获得用户接收消息的许可的方法:


·短信
·网站
·WhatsApp 会话
·通过电话(使用互动式语音应答 (IVR) 流程)
·亲自或以书面形式(客户可以通过签署物理文档来选择接收消息)


我们强烈建议您在设计获得用户接收消息的许可的流程时,不断优化用户体验。


实用提示


商家应不断优化在获得用户接收消息的许可时的用户体验。例如商家应该:

1.清楚用户希望收到的消息。

获取用户选择接收的消息类型,其中包括您可以发送的不同消息类别(例如:订单更新、相关服务、产 品推荐等)。按具体消息类别获取各个用户选择接受的许可。这会降低用户因收到骚扰消息而屏蔽您业务的风险。


2.提供清晰的说明

向用户介绍可如何选择不接收特定类别的消息,并尊重这些请求。


3.明确流程

确保用户可清晰直观地了解选择接收消息和拒绝接收消息的流程。


推动用户和商家之间进行高质量对话依然是WhatsApp的首要任务。想要在WhatsApp上顺利地发展您的业务,您需要为客户提供良好的体验感、获取较高的号码质量评分。下一篇文章我们将会告诉您如何进行号码质量评分的监控,请持续关注我们的公众号。

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最近修改: 2023-10-13Powered by