WhatsApp防封号（三）：添加退订按钮

内容和行为都符合WhatsApp制定的商业政策，但是不知道为什么还是被WhatsApp官方封号？

前面也有提到，如果WhatsApp账号收到了过多的负面反馈，官方可能会限制或取消对WhatsApp商业产品的访问或使用。简单来说就是收到大量用户的举报或投诉也可能会被封号。这篇文章中我们将会告诉你一个减少举报或投诉的小技巧——在消息模板中添加退订按钮并创建高质量的退订体验。

添加退订按钮

如果您的消息模板中没有提供退订按钮，客户不想再接受您后续信息的话就只能点击WhatsApp里阻止您业务的选项，例如封锁或举报。所以提供一个退订按钮给顾客是很有必要的，客户会因为方便快捷，而选择直接点击退订按钮。在您的消息模板中为客户提供退订的选项，可以有效降低被投诉或举报的概率，确保您的业务能继续进行。

如何创建退订按钮

1.帮账号绑定到SaleSmartly中，然后找到【自动化流程】。

2.根据在选择相应的账号渠道，点击创建流程。

触发器：访客发送消息-完全匹配-填写退订的关键词（例如stop）

添加访客标签：可自行取标签名字，仅企业员工可查看，不会展示给客户。

3.在群发信息/邮件的时候，在文章的最后加一句：如果需要退订该类消息请回复stop。

然后系统就会自动把回复stop的客户归到退订一类。

如果是WhatsApp商业号或者API号的话，可以在申请模板信息的时候就添加好引导语和退订按钮，让客户更加便捷地实现退订。

4.在后续在群发信息的时候，记得筛选发送受众。

选中【高级筛选】-【访客标签】-【值不包含】-【退订】

设置后，信息将不会再发送到退订的客户中。

添加退订按钮的好处

·能主动发起更多的对话

有些社媒像是WhatsApp API发送消息数量是有限制的，这个决定了连续24小时内，商家可以主动向独立客户发起多少个对话。不同的限制级别，能发起的对话数也不同，例如可发起对话数量为1000、10000、100000或不限次数。

客户对您消息模板的阻止行为越多，您受到的发送消息数限制也就越高。设置了退订按钮之后就可以有效地屏蔽掉一些不想接受信息的客户，减少客户对您信息的阻止行为，从而保障WhatsApp API号的发送信息数量限制。

·与客户继续保持联系而不是被屏蔽

如果您因为营销消息而被客户屏蔽，那么就无法再继续与他们保持联系。但是如果您为您的营销信息添加一个退订按钮供客户选择，他们点击退订按钮替代屏蔽行为，这样您还可以正常与他们保持联系的，提供交易、客服服务。

·更好地了解客户偏好

目前很多社媒渠道是没有办法看到是哪些客户屏蔽了您，但如果添加了退订按钮就可以清楚看到是哪些客户想要屏蔽您的营销信息。这样可以更好地了解他们的偏向和喜好，根据这个因素来提供更好地服务。并且这还可以帮助您了解和改进您的营销信息。

创建高质量的退订体验

在设置退订按钮之前，还要重要的一步，就是了解如何为客户创建一个高质量的退订体验。

·尊重所有退订的请求

在客户按了退订按钮之后就要停止向选择退订的客户继续发送营销信息。否则您将为客户带来负面的体验并且使他们更加愤怒。这极有可能导致您收到更多的投诉和举报，导致账号被封。

·向要求退订的客户发送确认信息

在客户点击退订按钮之后，向客户发送一条确认退订的信息，并且在该信息下面添加一个取消退订的按钮，帮助那些改变主意或者不小心点击到退订的客户取消退订。该确认信息可以顺便询问客户为什么选择退订以及他们更愿意接受哪类的信息，这可以帮助您的企业改进营销信息和受众定位。

·识别要添加退订按钮的消息

实际上，并不是每条营销信息都需要添加退订按钮，因为这很可能变成鼓励客户选择退订。我们认为您在以下类型的消息中添加退订按钮效果最好：

·客户从您企业收到的第一条消息

·长时间没有营销后的第一条消息

·发送给没有订阅的客户的信息